第十三章---溝---通

1、第十三章 溝 通一、 填空題1 溝通是借助一定手段把可理解的 、 和 在兩個或兩個以上的個人或群體中的 或 的過程。2 從表面上看，溝通就是 的過程；實際上，管理學意義上的溝通是一個復雜的過程，它包含了 、 、 、 和 這五個要素。3 按照功能劃分，溝通可以分為 和 。4 按照行為主體來劃分，溝通可分為 和 。5 組織中的 是指組織中的個體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標相互協(xié)調(diào)并與組織目標一致的過程。6 對團體溝通的研究集中在 和 兩個方面。7 有效溝通，簡單地說就是傳遞和交流信息的 和 ，實際上還表示組織對 的抵抗能力。8 信息來源的可靠性由 、 、 和 四個因素所決定。9 無論是對

2、組織中溝通還是組織間溝通，有效溝通的實現(xiàn)取決于對溝通技能的 和 。10溝通是為了降低組織的 ，進而降低組織之間的 。11 是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標就有關(guān)條件達成協(xié)議的過程。12談判有兩種基本方法， 和 。13影響溝通的人際因素主要包括溝通雙方的 、 信息來源的 和發(fā)送者與接受者之間的 。14影響有效溝通的個人因素包括 和 。15影響溝通效果的結(jié)構(gòu)因素主要包括 、 、 和 。16影響溝通效果的技術(shù)因素主要包括 、 、 和 。17按照是否進行反饋，溝通可分為 和 。18團隊是兩個或兩個以上的 和 以便完成組織預制的某項特別目標的單位。19 對簡單問題能夠較快解決；但對復雜問題而言， 的解決速度就

3、較快。20企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略觀念的核心特征是 ，即對企業(yè)的市場力量分析主要從企業(yè)的環(huán)境出發(fā)。21溝通的目的是通過相互間的 與 來使個人或群體間的 以及 想適應(yīng)。22在現(xiàn)代社會，溝通不僅是 的基礎(chǔ)，而且是個人 的基本前提。23按照組織系統(tǒng)，溝通可分為 溝通和 溝通。24 指沒有反饋的信息傳遞， 指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。25非正式溝通指的是企業(yè) 或 為渠道的信息傳遞。26組織間溝通的重要基礎(chǔ)，一般不是建立市場交易關(guān)系基礎(chǔ)上的 關(guān)系，而是建立相互信任的 關(guān)系。27引起沖突的原因有 、 和 。28鼓勵管理者維持一種沖突的最低水平，以便使組織保持創(chuàng)新的激發(fā)狀態(tài)的觀點是沖

4、突的 。29通常的沖突處理辦法有五種： 、 、 、 和 。30談判有兩種基本方法： 和 。二、選擇題1 將溝通分為工具式溝通和感情式溝通是按照溝通的 來分類的。A 功能 B行為主體 C組織系統(tǒng) D借助中介和手段2 在組織中， 構(gòu)成組織溝通最基本的內(nèi)容，是最基本的協(xié)調(diào)工作。A 群體間溝通 B個體間溝通 C組織間溝通 D單向溝通3 組織間溝通的重要基礎(chǔ)，是建立 。A 相互的全面了解 B市場交易基礎(chǔ)上的契約關(guān)系 C相互信任的互惠關(guān)系4 下列選項中 不是優(yōu)秀的管理者實現(xiàn)有效的談判一般的原則。A 理性分析談判的事件 B抱著誠意開始談判 C堅定與靈活相結(jié)合D妥善地選擇處理方法 E理解你的談判對手5將溝通分

5、為個體間溝通和群體間溝通是按照溝通的 來分類的。A功能 B行為主體 C組織系統(tǒng) D借助的中介和手段6下列情況下，適合使用單向溝通的是 。A時間比較充裕，但問題比較棘手B下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要C上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事D下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議7下列選項中 不支持企業(yè)的戰(zhàn)略首先起始于企業(yè)對內(nèi)部資源的整合的觀點。A麥克波特 B普拉哈拉德 C哈梅爾8各種溝通方式中，快速傳遞，快速反饋，信息量很大，但傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴重，核實越困難的溝通方式是 。A電子媒介 B非語言 C書面 D口頭9各種溝通方式中，具有快速傳遞，信息容量大，遠程傳遞一份信息同時傳遞很

6、多人，廉價等優(yōu)點，但屬于單向傳遞的溝通方式是 。A電子媒介 B非語言 C書面 D口頭10各種溝通方式中，具有持久、有形、可以核實等優(yōu)點，但效率低，缺乏反饋的溝通方式是 。A電子媒介 B非語言 C書面 D口頭11各種溝通方式中，具有信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活等特點，但傳遞距離有限，界限模糊，只能意會，不能言傳的溝通方式是 。A電子媒介 B非語言 C書面 D口頭12組織中以工作團隊為基礎(chǔ)單位對象進行信息交流和傳遞的方式是 。A個體間溝通 B團隊溝通 C組織間溝通13組織中的個體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標相互協(xié)調(diào)并與組織目標相一致的過程是 。A個體間溝通 B團隊溝通 C組織

7、間溝通14組織之間如何加強有利于實現(xiàn)各自組織目標的信息交流和傳遞的過程是 。A個體間溝通 B團隊溝通 C組織間溝通15下列選項中 不是決定信息來源可靠性的因素。A誠實 B能力 C客觀 D權(quán)威16溝通在管理中的作用是 。A協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑B是領(lǐng)導者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本途徑C溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁D溝通是組織文化17溝通的目的有 。A給交往對象提供行為建議B以積極或消極的方式激勵或約束他人行為C向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息D獲得選擇或組織進行與自己的活動相關(guān)的各種信息18關(guān)于溝通的過程，下列說法不正確的是 。A至少存

8、在著一個發(fā)送者和一個接受者B發(fā)送者將信息譯成接受者能夠理解的一系列符號C接受者將接受的符號譯成為具有特定含義的信息D信息傳遞的有效性和接受者的翻譯能力無關(guān)，只與發(fā)送者的翻譯能力有關(guān)19有反饋的信息傳遞的溝通是 。A單向溝通 B雙向溝通 C上行溝通 D非正式溝通20關(guān)于口頭溝通正確的說法是 。A常常用于傳遞篇幅較長、內(nèi)容詳細的信息B易于遠距離傳遞；易于儲存C適合于需要翻譯或精心編制的信息D可在做決策時提取信息21選擇何種溝通工具，在很大程度上取決于 。A信息的種類 B目的 C外界環(huán)境 D溝通雙方22沖突管理實際上包括 。A管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負面效應(yīng)B制造平等團結(jié)的環(huán)境C保持適度的沖突D要

9、求管理者激發(fā)沖突，利用和擴大沖突對組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)23當沖突無關(guān)緊要的時候，或當沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用 策略。A回避 B遷就 C強制 D妥協(xié) E合作24當必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用 策略。A回避 B遷就 C強制 D妥協(xié) E合作25當維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時，可以采用 策略。A回避 B遷就 C強制 D妥協(xié) E合作26當沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下需采取權(quán)宜之計時，可以采用 策略。A回避 B遷就 C強制 D妥協(xié) E合作27當沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，可以采用 策略。A回避 B遷就 C強制 D妥協(xié) E合作28如果發(fā)

10、現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織 。A非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整C其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞參考答案一、 填空題1 信息，思想，情感，傳遞，交換2 傳遞信息；發(fā)送者，接受者，載體，編碼，解碼3 工具式溝通，感情式溝通4 個體間溝通，群體間（或團隊間）溝通5 個體間溝通6 團隊溝通集權(quán)的程度，團隊任務(wù)的性質(zhì)7 可靠性，準確性，內(nèi)外噪音8 誠實，能力，熱情，客觀9 開發(fā)，改進10管理成本，交易成本11談判12零和談判，雙贏談判13相互信任，可靠程度，相似程度14接受的有選擇性，溝通技巧的差異15地位差別，信息傳遞鏈，團體規(guī)模，空間約束16語言，非語言暗示，媒介的有效性，信息過量17單向溝通，雙向溝通18相互作用，協(xié)作19集權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò)，分權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò)20企業(yè)分析的外在性21理解，認同，認知，行為22人際交流，社會成功23正式，非正式24單向溝通，雙向溝通25非正式組織系統(tǒng)，個人26契約，互