如何抓住機(jī)械行業(yè)客戶痛點(共38頁).ppt

1、 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司如何抓住機(jī)械行業(yè)客戶痛點如何抓住機(jī)械行業(yè)客戶痛點P2 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司目錄目錄u機(jī)械行業(yè)管理痛點u客戶角色列表u問題鏈表u客戶痛點問題表P3 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司行業(yè)管理痛點行業(yè)管理痛點銷售過程管理銷售過程管理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理痛點：如何滿足機(jī)械行業(yè)痛點：如何滿足機(jī)械行業(yè)有效的銷售過程管理有效的銷售過程管理原因分析原因分析 解決方案解決方案原因：產(chǎn)品價值高，銷售周期長，銷售過程復(fù)雜，企業(yè)難于對潛在客戶資源、銷售商機(jī)、銷售過程進(jìn)行有效管理；關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)

2、人物：銷售經(jīng)理解決方案：解決方案：通過商機(jī)管理，有效管理客戶資源、商機(jī)、活動，進(jìn)行客戶價值分析、銷售漏斗分析和各種分析。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：銷售過程管理規(guī)范化，避免客戶資源流失，有效控制商機(jī)過程，提高贏單率。P4 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司行業(yè)管理痛點行業(yè)管理痛點產(chǎn)品快速報價產(chǎn)品快速報價關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理痛點：如何滿足機(jī)械行業(yè)痛點：如何滿足機(jī)械行業(yè)產(chǎn)品快速報價產(chǎn)品快速報價原因分析原因分析 解決方案解決方案原因：由于客戶個性化需求越來越多，客戶的差別、地區(qū)的差別、行業(yè)的差別造成及時、合理、科學(xué)的報價也愈發(fā)艱難。關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：銷售經(jīng)理解決方案：解決

3、方案：提供模擬報價功能，包括：工序價格資料維護(hù)，模擬BOM和工藝路線，維護(hù)， 設(shè)置或選擇報價方案，生成維護(hù)模擬報價單，根據(jù)模擬報價單做銷售報價單。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：幫助企業(yè)根據(jù)報價策略?？焖贉?zhǔn)確的完成銷售報價，提高贏單機(jī)會。P5 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司行業(yè)管理痛點行業(yè)管理痛點產(chǎn)品數(shù)據(jù)準(zhǔn)備產(chǎn)品數(shù)據(jù)準(zhǔn)備關(guān)鍵人物：工程經(jīng)理關(guān)鍵人物：工程經(jīng)理痛點：如何快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)準(zhǔn)備痛點：如何快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)準(zhǔn)備原因分析原因分析 解決方案解決方案原因：機(jī)械企業(yè)廣泛采用采用CADCAECAECAMPDMPLM，通過產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、系列化，以選配滿足客戶需求；產(chǎn)品選配滿足

4、客戶需求；因此如何解決PDM/PLM數(shù)據(jù)和ERP的集成，進(jìn)行產(chǎn)品配置管理，最終快速完成產(chǎn)品生產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，是機(jī)械制造業(yè)管理的難點，也是影響提升產(chǎn)品交付能力的重要因素。關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：技術(shù)經(jīng)理解決方案：解決方案：提供配置BOM ，可多層配置，定義配置規(guī)則；K/3v12,1融入成熟的普維PLM，與K/3ERP無縫集成，提供通用的PDM/PLM接口,可以把其物料、BOM、工藝路線數(shù)據(jù)導(dǎo)入K/3ERP。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：幫助企業(yè)快速完成產(chǎn)品配置，實現(xiàn)研發(fā)與管理部門的產(chǎn)品數(shù)據(jù)共享，避免數(shù)據(jù)錄入；快速響應(yīng)客戶需求，縮短產(chǎn)品數(shù)據(jù)準(zhǔn)備周期。P6 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司行業(yè)

5、管理痛點行業(yè)管理痛點物料計劃編制物料計劃編制關(guān)鍵人物：計劃經(jīng)理關(guān)鍵人物：計劃經(jīng)理痛點：如何快速準(zhǔn)確下達(dá)采購、生產(chǎn)、委外計劃痛點：如何快速準(zhǔn)確下達(dá)采購、生產(chǎn)、委外計劃原因分析原因分析 解決方案解決方案原因：機(jī)械產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，物料多；加工生產(chǎn)工序多，生產(chǎn)周期長短不一，需求多變，如何編制合理可行的生產(chǎn)計劃和采購計劃，充分利用生產(chǎn)資源，快速下達(dá)合理的計劃，并快速根據(jù)市場變化快速進(jìn)行計劃調(diào)整，是機(jī)械制造企業(yè)面臨的一個重大難題。關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：計劃經(jīng)理解決方案：解決方案：提供MPS/MRP/MTO/粗細(xì)能力計劃，計劃參數(shù)豐富，滿足MTO/MTS/ATO/CTO各種制造策略的需要，并提供實用的計劃調(diào)整、完

6、善的替代料處理。提供計劃員計劃員工作臺，集中展示各種計劃異常信息，并提供方便的計劃批調(diào)整功能。應(yīng)用價值應(yīng)用價值：快速準(zhǔn)確下達(dá)采購委外生產(chǎn)計劃、代料建議，幫助企業(yè)有效利用資源，減低庫存：快速進(jìn)行計劃調(diào)整，提高企業(yè)應(yīng)變能力。P7 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司行業(yè)管理痛點行業(yè)管理痛點車間排程與生產(chǎn)執(zhí)行管控車間排程與生產(chǎn)執(zhí)行管控關(guān)鍵人物：生產(chǎn)經(jīng)理關(guān)鍵人物：生產(chǎn)經(jīng)理痛點：如何進(jìn)行車間排程與生產(chǎn)執(zhí)行管控痛點：如何進(jìn)行車間排程與生產(chǎn)執(zhí)行管控原因分析原因分析 解決方案解決方案原因：機(jī)械制造企業(yè)產(chǎn)品配套復(fù)雜，加工工序多，工藝路線靈活，制造資源協(xié)調(diào)困難。沒有信息系統(tǒng)支持，難以進(jìn)行車間排程

7、和執(zhí)行監(jiān)控，往往因為信息反饋不及時造成計劃拖期。關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：生產(chǎn)經(jīng)理解決方案：解決方案： 生產(chǎn)任務(wù)管理提供限額耗料及報廢補(bǔ)料管理、物料模擬發(fā)料；提供生產(chǎn)可視化排程，一個界面可檢查生產(chǎn)能力、物料配套，通過圖形拖拉高效進(jìn)行生產(chǎn)排程，提供工序的計劃安排、派工、匯報、移轉(zhuǎn)、檢驗、返工、委外工序管理。提供生產(chǎn)任務(wù)全程跟蹤。提供觸摸屏并行工序解決方案，在生產(chǎn)任務(wù)確認(rèn)系統(tǒng)完成并行工序的工序排程，在生產(chǎn)現(xiàn)場通過觸摸屏系統(tǒng)班組長處理工序派工、工序領(lǐng)料、暫停工序恢復(fù)開工，作業(yè)人員匯報現(xiàn)場開工、完工匯報、故障暫停情況。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：從物料齊套查詢到領(lǐng)發(fā)料控制，損耗及報廢品的全程管控，達(dá)到事前進(jìn)行物耗控制

8、的目標(biāo)最大限度的減少企業(yè)在生產(chǎn)過程中的浪費，實現(xiàn)以最低成本生產(chǎn)；有效利用生產(chǎn)能力，及時掌握生產(chǎn)進(jìn)度，保證計劃按期執(zhí)行。觸摸屏并行工序解決方案實現(xiàn)并行工序計劃的編排自動化，合理調(diào)配生產(chǎn)資源；工序執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場實時管控，提高產(chǎn)品按期交付實現(xiàn)并行工序計劃的編排自動化，合理調(diào)配生產(chǎn)資源；工序執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場實時管控，提高產(chǎn)品按期交付能力。P8 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司行業(yè)管理痛點行業(yè)管理痛點精準(zhǔn)的成本核算精準(zhǔn)的成本核算關(guān)鍵人物：財務(wù)經(jīng)理關(guān)鍵人物：財務(wù)經(jīng)理痛點：如何有效進(jìn)行精細(xì)的成本核算痛點：如何有效進(jìn)行精細(xì)的成本核算原因分析原因分析 解決方案解決方案原因：機(jī)械制造企業(yè)各種設(shè)備和

9、工藝加工費率差異大，大型數(shù)控加工中心單臺價值上億元，而手工電焊設(shè)備僅千元，因此產(chǎn)品的加工費因工序差別存在極大的差異。相同的產(chǎn)品由于加工工藝和設(shè)備的不同，成本往往存在較大的差異。而傳統(tǒng)的管理方式無法按機(jī)械產(chǎn)品復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，精確地核算每一個自制零件、部件、產(chǎn)品的成本，更無法按各種加工設(shè)備的不同費率核算成本。關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：成本會計解決方案：解決方案：通過實際成本核算到每一個物料；對于工時費率差異較大的企業(yè)，采用作業(yè)成本法，實現(xiàn)精細(xì)到工序級的成本核算，強(qiáng)化成本分析，應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：提高成本核算的精準(zhǔn)度，為控制和降低成本、制定價格提供及時準(zhǔn)確的依據(jù)。P9 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中

10、國)有限公司行業(yè)管理痛點行業(yè)管理痛點維修換件和返廠拆修管理維修換件和返廠拆修管理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理痛點：如何有效進(jìn)行維修換件和返廠拆修管理痛點：如何有效進(jìn)行維修換件和返廠拆修管理原因分析原因分析 解決方案解決方案原因：許多機(jī)械企業(yè)涉及銷售產(chǎn)品的維修換件、返廠拆修。對于維修換件需要管理每個客戶的領(lǐng)退料，清楚領(lǐng)出什么，退回什么，是否欠料，是否需退料。對于返廠拆修需要清楚拆了哪些、拆卸入庫零件有什么、維修換件與原來產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的差異分析。而沒有系統(tǒng)要管理到位則十分困難。關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：銷售經(jīng)理解決方案：解決方案：提供維修退料和維修拆機(jī)解決方案。詳見MYKINGDEE相應(yīng)的增值插件。應(yīng)

11、用價值：應(yīng)用價值：對于機(jī)械行業(yè)，通過K/3維修領(lǐng)退料系統(tǒng)插件的應(yīng)用，規(guī)范企業(yè)的售后服務(wù)領(lǐng)退料和拆機(jī)維護(hù)換件流程，從而保證業(yè)務(wù)的正常開展，避免企業(yè)資產(chǎn)流失；通過過K/3維修拆機(jī)系統(tǒng)插件提供的拆機(jī)換件差異結(jié)果信息，企業(yè)能夠確認(rèn)是拆機(jī)BOM或投料單導(dǎo)致的差異，還是人為操作出現(xiàn)的差異，以改進(jìn)工作，提高工作質(zhì)量，降低維護(hù)成本。P10 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司行業(yè)管理痛點行業(yè)管理痛點物料物料配送配送關(guān)鍵人物：倉庫經(jīng)理關(guān)鍵人物：倉庫經(jīng)理痛點：如何有效進(jìn)行物料配送痛點：如何有效進(jìn)行物料配送原因分析原因分析 解決方案解決方案原因：機(jī)械產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，物料品種多，出入庫頻繁，需要建立科

12、學(xué)合理的物流管理方案和流程，解決按計劃及時配送問題，縮短物料配送周期，提高工作效率，降低庫存管理成本。關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：倉庫經(jīng)理解決方案：解決方案：對于機(jī)械行業(yè)，提供物流中心解決方案，在出入庫時，系統(tǒng)分周轉(zhuǎn)箱、托盤打印出入庫標(biāo)簽、單據(jù)并標(biāo)明倉位，在生產(chǎn)缺料到貨后系統(tǒng)預(yù)警提示。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：幫助企業(yè)明晰庫存管理、收發(fā)料人員職責(zé)，優(yōu)化管理流程，縮短配料周期，提高物料配送發(fā)料效率，降低庫存。P11 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司11客戶角色列表：客戶角色列表：客戶角色關(guān)注問題CEOCEO 未實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)未實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)CFOCFO 未實現(xiàn)營利目標(biāo)未實現(xiàn)營利目標(biāo)營銷總裁營銷

13、總裁 未實現(xiàn)銷售增長未實現(xiàn)銷售增長 未實現(xiàn)銷售目標(biāo)未實現(xiàn)銷售目標(biāo)財務(wù)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理庫存成本不斷增加庫存成本不斷增加采購成本持續(xù)上升采購成本持續(xù)上升生產(chǎn)成本居高不下生產(chǎn)成本居高不下成本核算不精準(zhǔn)成本核算不精準(zhǔn)銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理 銷售毛利率低銷售毛利率低 市場份額下降市場份額下降 市場開拓不力市場開拓不力 銷售執(zhí)行力差銷售執(zhí)行力差計劃經(jīng)理計劃經(jīng)理 產(chǎn)品未及時交付產(chǎn)品未及時交付P12 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司12客戶角色列表：客戶角色列表：客戶角色關(guān)注問題工程經(jīng)理工程經(jīng)理 客戶要求的研發(fā)周期越來越短客戶要求的研發(fā)周期越來越短 客戶變更頻繁難以管理客戶變更頻繁難以管理 客戶定

14、制性需求越來越多客戶定制性需求越來越多 數(shù)據(jù)量大，準(zhǔn)確性難以保證數(shù)據(jù)量大，準(zhǔn)確性難以保證采購經(jīng)理采購經(jīng)理 采購成本持續(xù)上升采購成本持續(xù)上升 生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)倉庫經(jīng)理倉庫經(jīng)理 物料收發(fā)無據(jù)可依物料收發(fā)無據(jù)可依 大量呆滯物料積壓大量呆滯物料積壓 物料無法帳料一致物料無法帳料一致生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)成本居高不下生產(chǎn)成本居高不下生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差生產(chǎn)計劃調(diào)整不及時生產(chǎn)計劃調(diào)整不及時客戶服務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)經(jīng)理售后服務(wù)過程難以管理售后服務(wù)過程難以管理服務(wù)資源分配不合理服務(wù)資源分配不合理服務(wù)謝求響應(yīng)不及時服務(wù)謝求響應(yīng)不及時沒有服務(wù)滿意度管理沒有服務(wù)滿意度管理P13 版權(quán)所有

15、1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司13問題鏈：金蝶問題鏈：金蝶K/3 ERPK/3 ERP職務(wù)：客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)：客戶服務(wù)經(jīng)理問題：客戶滿意度低問題：客戶滿意度低原因原因 1：售后服務(wù)過程難以管理：售后服務(wù)過程難以管理原因原因 2：服務(wù)資源分配不合理：服務(wù)資源分配不合理原因原因 3：服務(wù)請求響應(yīng)不及時：服務(wù)請求響應(yīng)不及時原因原因 4：沒有服務(wù)滿意度管理：沒有服務(wù)滿意度管理職務(wù)：采購經(jīng)理職務(wù)：采購經(jīng)理問題：采購成本持續(xù)上升問題：采購成本持續(xù)上升原因原因 1：采購價格管理不透明：采購價格管理不透明原因原因 2：沒有進(jìn)行比價及配額管理：沒有進(jìn)行比價及配額管理問題：生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)問題：生

16、產(chǎn)物料未及時供應(yīng)原因原因 1：無法選好管好供應(yīng)商：無法選好管好供應(yīng)商 原因原因 2：未有效進(jìn)行交貨調(diào)整：未有效進(jìn)行交貨調(diào)整原因原因 3：外協(xié)收發(fā)物料管理混亂：外協(xié)收發(fā)物料管理混亂職務(wù)：倉庫經(jīng)理職務(wù)：倉庫經(jīng)理問題：庫存成本不斷增加問題：庫存成本不斷增加原因原因 1：物料收發(fā)無據(jù)可依：物料收發(fā)無據(jù)可依原因原因 2：大量呆滯物料積壓：大量呆滯物料積壓原因原因 3：物料無法賬料一致：物料無法賬料一致職務(wù)：工程經(jīng)理職務(wù)：工程經(jīng)理問題：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時問題：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時原因原因 1：客戶要求的研發(fā)周期越來越短：客戶要求的研發(fā)周期越來越短原因原因 2：客戶變更頻繁難以管理：客戶變更頻繁難以管理原因原

17、因 3：客戶定制性需求越來越多：客戶定制性需求越來越多原因原因 4：數(shù)據(jù)量大，準(zhǔn)確性難以保證：數(shù)據(jù)量大，準(zhǔn)確性難以保證職務(wù)：生產(chǎn)經(jīng)理職務(wù)：生產(chǎn)經(jīng)理問題：生產(chǎn)成本居高不下問題：生產(chǎn)成本居高不下原因原因 1：生產(chǎn)物料管控不力：生產(chǎn)物料管控不力原因原因 2：在制品管理混亂：在制品管理混亂問題：生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差問題：生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差原因原因 1：經(jīng)常停機(jī)待料：經(jīng)常停機(jī)待料 原因原因 2：生產(chǎn)進(jìn)度無法掌控：生產(chǎn)進(jìn)度無法掌控問題：生產(chǎn)計劃調(diào)整不及時問題：生產(chǎn)計劃調(diào)整不及時原因原因 1：生產(chǎn)變更無法及時進(jìn)行：生產(chǎn)變更無法及時進(jìn)行原因原因 2：沒有有效的排程調(diào)整工具：沒有有效的排程調(diào)整工具職務(wù)：銷售經(jīng)理職務(wù)：

18、銷售經(jīng)理問題：銷售毛利率低問題：銷售毛利率低原因原因 1：銷售價格和折扣混亂：銷售價格和折扣混亂原因原因 2：未做接單成本預(yù)評估：未做接單成本預(yù)評估問題：市場份額下降問題：市場份額下降原因原因 1：沒有有效的客戶管理：沒有有效的客戶管理原因原因 2：未進(jìn)行潛在未進(jìn)行潛在客戶價值分析客戶價值分析原因原因 3：客戶滿意度低：客戶滿意度低問題：市場開拓不力問題：市場開拓不力原因原因 1：銷售活動計劃性差：銷售活動計劃性差原因原因 2：沒有對商機(jī)過程進(jìn)行管理：沒有對商機(jī)過程進(jìn)行管理原因原因 3：無法對商機(jī)進(jìn)行有效分析：無法對商機(jī)進(jìn)行有效分析問題：銷售執(zhí)行力差問題：銷售執(zhí)行力差原因原因 1：沒有銷售運營

19、計劃：沒有銷售運營計劃原因原因 2：接單未做交期評估：接單未做交期評估原因原因 3：銷售訂單執(zhí)行過程混亂：銷售訂單執(zhí)行過程混亂職務(wù)：職務(wù)：CEO問題：未實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)問題：未實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)原因原因 1：未實現(xiàn)銷售目標(biāo)：未實現(xiàn)銷售目標(biāo) 原因原因 2：未實現(xiàn)銷售增長：未實現(xiàn)銷售增長原因原因 3：未實現(xiàn)營利目標(biāo)：未實現(xiàn)營利目標(biāo)職務(wù)：職務(wù)：CFO問題：未實現(xiàn)營利目標(biāo)問題：未實現(xiàn)營利目標(biāo)原因原因 1：運營成本增加：運營成本增加原因原因 2：銷售毛利率低：銷售毛利率低職務(wù)：營銷總裁職務(wù)：營銷總裁問題問題 ：未實現(xiàn)銷售目標(biāo)：未實現(xiàn)銷售目標(biāo)原因原因 1：銷售執(zhí)行力差：銷售執(zhí)行力差 原因原因 2：產(chǎn)品未及時交付：產(chǎn)

20、品未及時交付 職務(wù)：營銷總裁職務(wù)：營銷總裁問題：未實現(xiàn)銷售增長問題：未實現(xiàn)銷售增長原因原因 1：市場份額下降：市場份額下降原因原因 2：市場開拓不力：市場開拓不力職務(wù)：財務(wù)經(jīng)理職務(wù)：財務(wù)經(jīng)理問題：運營成本增加問題：運營成本增加原因原因 1：庫存成本不斷增加：庫存成本不斷增加原因原因 2：采購成本持續(xù)上升：采購成本持續(xù)上升原因原因 3：生產(chǎn)成本居高不下：生產(chǎn)成本居高不下原因原因4： 成本核算不精準(zhǔn)成本核算不精準(zhǔn)職務(wù)：計劃經(jīng)理職務(wù)：計劃經(jīng)理問題：產(chǎn)品未及時交付問題：產(chǎn)品未及時交付原因原因 1：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時原因原因 2：生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)：生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)原因原因 3：生

21、產(chǎn)計劃執(zhí)行力差：生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差原因原因 4：生產(chǎn)計劃調(diào)整不及時：生產(chǎn)計劃調(diào)整不及時P14 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：財務(wù)經(jīng)理關(guān)鍵人物：財務(wù)經(jīng)理痛點：運營成本增加痛點：運營成本增加原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：采購成本持續(xù)上升關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：采購經(jīng)理解決方案：解決方案：嚴(yán)格的采購價格控制，規(guī)范的采購流程，科學(xué)的供應(yīng)商評估機(jī)制，讓采購業(yè)務(wù)透明化，實現(xiàn)陽光采購。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：減少采購環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的暗箱操作，提高采購效率、壓縮采購成本，保證原料質(zhì)量，減少資金支付風(fēng)險。原因2：庫存成本不斷增加關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：倉庫經(jīng)理解決方案：解決方案：規(guī)范物

22、料收發(fā)流程，嚴(yán)格按生產(chǎn)投料要求領(lǐng)料，清晰的倉位管理與庫存預(yù)警，減少倉庫積壓，提高周轉(zhuǎn)效率應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：減輕庫容壓力，保證物資安全完整，協(xié)助減少生產(chǎn)浪費，降低庫存成本?？蛻敉袋c客戶痛點-運營成本增加運營成本增加P15 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：財務(wù)經(jīng)理關(guān)鍵人物：財務(wù)經(jīng)理痛點：運營成本增加痛點：運營成本增加原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3：生產(chǎn)成本居高不下關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：生產(chǎn)經(jīng)理解決方案：解決方案：加強(qiáng)生產(chǎn)過程材料領(lǐng)用與消耗控制，降低生產(chǎn)物耗成本；做好生產(chǎn)工耗記錄和分析，降低生產(chǎn)工耗成本；優(yōu)化作業(yè)，杜絕或減低趕工成本，減少在制品資金占用；嚴(yán)格執(zhí)

23、行工藝，保證產(chǎn)品質(zhì)量；應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：減少生產(chǎn)過程中的不合理消耗，縮短生產(chǎn)周期，保證按時交付，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少廢品，降低生產(chǎn)成本。原因4：成本核算不精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：成本會計解決方案：解決方案：成本核算到每一個物料；對于工時費率差異較大的企業(yè)，采用作業(yè)成本法，實現(xiàn)精細(xì)到工序級的成本核算，強(qiáng)化成本分析，應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：提高成本核算的精準(zhǔn)度，為控制和降低成本、制定價格提供及時準(zhǔn)確的依據(jù)?？蛻敉袋c客戶痛點-運營成本增加運營成本增加P16 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理痛點：銷售毛利率低痛點：銷售毛利率低原因分析原因分析 解決方

24、案解決方案原因1：銷售價格和折扣混亂關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：財務(wù)經(jīng)理解決方案：解決方案：企業(yè)需要制定不同的銷售政策進(jìn)行價格管理政策，針對不同的客戶，不同的銷售數(shù)量和不同的時間，制定不同的價格政策和價格折扣，通過價格指標(biāo)進(jìn)行市場調(diào)控；在銷售過程中實行價格控制。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：滿足制造企業(yè)設(shè)置基本價格，并設(shè)置時間限制，周期特價等價格政策，并在銷售業(yè)務(wù)中進(jìn)行數(shù)量和金額的控制，規(guī)避企業(yè)銷售價格漏洞。原因2：未做接單成本預(yù)評估關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：財務(wù)經(jīng)理解決方案：解決方案：在銷售員與客戶確定訂單和報價前，需要對根據(jù)歷史成本資料對銷售訂單的成本進(jìn)行預(yù)測和評估，以確保所接訂單能夠營利。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：提高企

25、業(yè)接單質(zhì)量，保證銷售訂單的盈利，提高企業(yè)銷售毛利?？蛻敉袋c客戶痛點-銷售毛利率低銷售毛利率低P17 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理痛點：市場份額下降痛點：市場份額下降原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：沒有有效的客戶管理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：針對客戶建立完整的客戶檔案；對于不同類型的客戶，確定不同的銷售價格政策和折扣，同時有不同的信用額度。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：利于銷售業(yè)務(wù)員就銷售訂單與客戶間的溝通，確保重要客戶的訂單及滿意度，提供透明化的客戶信息。原因2：未進(jìn)行客戶價值分析關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案

26、：對客戶價值進(jìn)行金字塔分析，設(shè)置客戶價值評分選項、客戶價值模型、客戶價值等級等，自動計算客戶價值，展示客戶價值金字塔。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：幫助挖掘客戶潛力、加強(qiáng)客戶的價值管理；同時有助于企業(yè)將新客戶納入金字塔，將金字塔中的客戶升級，提升企業(yè)利潤?？蛻敉袋c客戶痛點-市場份額下降市場份額下降P18 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理痛點：市場份額下降痛點：市場份額下降原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3：客戶滿意度低關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：客戶服務(wù)經(jīng)理解決方案：解決方案：對服務(wù)請求登記、服務(wù)請求分配、服務(wù)請求處理、服務(wù)請求關(guān)閉等過程進(jìn)行管理和監(jiān)

27、控，并對配品配件、服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)日志等業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合管理。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)過程的全面管理和控制，提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度?？蛻敉袋c客戶痛點-市場份額下降市場份額下降P19 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理痛點：市場開拓不力痛點：市場開拓不力原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：沒有對商機(jī)過程進(jìn)行管理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：針對潛在及交易客戶維護(hù)商機(jī)，記錄商機(jī)預(yù)計收入、成功概率等信息。提供商機(jī)競爭分析工具，推進(jìn)商機(jī)階段，并進(jìn)行項目經(jīng)驗總結(jié)。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：實現(xiàn)對商機(jī)全過程的執(zhí)行跟蹤，實現(xiàn)銷售

28、成功經(jīng)驗積累和共享，提高商機(jī)贏單率。原因2：銷售活動計劃性差關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：企業(yè)可對銷售活動類型、活動狀態(tài)、活動內(nèi)容、活動時間及活動結(jié)果等進(jìn)行管理。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：以便全程把控銷售活動的管理，形成體系化的銷售方法，同時有助于分析項目成敗?？蛻敉袋c客戶痛點-市場開拓不力市場開拓不力P20 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理痛點：市場開拓不力痛點：市場開拓不力原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3：無法對商機(jī)進(jìn)行有效分析關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：利用銷售漏斗圖形和報表結(jié)合方式，使企業(yè)全面了解商業(yè)機(jī)會

29、的進(jìn)展情況：預(yù)計收入、權(quán)重收入、商機(jī)數(shù)量。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：幫助實時掌握銷售任務(wù)的進(jìn)展情況，動態(tài)評估項目的銷售預(yù)期，有助于靈活制定客戶資源計劃及營銷策略?？蛻敉袋c客戶痛點-市場開拓不力市場開拓不力P21 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司客戶痛點客戶痛點-銷售執(zhí)行力差銷售執(zhí)行力差關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理痛點：銷售執(zhí)行力差痛點：銷售執(zhí)行力差原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：沒有銷售運營計劃關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：計劃經(jīng)理解決方案：解決方案：銷售與運營計劃是聯(lián)系企業(yè)經(jīng)營計劃與主生產(chǎn)計劃的計劃過程，是把經(jīng)營計劃落實到相關(guān)部門的運作計劃，并對需求和供應(yīng)進(jìn)行平衡，從而

30、保證銷售計劃、生產(chǎn)計劃、庫存計劃等業(yè)務(wù)計劃切實可行，并通過計劃執(zhí)行分析，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：通過銷售與運營計劃保證銷售計劃，生產(chǎn)計劃，庫存計劃和財務(wù)計劃等業(yè)務(wù)計劃切實可行；通過計劃執(zhí)行分析，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。原因2：接單未做交期評估關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：計劃經(jīng)理、采購經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理解決方案：解決方案：在銷售人員接單時，提供交貨期和可簽約量（ATP）和查詢，使所接訂單有合理的提前期。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：提高企業(yè)接單質(zhì)量，保證采購和生產(chǎn)部門有足夠的周期，提高訂單交貨達(dá)成率P22 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司客戶痛點客戶痛點-銷售執(zhí)行力差銷售執(zhí)行力

31、差關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物：銷售經(jīng)理痛點：銷售執(zhí)行不力痛點：銷售執(zhí)行不力原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3：銷售訂單執(zhí)行過程混亂關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：計劃經(jīng)理，采購經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理解決方案：解決方案：企業(yè)銷售人員，時時需要關(guān)注銷售訂單執(zhí)行情況。但由于銷售訂單的執(zhí)行，涉及企業(yè)的工程、采購、生產(chǎn)、倉庫等多個業(yè)務(wù)部門，銷售訂單執(zhí)行過程的信息不易總體掌握，溝通效率低。而銷售訂單全程跟蹤工具，實現(xiàn)對銷售訂單執(zhí)行過程的管理。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：銷售訂單全程跟蹤幫助企業(yè)及時高效掌握訂單各個環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，出現(xiàn)延誤時可及時采取措施，保證訂單按期交貨。P23 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公

32、司關(guān)鍵人物：計劃經(jīng)理關(guān)鍵人物：計劃經(jīng)理痛點：產(chǎn)品未及時交付痛點：產(chǎn)品未及時交付原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：工程經(jīng)理解決方案：解決方案：提供全面的生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理工具，管理規(guī)范物料和期量標(biāo)準(zhǔn)；提供BOM復(fù)制和批量維護(hù)，快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備；對于使用PDM的企業(yè)，提供PDM數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：幫助企業(yè)高效、快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和規(guī)范。原因2：生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：采購經(jīng)理解決方案：解決方案：生產(chǎn)物料未能及時供應(yīng)，除了供應(yīng)商未及時交貨外，還有可能是由于物料基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成，造成提前期不足進(jìn)行無法及時供應(yīng)。企業(yè)必須對物料的

33、提前期進(jìn)行管理，以確保其準(zhǔn)確性。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：依據(jù)工藝路線計算產(chǎn)生自制件和委外加工件的提前期，并更新物料基礎(chǔ)資料相應(yīng)數(shù)據(jù)的功能，幫助企業(yè)規(guī)范管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高工作效率?？蛻敉袋c客戶痛點-產(chǎn)品未及時交付產(chǎn)品未及時交付P24 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：計劃經(jīng)理關(guān)鍵人物：計劃經(jīng)理痛點：產(chǎn)品未及時交付痛點：產(chǎn)品未及時交付原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：工程經(jīng)理解決方案：解決方案：提供全面的生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理工具，管理規(guī)范物料和期量標(biāo)準(zhǔn)；提供BOM復(fù)制和批量維護(hù)，快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備；對于使用PDM的企業(yè)，提供PDM數(shù)

34、據(jù)導(dǎo)入工具。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：幫助企業(yè)高效、快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和規(guī)范。原因2：生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：采購經(jīng)理解決方案：解決方案：生產(chǎn)物料未能及時供應(yīng)，除了供應(yīng)商未及時交貨外，還有可能是由于物料基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成，造成提前期不足進(jìn)行無法及時供應(yīng)。企業(yè)必須對物料的提前期進(jìn)行管理，以確保其準(zhǔn)確性。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：依據(jù)工藝路線計算產(chǎn)生自制件和委外加工件的提前期，并更新物料基礎(chǔ)資料相應(yīng)數(shù)據(jù)的功能，幫助企業(yè)規(guī)范管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高工作效率?？蛻敉袋c客戶痛點-產(chǎn)品未及時交付產(chǎn)品未及時交付P25 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：計劃經(jīng)理關(guān)鍵人物：計劃經(jīng)理痛

35、點：產(chǎn)品未及時交付痛點：產(chǎn)品未及時交付原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3：生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：采購經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理解決方案：解決方案：提供MPS/MRP/粗細(xì)能力計劃工具，產(chǎn)生的計劃更合理、更可行；生產(chǎn)任務(wù)全程跟蹤，可方便的掌握生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)，及時采取措施，使任務(wù)按計劃進(jìn)度完成 。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：科學(xué)的計算模型，使計劃劃的準(zhǔn)確、可行；可以方便的掌握生產(chǎn)全局，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，保證計劃執(zhí)行。原因4：生產(chǎn)計劃下達(dá)與調(diào)整不及時關(guān)聯(lián)人物：關(guān)聯(lián)人物：生產(chǎn)經(jīng)理解決方案：解決方案：有效的MPS/MRP/粗細(xì)能力計劃/計劃員工作臺工具，以快速準(zhǔn)確下達(dá)采購和生產(chǎn)計劃。幫助采購和生產(chǎn)等執(zhí)行部門

36、對其各自的計劃進(jìn)行調(diào)整。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：快速合理安排采購和生產(chǎn)計劃，并在計劃源頭發(fā)生變化時方便的進(jìn)行調(diào)整，使得計劃訂單更科學(xué)可行，并大大提高工作效率?？蛻敉袋c客戶痛點-產(chǎn)品未及時交付產(chǎn)品未及時交付P26 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：倉庫經(jīng)理關(guān)鍵人物：倉庫經(jīng)理痛點：庫存成本不斷增加痛點：庫存成本不斷增加原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：物料收發(fā)無據(jù)可依關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物： 銷售經(jīng)理，采購經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理解決方案：解決方案：在業(yè)務(wù)操作流程中定義倉庫出入庫的依據(jù)單據(jù)和出入庫數(shù)量超交欠交比例，使倉庫作業(yè)有據(jù)所依。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：規(guī)范倉庫作業(yè)，減少操作錯誤

37、。有效防止因物料超收造成庫存積壓，甚至產(chǎn)生呆滯料。原因2：大量呆滯物料積壓關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：在倉庫進(jìn)行收發(fā)存的活動過程中，提供相應(yīng)的庫存預(yù)警和分析報表，以避免物料積壓。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：通過安全庫存、最高庫存、最低庫存預(yù)警和庫存賬齡分析，防止不合理庫存，保證供給，減少積壓；庫存保質(zhì)期預(yù)警幫助企業(yè)管好保質(zhì)期物料，減少或避免因保質(zhì)期過期造成物料損失?？蛻敉袋c客戶痛點-庫存成本不斷增加庫存成本不斷增加P27 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：倉庫經(jīng)理關(guān)鍵人物：倉庫經(jīng)理痛點：庫存成本不斷增加痛點：庫存成本不斷增加原因分析原因分析 解決方案解決方案原

38、因3：物料無法賬料一致關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：周期盤點預(yù)警提醒倉庫人員及時進(jìn)行盤點，可分倉庫、倉位、物料、截至日期或即時庫存進(jìn)行盤點作業(yè)，同時支持物料的周期盤點，支持歷史盤點數(shù)據(jù)的保存及查詢，實現(xiàn)盤點數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：提高企業(yè)盤點處理效率，確保倉庫賬料一致?？蛻敉袋c客戶痛點-庫存成本不斷增加庫存成本不斷增加P28 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：采購經(jīng)理關(guān)鍵人物：采購經(jīng)理痛點：采購成本持續(xù)上升痛點：采購成本持續(xù)上升原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：采購價格管理不透明關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：針對不同的供應(yīng)商，

39、不同的采購數(shù)量和不同的時間，制定不同的價格政策和價格折扣，通過價格指標(biāo)進(jìn)行采購調(diào)控；在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行最高采購價格控制。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：幫助企業(yè)建立完整的價格庫，提高采購價格透明度，進(jìn)行在線最高限價控制，從源頭上控制采購成本，保證企業(yè)利潤目標(biāo)的實現(xiàn)。原因2：沒有進(jìn)行比價及配額管理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：成本會計解決方案：解決方案：對采購訂單進(jìn)行采購價格及歷史價格查詢是進(jìn)行比價和確保合理價格的工具；物料實現(xiàn)多供應(yīng)商供貨，不同供應(yīng)商實行不同的配額是有效降低物料采購價格、保證物資供應(yīng)的有效工具之一。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：采購歷史價格查詢和供應(yīng)商配額管理，幫助企業(yè)采購人員確定合理采購價格，有效降低采購成本、保

40、證物資供應(yīng)?？蛻敉袋c客戶痛點-采購成本持續(xù)上升采購成本持續(xù)上升P29 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：采購經(jīng)理關(guān)鍵人物：采購經(jīng)理痛點：生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)痛點：生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：無法選好管好供應(yīng)商關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：定期對供應(yīng)商進(jìn)行交期、質(zhì)量和價格評估分析，以選擇合適的供應(yīng)商和對供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理，確保采購物料及時供應(yīng)。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：科學(xué)地進(jìn)行供應(yīng)商評估，有利于選擇和管好合格供應(yīng)商，幫助企業(yè)確保物料交期，提高采購物料質(zhì)量，降低采購成本。原因2：未有效進(jìn)行交貨調(diào)整關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：計劃經(jīng)理解決方案

41、：解決方案：客戶需求時常進(jìn)行調(diào)整，從而引起生產(chǎn)計劃和采購計劃變更。而計劃系統(tǒng)可以針對客戶需求的變化，及時給出的交貨調(diào)整建議信息。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：物料替代建議、交貨期整建議、交貨取消建議信息，幫助企業(yè)及時對計劃進(jìn)行交貨期調(diào)整或取消計劃，確保生產(chǎn)物料的及時供應(yīng)?？蛻敉袋c客戶痛點-生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)P30 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：采購經(jīng)理關(guān)鍵人物：采購經(jīng)理痛點：生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)痛點：生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)原因分析原因分析 解決方案解決方案原因 3：外協(xié)收發(fā)物料管理混亂關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：對委外加工生產(chǎn)任務(wù)單管理、生產(chǎn)投料

42、、委外加工材料出庫、委外加工入庫、委外材料存貨核算、委外加工費用結(jié)算等完整委外業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，以確保委外加工物料的及時供應(yīng)。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：委外加工管理是幫助企業(yè)規(guī)范委外加工管理，快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行委外材料投放和委外產(chǎn)品入庫，確保外協(xié)物料供應(yīng)的有效工具?？蛻敉袋c客戶痛點-生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)P31 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：客戶服務(wù)經(jīng)理關(guān)鍵人物：客戶服務(wù)經(jīng)理痛點：客戶滿意度低痛點：客戶滿意度低原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：售后服務(wù)過程難以管理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：提供包括服務(wù)請求登記、服務(wù)請求分配、服務(wù)請求

43、處理、服務(wù)請求關(guān)閉等服務(wù)過程管理工具。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：服務(wù)管理幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)過程的全面管理和控制，提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。原因2：服務(wù)資源分配不合理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：對服務(wù)資源分配進(jìn)行管理，可根據(jù)服務(wù)人員的專業(yè)技能，對不同優(yōu)先級的服務(wù)請求進(jìn)行按需分配，以合理利用有限的服務(wù)資源，提高客戶滿意度。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：有效的服務(wù)資源分配管理，幫助企業(yè)提高服務(wù)管理系統(tǒng)運作效率，規(guī)范服務(wù)管理，提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)水平。客戶痛點客戶痛點-客戶滿意度低客戶滿意度低P32 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：客戶服務(wù)經(jīng)理關(guān)鍵人物：客戶服務(wù)經(jīng)理痛點：客

44、戶滿意度低痛點：客戶滿意度低原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3：沒有服務(wù)滿意度管理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：進(jìn)行服務(wù)的滿意度調(diào)查，記錄服務(wù)的問題原因、解決方案及處理結(jié)果。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：對服務(wù)請求程和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行管理，并對客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，為企業(yè)提供完整的服務(wù)管理，幫助企業(yè)有效監(jiān)督服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果，提高客戶滿意度?？蛻敉袋c客戶痛點-客戶滿意度低客戶滿意度低P33 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：生產(chǎn)經(jīng)理關(guān)鍵人物：生產(chǎn)經(jīng)理痛點：生產(chǎn)成本居高不下痛點：生產(chǎn)成本居高不下原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：生產(chǎn)物料管控不力關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人

45、物：無解決方案：解決方案：生產(chǎn)物料的浪費是生產(chǎn)成本居高不下的原因之一。通過生產(chǎn)投料單做限額領(lǐng)料和報廢補(bǔ)領(lǐng)流程對生產(chǎn)物料進(jìn)行有效的管控。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：限額領(lǐng)料管理和完整的報廢補(bǔ)料流程，防止車間亂領(lǐng)料、多領(lǐng)料、無憑證領(lǐng)料等情況發(fā)生，有效控制生產(chǎn)物料，幫助企業(yè)有效降低生產(chǎn)成本。原因2：在制品管理混亂關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：無解決方案：解決方案：建立有效的在制品管理制度和在制品報表體系，從多個角度了解車間在制品的存量水平和變化趨勢，以確定合理的半成品庫存，降低生產(chǎn)成本。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：全面的車間在制品管理，幫助企業(yè)有效降低車間在制品庫存，減少資金積壓，提升車間半成品管理水平?？蛻敉袋c客戶痛點-生產(chǎn)成本居高不下生產(chǎn)成本居高不下P34 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物：生產(chǎn)經(jīng)理關(guān)鍵人物：生產(chǎn)經(jīng)理痛點：生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差痛點：生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1：經(jīng)常停機(jī)待料關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物：采購經(jīng)理解決方案：解決方案：物料是否齊套，對于生產(chǎn)管理人員或采購人員來說，都是非常重要的信息。在生產(chǎn)計劃執(zhí)行前進(jìn)行模擬發(fā)料和物料配套查詢，以確保生產(chǎn)任務(wù)的物料齊備。應(yīng)用價值：應(yīng)用價值：模擬發(fā)