




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司如何抓住機(jī)械行業(yè)客戶痛點如何抓住機(jī)械行業(yè)客戶痛點P2 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司目錄目錄u機(jī)械行業(yè)管理痛點u客戶角色列表u問題鏈表u客戶痛點問題表P3 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司行業(yè)管理痛點行業(yè)管理痛點銷售過程管理銷售過程管理關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理痛點:如何滿足機(jī)械行業(yè)痛點:如何滿足機(jī)械行業(yè)有效的銷售過程管理有效的銷售過程管理原因分析原因分析 解決方案解決方案原因:產(chǎn)品價值高,銷售周期長,銷售過程復(fù)雜,企業(yè)難于對潛在客戶資源、銷售商機(jī)、銷售過程進(jìn)行有效管理;關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)
2、人物:銷售經(jīng)理解決方案:解決方案:通過商機(jī)管理,有效管理客戶資源、商機(jī)、活動,進(jìn)行客戶價值分析、銷售漏斗分析和各種分析。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:銷售過程管理規(guī)范化,避免客戶資源流失,有效控制商機(jī)過程,提高贏單率。P4 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司行業(yè)管理痛點行業(yè)管理痛點產(chǎn)品快速報價產(chǎn)品快速報價關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理痛點:如何滿足機(jī)械行業(yè)痛點:如何滿足機(jī)械行業(yè)產(chǎn)品快速報價產(chǎn)品快速報價原因分析原因分析 解決方案解決方案原因:由于客戶個性化需求越來越多,客戶的差別、地區(qū)的差別、行業(yè)的差別造成及時、合理、科學(xué)的報價也愈發(fā)艱難。關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:銷售經(jīng)理解決方案:解決
3、方案:提供模擬報價功能,包括:工序價格資料維護(hù),模擬BOM和工藝路線,維護(hù), 設(shè)置或選擇報價方案,生成維護(hù)模擬報價單,根據(jù)模擬報價單做銷售報價單。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:幫助企業(yè)根據(jù)報價策略??焖贉?zhǔn)確的完成銷售報價,提高贏單機(jī)會。P5 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司行業(yè)管理痛點行業(yè)管理痛點產(chǎn)品數(shù)據(jù)準(zhǔn)備產(chǎn)品數(shù)據(jù)準(zhǔn)備關(guān)鍵人物:工程經(jīng)理關(guān)鍵人物:工程經(jīng)理痛點:如何快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)準(zhǔn)備痛點:如何快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)準(zhǔn)備原因分析原因分析 解決方案解決方案原因:機(jī)械企業(yè)廣泛采用采用CADCAECAECAMPDMPLM,通過產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、系列化,以選配滿足客戶需求;產(chǎn)品選配滿足
4、客戶需求;因此如何解決PDM/PLM數(shù)據(jù)和ERP的集成,進(jìn)行產(chǎn)品配置管理,最終快速完成產(chǎn)品生產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,是機(jī)械制造業(yè)管理的難點,也是影響提升產(chǎn)品交付能力的重要因素。關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:技術(shù)經(jīng)理解決方案:解決方案:提供配置BOM ,可多層配置,定義配置規(guī)則;K/3v12,1融入成熟的普維PLM,與K/3ERP無縫集成,提供通用的PDM/PLM接口,可以把其物料、BOM、工藝路線數(shù)據(jù)導(dǎo)入K/3ERP。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:幫助企業(yè)快速完成產(chǎn)品配置,實現(xiàn)研發(fā)與管理部門的產(chǎn)品數(shù)據(jù)共享,避免數(shù)據(jù)錄入;快速響應(yīng)客戶需求,縮短產(chǎn)品數(shù)據(jù)準(zhǔn)備周期。P6 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司行業(yè)
5、管理痛點行業(yè)管理痛點物料計劃編制物料計劃編制關(guān)鍵人物:計劃經(jīng)理關(guān)鍵人物:計劃經(jīng)理痛點:如何快速準(zhǔn)確下達(dá)采購、生產(chǎn)、委外計劃痛點:如何快速準(zhǔn)確下達(dá)采購、生產(chǎn)、委外計劃原因分析原因分析 解決方案解決方案原因:機(jī)械產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜,物料多;加工生產(chǎn)工序多,生產(chǎn)周期長短不一,需求多變,如何編制合理可行的生產(chǎn)計劃和采購計劃,充分利用生產(chǎn)資源,快速下達(dá)合理的計劃,并快速根據(jù)市場變化快速進(jìn)行計劃調(diào)整,是機(jī)械制造企業(yè)面臨的一個重大難題。關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:計劃經(jīng)理解決方案:解決方案:提供MPS/MRP/MTO/粗細(xì)能力計劃,計劃參數(shù)豐富,滿足MTO/MTS/ATO/CTO各種制造策略的需要,并提供實用的計劃調(diào)整、完
6、善的替代料處理。提供計劃員計劃員工作臺,集中展示各種計劃異常信息,并提供方便的計劃批調(diào)整功能。應(yīng)用價值應(yīng)用價值:快速準(zhǔn)確下達(dá)采購委外生產(chǎn)計劃、代料建議,幫助企業(yè)有效利用資源,減低庫存:快速進(jìn)行計劃調(diào)整,提高企業(yè)應(yīng)變能力。P7 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司行業(yè)管理痛點行業(yè)管理痛點車間排程與生產(chǎn)執(zhí)行管控車間排程與生產(chǎn)執(zhí)行管控關(guān)鍵人物:生產(chǎn)經(jīng)理關(guān)鍵人物:生產(chǎn)經(jīng)理痛點:如何進(jìn)行車間排程與生產(chǎn)執(zhí)行管控痛點:如何進(jìn)行車間排程與生產(chǎn)執(zhí)行管控原因分析原因分析 解決方案解決方案原因:機(jī)械制造企業(yè)產(chǎn)品配套復(fù)雜,加工工序多,工藝路線靈活,制造資源協(xié)調(diào)困難。沒有信息系統(tǒng)支持,難以進(jìn)行車間排程
7、和執(zhí)行監(jiān)控,往往因為信息反饋不及時造成計劃拖期。關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:生產(chǎn)經(jīng)理解決方案:解決方案: 生產(chǎn)任務(wù)管理提供限額耗料及報廢補(bǔ)料管理、物料模擬發(fā)料;提供生產(chǎn)可視化排程,一個界面可檢查生產(chǎn)能力、物料配套,通過圖形拖拉高效進(jìn)行生產(chǎn)排程,提供工序的計劃安排、派工、匯報、移轉(zhuǎn)、檢驗、返工、委外工序管理。提供生產(chǎn)任務(wù)全程跟蹤。提供觸摸屏并行工序解決方案,在生產(chǎn)任務(wù)確認(rèn)系統(tǒng)完成并行工序的工序排程,在生產(chǎn)現(xiàn)場通過觸摸屏系統(tǒng)班組長處理工序派工、工序領(lǐng)料、暫停工序恢復(fù)開工,作業(yè)人員匯報現(xiàn)場開工、完工匯報、故障暫停情況。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:從物料齊套查詢到領(lǐng)發(fā)料控制,損耗及報廢品的全程管控,達(dá)到事前進(jìn)行物耗控制
8、的目標(biāo)最大限度的減少企業(yè)在生產(chǎn)過程中的浪費,實現(xiàn)以最低成本生產(chǎn);有效利用生產(chǎn)能力,及時掌握生產(chǎn)進(jìn)度,保證計劃按期執(zhí)行。觸摸屏并行工序解決方案實現(xiàn)并行工序計劃的編排自動化,合理調(diào)配生產(chǎn)資源;工序執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場實時管控,提高產(chǎn)品按期交付實現(xiàn)并行工序計劃的編排自動化,合理調(diào)配生產(chǎn)資源;工序執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場實時管控,提高產(chǎn)品按期交付能力。P8 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司行業(yè)管理痛點行業(yè)管理痛點精準(zhǔn)的成本核算精準(zhǔn)的成本核算關(guān)鍵人物:財務(wù)經(jīng)理關(guān)鍵人物:財務(wù)經(jīng)理痛點:如何有效進(jìn)行精細(xì)的成本核算痛點:如何有效進(jìn)行精細(xì)的成本核算原因分析原因分析 解決方案解決方案原因:機(jī)械制造企業(yè)各種設(shè)備和
9、工藝加工費率差異大,大型數(shù)控加工中心單臺價值上億元,而手工電焊設(shè)備僅千元,因此產(chǎn)品的加工費因工序差別存在極大的差異。相同的產(chǎn)品由于加工工藝和設(shè)備的不同,成本往往存在較大的差異。而傳統(tǒng)的管理方式無法按機(jī)械產(chǎn)品復(fù)雜的結(jié)構(gòu),精確地核算每一個自制零件、部件、產(chǎn)品的成本,更無法按各種加工設(shè)備的不同費率核算成本。關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:成本會計解決方案:解決方案:通過實際成本核算到每一個物料;對于工時費率差異較大的企業(yè),采用作業(yè)成本法,實現(xiàn)精細(xì)到工序級的成本核算,強(qiáng)化成本分析,應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:提高成本核算的精準(zhǔn)度,為控制和降低成本、制定價格提供及時準(zhǔn)確的依據(jù)。P9 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中
10、國)有限公司行業(yè)管理痛點行業(yè)管理痛點維修換件和返廠拆修管理維修換件和返廠拆修管理關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理痛點:如何有效進(jìn)行維修換件和返廠拆修管理痛點:如何有效進(jìn)行維修換件和返廠拆修管理原因分析原因分析 解決方案解決方案原因:許多機(jī)械企業(yè)涉及銷售產(chǎn)品的維修換件、返廠拆修。對于維修換件需要管理每個客戶的領(lǐng)退料,清楚領(lǐng)出什么,退回什么,是否欠料,是否需退料。對于返廠拆修需要清楚拆了哪些、拆卸入庫零件有什么、維修換件與原來產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的差異分析。而沒有系統(tǒng)要管理到位則十分困難。關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:銷售經(jīng)理解決方案:解決方案:提供維修退料和維修拆機(jī)解決方案。詳見MYKINGDEE相應(yīng)的增值插件。應(yīng)
11、用價值:應(yīng)用價值:對于機(jī)械行業(yè),通過K/3維修領(lǐng)退料系統(tǒng)插件的應(yīng)用,規(guī)范企業(yè)的售后服務(wù)領(lǐng)退料和拆機(jī)維護(hù)換件流程,從而保證業(yè)務(wù)的正常開展,避免企業(yè)資產(chǎn)流失;通過過K/3維修拆機(jī)系統(tǒng)插件提供的拆機(jī)換件差異結(jié)果信息,企業(yè)能夠確認(rèn)是拆機(jī)BOM或投料單導(dǎo)致的差異,還是人為操作出現(xiàn)的差異,以改進(jìn)工作,提高工作質(zhì)量,降低維護(hù)成本。P10 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司行業(yè)管理痛點行業(yè)管理痛點物料物料配送配送關(guān)鍵人物:倉庫經(jīng)理關(guān)鍵人物:倉庫經(jīng)理痛點:如何有效進(jìn)行物料配送痛點:如何有效進(jìn)行物料配送原因分析原因分析 解決方案解決方案原因:機(jī)械產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜,物料品種多,出入庫頻繁,需要建立科
12、學(xué)合理的物流管理方案和流程,解決按計劃及時配送問題,縮短物料配送周期,提高工作效率,降低庫存管理成本。關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:倉庫經(jīng)理解決方案:解決方案:對于機(jī)械行業(yè),提供物流中心解決方案,在出入庫時,系統(tǒng)分周轉(zhuǎn)箱、托盤打印出入庫標(biāo)簽、單據(jù)并標(biāo)明倉位,在生產(chǎn)缺料到貨后系統(tǒng)預(yù)警提示。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:幫助企業(yè)明晰庫存管理、收發(fā)料人員職責(zé),優(yōu)化管理流程,縮短配料周期,提高物料配送發(fā)料效率,降低庫存。P11 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司11客戶角色列表:客戶角色列表:客戶角色關(guān)注問題CEOCEO 未實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)未實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)CFOCFO 未實現(xiàn)營利目標(biāo)未實現(xiàn)營利目標(biāo)營銷總裁營銷
13、總裁 未實現(xiàn)銷售增長未實現(xiàn)銷售增長 未實現(xiàn)銷售目標(biāo)未實現(xiàn)銷售目標(biāo)財務(wù)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理庫存成本不斷增加庫存成本不斷增加采購成本持續(xù)上升采購成本持續(xù)上升生產(chǎn)成本居高不下生產(chǎn)成本居高不下成本核算不精準(zhǔn)成本核算不精準(zhǔn)銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理 銷售毛利率低銷售毛利率低 市場份額下降市場份額下降 市場開拓不力市場開拓不力 銷售執(zhí)行力差銷售執(zhí)行力差計劃經(jīng)理計劃經(jīng)理 產(chǎn)品未及時交付產(chǎn)品未及時交付P12 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司12客戶角色列表:客戶角色列表:客戶角色關(guān)注問題工程經(jīng)理工程經(jīng)理 客戶要求的研發(fā)周期越來越短客戶要求的研發(fā)周期越來越短 客戶變更頻繁難以管理客戶變更頻繁難以管理 客戶定
14、制性需求越來越多客戶定制性需求越來越多 數(shù)據(jù)量大,準(zhǔn)確性難以保證數(shù)據(jù)量大,準(zhǔn)確性難以保證采購經(jīng)理采購經(jīng)理 采購成本持續(xù)上升采購成本持續(xù)上升 生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)倉庫經(jīng)理倉庫經(jīng)理 物料收發(fā)無據(jù)可依物料收發(fā)無據(jù)可依 大量呆滯物料積壓大量呆滯物料積壓 物料無法帳料一致物料無法帳料一致生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)成本居高不下生產(chǎn)成本居高不下生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差生產(chǎn)計劃調(diào)整不及時生產(chǎn)計劃調(diào)整不及時客戶服務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)經(jīng)理售后服務(wù)過程難以管理售后服務(wù)過程難以管理服務(wù)資源分配不合理服務(wù)資源分配不合理服務(wù)謝求響應(yīng)不及時服務(wù)謝求響應(yīng)不及時沒有服務(wù)滿意度管理沒有服務(wù)滿意度管理P13 版權(quán)所有
15、1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司13問題鏈:金蝶問題鏈:金蝶K/3 ERPK/3 ERP職務(wù):客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù):客戶服務(wù)經(jīng)理問題:客戶滿意度低問題:客戶滿意度低原因原因 1:售后服務(wù)過程難以管理:售后服務(wù)過程難以管理原因原因 2:服務(wù)資源分配不合理:服務(wù)資源分配不合理原因原因 3:服務(wù)請求響應(yīng)不及時:服務(wù)請求響應(yīng)不及時原因原因 4:沒有服務(wù)滿意度管理:沒有服務(wù)滿意度管理職務(wù):采購經(jīng)理職務(wù):采購經(jīng)理問題:采購成本持續(xù)上升問題:采購成本持續(xù)上升原因原因 1:采購價格管理不透明:采購價格管理不透明原因原因 2:沒有進(jìn)行比價及配額管理:沒有進(jìn)行比價及配額管理問題:生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)問題:生
16、產(chǎn)物料未及時供應(yīng)原因原因 1:無法選好管好供應(yīng)商:無法選好管好供應(yīng)商 原因原因 2:未有效進(jìn)行交貨調(diào)整:未有效進(jìn)行交貨調(diào)整原因原因 3:外協(xié)收發(fā)物料管理混亂:外協(xié)收發(fā)物料管理混亂職務(wù):倉庫經(jīng)理職務(wù):倉庫經(jīng)理問題:庫存成本不斷增加問題:庫存成本不斷增加原因原因 1:物料收發(fā)無據(jù)可依:物料收發(fā)無據(jù)可依原因原因 2:大量呆滯物料積壓:大量呆滯物料積壓原因原因 3:物料無法賬料一致:物料無法賬料一致職務(wù):工程經(jīng)理職務(wù):工程經(jīng)理問題:產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時問題:產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時原因原因 1:客戶要求的研發(fā)周期越來越短:客戶要求的研發(fā)周期越來越短原因原因 2:客戶變更頻繁難以管理:客戶變更頻繁難以管理原因原
17、因 3:客戶定制性需求越來越多:客戶定制性需求越來越多原因原因 4:數(shù)據(jù)量大,準(zhǔn)確性難以保證:數(shù)據(jù)量大,準(zhǔn)確性難以保證職務(wù):生產(chǎn)經(jīng)理職務(wù):生產(chǎn)經(jīng)理問題:生產(chǎn)成本居高不下問題:生產(chǎn)成本居高不下原因原因 1:生產(chǎn)物料管控不力:生產(chǎn)物料管控不力原因原因 2:在制品管理混亂:在制品管理混亂問題:生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差問題:生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差原因原因 1:經(jīng)常停機(jī)待料:經(jīng)常停機(jī)待料 原因原因 2:生產(chǎn)進(jìn)度無法掌控:生產(chǎn)進(jìn)度無法掌控問題:生產(chǎn)計劃調(diào)整不及時問題:生產(chǎn)計劃調(diào)整不及時原因原因 1:生產(chǎn)變更無法及時進(jìn)行:生產(chǎn)變更無法及時進(jìn)行原因原因 2:沒有有效的排程調(diào)整工具:沒有有效的排程調(diào)整工具職務(wù):銷售經(jīng)理職務(wù):
18、銷售經(jīng)理問題:銷售毛利率低問題:銷售毛利率低原因原因 1:銷售價格和折扣混亂:銷售價格和折扣混亂原因原因 2:未做接單成本預(yù)評估:未做接單成本預(yù)評估問題:市場份額下降問題:市場份額下降原因原因 1:沒有有效的客戶管理:沒有有效的客戶管理原因原因 2:未進(jìn)行潛在未進(jìn)行潛在客戶價值分析客戶價值分析原因原因 3:客戶滿意度低:客戶滿意度低問題:市場開拓不力問題:市場開拓不力原因原因 1:銷售活動計劃性差:銷售活動計劃性差原因原因 2:沒有對商機(jī)過程進(jìn)行管理:沒有對商機(jī)過程進(jìn)行管理原因原因 3:無法對商機(jī)進(jìn)行有效分析:無法對商機(jī)進(jìn)行有效分析問題:銷售執(zhí)行力差問題:銷售執(zhí)行力差原因原因 1:沒有銷售運營
19、計劃:沒有銷售運營計劃原因原因 2:接單未做交期評估:接單未做交期評估原因原因 3:銷售訂單執(zhí)行過程混亂:銷售訂單執(zhí)行過程混亂職務(wù):職務(wù):CEO問題:未實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)問題:未實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)原因原因 1:未實現(xiàn)銷售目標(biāo):未實現(xiàn)銷售目標(biāo) 原因原因 2:未實現(xiàn)銷售增長:未實現(xiàn)銷售增長原因原因 3:未實現(xiàn)營利目標(biāo):未實現(xiàn)營利目標(biāo)職務(wù):職務(wù):CFO問題:未實現(xiàn)營利目標(biāo)問題:未實現(xiàn)營利目標(biāo)原因原因 1:運營成本增加:運營成本增加原因原因 2:銷售毛利率低:銷售毛利率低職務(wù):營銷總裁職務(wù):營銷總裁問題問題 :未實現(xiàn)銷售目標(biāo):未實現(xiàn)銷售目標(biāo)原因原因 1:銷售執(zhí)行力差:銷售執(zhí)行力差 原因原因 2:產(chǎn)品未及時交付:產(chǎn)
20、品未及時交付 職務(wù):營銷總裁職務(wù):營銷總裁問題:未實現(xiàn)銷售增長問題:未實現(xiàn)銷售增長原因原因 1:市場份額下降:市場份額下降原因原因 2:市場開拓不力:市場開拓不力職務(wù):財務(wù)經(jīng)理職務(wù):財務(wù)經(jīng)理問題:運營成本增加問題:運營成本增加原因原因 1:庫存成本不斷增加:庫存成本不斷增加原因原因 2:采購成本持續(xù)上升:采購成本持續(xù)上升原因原因 3:生產(chǎn)成本居高不下:生產(chǎn)成本居高不下原因原因4: 成本核算不精準(zhǔn)成本核算不精準(zhǔn)職務(wù):計劃經(jīng)理職務(wù):計劃經(jīng)理問題:產(chǎn)品未及時交付問題:產(chǎn)品未及時交付原因原因 1:產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時:產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時原因原因 2:生產(chǎn)物料未及時供應(yīng):生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)原因原因 3:生
21、產(chǎn)計劃執(zhí)行力差:生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差原因原因 4:生產(chǎn)計劃調(diào)整不及時:生產(chǎn)計劃調(diào)整不及時P14 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:財務(wù)經(jīng)理關(guān)鍵人物:財務(wù)經(jīng)理痛點:運營成本增加痛點:運營成本增加原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1:采購成本持續(xù)上升關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:采購經(jīng)理解決方案:解決方案:嚴(yán)格的采購價格控制,規(guī)范的采購流程,科學(xué)的供應(yīng)商評估機(jī)制,讓采購業(yè)務(wù)透明化,實現(xiàn)陽光采購。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:減少采購環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的暗箱操作,提高采購效率、壓縮采購成本,保證原料質(zhì)量,減少資金支付風(fēng)險。原因2:庫存成本不斷增加關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:倉庫經(jīng)理解決方案:解決方案:規(guī)范物
22、料收發(fā)流程,嚴(yán)格按生產(chǎn)投料要求領(lǐng)料,清晰的倉位管理與庫存預(yù)警,減少倉庫積壓,提高周轉(zhuǎn)效率應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:減輕庫容壓力,保證物資安全完整,協(xié)助減少生產(chǎn)浪費,降低庫存成本??蛻敉袋c客戶痛點-運營成本增加運營成本增加P15 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:財務(wù)經(jīng)理關(guān)鍵人物:財務(wù)經(jīng)理痛點:運營成本增加痛點:運營成本增加原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3:生產(chǎn)成本居高不下關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:生產(chǎn)經(jīng)理解決方案:解決方案:加強(qiáng)生產(chǎn)過程材料領(lǐng)用與消耗控制,降低生產(chǎn)物耗成本;做好生產(chǎn)工耗記錄和分析,降低生產(chǎn)工耗成本;優(yōu)化作業(yè),杜絕或減低趕工成本,減少在制品資金占用;嚴(yán)格執(zhí)
23、行工藝,保證產(chǎn)品質(zhì)量;應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:減少生產(chǎn)過程中的不合理消耗,縮短生產(chǎn)周期,保證按時交付,提高產(chǎn)品質(zhì)量,減少廢品,降低生產(chǎn)成本。原因4:成本核算不精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:成本會計解決方案:解決方案:成本核算到每一個物料;對于工時費率差異較大的企業(yè),采用作業(yè)成本法,實現(xiàn)精細(xì)到工序級的成本核算,強(qiáng)化成本分析,應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:提高成本核算的精準(zhǔn)度,為控制和降低成本、制定價格提供及時準(zhǔn)確的依據(jù)??蛻敉袋c客戶痛點-運營成本增加運營成本增加P16 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理痛點:銷售毛利率低痛點:銷售毛利率低原因分析原因分析 解決方
24、案解決方案原因1:銷售價格和折扣混亂關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:財務(wù)經(jīng)理解決方案:解決方案:企業(yè)需要制定不同的銷售政策進(jìn)行價格管理政策,針對不同的客戶,不同的銷售數(shù)量和不同的時間,制定不同的價格政策和價格折扣,通過價格指標(biāo)進(jìn)行市場調(diào)控;在銷售過程中實行價格控制。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:滿足制造企業(yè)設(shè)置基本價格,并設(shè)置時間限制,周期特價等價格政策,并在銷售業(yè)務(wù)中進(jìn)行數(shù)量和金額的控制,規(guī)避企業(yè)銷售價格漏洞。原因2:未做接單成本預(yù)評估關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:財務(wù)經(jīng)理解決方案:解決方案:在銷售員與客戶確定訂單和報價前,需要對根據(jù)歷史成本資料對銷售訂單的成本進(jìn)行預(yù)測和評估,以確保所接訂單能夠營利。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:提高企
25、業(yè)接單質(zhì)量,保證銷售訂單的盈利,提高企業(yè)銷售毛利??蛻敉袋c客戶痛點-銷售毛利率低銷售毛利率低P17 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理痛點:市場份額下降痛點:市場份額下降原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1:沒有有效的客戶管理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:無解決方案:解決方案:針對客戶建立完整的客戶檔案;對于不同類型的客戶,確定不同的銷售價格政策和折扣,同時有不同的信用額度。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:利于銷售業(yè)務(wù)員就銷售訂單與客戶間的溝通,確保重要客戶的訂單及滿意度,提供透明化的客戶信息。原因2:未進(jìn)行客戶價值分析關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:無解決方案:解決方案
26、:對客戶價值進(jìn)行金字塔分析,設(shè)置客戶價值評分選項、客戶價值模型、客戶價值等級等,自動計算客戶價值,展示客戶價值金字塔。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:幫助挖掘客戶潛力、加強(qiáng)客戶的價值管理;同時有助于企業(yè)將新客戶納入金字塔,將金字塔中的客戶升級,提升企業(yè)利潤??蛻敉袋c客戶痛點-市場份額下降市場份額下降P18 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理痛點:市場份額下降痛點:市場份額下降原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3:客戶滿意度低關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:客戶服務(wù)經(jīng)理解決方案:解決方案:對服務(wù)請求登記、服務(wù)請求分配、服務(wù)請求處理、服務(wù)請求關(guān)閉等過程進(jìn)行管理和監(jiān)
27、控,并對配品配件、服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)日志等業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合管理。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)過程的全面管理和控制,提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度??蛻敉袋c客戶痛點-市場份額下降市場份額下降P19 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理痛點:市場開拓不力痛點:市場開拓不力原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1:沒有對商機(jī)過程進(jìn)行管理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:無解決方案:解決方案:針對潛在及交易客戶維護(hù)商機(jī),記錄商機(jī)預(yù)計收入、成功概率等信息。提供商機(jī)競爭分析工具,推進(jìn)商機(jī)階段,并進(jìn)行項目經(jīng)驗總結(jié)。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:實現(xiàn)對商機(jī)全過程的執(zhí)行跟蹤,實現(xiàn)銷售
28、成功經(jīng)驗積累和共享,提高商機(jī)贏單率。原因2:銷售活動計劃性差關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:無解決方案:解決方案:企業(yè)可對銷售活動類型、活動狀態(tài)、活動內(nèi)容、活動時間及活動結(jié)果等進(jìn)行管理。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:以便全程把控銷售活動的管理,形成體系化的銷售方法,同時有助于分析項目成敗??蛻敉袋c客戶痛點-市場開拓不力市場開拓不力P20 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理痛點:市場開拓不力痛點:市場開拓不力原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3:無法對商機(jī)進(jìn)行有效分析關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:無解決方案:解決方案:利用銷售漏斗圖形和報表結(jié)合方式,使企業(yè)全面了解商業(yè)機(jī)會
29、的進(jìn)展情況:預(yù)計收入、權(quán)重收入、商機(jī)數(shù)量。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:幫助實時掌握銷售任務(wù)的進(jìn)展情況,動態(tài)評估項目的銷售預(yù)期,有助于靈活制定客戶資源計劃及營銷策略??蛻敉袋c客戶痛點-市場開拓不力市場開拓不力P21 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司客戶痛點客戶痛點-銷售執(zhí)行力差銷售執(zhí)行力差關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理痛點:銷售執(zhí)行力差痛點:銷售執(zhí)行力差原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1:沒有銷售運營計劃關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:計劃經(jīng)理解決方案:解決方案:銷售與運營計劃是聯(lián)系企業(yè)經(jīng)營計劃與主生產(chǎn)計劃的計劃過程,是把經(jīng)營計劃落實到相關(guān)部門的運作計劃,并對需求和供應(yīng)進(jìn)行平衡,從而
30、保證銷售計劃、生產(chǎn)計劃、庫存計劃等業(yè)務(wù)計劃切實可行,并通過計劃執(zhí)行分析,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:通過銷售與運營計劃保證銷售計劃,生產(chǎn)計劃,庫存計劃和財務(wù)計劃等業(yè)務(wù)計劃切實可行;通過計劃執(zhí)行分析,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。原因2:接單未做交期評估關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:計劃經(jīng)理、采購經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理解決方案:解決方案:在銷售人員接單時,提供交貨期和可簽約量(ATP)和查詢,使所接訂單有合理的提前期。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:提高企業(yè)接單質(zhì)量,保證采購和生產(chǎn)部門有足夠的周期,提高訂單交貨達(dá)成率P22 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司客戶痛點客戶痛點-銷售執(zhí)行力差銷售執(zhí)行力
31、差關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理關(guān)鍵人物:銷售經(jīng)理痛點:銷售執(zhí)行不力痛點:銷售執(zhí)行不力原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3:銷售訂單執(zhí)行過程混亂關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:計劃經(jīng)理,采購經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理解決方案:解決方案:企業(yè)銷售人員,時時需要關(guān)注銷售訂單執(zhí)行情況。但由于銷售訂單的執(zhí)行,涉及企業(yè)的工程、采購、生產(chǎn)、倉庫等多個業(yè)務(wù)部門,銷售訂單執(zhí)行過程的信息不易總體掌握,溝通效率低。而銷售訂單全程跟蹤工具,實現(xiàn)對銷售訂單執(zhí)行過程的管理。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:銷售訂單全程跟蹤幫助企業(yè)及時高效掌握訂單各個環(huán)節(jié)執(zhí)行情況,出現(xiàn)延誤時可及時采取措施,保證訂單按期交貨。P23 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公
32、司關(guān)鍵人物:計劃經(jīng)理關(guān)鍵人物:計劃經(jīng)理痛點:產(chǎn)品未及時交付痛點:產(chǎn)品未及時交付原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1:產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:工程經(jīng)理解決方案:解決方案:提供全面的生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理工具,管理規(guī)范物料和期量標(biāo)準(zhǔn);提供BOM復(fù)制和批量維護(hù),快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備;對于使用PDM的企業(yè),提供PDM數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:幫助企業(yè)高效、快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和規(guī)范。原因2:生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:采購經(jīng)理解決方案:解決方案:生產(chǎn)物料未能及時供應(yīng),除了供應(yīng)商未及時交貨外,還有可能是由于物料基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成,造成提前期不足進(jìn)行無法及時供應(yīng)。企業(yè)必須對物料的
33、提前期進(jìn)行管理,以確保其準(zhǔn)確性。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:依據(jù)工藝路線計算產(chǎn)生自制件和委外加工件的提前期,并更新物料基礎(chǔ)資料相應(yīng)數(shù)據(jù)的功能,幫助企業(yè)規(guī)范管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù),提高工作效率??蛻敉袋c客戶痛點-產(chǎn)品未及時交付產(chǎn)品未及時交付P24 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:計劃經(jīng)理關(guān)鍵人物:計劃經(jīng)理痛點:產(chǎn)品未及時交付痛點:產(chǎn)品未及時交付原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1:產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:工程經(jīng)理解決方案:解決方案:提供全面的生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理工具,管理規(guī)范物料和期量標(biāo)準(zhǔn);提供BOM復(fù)制和批量維護(hù),快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備;對于使用PDM的企業(yè),提供PDM數(shù)
34、據(jù)導(dǎo)入工具。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:幫助企業(yè)高效、快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和規(guī)范。原因2:生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:采購經(jīng)理解決方案:解決方案:生產(chǎn)物料未能及時供應(yīng),除了供應(yīng)商未及時交貨外,還有可能是由于物料基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成,造成提前期不足進(jìn)行無法及時供應(yīng)。企業(yè)必須對物料的提前期進(jìn)行管理,以確保其準(zhǔn)確性。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:依據(jù)工藝路線計算產(chǎn)生自制件和委外加工件的提前期,并更新物料基礎(chǔ)資料相應(yīng)數(shù)據(jù)的功能,幫助企業(yè)規(guī)范管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù),提高工作效率??蛻敉袋c客戶痛點-產(chǎn)品未及時交付產(chǎn)品未及時交付P25 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:計劃經(jīng)理關(guān)鍵人物:計劃經(jīng)理痛
35、點:產(chǎn)品未及時交付痛點:產(chǎn)品未及時交付原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3:生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:采購經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理解決方案:解決方案:提供MPS/MRP/粗細(xì)能力計劃工具,產(chǎn)生的計劃更合理、更可行;生產(chǎn)任務(wù)全程跟蹤,可方便的掌握生產(chǎn)各個環(huán)節(jié),及時采取措施,使任務(wù)按計劃進(jìn)度完成 。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:科學(xué)的計算模型,使計劃劃的準(zhǔn)確、可行;可以方便的掌握生產(chǎn)全局,發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整,保證計劃執(zhí)行。原因4:生產(chǎn)計劃下達(dá)與調(diào)整不及時關(guān)聯(lián)人物:關(guān)聯(lián)人物:生產(chǎn)經(jīng)理解決方案:解決方案:有效的MPS/MRP/粗細(xì)能力計劃/計劃員工作臺工具,以快速準(zhǔn)確下達(dá)采購和生產(chǎn)計劃。幫助采購和生產(chǎn)等執(zhí)行部門
36、對其各自的計劃進(jìn)行調(diào)整。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:快速合理安排采購和生產(chǎn)計劃,并在計劃源頭發(fā)生變化時方便的進(jìn)行調(diào)整,使得計劃訂單更科學(xué)可行,并大大提高工作效率??蛻敉袋c客戶痛點-產(chǎn)品未及時交付產(chǎn)品未及時交付P26 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:倉庫經(jīng)理關(guān)鍵人物:倉庫經(jīng)理痛點:庫存成本不斷增加痛點:庫存成本不斷增加原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1:物料收發(fā)無據(jù)可依關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物: 銷售經(jīng)理,采購經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理解決方案:解決方案:在業(yè)務(wù)操作流程中定義倉庫出入庫的依據(jù)單據(jù)和出入庫數(shù)量超交欠交比例,使倉庫作業(yè)有據(jù)所依。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:規(guī)范倉庫作業(yè),減少操作錯誤
37、。有效防止因物料超收造成庫存積壓,甚至產(chǎn)生呆滯料。原因2:大量呆滯物料積壓關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:無解決方案:解決方案:在倉庫進(jìn)行收發(fā)存的活動過程中,提供相應(yīng)的庫存預(yù)警和分析報表,以避免物料積壓。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:通過安全庫存、最高庫存、最低庫存預(yù)警和庫存賬齡分析,防止不合理庫存,保證供給,減少積壓;庫存保質(zhì)期預(yù)警幫助企業(yè)管好保質(zhì)期物料,減少或避免因保質(zhì)期過期造成物料損失??蛻敉袋c客戶痛點-庫存成本不斷增加庫存成本不斷增加P27 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:倉庫經(jīng)理關(guān)鍵人物:倉庫經(jīng)理痛點:庫存成本不斷增加痛點:庫存成本不斷增加原因分析原因分析 解決方案解決方案原
38、因3:物料無法賬料一致關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:無解決方案:解決方案:周期盤點預(yù)警提醒倉庫人員及時進(jìn)行盤點,可分倉庫、倉位、物料、截至日期或即時庫存進(jìn)行盤點作業(yè),同時支持物料的周期盤點,支持歷史盤點數(shù)據(jù)的保存及查詢,實現(xiàn)盤點數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:提高企業(yè)盤點處理效率,確保倉庫賬料一致??蛻敉袋c客戶痛點-庫存成本不斷增加庫存成本不斷增加P28 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:采購經(jīng)理關(guān)鍵人物:采購經(jīng)理痛點:采購成本持續(xù)上升痛點:采購成本持續(xù)上升原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1:采購價格管理不透明關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:無解決方案:解決方案:針對不同的供應(yīng)商,
39、不同的采購數(shù)量和不同的時間,制定不同的價格政策和價格折扣,通過價格指標(biāo)進(jìn)行采購調(diào)控;在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行最高采購價格控制。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:幫助企業(yè)建立完整的價格庫,提高采購價格透明度,進(jìn)行在線最高限價控制,從源頭上控制采購成本,保證企業(yè)利潤目標(biāo)的實現(xiàn)。原因2:沒有進(jìn)行比價及配額管理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:成本會計解決方案:解決方案:對采購訂單進(jìn)行采購價格及歷史價格查詢是進(jìn)行比價和確保合理價格的工具;物料實現(xiàn)多供應(yīng)商供貨,不同供應(yīng)商實行不同的配額是有效降低物料采購價格、保證物資供應(yīng)的有效工具之一。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:采購歷史價格查詢和供應(yīng)商配額管理,幫助企業(yè)采購人員確定合理采購價格,有效降低采購成本、保
40、證物資供應(yīng)??蛻敉袋c客戶痛點-采購成本持續(xù)上升采購成本持續(xù)上升P29 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:采購經(jīng)理關(guān)鍵人物:采購經(jīng)理痛點:生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)痛點:生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1:無法選好管好供應(yīng)商關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:無解決方案:解決方案:定期對供應(yīng)商進(jìn)行交期、質(zhì)量和價格評估分析,以選擇合適的供應(yīng)商和對供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理,確保采購物料及時供應(yīng)。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:科學(xué)地進(jìn)行供應(yīng)商評估,有利于選擇和管好合格供應(yīng)商,幫助企業(yè)確保物料交期,提高采購物料質(zhì)量,降低采購成本。原因2:未有效進(jìn)行交貨調(diào)整關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:計劃經(jīng)理解決方案
41、:解決方案:客戶需求時常進(jìn)行調(diào)整,從而引起生產(chǎn)計劃和采購計劃變更。而計劃系統(tǒng)可以針對客戶需求的變化,及時給出的交貨調(diào)整建議信息。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:物料替代建議、交貨期整建議、交貨取消建議信息,幫助企業(yè)及時對計劃進(jìn)行交貨期調(diào)整或取消計劃,確保生產(chǎn)物料的及時供應(yīng)??蛻敉袋c客戶痛點-生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)P30 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:采購經(jīng)理關(guān)鍵人物:采購經(jīng)理痛點:生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)痛點:生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)原因分析原因分析 解決方案解決方案原因 3:外協(xié)收發(fā)物料管理混亂關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:無解決方案:解決方案:對委外加工生產(chǎn)任務(wù)單管理、生產(chǎn)投料
42、、委外加工材料出庫、委外加工入庫、委外材料存貨核算、委外加工費用結(jié)算等完整委外業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理,以確保委外加工物料的及時供應(yīng)。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:委外加工管理是幫助企業(yè)規(guī)范委外加工管理,快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行委外材料投放和委外產(chǎn)品入庫,確保外協(xié)物料供應(yīng)的有效工具??蛻敉袋c客戶痛點-生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)生產(chǎn)物料未及時供應(yīng)P31 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:客戶服務(wù)經(jīng)理關(guān)鍵人物:客戶服務(wù)經(jīng)理痛點:客戶滿意度低痛點:客戶滿意度低原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1:售后服務(wù)過程難以管理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:無解決方案:解決方案:提供包括服務(wù)請求登記、服務(wù)請求分配、服務(wù)請求
43、處理、服務(wù)請求關(guān)閉等服務(wù)過程管理工具。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:服務(wù)管理幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)過程的全面管理和控制,提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。原因2:服務(wù)資源分配不合理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:無解決方案:解決方案:對服務(wù)資源分配進(jìn)行管理,可根據(jù)服務(wù)人員的專業(yè)技能,對不同優(yōu)先級的服務(wù)請求進(jìn)行按需分配,以合理利用有限的服務(wù)資源,提高客戶滿意度。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:有效的服務(wù)資源分配管理,幫助企業(yè)提高服務(wù)管理系統(tǒng)運作效率,規(guī)范服務(wù)管理,提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)水平。客戶痛點客戶痛點-客戶滿意度低客戶滿意度低P32 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:客戶服務(wù)經(jīng)理關(guān)鍵人物:客戶服務(wù)經(jīng)理痛點:客
44、戶滿意度低痛點:客戶滿意度低原因分析原因分析 解決方案解決方案原因3:沒有服務(wù)滿意度管理關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:無解決方案:解決方案:進(jìn)行服務(wù)的滿意度調(diào)查,記錄服務(wù)的問題原因、解決方案及處理結(jié)果。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:對服務(wù)請求程和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行管理,并對客戶服務(wù)滿意度調(diào)查,為企業(yè)提供完整的服務(wù)管理,幫助企業(yè)有效監(jiān)督服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果,提高客戶滿意度??蛻敉袋c客戶痛點-客戶滿意度低客戶滿意度低P33 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:生產(chǎn)經(jīng)理關(guān)鍵人物:生產(chǎn)經(jīng)理痛點:生產(chǎn)成本居高不下痛點:生產(chǎn)成本居高不下原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1:生產(chǎn)物料管控不力關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人
45、物:無解決方案:解決方案:生產(chǎn)物料的浪費是生產(chǎn)成本居高不下的原因之一。通過生產(chǎn)投料單做限額領(lǐng)料和報廢補(bǔ)領(lǐng)流程對生產(chǎn)物料進(jìn)行有效的管控。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:限額領(lǐng)料管理和完整的報廢補(bǔ)料流程,防止車間亂領(lǐng)料、多領(lǐng)料、無憑證領(lǐng)料等情況發(fā)生,有效控制生產(chǎn)物料,幫助企業(yè)有效降低生產(chǎn)成本。原因2:在制品管理混亂關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:無解決方案:解決方案:建立有效的在制品管理制度和在制品報表體系,從多個角度了解車間在制品的存量水平和變化趨勢,以確定合理的半成品庫存,降低生產(chǎn)成本。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:全面的車間在制品管理,幫助企業(yè)有效降低車間在制品庫存,減少資金積壓,提升車間半成品管理水平??蛻敉袋c客戶痛點-生產(chǎn)成本居高不下生產(chǎn)成本居高不下P34 版權(quán)所有 1993-2008 金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵人物:生產(chǎn)經(jīng)理關(guān)鍵人物:生產(chǎn)經(jīng)理痛點:生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差痛點:生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差原因分析原因分析 解決方案解決方案原因1:經(jīng)常停機(jī)待料關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)人物:采購經(jīng)理解決方案:解決方案:物料是否齊套,對于生產(chǎn)管理人員或采購人員來說,都是非常重要的信息。在生產(chǎn)計劃執(zhí)行前進(jìn)行模擬發(fā)料和物料配套查詢,以確保生產(chǎn)任務(wù)的物料齊備。應(yīng)用價值:應(yīng)用價值:模擬發(fā)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 小學(xué)一年級升二年級暑假數(shù)學(xué)作業(yè)-應(yīng)用題(178題)(附答案)
- 餐飲店轉(zhuǎn)讓及品牌形象設(shè)計合同范本
- 高效廠區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)與生態(tài)景觀合同
- 汽車站站內(nèi)保潔及旅客服務(wù)承包合同
- 餐飲設(shè)施租賃與品牌經(jīng)營合作協(xié)議
- 自動顯示技術(shù)課件
- 小學(xué)語文閱讀理解技巧指導(dǎo)與練習(xí)
- 自主主題班會課件圖片
- 腰突護(hù)理課件
- 寵物醫(yī)療設(shè)備維護(hù)員考試試卷及答案
- 安全教育培訓(xùn):實現(xiàn)安全文明施工
- 2025年全國統(tǒng)一高考英語Ⅰ卷(含答案)
- 1 感受生活中的法律 課件-道德與法治六年級上冊統(tǒng)編版
- 中醫(yī)集市活動方案
- 腫瘤隨訪登記培訓(xùn)
- 勞動仲裁內(nèi)部培訓(xùn)
- 工廠注塑考試題及答案
- 腫瘤登記培訓(xùn)課件
- 2025年重慶市高考物理試卷(含答案解析)
- 電腦硬件及產(chǎn)品供應(yīng)計劃策略
- 2025年云南普洱市墨江天下一雙文旅體育集團(tuán)有限公司招聘筆試參考題庫附帶答案詳解
評論
0/150
提交評論