溝通方式的選擇ppt課件

1、.溝通方式的選擇 在獵頭工作中，最關(guān)鍵、花費(fèi)時(shí)間與心思最多的一個(gè)要素便是溝通，其中主要是與客戶的溝通和與候選人的溝通，還有無(wú)數(shù)的小溝通。而導(dǎo)致整個(gè)案例的失敗往往不是因?yàn)橛袩o(wú)良好的市場(chǎng)或者是否搜索到合適的候選人，而恰巧是不為人在意的軟要素溝通。 . 要達(dá)到有效溝通必須先學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，除了要注意表面事實(shí)及具體內(nèi)容之外，還要注意弦外之音以及對(duì)方的情緒。 . 前二者較易掌握，至于后二者，弦外之音，可從說(shuō)話者的神情、眼神、動(dòng)作和聲調(diào)中找到線索。你只需留意說(shuō)話者的情緒，就可以知道候選人對(duì)公司某些狀況是否滿意。 . 造成不良溝通是因?yàn)椴荒芡耆邮沼嵪⒑臀醋⒁獍l(fā)問(wèn)者的說(shuō)話技巧。我們往往忽略對(duì)方的原意，而只是不斷地

2、推敲，將自己的意思強(qiáng)加在對(duì)方身上，即使猜對(duì)了表面意思，但因未曾真正領(lǐng)會(huì)對(duì)方的說(shuō)話，注意對(duì)方的表情，所以也許會(huì)忽略了重要的弦外之音。 . 當(dāng)然作為發(fā)問(wèn)者同樣要注意自己的說(shuō)話技巧： 1、必須對(duì)自己發(fā)出的訊息有清楚認(rèn)識(shí)，倘若發(fā)問(wèn)者對(duì)自己的訊息并非完全明白，說(shuō)出來(lái)便很容易欠缺條理，語(yǔ)意紊亂。 2、發(fā)問(wèn)者的語(yǔ)言要淺易，避免收訊者因語(yǔ)言上的障礙而將整個(gè)訊息歪曲。 3、訊息量過(guò)多或過(guò)少也不適宜。人的腦袋記憶的容量畢竟有限。 4、重述一遍，倘若時(shí)間許可，為了保證收訊人完全明白你的意思，應(yīng)請(qǐng)收訊人重述一遍有關(guān)的資訊，以證明完全接收。. 成功的獵手一定是掌握了完美溝通技巧，這功夫沒(méi)有三年五載是很難練就的，而常遭失

3、敗的獵手一定是缺乏溝通的技巧，并為此付出了不小的代價(jià)。.溝通方式 溝通是人際關(guān)系建設(shè)的永恒話題，溝通也是項(xiàng)目得以順利開(kāi)展的有力保障。一項(xiàng)調(diào)查表明，項(xiàng)目管理人員有70%左右的時(shí)間花在信息溝通上，可見(jiàn)“信息溝通”在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的重要性。. 我們知道，要想實(shí)現(xiàn)有效的溝通，除了當(dāng)事人要具備良好的溝通技巧外，溝通方式的正確選擇也是非常重要的。 以下結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出“團(tuán)體溝通”和“個(gè)體溝通”幾種經(jīng)常采用的方式及這些方式的適用情境，供大家參考。 . 一、團(tuán)體溝通一、團(tuán)體溝通 “團(tuán)體溝通”，顧名思義是指至少三人以上參加的信息溝通活動(dòng)。團(tuán)體溝通主要有以下兩種常用的溝通方式：會(huì)議溝通和E-Mail（或書(shū)面）

4、溝通。. 1、會(huì)議溝通、會(huì)議溝通 “會(huì)議溝通”是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比較長(zhǎng)，因此常用于解決較重大、較復(fù)雜的問(wèn)題。如下的幾種情境宜采用會(huì)議溝通的方式進(jìn)行： （1）需要統(tǒng)一思想或行動(dòng)時(shí)（如項(xiàng)目建設(shè)思路的討論、項(xiàng)目計(jì)劃的討論等）；（2）需要當(dāng)事人清楚、認(rèn)可和接受時(shí)（如項(xiàng)目考核制度發(fā)布前的討論、項(xiàng)目考勤制度發(fā)布前的討論等）；（3）傳達(dá)重要信息時(shí)（如項(xiàng)目里程碑總結(jié)活動(dòng)、項(xiàng)目總結(jié)活動(dòng)等）；（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生較大影響時(shí)；（5）討論復(fù)雜問(wèn)題的解決方案時(shí)（如針對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，討論已收集到的解決方案等）。.2、E-Mail（或書(shū)面）溝通（或書(shū)面）溝通“E-Mai

5、l（或書(shū)面）溝通”是一種比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式，溝通的時(shí)間一般不長(zhǎng)，溝通成本也比較低。這種溝通方式一般不受場(chǎng)地的限制，因此被我們廣泛采用。這種方式一般在解決較簡(jiǎn)單的問(wèn)題或發(fā)布信息時(shí)采用。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)普及應(yīng)用的今天，我們很少采用紙質(zhì)的方式進(jìn)行溝通，因此以下只針對(duì)“E-Mail”的溝通方式進(jìn)行總結(jié)。如下的幾種情境宜采用E-Mail的溝通方式進(jìn)行：（1）簡(jiǎn)單問(wèn)題小范圍溝通時(shí)（如35個(gè)人溝通一下產(chǎn)出物最終的評(píng)審結(jié)論等）；（2）需要大家先思考、斟酌，短時(shí)間不需要或很難有結(jié)果時(shí)（如項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的討論、復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題提前知會(huì)大家思考等）；（3）傳達(dá)非重要信息時(shí)（如分發(fā)周項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告等）；（4）澄清一些謠傳信

6、息，而這些謠傳信息可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)影響時(shí)。. 二、個(gè)體溝通二、個(gè)體溝通 所謂“個(gè)體溝通”，是指兩人之間的溝通。個(gè)體溝通主要有以下三種常用的方式：當(dāng)面溝通、電話溝通和E-Mail（或書(shū)面）溝通。. 1、當(dāng)面溝通、當(dāng)面溝通 “當(dāng)面溝通”是一種自然、親近的溝通方式，這種溝通方式往往能加深彼此之間的友誼、加速問(wèn)題的冰釋。如下的幾種情境宜采用當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行： （1）彼此之間的辦公距離較近時(shí)（如兩人在同一辦公室）；（2）彼此之間存有誤會(huì)時(shí)；（3）對(duì)對(duì)方工作不太滿意，需要指出其不足時(shí)；（4）彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問(wèn)題尚未解決時(shí)。 需要提醒注意的是：溝通雙方如果距離不是很遠(yuǎn)，請(qǐng)優(yōu)先采用

7、當(dāng)面溝通的方式。我有時(shí)看到溝通雙方的距離不過(guò)一二十米還采用電話溝通的方式，這是非常不可取的。. 2、電話溝通、電話溝通 “電話溝通”是一種比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進(jìn)行： 彼此之間的辦公距離較遠(yuǎn)、但問(wèn)題比較簡(jiǎn)單時(shí)（如兩人在不同的辦公室需要討論一個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)的問(wèn)題等）；彼此之間的距離很遠(yuǎn)，很難或無(wú)法當(dāng)面溝通時(shí)；彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問(wèn)題尚未解決時(shí)。 需要特別注意的是：在成本相差無(wú)幾的情況下，請(qǐng)優(yōu)先采用當(dāng)面溝通的方式。.3、E-Mail（或書(shū)面）溝通（或書(shū)面）溝通“E-Mail（或書(shū)面）溝通”是一種最經(jīng)濟(jì)的溝通方式。溝通的時(shí)間一般不長(zhǎng)，并且不受場(chǎng)地的限

8、制，因此被我們廣泛采用。這種方式一般在解決較簡(jiǎn)單的問(wèn)題或互相知會(huì)一些信息時(shí)采用。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)普及應(yīng)用的今天，我們很少采用紙質(zhì)的方式進(jìn)行溝通，因此以下只針對(duì)“E-Mail”的溝通方式進(jìn)行總結(jié)。如下的幾種情境宜采用E-Mail溝通的方式進(jìn)行：（1）小問(wèn)題溝通時(shí)（如雙方討論一下某函數(shù)的使用語(yǔ)法等）；（2）復(fù)雜問(wèn)題需要借助“書(shū)面”才能表達(dá)清楚時(shí)（這類問(wèn)題往往需要采用書(shū)面表達(dá)和口頭表達(dá)相結(jié)合的方式）；（3）需要對(duì)方先思考、斟酌，短時(shí)間不需要或很難有結(jié)果時(shí)（如請(qǐng)教對(duì)方一個(gè)技術(shù)問(wèn)題時(shí)先將問(wèn)題告知對(duì)方等）。需要特別注意的時(shí)：在E-Mail來(lái)回多次而問(wèn)題尚未得到解決或甚至引起誤解時(shí)，一定要及時(shí)終止E-Mail這種溝通方式，改用電話溝通或當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行。. MSN 溝通. 需要特別指出的是，個(gè)體之間溝通時(shí)，盡量多采用當(dāng)