經(jīng)驗材料：“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)能辦”“一網(wǎng)辦好”打通服務老年人“最后一公里”

1、經(jīng)驗材料：“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)能辦”“一網(wǎng)辦好”打通服務老年人“最后一公里”近年來，為解決老年人等特殊困難群體在辦理政務事項過程中遇到的“數(shù)字鴻溝”“流程不熟”“出行不便”等困難問題，XX區(qū)主動作為，以區(qū)、街道政務服務中心，社區(qū)便民服務站作為全區(qū)政務服務主陣地，構(gòu)建起區(qū)、街道、社區(qū)三級網(wǎng)格化服務體系，全力推進“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)能辦”“一網(wǎng)辦好”，著力打通服務老年人的“最后一公里”。“一網(wǎng)通辦”充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員作用，打造服務老年人等特殊困難群體的“流動陣地”。將網(wǎng)格員作為線下“一網(wǎng)通辦”的主體力量，與線上“一網(wǎng)通辦”有機融合，為老年人等特殊困難群體提供全面精準服務。幫辦代辦問需于民。組織網(wǎng)格員全

2、面入戶，收集轄區(qū)老年人等特殊困難群體信息和需求，將申請材料及時匯總到社區(qū)便民服務站，對于一般申請事項直接在社區(qū)受理，特殊事項由便民服務站協(xié)調(diào)區(qū)、街道政務服務中心進行辦理，做到“小事不出社區(qū)，大事不出街道”。全力打造社區(qū)“流動”服務。針對退休年審等集中時段辦理的事項，在小區(qū)各樓棟點設置流動服務站，為老年人辦理事項提供政策咨詢和幫辦代辦服務，在老年人活動較多的場所設置流動“服務員”，主動為老年人宣傳和代辦高頻民生事項，讓老年人“省心省事”。深入住戶開展宣傳服務。利用小區(qū)LED顯示屏、微鄰里平臺、網(wǎng)格微信群等定期推送便民舉措，通過定期走訪上門，及時解答社保、醫(yī)保、民政等惠民政策，使老年人等特殊困難群

3、體能夠及時了解相關信息，主動參與政務服務事項申報?！耙痪W(wǎng)能辦”推行“一站式”政務服務，推動服務老年人等特殊困難群體“量身定制”。在政務服務中心、便民服務站實行“一窗受理、全科服務”模式，推行“一站式”服務，為老年人等特殊困難群體提供定制服務。開辟綠色通道服務。開辟老年人綠色通道、優(yōu)先窗口，提供等候優(yōu)先、全程導引、延時辦理等政務服務，對一些幫子女代辦事項的老年人，提供簡單易懂便民小紙條，方便老年人辦事。推進“一對一”幫代辦。對智能化應用操作能力強的老人，安排人員對老人進行一對一指導，通過手機完成社會保險待遇資格認證、高齡津貼申報、居民醫(yī)保線上繳費等，針對老年人健忘特點，印發(fā)操作流程便于后期操作使

4、用。對于那些不使用或不會操作智能手機的老年人，保留線下辦理渠道和傳統(tǒng)辦事方式，并發(fā)放操作流程宣傳單，方便老年人親友線上代辦操作，讓老年人辦事少跑腿。提供生活便利化服務。全面精準服務老年人等特殊困難群體，添置輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱、飲水機等設施，為老年人等特殊群體辦事創(chuàng)造良好環(huán)境，滿足老年人來政務服務中心辦事需求。“一網(wǎng)辦好”推動政務服務系列改革實踐，讓老年人等特殊困難群體享受“政務紅利”。全面深化“放管服”“四辦”改革，突出“就近辦”“免申不用辦”“容缺受理”“告知承諾”等改革舉措，使改革紅利更多惠及老年人等特殊困難群體。突出“就近辦”改革。統(tǒng)籌將涉及老年人等特殊群體的所有高頻民生事項下

5、放街道、社區(qū)“就近辦”，推動全區(qū)24小時自助服務終端進街道、進社區(qū)、進園區(qū)，并在顯要位置張貼咨詢電話和操作流程，方便老年人查看和操作。推動高頻事項納入免申不用辦范圍。加強后臺對老年證等政務服務相關數(shù)據(jù)比對分析，及時推送到社區(qū)網(wǎng)格，主動為符合條件的群眾辦理，讓老人坐在家中就能享受送證上門服務，全程無需申請辦理。目前已對老年人優(yōu)待證、老年人福利補貼（初審）等多個事項實行免申不用辦，全面方便老年人等特殊困難群體。探索更多事項“容缺受理”“告知承諾”。充分考慮老年人特殊困難群體特點和需求，對身份核對、證件校驗或者忘帶非必要證件等情況，實行“容缺受理”“告知承諾”，通過提供預約上門、遠程認證、免費郵遞等方式幫助老年人完成辦理事項。通過不斷探索完善“網(wǎng)格化”服務體系，XX區(qū)今年以來共為轄區(qū)內(nèi)老年人等特殊困難群體辦理政務事項XX萬余項，網(wǎng)格員承接代辦服務XX萬余人次，組織上門服務XX萬余人次，“網(wǎng)格員多