公共關(guān)系實(shí)務(wù)

1、名詞解釋：1， 公共關(guān)系實(shí)務(wù)：事指在公關(guān)理論指導(dǎo)下，社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)，從事公共關(guān)系工作的總稱。P12， 目標(biāo)管理：是指組織管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需求，擬定出一定時(shí)期內(nèi)組織管理要達(dá)到的總目標(biāo)，然后對總目標(biāo)進(jìn)行分解，經(jīng)過上下協(xié)商，訂出各部門及全體員工的分目標(biāo)，總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，分目標(biāo)保證總目標(biāo)，組織上下部門各有其具體的目標(biāo)，相互之間形成一個(gè)目標(biāo)體系，并圍繞著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)展開一系列的管理活動(dòng)。P53， 抽樣調(diào)查：是遵循一定的原則從調(diào)查總體中抽取一部分樣本進(jìn)行的調(diào)查，以此推斷總體特征的一種調(diào)查方法。P354， 分層隨機(jī)抽樣：又叫類型隨機(jī)抽樣，是指首先將總體各單位按一定標(biāo)準(zhǔn)分為若干層，其次

2、根據(jù)各層單位數(shù)與總體單位數(shù)的比例，確定從各層中抽取樣本單位的數(shù)量，最后按照隨機(jī)原則從各層中抽取樣本。P395， 組織形象：是社會(huì)公眾對一個(gè)組織的認(rèn)識，看法和評價(jià)。P546， 公共關(guān)系策劃：就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)在微觀和宏觀的條件，謀劃設(shè)計(jì)出相應(yīng)的公關(guān)戰(zhàn)略，并篩選出最佳方案的過程。P767， 獨(dú)立公眾：是指對組織的政策，行為及組織的形象持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗的公眾P888， 非公眾：指在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)政策和行為左右，同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的社會(huì)群體。P889， 知曉公眾：又叫潛在公眾，是指本身已經(jīng)意識到他們所面臨的與組織有共同公關(guān)問題的那類

3、公眾。P8910，反饋調(diào)整：是指把施控系統(tǒng)的信息作用于受控系統(tǒng)后產(chǎn)生的結(jié)果再輸送回來，并對信息的再次輸出發(fā)生影響的過程。P12011，社區(qū)：是指具有社會(huì)功能的一定地理區(qū)域，是人們共同生活的生存空間。P15912，建設(shè)性公共關(guān)系：P17613，進(jìn)攻性公共關(guān)系：是在組織與環(huán)境之間發(fā)生嚴(yán)重不協(xié)調(diào)時(shí)，以攻為守，以積極主動(dòng)的方式去改造環(huán)境，從而樹立和維護(hù)良好形象的公共關(guān)系模式。P18314，民意：是社會(huì)上大多數(shù)成員對與其先關(guān)的公共事務(wù)或現(xiàn)象所持有的大體相近的意見，情感和行為傾向的總稱，它是一切社會(huì)機(jī)制賴以運(yùn)行的基礎(chǔ)。P20315:，組織傳播：是通過組織所控制的媒介與公眾進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)。P20816，

4、小眾化媒介：在有限范圍內(nèi)的傳輸媒介，是專門用來針對小團(tuán)體的。P21717，制造新聞：是指公關(guān)人員在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃的策劃，組織，舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng)，事件，以制造新聞熱點(diǎn)，吸引新聞界和公眾的注意與興趣，爭取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，并使所有報(bào)道的消息盡量產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，以提高組織的知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響。P22618，公共關(guān)系宣傳：是公關(guān)傳播工作者在公關(guān)傳播活動(dòng)中為了讓社會(huì)公眾了解笨組織的有關(guān)信息而進(jìn)行的各種對外公開的傳播方式。P23019，新聞發(fā)布會(huì)：是指特定的社會(huì)組織或個(gè)人把有關(guān)新聞單位的記者邀請到一起，宣布有關(guān)消息或介紹情況，讓記者就此提問，由專人回答問題的一種特殊回憶形式。P2

5、4220贊助活動(dòng)：是社會(huì)組織通過資助一定的實(shí)物或者承擔(dān)全部或部分費(fèi)用，贊助興辦文化，體育，社會(huì)福利事業(yè)和市政建設(shè)等向社會(huì)表示其承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以擴(kuò)大組織影響，提高知名度和美譽(yù)度的公共關(guān)系活動(dòng)形式。P26721，危機(jī)公關(guān)：是指組織面對危機(jī)狀態(tài)的公關(guān)處理過程，也可以理解為它是處理危機(jī)事件過程中的公共關(guān)系。P32022，信譽(yù)危機(jī)：是指公關(guān)組織由于在經(jīng)營理念，組織形象，管理手段，服務(wù)態(tài)度，組織宗旨，傳播方式等方面出現(xiàn)失誤造成的社會(huì)公眾對組織的不信任，甚至怨憤的情緒。P32523，點(diǎn)式危機(jī)：P32624，線性危機(jī)：是指由某一項(xiàng)危機(jī)出現(xiàn)的影響而造成的事物沿著發(fā)展發(fā)展方向出現(xiàn)的一系列接二連三的危機(jī)連鎖現(xiàn)象

6、。P326選擇題：1，（公關(guān)實(shí)務(wù)）是指公關(guān)活動(dòng)的承受者或接受者，即公關(guān)工作的對象公眾P22，雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式，即公共關(guān)系在信息傳播上的雙向性，以及注重組織利益與公眾及社會(huì)利益的對稱性。P23，組織的性質(zhì)不同，實(shí)力不同，只能不同，環(huán)境不同，問題不同，所開展的公關(guān)活動(dòng)也不盡相同，這體現(xiàn)了公關(guān)實(shí)務(wù)的（多樣性）P44，公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)特別是公關(guān)專題活動(dòng)室由一系列具體的公關(guān)活動(dòng)組成的，這體現(xiàn)了公關(guān)實(shí)務(wù)的（綜合性）特點(diǎn)P45，公共關(guān)系實(shí)務(wù)全面目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目的性，層次性，整體性（多選或是簡答）P76，注重公眾利益， 以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，是公關(guān)活動(dòng)的最基本原則P107，維系要周全應(yīng)主要重視兩點(diǎn)，即關(guān)系的

7、周全和時(shí)間性的周全P158,1952年，被譽(yù)為（美國）公關(guān)圣經(jīng)的有效公共關(guān)系出版發(fā)行了。9，公共關(guān)系的“四步工作法”即公共關(guān)系調(diào)查研究；公共關(guān)系策劃；公共關(guān)系實(shí)施；公共關(guān)系效果評估。其中，公共關(guān)系調(diào)查是起點(diǎn)，公共關(guān)系實(shí)施是核心。P2310，按照課題的性質(zhì)來劃分，公關(guān)調(diào)查課題可分為狀態(tài)性選題，開發(fā)性選題，和研究性選題三種。P2811，狀態(tài)性選題的調(diào)查方法：問卷調(diào)查法，抽樣調(diào)查法，民意測驗(yàn)法。P29圖12，狀態(tài)性選題的資料處理方法：統(tǒng)計(jì)法，描述法。P29圖13，狀態(tài)性選題的經(jīng)費(fèi)：一般較多。P29圖14，開發(fā)性選題的調(diào)查范圍：選擇典型場所。P29圖15，研究性選題的資料處理方法：推理法，尋找本質(zhì)聯(lián)系

8、。P29圖16，資料的整理分析主要包括以下工作：檢查核實(shí)，分類匯編，分析論證（分析一般包括定性分析和定量分析）P3217，調(diào)查報(bào)告內(nèi)容中的附件，包括問卷樣本，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，北背景料等P3318，抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性較高，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，靈活性較大。P3619，文獻(xiàn)研究是整理（現(xiàn)成）文獻(xiàn)資料的調(diào)查研究方法P3720，等距隨機(jī)抽樣，又叫機(jī)械隨機(jī)抽樣，系統(tǒng)抽樣。P3921，座談會(huì)的規(guī)模不宜過大，一般以58人為宜。P4222，調(diào)查表一般由標(biāo)題，致被調(diào)查者的短信，填表說明，主題內(nèi)容，編號和調(diào)查實(shí)施情況記錄等六部分組成。P4623，組織自然情況，如組織的地理位置，外觀，名稱，性質(zhì)，機(jī)構(gòu)設(shè)置，法人代表，職工人

9、數(shù)，文化，年齡，性別，職務(wù)，職稱結(jié)構(gòu)等P52（了解組織情況調(diào)查的內(nèi)容，不要搞混就行）24，公共關(guān)系策劃的特征：綜合性，思想性，創(chuàng)造性，目的性，彈性P7825，相關(guān)性是公眾的最主要特征P8626，組織內(nèi)部的全體成員，包括全體員工，股東和董事P8727，首要公眾，次要公眾，邊緣公眾是根據(jù)公眾對組織的重要程度來劃分的。P8828，順意公眾，逆意公眾與獨(dú)立公眾是根據(jù)公眾對組織的態(tài)度來劃分的。P8829，非公眾，潛在公眾，知曉公眾，現(xiàn)在公眾是根據(jù)公眾發(fā)展過程不同階段的特點(diǎn)所做的劃分。P8830，了解公共關(guān)系時(shí)點(diǎn)方案與時(shí)期方案的內(nèi)容，不要背，了解并不混淆。P10331，公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的特點(diǎn)：動(dòng)態(tài)性，創(chuàng)造

10、性，影響的廣泛性。P11632，專家意見法又稱“德爾菲法”P13532，產(chǎn)品質(zhì)量是構(gòu)建組織形象的基礎(chǔ)P15133，為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施，其原則內(nèi)容主要有安全，陳述，選擇，知曉四個(gè)方面。P15734，宣傳性公共關(guān)系的特點(diǎn)：主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，推廣組織形象效果較快。P16435，交際性公共關(guān)系的特點(diǎn)：快節(jié)奏；有靈活性；人情味強(qiáng)。P16636，建設(shè)性公共關(guān)系活動(dòng)的重點(diǎn)是宣傳和交際，目的是提高知名度。P17637,1998年正式將網(wǎng)絡(luò)命名為第四媒體。P20038，傳播的主要類別：內(nèi)向傳播，人際傳播，群體傳播，組織傳播，大眾傳播。P20039，內(nèi)向傳播是由感性到理性的思維活動(dòng)。

11、P20040，了解媒體和媒介的區(qū)別，勿背，能區(qū)分開就行。P20141，民意調(diào)查方法，最多地呈現(xiàn)在政治管理和公共關(guān)系當(dāng)中。P20342，人際傳播的特征：隨機(jī)性，靈活性，針對性，情感性，快速性，局限性。P20643，小眾化媒介包括：有線電視，專業(yè)化頻道，會(huì)員交流內(nèi)部的信息資料等。P21744，公關(guān)組織的新聞活動(dòng)主要是新聞發(fā)布和制造新聞。P22645，完整的CI系統(tǒng)包括理念識別，行為識別和視覺識別三個(gè)部分。P23146，新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)：宣傳性，正式性，耗費(fèi)較高。P24347，按展覽的性質(zhì)可分為貿(mào)易展覽會(huì)與宣傳展覽會(huì)P25148，聯(lián)誼活動(dòng)的形式很多，主要有聯(lián)歡會(huì)，聯(lián)誼會(huì)，文藝演出，交際舞會(huì)，電影招待

12、會(huì)等。P28149，聯(lián)誼活動(dòng)由低到高有三個(gè)形層次，感情型，信息型，合作型P28350，制定企業(yè)營銷策略的原則：未來化原則；市場化原則；進(jìn)攻性原則；創(chuàng)新性原則；功能化原則P29951，危機(jī)的類型P325-P326從內(nèi)容方面來看，公關(guān)危機(jī)可分為信譽(yù)危機(jī)，效益危機(jī)和綜合危機(jī)。從形式方面來看，公關(guān)危機(jī)包括點(diǎn)式危機(jī)，線性危機(jī)，周期性危機(jī)和綜合性危機(jī)周期性危機(jī)是一種按規(guī)律出現(xiàn)的危機(jī)現(xiàn)象。52，處理危機(jī)事件的公共宗旨是：面對現(xiàn)實(shí)，盡力挽救。P33053，組織內(nèi)部活動(dòng)實(shí)務(wù)可以這要設(shè)定為三大項(xiàng)目，即公關(guān)機(jī)構(gòu)建設(shè)，公關(guān)刊物撰制和其他公關(guān)活動(dòng)（主要是前兩個(gè)）P340簡答題1，公共關(guān)系實(shí)務(wù)的構(gòu)成要素？P2（1） 公關(guān)

13、實(shí)務(wù)目標(biāo)（2） 公關(guān)實(shí)務(wù)主體（3） 公關(guān)實(shí)務(wù)客體（4） 公關(guān)實(shí)務(wù)的手段和方法管理職能和信息傳播（5） 公關(guān)環(huán)境2，公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基本特征？P3（1）策劃性（2）多樣性（3）綜合性（4）程序性3，公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基本原則？P10（1） 以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)的原則（2） 以事實(shí)為基礎(chǔ)的原則（3） 以科學(xué)為指導(dǎo)的原則4，調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容？（也可作選擇題）P30（1） 對調(diào)查本身的設(shè)計(jì)（2） 對調(diào)查工作的具體安排5，如何制定調(diào)查計(jì)劃？P30（1） 調(diào)查計(jì)劃要做可行性論證（2） 調(diào)查計(jì)劃既要全面又要簡單明了6，簡述抽取眼根的過程？P40（1） 確定調(diào)研總體（2） 編制總體名單（3） 確定樣本規(guī)模（4） 抽取樣

14、本（5） 評估樣本7，提問語句的設(shè)計(jì)要注意哪些事項(xiàng)？P47（1） 注意提問方式，提問方式有直接提問，間接提問假設(shè)性提問等。（2） 注意提問語氣的貼切。（3） 要避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性問題（4） 要以封閉式問題為主，開放性問題為輔。8，公共關(guān)系策劃的意義P76（1） 有利于加強(qiáng)組織公關(guān)工作的整體性（2） 有利于提高組織公關(guān)工作的可控性（3） 有利于提高組織公關(guān)工作的預(yù)見性（4） 有利于促進(jìn)組織公關(guān)工作的成熟度9確定目標(biāo)的原則？P83（1） 與組織整體目標(biāo)相一致（2） 塑造組織的有效形象（3） 把抽象的目標(biāo)概念具體化10， 如何確定公共關(guān)系活動(dòng)主題？P91（1） 主題的表達(dá)可以不拘一格。可以是一種簡潔的陳

15、述，也可以是一個(gè)寓意深刻的警句，還可以是一個(gè)鮮明的口號。（2） 主題的設(shè)計(jì)應(yīng)突出組織自身特色，這樣才便于通過圍繞主題，開展活動(dòng)，樹立起獨(dú)特的組織形象。（3） 主題的設(shè)計(jì)還要考慮到不同階段公關(guān)目標(biāo)的特點(diǎn)，使之具有針對性。11， 如何確定活動(dòng)時(shí)機(jī)？（1） 組織開業(yè)或新產(chǎn)品新項(xiàng)目，新服務(wù)，新技術(shù)退出之時(shí)；（2） 組織更名，轉(zhuǎn)產(chǎn)或與其他組織合并時(shí)；（3） 組織獲得榮譽(yù)，引起關(guān)注時(shí)；（4） 組織遇到某種偶發(fā)事件，發(fā)生某種失誤或被公眾誤解時(shí)；（5） 重要的節(jié)日，社會(huì)上發(fā)生重要事件時(shí)12， 如何進(jìn)行媒介整合？根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)，根據(jù)受眾的數(shù)量，分布范圍，年齡，文化水平，興趣愛好等，選擇電視廣播，網(wǎng)絡(luò)，報(bào)紙等媒

16、介形式，選擇人際傳播，群體傳播，大眾傳播等傳播渠道，選擇演講，新聞發(fā)布會(huì)，記者招待會(huì)，娛樂活動(dòng)等活動(dòng)形式，選擇宣傳手冊，招貼畫，標(biāo)語等宣傳方式，在進(jìn)行充分的論證分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行與消費(fèi)者的溝通，保證所選定的傳播渠道及其整合達(dá)到預(yù)期成效而耗費(fèi)最小化。13， 公共關(guān)系評估的意義？P126（1） 首先，公共關(guān)系評估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。（2） 其次，評估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提。（3） 最后評估師鼓舞士氣，激勵(lì)內(nèi)部工眾的重要形式。另外，公共關(guān)系評估的另一重要意義哎在與使組織的領(lǐng)導(dǎo)人看到開展公共關(guān)系工作的明顯效果，從而使他們能更加自覺地重視公共關(guān)系工作。14， 實(shí)施過程的評估要點(diǎn)？P1

17、29（1） 信息內(nèi)容準(zhǔn)確度，信息表現(xiàn)形式，信息發(fā)送數(shù)量（2） 信息被傳媒采用的數(shù)量和質(zhì)量如何（3） 接收到信息的目標(biāo)公眾有多少，成分如何，和組織關(guān)系有多大（4） 注意到該信息的目標(biāo)公眾數(shù)量15， 實(shí)施效果的評估要點(diǎn)？P129(1) 了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量(2) 改變觀點(diǎn)，態(tài)度的公眾數(shù)量(3) 發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量(4) 達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題(5) 對社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展產(chǎn)生的影響16， 社區(qū)工作的具體內(nèi)容？P159（1） 組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動(dòng)對社區(qū)其他公眾正常活動(dòng)的影響（2） 組織的一切經(jīng)濟(jì)，文化，科研等活動(dòng)一般都應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地（3） 盡可能江組織內(nèi)部非

18、生產(chǎn)化，專業(yè)性的文化，福利設(shè)施向社區(qū)開房放，使社區(qū)公眾都能分享（4） 積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)貨公益活動(dòng)17， 社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)的形式？P171（1） 以組織機(jī)構(gòu)本身的重要活動(dòng)為中心而展開的活動(dòng)（2） 以贊助社會(huì)福利事業(yè)為中心開展的公共關(guān)系活動(dòng)（3） 資助大眾傳播媒介舉辦各種活動(dòng)，提高組織的知名度18， 開展社會(huì)性公共關(guān)系的原則？P172（1） 富有公益性，突出回報(bào)社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象（2） 注重文化性（3） 量力而行（4） 具備宣傳性19， 防御性公共關(guān)系的特點(diǎn)？P180（1） 居安思危，防患于未然（2） 洞察一切，見微知著（3） 積極防御，加強(qiáng)疏導(dǎo)20， 組織傳播的特點(diǎn)？P208

19、(1) 傳播主題的組織化(2) 傳播對象的具體化和大眾化(3) 組織內(nèi)部的傳播活動(dòng)具有雙重性(4) 組織外部的傳播方式具有綜合性21， 如何進(jìn)行有效的公關(guān)傳播？P218（1） 創(chuàng)造最好的信譽(yù)條件（2） 建立良好的信息條件（3） 認(rèn)真考察傳播對象（4） 營造良好的傳播氛圍（5） 學(xué)會(huì)掌握傳播技巧（6） 要使傳播具有感染力22， 公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本特點(diǎn)？P239（1） 針對性強(qiáng)（2） 感染力強(qiáng)（3） 不受時(shí)間限制（4） 活動(dòng)方式靈活（5） 彌補(bǔ)日常工作之不足23， 如何開展聯(lián)誼活動(dòng)的組織工作？P282（1） 明確聯(lián)誼目的，圍繞目的去策劃活動(dòng)（2） 提出活動(dòng)預(yù)算，籌措必須的經(jīng)費(fèi)（3） 根據(jù)場地，

20、交通，氣象，設(shè)備等條件確定活動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)和場所（4） 確定應(yīng)邀對象，發(fā)出請柬（5） 安排活動(dòng)程序，并印刷成節(jié)目單（6） 布置活動(dòng)場地，并安排專人負(fù)責(zé)接待24， 聯(lián)誼的原則？P282（1） 真誠性（2） 互利性（3） 效益性25， 企業(yè)文化的本質(zhì)特征？P305（1） 各異性（2） 共識性（3） 非強(qiáng)制性（4） 相對穩(wěn)定性26， 建設(shè)企業(yè)文化的基本原則P306（有可能考論述題）（1） 目標(biāo)原則（2） 共識原則（3） 一體原則（4） 卓越原則（5） 績效原則（6） 親密原則27， 危機(jī)公關(guān)的基本對策？P332（1） 總的對策：重視事實(shí)，迅速調(diào)查，妥善處理，做好善后工作，再造組織形象（2） 具體對策：根據(jù)不同的公眾對象分別采取不同對策28， 危機(jī)公關(guān)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？P334(1) 在危機(jī)處理過程中，公眾受到的不良影響是不是降到最低(2) 在危機(jī)公關(guān)的實(shí)施過程中，給社會(huì)造成的損害時(shí)不是最少(3) 在危機(jī)事件發(fā)生后所進(jìn)行的處理過程中，組織是不是以最小的代價(jià)，保住了組織在經(jīng)濟(jì)方面最大的利益(4) 在危機(jī)公關(guān)的處理完成后，組織在公眾心目中的形象受到的損害是不是最小，或者是否已經(jīng)以最大的