未來(lái)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)-說(shuō)到底都是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上未來(lái)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底都是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)思想1.對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)你的生死存亡掌握在消費(fèi)者手中，他們才是我們關(guān)注的對(duì)象，我們的工作是對(duì)整個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)，如果表現(xiàn)不及格，那就是我們的錯(cuò)。喬布斯公司2.淘寶賣(mài)家版“芝麻信用分”來(lái)了前兩日，淘寶公示了淘寶網(wǎng)“淘信用”與經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)規(guī)范（征求意見(jiàn)稿），廣泛征求意見(jiàn)。有賣(mài)家將其解讀為賣(mài)家版的“經(jīng)營(yíng)芝麻信用分”。據(jù)悉，淘信用是反映賣(mài)家在淘寶合規(guī)經(jīng)營(yíng)意愿與能力的綜合分值，包含經(jīng)營(yíng)歷史、違規(guī)記錄、買(mǎi)家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。淘寶會(huì)根據(jù)賣(mài)家的淘信用分?jǐn)?shù)，提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)。淘信用分?jǐn)?shù)越高的賣(mài)家，保障服務(wù)的種類(lèi)越多，服務(wù)水平越高，包括有商品合

2、規(guī)的體檢，大促準(zhǔn)入穩(wěn)定性，以及特定投申訴場(chǎng)景下的取證化簡(jiǎn)和優(yōu)先服務(wù)。這次升級(jí)的“淘信用”體系不會(huì)對(duì)消費(fèi)者透出，而是以提升商家營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，希望借此為高信用商家匹配更多的服務(wù)和保障措施。3.沃爾瑪測(cè)試雜貨配送機(jī)器人日前，沃爾瑪正在與初創(chuàng)公司Alert Innovation合作一個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)。該系統(tǒng)將幫助員工收集和打包在線(xiàn)雜貨訂單。Alphabot系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)為沃爾瑪開(kāi)發(fā)的，它包括自動(dòng)推車(chē)，可以從存儲(chǔ)容器中取出物品并將其運(yùn)送給店員，可以組裝訂單并準(zhǔn)備店內(nèi)提貨或送貨。沃爾瑪在1800家門(mén)店提供在線(xiàn)雜貨配送服務(wù)，并計(jì)劃在今年年底前擴(kuò)展至2000家。4.中國(guó)聯(lián)通成立5G創(chuàng)新中心8月6日，中國(guó)聯(lián)通5G創(chuàng)新

3、中心正式掛牌成立。5G創(chuàng)新中心編制暫定為253人，將在中國(guó)聯(lián)通5G推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和工作組的指導(dǎo)下，提前布局5G發(fā)展，推動(dòng)5G在垂直行業(yè)的應(yīng)用，同時(shí)加強(qiáng)與重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣。據(jù)悉，該中心隸屬中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院，將主要負(fù)責(zé)聚焦5G行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新，開(kāi)展應(yīng)用創(chuàng)新合作等工作。根據(jù)職能定位，5G創(chuàng)新中心內(nèi)設(shè)“行業(yè)創(chuàng)新合作實(shí)驗(yàn)室”和“重點(diǎn)戰(zhàn)略合作實(shí)驗(yàn)室”兩個(gè)實(shí)驗(yàn)室。在重點(diǎn)戰(zhàn)略合作實(shí)驗(yàn)室下，分別和百度、阿里、騰訊、京東、華為等合作，成立5個(gè)戰(zhàn)略合作中心。 新用戶(hù)思維5.未來(lái)拼的就是服務(wù)將來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)越來(lái)越復(fù)雜，特別是服務(wù)，也會(huì)越來(lái)越復(fù)雜。我們通過(guò)研發(fā)提供全世界最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，通過(guò)制造生

4、產(chǎn)出最高質(zhì)量的產(chǎn)品，還必須要有優(yōu)質(zhì)的交付，從合同獲取到交付、售后服務(wù)。我們賺了客戶(hù)的錢(qián)，就要提高服務(wù)質(zhì)量，如果服務(wù)做不好，最終就要被客戶(hù)邊緣化。任正非6.從賣(mài)商品轉(zhuǎn)向賣(mài)體驗(yàn)商業(yè)的重心，正從“如何把東西賣(mài)給誰(shuí)”轉(zhuǎn)向“為誰(shuí)打造什么體驗(yàn)”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，更需要關(guān)注的是品牌與人的關(guān)系。品牌一直試圖以差異性的體驗(yàn)區(qū)隔彼此。人們更希望收獲多元而一致的體驗(yàn)，基于功能更富情感，全觸點(diǎn)交流而非單向灌輸。體驗(yàn)是品牌與人之間的紐帶，決定了彼此的關(guān)系。唐碩體驗(yàn)創(chuàng)新咨詢(xún)創(chuàng)始人&CEO 黃峰7.用核心用戶(hù)來(lái)做增長(zhǎng)現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)從過(guò)去的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買(mǎi)方市場(chǎng)，從增量轉(zhuǎn)向存量。我們通常意義上講的營(yíng)銷(xiāo)，都是一個(gè)漏斗型的思

5、維，從品牌開(kāi)始最后到核心用戶(hù)，是一個(gè)除法的過(guò)程。新的增長(zhǎng)型的思維，是乘法的思維，我們要先找到我們的核心用戶(hù)，用你的核心用戶(hù)來(lái)做增長(zhǎng)。此外，對(duì)于零售行業(yè)來(lái)講，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，用戶(hù)想的是在合適的時(shí)間地點(diǎn)獲得正確的商品。因此，可以通過(guò)這樣的方式，來(lái)思考自己的產(chǎn)品到底為客戶(hù)創(chuàng)造了什么樣的價(jià)值？GrowingIO聯(lián)合創(chuàng)始人 陳明一線(xiàn)8.向外資便利店學(xué)習(xí)什么？外資便利店從籌備公司開(kāi)始，就非常重視培訓(xùn)部的人才梯隊(duì)建設(shè)，經(jīng)過(guò)不斷的淘汰與篩選，建立了完善的員工培訓(xùn)、晉升體系，誰(shuí)離職也不會(huì)影響日常的工作。并打造三個(gè)月一晉升的體系，按照新員工、班長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)不同層級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)一個(gè)店長(zhǎng)至少得一年時(shí)間，店長(zhǎng)在接任的時(shí)候，還有OFC（經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)員）每周在店鋪兩次的指導(dǎo)（每次不低于2個(gè)小時(shí)），這樣培養(yǎng)出來(lái)的店長(zhǎng)，認(rèn)同公司的企業(yè)文化，對(duì)于店鋪操作了如指掌，穩(wěn)定性好。此外，在外資便利店，總部與店鋪的關(guān)系是否融合是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題?？偛渴欠较?，是娘家，是靠山，是精神堡壘?？偛颗c店鋪的關(guān)系是分工不同，職責(zé)不同，目標(biāo)相同，共存共榮，相互尊重的關(guān)系?？偛康娜诵枰降赇亴?shí)習(xí)，理解店鋪的辛苦。在店鋪里要先了解店鋪的困難之后，給出合理的“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)”。外資除了創(chuàng)業(yè)初期，幾乎不會(huì)有空降兵出現(xiàn)，當(dāng)?shù)赇亞T工晉升到OFC之后，就有進(jìn)入總部學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的知識(shí)，比如：商品部、開(kāi)發(fā)部等等。比如7-ELEVEn便利店，總部人員就算是