附件：出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核評分標準

1、附件：1、出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核評分標準考核項目考核分數(shù)評分內(nèi)容及標準考核方法扣分企業(yè)管理（300分）企業(yè)管理（300分）501、安全生產(chǎn)基礎保障，包括：安全生產(chǎn)工作例會制度、安全生產(chǎn)專項資金設立、安全生產(chǎn)責任倒查制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)考核獎懲制度、安全應急救援預案、安全生產(chǎn)社會監(jiān)督制度、安全生產(chǎn)培訓教育制度、GPS動態(tài)監(jiān)管制度、安全檢查制度等，每缺一項扣5分；2、駕駛員管理，包括：駕駛員聘任及辭退制度、駕駛員考核制度，每缺一項扣5分；3、車輛管理，包括：車輛技術管理機構的設立及專業(yè)技術人員配備情況，車輛技術檔案建立、車輛維護等，每缺一項扣5分。4、機構設置：根據(jù)企業(yè)規(guī)模在各崗

2、位配備相應人員，滿足經(jīng)營要求。原則上按照每20輛車1人的標準配備專職安全管理人員，最低不少于1人。每缺一崗位扣20分，人員達不到比例要求扣20分，崗位配備人員不能滿足經(jīng)營需要扣10分。查閱制度與管理文件檔案合同管理801、未簽訂勞動合同或管理服務協(xié)議的，扣80分；2、未按制式訂立合同（協(xié)議）扣5分/件；3、向駕駛員轉嫁投資和經(jīng)營風險或在合同（協(xié)議）外收取違約金的，扣3分/件；4、合同未送達本人的，扣2分/件查閱企業(yè)報送材料駕駛員權益保障30不按規(guī)定公開收費的，扣除30分；查閱企業(yè)報送材料信息化建設401、企業(yè)未建立GPS監(jiān)控平臺的，扣30分；2、車輛未安裝GPS監(jiān)控終端、機打發(fā)票系統(tǒng)、IC卡管

3、理系統(tǒng)的，扣5分/車；3、未保障車載信息系統(tǒng)正常運行的，扣2分/車；上述條款自相關設備推廣后實施。查閱資料與現(xiàn)場抽查服務質(zhì)量信譽檔案30出租汽車客運企業(yè)服務質(zhì)量信譽檔案，主要包括：1、經(jīng)營者基本情況，包括出租汽車經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員臺賬、車輛臺賬、車輛道路運輸證件復印件等；2、企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動合同或管理服務協(xié)議、企業(yè)文化、職工教育培訓、車載衛(wèi)星定位終端系統(tǒng)等信息化設備使用情況、檔案管理（人員檔案內(nèi)容:基本情況、遵守法規(guī)情況、安全生產(chǎn)情況、經(jīng)營服務情況、加分獎勵情況；車輛檔案內(nèi)容:車輛基本情況、二級維護和檢測情況、年審記錄、維修記錄、技術等級記錄、車輛變更記錄、交通事故

4、記錄、車輛保險、車輛有關證件復印件）；3、安全運營情況，安全責任制度、交通事故認責任定書、交通事故處理情況。含每次交通責任事故、違章時間、地點、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等；4、經(jīng)營行為： 包括對駕駛員接受違法行為、經(jīng)營者和駕駛員經(jīng)營違法行為的行政處罰等情況，以交警抄報、行業(yè)主管部門處罰和記分記錄數(shù)據(jù)為依據(jù),每月入檔，按季度分類匯總；5、運營服務情況：包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況。每月入檔，按季度分類匯總；6、社會責任：包括完成政府指令性任務、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術等情況；7、穩(wěn)定情況： 包括影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會

5、影響和處理等情況；8、加分項： 包括獲得政府和部門表彰、社會公益、新能源出租汽車使用等情況。服務質(zhì)量信譽檔案不健全的，每缺一項扣10分，扣完為止。查閱服務質(zhì)量信譽檔案保險20不按規(guī)定足額購買第三者責任險、承運人險等保險的,每少交一項扣20分，每少交一車扣20分。查看保險單企業(yè)文化201、不具備開展企業(yè)文化建設的必要設施的，扣10分；2、無企業(yè)文化理念、企業(yè)標識的，每缺一項扣5分；3、各企業(yè)要有內(nèi)部宣傳欄或宣傳簡報，缺少的扣5分；4、未成立黨團工會組織的，扣5分；5、企業(yè)管理人員無工裝或工裝配發(fā)不全的扣10分；6、無駕駛員學習例會的扣10分； 上述項目扣完為止。查閱服務質(zhì)量信譽檔案職工教育培訓3

6、01、對從業(yè)人員按季度進行法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、職業(yè)道德、服務技能培訓，按缺勤數(shù)/應培訓人數(shù)30分予以扣分； 2、無培訓方案、材料、內(nèi)容、時間、地點、授課人、簽到、測試卷宗等文字資料的扣1030分；3、培訓記錄等文字資料不詳實、不完整的視情扣5-20分。查閱培訓檔案及相關材料安全運營（200分）安全責任落實情況 40不按規(guī)定落實安全生產(chǎn)責任制度的，酌情扣分，扣完為止。具體情況包括： 1、未建立獨立的安全機構、未明確安全責任人的扣5分； 2、未按月召開安全例會、例會內(nèi)容記錄不詳細、不完整的扣10分； 3、無安全生產(chǎn)設備或配備不到位的扣20分； 4、未簽訂安全承諾書的扣10分； 5、安全預案未演練的

7、扣10分； 6、安全檢查不到位或安全隱患整改不到位的扣20分；7、安全生產(chǎn)操作規(guī)程落實不到位的扣10分。查閱檔案、臺賬交通責任事故率50發(fā)生交通事故且負同等或主要責任的，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。（注：交通責任事故率出租汽車企業(yè)全年發(fā)生的責任事故次數(shù)/出租汽車企業(yè)擁有車輛數(shù)，其他同類表述指標參照該方法計算）具體根據(jù)交警部門抄告信息、保險公司出險情況及企業(yè)自查情況。交通責任事故傷人率50發(fā)生交通事故致人受傷且負同等或主要責任的，每增加0.001人 /車扣3分，扣完為止。具體根據(jù)交警部門抄告信息、保險公司出險情況及企業(yè)自查情況。交通責任事故死亡率60發(fā)生交通事故致人死亡且負同等或主要責任

8、的，每增加0.0001人/車扣3分，扣完為止。具體根據(jù)交警部門抄告信息、保險公司出險情況及企業(yè)自查情況。經(jīng)營行為（200分）交通違法行為100發(fā)生通交通違法行為的，每增加0.1次/車扣3分，扣完為止。具體包括：酒后或醉酒駕車、不按交通信號燈通行、非法變道、交通事故等，扣完為止。具體根據(jù)交警部門抄告信息和企業(yè)自查情況考核。經(jīng)營違法行為100拒載、甩客、繞道、利用出租車犯罪、強行拼載、辱罵或毆打乘客、對乘客丟失的物品不予上交、不按規(guī)定收費、不執(zhí)行政府的應急決定、聘用未取得從業(yè)資格證或未按規(guī)定辦理注冊手續(xù)的人員，從事出租運輸?shù)龋吭黾?.01次/車扣3分，扣完為止。根據(jù)企業(yè)自查情況處理運營服務（20

9、0分）車容車貌與儀容儀表501、車容車貌不合格包括擅自改變出租汽車標志色，車身有凹陷不整潔情況，車漆脫落、褪色、劃損，頂棚有污漬，內(nèi)飾板有污漬，未按規(guī)定使用座套或座套不整潔，頂燈破損、有污漬，車身文字殘缺、位置不正確，車窗玻璃破損、有污漬，儀表臺放置雜物，后隔板放置雜物，腳墊不清潔，車內(nèi)必備設施不全，安全帶有污漬，車輛保險杠、車燈等設施不全等情況；2、服務證件、標識殘缺、有污漬，不按規(guī)定攜帶道路運輸證件；3、司機未按規(guī)定著裝；根據(jù)檢查情況，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。由企業(yè)組織人員自查，比例不低于公司車輛的50%，道路運輸機構路檢服務評價50根據(jù)乘客不滿意率，每增加1%扣10分；未按規(guī)

10、定安裝服務評價設備的，每增加1%扣0.5分；扣完為止。（本條自服務評價系統(tǒng)啟用之日起實施）根據(jù)乘客滿意度情況計算乘客投訴80根據(jù)乘客有效投訴率，每增加0.01次/車扣2分，扣完為止。根據(jù)運管機構服務投訴處理情況計算媒體曝光20因服務質(zhì)量低劣而被當?shù)丶吧霞壝襟w曝光并經(jīng)查證屬實的，每次扣10分，扣完為止。根據(jù)運管機構搜集掌握的服務質(zhì)量事件社會責任（100分)維護行業(yè)穩(wěn)定60企業(yè)所屬駕駛員參與影響社會公共秩序、損害社會公共利益的停運事件的，酌情扣分；情節(jié)嚴重的，扣60分。根據(jù)運管機構掌握的群體性事件情況完成政府部門指令20不服從政府部門指令性任務調(diào)度的，扣除20分。根據(jù)運管機構掌握的調(diào)度情況節(jié)能減排與環(huán)保20車輛不符合排放和能耗規(guī)定的扣10分，不開展節(jié)能減排教育培訓或不采用節(jié)能減排新技術的扣10分。根據(jù)運管機構掌握的節(jié)能減排情況加分項目（100分）政府及部門表彰獎勵情況 401、獲得省、部級及以上榮譽稱號的，加35分；獲得地、市級榮譽稱號的，加30分；2、獲得縣、區(qū)級榮譽稱號的，加10分；3、獲得煙臺日報、煙臺晚報、今晨六點、煙臺電視臺及省級以上主流媒體表彰的每次加5分。加到35分為止；4、有品牌服務車隊，且定期組織開展活動，加10分。查看表彰文件或榮譽證書社會公益401、按規(guī)定完成政府搶險、救災等重大指令性任務每次加10分；2、積極組