定義核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造的轉(zhuǎn)型規(guī)劃

1、絕密定義核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造的轉(zhuǎn)型規(guī)劃定義核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造的轉(zhuǎn)型規(guī)劃絕密今日目標(biāo)今日目標(biāo) n討論利用核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性n尋求對(duì)業(yè)務(wù)變革的認(rèn)可和承諾n獲得對(duì)如何驅(qū)動(dòng)將要進(jìn)行的結(jié)構(gòu)性變革的指導(dǎo)意見(jiàn)n收集實(shí)施方案相關(guān)的意見(jiàn)絕密總結(jié)總結(jié) 討論需要溝通的主要信息討論需要溝通的主要信息n核心業(yè)務(wù)改造是某某銀行推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一次機(jī)遇核心業(yè)務(wù)改造是某某銀行推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一次機(jī)遇n某某銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型將會(huì)側(cè)重于四個(gè)主要方面某某銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型將會(huì)側(cè)重于四個(gè)主要方面 收回分行經(jīng)理的權(quán)力 使分行和業(yè)務(wù)部門(mén)側(cè)重于前臺(tái)，銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)，而不是后臺(tái)的運(yùn)營(yíng) 加強(qiáng)全行范圍的治理和控制 推動(dòng)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)模式n為

2、進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，某某銀行應(yīng)該首先進(jìn)行四項(xiàng)主要的結(jié)構(gòu)性變革為進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，某某銀行應(yīng)該首先進(jìn)行四項(xiàng)主要的結(jié)構(gòu)性變革 建立集中的運(yùn)營(yíng)處理功能 產(chǎn)品工廠概念試點(diǎn) 設(shè)立商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理組織 將客戶(hù)管理原則制度化n為成功的推動(dòng)結(jié)構(gòu)性變革，強(qiáng)大的項(xiàng)目管理辦公室是關(guān)鍵為成功的推動(dòng)結(jié)構(gòu)性變革，強(qiáng)大的項(xiàng)目管理辦公室是關(guān)鍵 包括業(yè)務(wù)和信息技術(shù)方面的領(lǐng)導(dǎo)者，以獲得高層管理支持和承諾 側(cè)重于所有項(xiàng)目管理辦公室的功能，推動(dòng)結(jié)構(gòu)性變革過(guò)程絕密核心業(yè)務(wù)改造是某某銀行推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一次機(jī)遇核心業(yè)務(wù)改造是某某銀行推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一次機(jī)遇核心業(yè)務(wù)改造是業(yè)務(wù)項(xiàng)目，核心業(yè)務(wù)改造是業(yè)務(wù)項(xiàng)目，而不是而不是IT項(xiàng)目項(xiàng)目 對(duì)業(yè)務(wù)的重要影響未來(lái)

3、10年中解決方案需要支持未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和運(yùn)營(yíng)模式，并與其保持一致體現(xiàn)在解決方案中的運(yùn)營(yíng)流程將會(huì)改變未來(lái)的業(yè)務(wù)事件業(yè)務(wù)價(jià)值應(yīng)該從1.5億人民幣的技術(shù)投資中實(shí)現(xiàn)最大化 不太重要的不利風(fēng)險(xiǎn)某某銀行的積極的企業(yè)文化將會(huì)使得驗(yàn)收變得容易業(yè)務(wù)正在員工期望變革的轉(zhuǎn)型階段某某銀行應(yīng)該從合適的問(wèn)題開(kāi)始某某銀行應(yīng)該利用它推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型某某銀行應(yīng)該利用它推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 明確的信息升級(jí)全行范圍內(nèi)的運(yùn)營(yíng)能力，以提高穩(wěn)定性，可擴(kuò)展性和靈活性通過(guò)構(gòu)建可靠單一的客戶(hù)和數(shù)據(jù)源，實(shí)現(xiàn)真正的以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 暗含的計(jì)劃推動(dòng)間接的變革，以加強(qiáng)全行范圍的治理和控制通過(guò)系統(tǒng)定義的流程確保一致性和標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)員工思維與行為方式的轉(zhuǎn)變

4、采用漸進(jìn)方式，避免內(nèi)部抵制，為向事業(yè)部結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)這是某某銀行轉(zhuǎn)型真正的機(jī)遇，而不僅僅是規(guī)劃這是某某銀行轉(zhuǎn)型真正的機(jī)遇，而不僅僅是規(guī)劃 系統(tǒng)會(huì)將期望變成現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)會(huì)將期望變成現(xiàn)實(shí) 絕密某某銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型將會(huì)側(cè)重于四個(gè)主要方面某某銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型將會(huì)側(cè)重于四個(gè)主要方面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型主型主題與題與建建議議的行的行動(dòng)動(dòng)供討論轉(zhuǎn)型主題轉(zhuǎn)型主題 建議進(jìn)行的結(jié)構(gòu)性變革建議進(jìn)行的結(jié)構(gòu)性變革收回分行經(jīng)理的權(quán)力收回分行經(jīng)理的權(quán)力使分行和業(yè)務(wù)部門(mén)側(cè)重于使分行和業(yè)務(wù)部門(mén)側(cè)重于銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)加強(qiáng)全行范圍的治理和控制加強(qiáng)全行范圍的治理和控制推動(dòng)以客戶(hù)為中心的推動(dòng)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式內(nèi)容內(nèi)容 通過(guò)

5、系統(tǒng)定義的流程推動(dòng)員工思維與行為方式的轉(zhuǎn)變Change the way how branch managers operate branches to transition branches to channel將前臺(tái)與后臺(tái)相分離，為為向事業(yè)部結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)將數(shù)據(jù)與客戶(hù)管理的原則和實(shí)踐制度化建立集中的運(yùn)營(yíng)處理功能產(chǎn)品工廠概念試點(diǎn)設(shè)立商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理組織將客戶(hù)管理原則制度化絕密為進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，某某銀行應(yīng)該首先進(jìn)行四項(xiàng)主要的結(jié)構(gòu)性變革為進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，某某銀行應(yīng)該首先進(jìn)行四項(xiàng)主要的結(jié)構(gòu)性變革結(jié)構(gòu)性變革的初始側(cè)重點(diǎn)結(jié)構(gòu)性變革的初始側(cè)重點(diǎn)以下將討論分別詳細(xì)討論各個(gè)結(jié)構(gòu)性變革以下將討論分別詳細(xì)

6、討論各個(gè)結(jié)構(gòu)性變革3. 設(shè)立商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理組織設(shè)立商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理組織2. 產(chǎn)品工廠概念試點(diǎn)產(chǎn)品工廠概念試點(diǎn)1. 建立集中的運(yùn)營(yíng)處理功能建立集中的運(yùn)營(yíng)處理功能4. 將客戶(hù)管理原則制度化將客戶(hù)管理原則制度化建立總行級(jí)別的運(yùn)營(yíng)部門(mén)開(kāi)始集中和整合對(duì)公業(yè)務(wù)流程成立零售事業(yè)部成立總行級(jí)別的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品部試點(diǎn)推行總行級(jí)別的對(duì)公業(yè)務(wù)全行范圍通用產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)部門(mén)，以尋求各分行的協(xié)調(diào)與支持形成事業(yè)部級(jí)別的數(shù)據(jù)管理能力各事業(yè)部和IT數(shù)據(jù)管理功能間保持聯(lián)系負(fù)責(zé)識(shí)別數(shù)據(jù)需要和進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析形成事業(yè)部級(jí)別的客戶(hù)管理功能在各分行建立支持團(tuán)隊(duì)，以協(xié)調(diào)客戶(hù)獲取和服務(wù)活動(dòng)建議的初始結(jié)構(gòu)性變革建議的初始結(jié)構(gòu)性變革內(nèi)容內(nèi)容

7、絕密必須建立集中的運(yùn)營(yíng)功能，側(cè)重于整合機(jī)會(huì)的識(shí)別必須建立集中的運(yùn)營(yíng)功能，側(cè)重于整合機(jī)會(huì)的識(shí)別檢查流程整合的機(jī)會(huì)建立區(qū)域/全國(guó)的處理中心將運(yùn)營(yíng)功能從會(huì)計(jì)中分離出來(lái)，建立總行級(jí)別的運(yùn)營(yíng)功能將運(yùn)營(yíng)從前臺(tái)分離出來(lái)運(yùn)營(yíng)部門(mén)作為成本中心，成本削減和效率改進(jìn)等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都將得到應(yīng)用。利益利益 解放前臺(tái)和分行的員工，集中到銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù) 通過(guò)自動(dòng)化，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率，降低處理成本 通過(guò)減少人工界面，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 通過(guò)將運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售相分離，為建立事業(yè)部結(jié)構(gòu)提供基礎(chǔ)主要注意事項(xiàng)主要注意事項(xiàng) 如何滿(mǎn)足分行級(jí)別監(jiān)管報(bào)告的要求？ 如何管理分行經(jīng)理覺(jué)得權(quán)力將被收回時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)？ 如何使集中化和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)

8、施保持一致？推薦進(jìn)行的變革推薦進(jìn)行的變革結(jié)構(gòu)性變革結(jié)構(gòu)性變革 1 建立集中的運(yùn)營(yíng)處理功能建立集中的運(yùn)營(yíng)處理功能絕密流程將得到整合，從前臺(tái)轉(zhuǎn)移到后臺(tái)流程將得到整合，從前臺(tái)轉(zhuǎn)移到后臺(tái)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售/服務(wù) /營(yíng)銷(xiāo) / 信貸運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 服務(wù)/營(yíng)銷(xiāo) /信貸整合和轉(zhuǎn)移前整合和轉(zhuǎn)移前未來(lái)整合后狀態(tài)未來(lái)整合后狀態(tài)分行側(cè)重點(diǎn)分行側(cè)重點(diǎn)主要的后臺(tái)活動(dòng)主要的后臺(tái)活動(dòng) 對(duì)外清算 行間支票結(jié)算 柜面交易 常規(guī)管理和歸檔 貸款管理 電話通知 大額支票存款 托收 審批 不活躍帳戶(hù)追蹤 審計(jì)確認(rèn) 內(nèi)部返回支票處理 貿(mào)易處理 匯款操作 信貸審批前活動(dòng) 對(duì)外清算 行間支票結(jié)算 柜面交易 常規(guī)管理和歸檔需要轉(zhuǎn)移到總行的需要轉(zhuǎn)移到總行的

9、角色和職責(zé)角色和職責(zé)絕密事業(yè)部將從運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中解放出來(lái)，以側(cè)重于業(yè)務(wù)活動(dòng)事業(yè)部將從運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中解放出來(lái)，以側(cè)重于業(yè)務(wù)活動(dòng)貸款產(chǎn)品貸款產(chǎn)品儲(chǔ)蓄，存款與投資儲(chǔ)蓄，存款與投資支付，銀行卡與匯款服務(wù)支付，銀行卡與匯款服務(wù)電子銀行電子銀行業(yè)務(wù)部門(mén)現(xiàn)在的范圍業(yè)務(wù)部門(mén)現(xiàn)在的范圍建議轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)部門(mén)建議轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)部門(mén)未來(lái)事業(yè)部的側(cè)重未來(lái)事業(yè)部的側(cè)重業(yè)務(wù)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理客戶(hù)分析與服務(wù)客戶(hù)分析與服務(wù)績(jī)效管理績(jī)效管理總行或分行級(jí)別的總行或分行級(jí)別的集中的運(yùn)營(yíng)部門(mén)和集中的運(yùn)營(yíng)部門(mén)和處理中心處理中心運(yùn)營(yíng)活動(dòng) 交易及產(chǎn)生 托收 Process loan disbursements 制定產(chǎn)

10、品規(guī)范 設(shè)計(jì)產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃 分析產(chǎn)品和客戶(hù)盈利能力 交易及產(chǎn)生 系統(tǒng)實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)查詢(xún)與服務(wù) 客戶(hù)細(xì)分與產(chǎn)品設(shè)計(jì) 盈利能力分析與業(yè)務(wù)案例制定 處理 ATM機(jī)選址 與第三方的連接 市場(chǎng)趨勢(shì)分析與產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 盈利能力分析 績(jī)效分析 在線交易處理 系統(tǒng)維護(hù) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 客戶(hù)行為分析 業(yè)務(wù)案例供說(shuō)明絕密作為第一步，可以利用后臺(tái)整合項(xiàng)目識(shí)別出來(lái)的機(jī)會(huì)作為對(duì)公業(yè)務(wù)流程整合的試作為第一步，可以利用后臺(tái)整合項(xiàng)目識(shí)別出來(lái)的機(jī)會(huì)作為對(duì)公業(yè)務(wù)流程整合的試點(diǎn)點(diǎn)To Be Confirmed流程流程 (對(duì)公業(yè)務(wù)對(duì)公業(yè)務(wù))清算處理財(cái)務(wù)顧問(wèn)處理客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理支出處理貸款處理保管/信托流程呼叫中心操作貿(mào)易融資流程匯款/TT支

11、票結(jié)算前臺(tái)前臺(tái)中臺(tái)中臺(tái) 后臺(tái)后臺(tái) 分散分散分散分行分散分行分行/分散分行/分散分散分散分行分行總行分行/總行分行分行分行/總行分行/總行分行分行分行/總行總行總行分行/總行分行/總行分行/總行總行總行分行/總行分行/總行流程所在位置流程所在位置整合的候選流程整合的候選流程 對(duì)公業(yè)務(wù)對(duì)公業(yè)務(wù)絕密通過(guò)集中協(xié)調(diào)產(chǎn)品管理，某某銀行可以引入產(chǎn)品工廠的概念，推動(dòng)結(jié)構(gòu)性變革通過(guò)集中協(xié)調(diào)產(chǎn)品管理，某某銀行可以引入產(chǎn)品工廠的概念，推動(dòng)結(jié)構(gòu)性變革 建立事業(yè)部級(jí)別的集中產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的側(cè)重點(diǎn)與事業(yè)部戰(zhàn)略保持一致集中開(kāi)發(fā)全行范圍的產(chǎn)品，包括為交易處理進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)整與分行團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，開(kāi)發(fā)定制的本地化產(chǎn)品 鼓勵(lì)本地

12、分行的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生想法，并提交簡(jiǎn)明的新產(chǎn)品建議對(duì)公業(yè)務(wù)：提供適合本地市場(chǎng)和客戶(hù)需要的新想法零售業(yè)務(wù)：提供如何滿(mǎn)足本地客戶(hù)需求和更好的包裝產(chǎn)品的信息利益利益 改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的側(cè)重點(diǎn)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?xún)?yōu)先度的一致性 加強(qiáng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度（零售產(chǎn)品），減少交易處理成本 改進(jìn)產(chǎn)品上市的速度，在不同區(qū)域之間更好的共享新想法 在可比較的基礎(chǔ)上，改進(jìn)產(chǎn)品績(jī)效追蹤 減少由于單一接觸點(diǎn)的改變而造成的系統(tǒng)調(diào)整的錯(cuò)誤主要考慮事項(xiàng)主要考慮事項(xiàng) 如何確保定制的本地化產(chǎn)品上市的速度？ 如何在產(chǎn)品的本地化和標(biāo)準(zhǔn)化之間達(dá)到平衡？推薦進(jìn)行的變革推薦進(jìn)行的變革結(jié)構(gòu)性變革結(jié)構(gòu)性變革 2 產(chǎn)品工廠概念試點(diǎn)產(chǎn)品工廠概念試點(diǎn)絕密績(jī)效追蹤與改進(jìn)績(jī)效追蹤

13、與改進(jìn)集中的產(chǎn)品管理功能將指導(dǎo)產(chǎn)品管理活動(dòng)，并向分行提供足夠的靈活性，以進(jìn)行集中的產(chǎn)品管理功能將指導(dǎo)產(chǎn)品管理活動(dòng)，并向分行提供足夠的靈活性，以進(jìn)行本地的調(diào)整本地的調(diào)整本地組合與調(diào)整本地組合與調(diào)整構(gòu)建，文檔制作構(gòu)建，文檔制作與產(chǎn)品啟動(dòng)與產(chǎn)品啟動(dòng)產(chǎn)品規(guī)范，產(chǎn)品規(guī)范，定價(jià)與審批定價(jià)與審批 想法產(chǎn)生與建議提出想法產(chǎn)生與建議提出 總行事業(yè)總行事業(yè)部級(jí)別部級(jí)別444支持與監(jiān)測(cè)4分行分行 4支持支持4支持確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)符合本地客戶(hù)的需求 由分行主導(dǎo)利用其他地區(qū)成功的產(chǎn)品 由總行主導(dǎo)集中維護(hù)產(chǎn)品知識(shí)，確保可以得到跨地區(qū)的利用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 只針對(duì)零售業(yè)務(wù)滿(mǎn)足監(jiān)管需求Satisfy確保與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的單一接觸點(diǎn)確保詳

14、盡的文檔，以進(jìn)行跨地區(qū)的產(chǎn)品管理和員工培訓(xùn)提供靈活性，以適應(yīng)本地的需求Managed in conjunction with well-defined delegation of authority (DOA) 追蹤產(chǎn)品績(jī)效，包括盈利能力，業(yè)務(wù)量等，以進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)發(fā)現(xiàn)成功的可以進(jìn)行跨地區(qū)或全行崔曉活動(dòng)的產(chǎn)品內(nèi)容內(nèi)容 產(chǎn)品管理周期產(chǎn)品管理周期 絕密某某銀行應(yīng)該設(shè)立商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理的相關(guān)組織，以充分利用全行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)支某某銀行應(yīng)該設(shè)立商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理的相關(guān)組織，以充分利用全行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)支持決策持決策結(jié)構(gòu)性變革結(jié)構(gòu)性變革 3 設(shè)設(shè)立商立商業(yè)業(yè)信息信息與數(shù)與數(shù)據(jù)管理?yè)?jù)管理組織組織建立事業(yè)部級(jí)別的中

15、央商業(yè)信息和數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)需求和商業(yè)數(shù)據(jù)分析的識(shí)別溝通在數(shù)據(jù)收集和管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題在事業(yè)部和IT數(shù)據(jù)管理功能之間保持關(guān)聯(lián)構(gòu)建本地分行的數(shù)據(jù)管理功能，支持中央團(tuán)隊(duì)識(shí)別集中定義的需求之外的本地?cái)?shù)據(jù)需求識(shí)別數(shù)據(jù)收集和管理過(guò)車(chē)功能中遇到的問(wèn)題，并和集中的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通利益利益 通過(guò)專(zhuān)用的數(shù)據(jù)管理功能，改進(jìn)商業(yè)智能，以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 改進(jìn)數(shù)據(jù)管理實(shí)踐 從業(yè)務(wù)角度識(shí)別數(shù)據(jù)需求或質(zhì)量差距 識(shí)別數(shù)據(jù)收集和管理功能中遇到的問(wèn)題 專(zhuān)用的功能，以承擔(dān)責(zé)任 通過(guò)保持與IT數(shù)據(jù)管理功能的單一接觸點(diǎn)，改進(jìn)溝通的有效性和效率主要考慮事項(xiàng)主要考慮事項(xiàng) 如何將商業(yè)智能和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和客戶(hù)管理相結(jié)合？推薦進(jìn)行的變革推薦

16、進(jìn)行的變革絕密數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)更新設(shè)立商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理組織需要收集高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，以支持商業(yè)決策設(shè)立商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理組織需要收集高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，以支持商業(yè)決策分析與傳播分析與傳播維護(hù)與備份維護(hù)與備份數(shù)據(jù)收集與輸入數(shù)據(jù)收集與輸入數(shù)據(jù)需求識(shí)別數(shù)據(jù)需求識(shí)別總行事業(yè)總行事業(yè)部級(jí)別部級(jí)別4監(jiān)測(cè)44監(jiān)測(cè)分行分行44支持44識(shí)別業(yè)務(wù)分析所需要的數(shù)據(jù) 從事業(yè)部和本地角度分行團(tuán)隊(duì)確保所需要的數(shù)據(jù)按照特定的格式和質(zhì)量收集中央團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)整個(gè)過(guò)程和數(shù)據(jù)質(zhì)量中央團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)和改進(jìn)數(shù)據(jù)收集和管理過(guò)程檢查IT部門(mén)設(shè)計(jì)的備份過(guò)程的績(jī)效進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以支持業(yè)務(wù)規(guī)劃和決策分行團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)持續(xù)更新數(shù)據(jù)中央團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)更新過(guò)程和有效性，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量C

17、omments 數(shù)據(jù)管理周期數(shù)據(jù)管理周期 絕密某某銀行應(yīng)該將客戶(hù)管理原則制度化，確保實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)某某銀行應(yīng)該將客戶(hù)管理原則制度化，確保實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)性變革結(jié)構(gòu)性變革 4 將將客客戶(hù)戶(hù)管理原管理原則則制度化制度化建立事業(yè)部級(jí)別的集中的客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，以進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃和產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)定義客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿基準(zhǔn)，并監(jiān)測(cè)績(jī)效進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)構(gòu)建本地分行的客戶(hù)管理功能，以支持中央團(tuán)隊(duì)識(shí)別集中定義的需求之外的本地客戶(hù)需求作為區(qū)域性團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)支行的客戶(hù)管理績(jī)效利益利益 改進(jìn)客戶(hù)細(xì)分和分析的有效性 改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)活動(dòng)管理的目標(biāo)定位的有效性 提高客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的一致性主要考慮

18、事項(xiàng)主要考慮事項(xiàng) 如何在客戶(hù)管理和分行的業(yè)務(wù)規(guī)劃以及數(shù)據(jù)管理功能相結(jié)合？推薦進(jìn)行的變革推薦進(jìn)行的變革絕密為成功的推動(dòng)結(jié)構(gòu)性變革，為成功的推動(dòng)結(jié)構(gòu)性變革，關(guān)鍵是建立一個(gè)強(qiáng)大的全行范圍內(nèi)的項(xiàng)目管理辦公室關(guān)鍵是建立一個(gè)強(qiáng)大的全行范圍內(nèi)的項(xiàng)目管理辦公室，管理核心業(yè)務(wù)改造和八大系統(tǒng)，管理核心業(yè)務(wù)改造和八大系統(tǒng)全行范圍內(nèi)轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目管理辦公室結(jié)構(gòu)全行范圍內(nèi)轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目管理辦公室結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目管理辦公室轉(zhuǎn)型項(xiàng)目管理辦公室 (PMO)核心業(yè)務(wù)改造項(xiàng)目核心業(yè)務(wù)改造項(xiàng)目 八大系統(tǒng)項(xiàng)目八大系統(tǒng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型指導(dǎo)委員會(huì)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)委員會(huì) / 某某銀行管理高層某某銀行管理高層核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 對(duì)公業(yè)務(wù)： Feng零售業(yè)務(wù)： Li, Gao會(huì)計(jì)： Bai IT: 韓瑋璽先生部分分行