物業(yè)部工作手冊(cè)

1、物業(yè)部工作手冊(cè)精品匯編資料目錄1 物業(yè)部工作目標(biāo) ( 1 )2 物業(yè)部架構(gòu)圖 ( 2 )3 管理職責(zé)3.1 部門工作職責(zé) ( 3 )3.2 物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé) ( 4 )3.3 物業(yè)主任崗位職責(zé) ( 4 )3.4 物業(yè)助理崗位職責(zé) ( 5 )3.5 物業(yè)管理員崗位職責(zé) ( 5 )4 服務(wù)要求規(guī)范制度與規(guī)定匯編4.1 客戶檔案管理制度 ( 9 )4.2 裝修管理制度 ( 10 )4.3 客戶鑰匙管理制度 ( 13 )4.4 物業(yè)部、財(cái)務(wù)部款項(xiàng)管理交接制度 ( 14 )4.5 清潔/ 綠化服務(wù)監(jiān)管規(guī)定 ( 15 )5 服務(wù)實(shí)施規(guī)范程序與規(guī)程匯編5.1 證件辦理程序 ( 16 )5.2 單元報(bào)修工程

2、的操作程序(17 )5.3 客戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)程序 (18 )5.4 客戶室內(nèi)裝修延期申請(qǐng)程序 (19 )5.5 客戶室內(nèi)裝修加班申請(qǐng)程序 (20 )5.6 客戶室內(nèi)裝修完工驗(yàn)收程序(21 )5.11交接班移交程序 (22 )5.12客戶投訴處理及回訪程序 (23 )5.13客戶滿意率調(diào)查工作規(guī)程 (25 )5.12客戶投訴處理及回訪程序 (23 )5.13客戶滿意率調(diào)查工作規(guī)程 (25 )工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題目錄頁 碼第2頁共2頁6服務(wù)控制規(guī)范一一記錄與表格匯編6.1客戶聯(lián)系表(26 )6 服務(wù)控制規(guī)范一一記錄與表格匯編6.1 客戶聯(lián)系表(26 )6.2 客戶證申辦

3、登記表 (27 )6.3 雇傭工人、裝修工人出入證申辦登記表 (28 )6.4 工程維修單(29 )6.5 工程維修記錄表 (30 )6.6 室內(nèi)裝修申請(qǐng)表(31 )6.7 室內(nèi)裝修保證書 (33 )6.8 樓宇裝修許可證 ( 34 )6.9 裝修人員工作證申請(qǐng)表 ( 35 )6.10 延期裝修申請(qǐng)表 ( 36 )6.11 裝修加班申請(qǐng)表 ( 37 )6.12 管理處違規(guī)裝修確認(rèn)表 ( 38 )6.13 室內(nèi)裝修驗(yàn)收表 ( 39 )6.14 室內(nèi)裝修單元一覽表 ( 40 )6.16 放行條( 41 )6.17 單元鑰匙托管書 ( 42 )6.18 客戶租賃要求記錄 ( 43 )6.19 付款通

4、知書 ( 44 )6.20 催款通知書 ( 45 )6.24 電話記錄表 ( 46 )6.25 清潔/ 綠化日檢查表 ( 47 )6.26 清潔服務(wù)周 / 月檢查表 ( 48 )6.27 綠化服務(wù)周 / 月檢查表 ( 49 )6.28 物業(yè)部投訴記錄本 ( 50 )6.29 客戶意見(建議)表 ( 51 )6.30 部門月工作目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表 ( 52 )工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007 版第0次修改標(biāo)題工作目標(biāo)頁 碼第1頁共1頁1 部門工作目標(biāo)物業(yè)部的質(zhì)量目標(biāo)是：1.1 員工崗前培訓(xùn)率達(dá)100%員工培訓(xùn)合格率達(dá)100%1.2 接報(bào)維修工程單下單率達(dá)100%1.3 維修單回訪率達(dá)100%1.

5、4 不發(fā)生因員工疏忽而導(dǎo)致的客戶檔案資料的丟失或泄漏；1.5 不發(fā)生因員工服務(wù)質(zhì)量或不良行為而導(dǎo)致重大的有效投訴;1.6 客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意率達(dá) 95%以上；1.7 對(duì)客戶任何形式投訴的記錄為100%1.8 投訴回訪率達(dá)100%1.9 客戶書面有效投訴/意見的處理及時(shí)率100% （5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)處理意見）工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007 版第0次修改標(biāo)題組織架構(gòu)頁碼第1頁共1頁2組織架構(gòu)物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)主任物業(yè)助理物業(yè)管理員工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007 版第0次修改標(biāo)題部門工作職責(zé)頁碼第1頁共6頁3部門各崗位職責(zé)3.1 部門工作職責(zé)貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)

6、責(zé)管理所轄物業(yè)之客戶所需的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為客戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美 整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。樹立客戶至上的觀念，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。協(xié)助工程部提供客戶單元內(nèi)的小維修服務(wù)。根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的指令，制定并發(fā)布各種與客戶有關(guān)的通知。調(diào)查研究，深入了解客戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴， 重大問題報(bào)請(qǐng)物業(yè)經(jīng)理處理解決。配合派出所做好轄區(qū)的客戶資料的管理工作。按政府公布標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向客戶收取管理服務(wù)費(fèi)。熱情接待客戶來訪及投訴，為客戶排憂解難。工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007 版第0次修改標(biāo)題崗位職責(zé)頁碼第2頁共6頁3.2職務(wù)：物業(yè)部經(jīng)理上級(jí)：總經(jīng)理3.2.1 編

7、制及按需要修訂客戶服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)等的規(guī)章制度。3.2.2 制定本部員工的崗位職責(zé)和內(nèi)部管理制度。3.2.3 制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3.2.4 監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期進(jìn)行考核。3.2.5 堅(jiān)決執(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理管理規(guī)則、 政策，如物業(yè)管理公約、業(yè)主/用戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)等管理文件。3.2.6 聽取業(yè)主/用戶的意見，不斷完善管理工作，提高服務(wù)水平。3.2.7 協(xié)調(diào)各部門之間聯(lián)絡(luò)及關(guān)系，團(tuán)結(jié)工作。3.2.8 監(jiān)管員工的工作情況，計(jì)劃落實(shí)及合理分配工作。3.2.9 協(xié)調(diào)客戶與公司之間聯(lián)絡(luò)及關(guān)系，保持公司專業(yè)形象。3.2.10 負(fù)責(zé)對(duì)清潔、綠化承包商的監(jiān)督、管理工作

8、。3.3 職務(wù)：物業(yè)主任上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理331在總經(jīng)理及物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本部門的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)部的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開工作例會(huì)，總結(jié)工作執(zhí)行情況，向物業(yè)總經(jīng)理 匯報(bào)。3.3.2 執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及東莞步行街的各項(xiàng)管理規(guī)定，督促客戶遵守執(zhí)行，并根據(jù)東莞步行街各時(shí)期的情況提出修改建議。3.3.3 協(xié)調(diào)公司與外包公司之間聯(lián)絡(luò)及關(guān)系，保持公司專業(yè)形象。工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007 版第0次修改標(biāo)題部門工作職責(zé)頁碼第3頁共6頁3.3.4 配合及監(jiān)察各部門對(duì)客戶投訴事項(xiàng)處理情況，并向客戶解釋說明情況。3.3.5 定期審查客戶服務(wù)記錄及客戶投訴記錄，并做出總結(jié)。

9、3.3.6 保存及整理客戶資料檔案，并對(duì)內(nèi)容作保密處理。3.3.7 編制各員工輪值表。3.3.8 每天巡查物業(yè)管理各主要地方的清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織人手處理3.3.9 審查常用的清潔工具及材料，每月編制采購計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理審批。3.3.12積極參加相關(guān)培訓(xùn)，提高自身管理能力，改進(jìn)部門工作辦法和效率 3.3.13 檢查員工的儀表、儀容，確保屬下員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.3.14 組織安排本部門員工的培訓(xùn)工作。3.3.15 每月制定本部門的預(yù)算，控制辦公用品成本。3.4 職務(wù)：物業(yè)助理上級(jí)：物業(yè)主任 / 物業(yè)部經(jīng)理3.4.1 辦理客戶收樓手續(xù)，與客戶驗(yàn)收物業(yè)，并整理客戶之資料，歸入檔案。3.4

10、.2 向客戶解釋說明管理公司的有關(guān)管理的工作細(xì)則、管理?xiàng)l例、用戶手冊(cè)等。3.4.3 受理客戶之電話、書面及口頭之投訴事項(xiàng)，并對(duì)該事項(xiàng)經(jīng)匯錄、分類，并各其它部 門發(fā)出客戶投訴之工作記錄單。3.4.4 協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理管理工作。3.4.5 每月向客戶發(fā)出付款通知書或催收管理費(fèi)信函。3.4.6 辦理客戶的私人裝修手續(xù)，并對(duì)有關(guān)的裝修單位作記錄、歸類、入檔案。3.4.7 辦理客戶入住手續(xù)，并作登記。3.4.8 服從物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)編寫當(dāng)天早班 / 中班當(dāng)值班次的工作記錄和交班記錄及其他周期性計(jì)劃、總結(jié)和其他文件工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007 版第0次修改標(biāo)題部門工作職責(zé)頁碼第4頁共6頁3

11、49幫助和指導(dǎo)新入職員工盡快熟悉場(chǎng)內(nèi)情況公司、商場(chǎng)的規(guī)章制度和本部門相關(guān)的工作流程；并做好本班員工的日常工作監(jiān)督，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批 后實(shí)施。切實(shí)做好新員工的幫、帶工作。3.5 職務(wù)：物業(yè)管理員上級(jí)：物業(yè)助理/物業(yè)主任/物業(yè)部經(jīng)理區(qū)域管理員（接待、檔案管理）職責(zé)3.5.1 服從物業(yè)主任及助理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客戶的接待、檔案管理、鑰匙管理、文件的打印、 遞批、存檔。3.5.2 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心接待處或客戶來電的咨詢、投訴、建議的記錄、跟進(jìn)和回復(fù)。對(duì) 交收鋪、裝修、施工及各類申請(qǐng)按規(guī)程接待、受理、遞批，并跟進(jìn)或協(xié)助相關(guān)部門 跟進(jìn)。3.5.3 負(fù)責(zé)相關(guān)客戶服務(wù)的文件的打印、管理；客戶服務(wù)相

12、關(guān)辦公用品的管理。文檔分類、建檔、貯存。要求文檔分類標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、檔案目錄明晰，易于檢索，貯存安全；辦公用品出入賬目清楚、不浪費(fèi)。3.5.4 負(fù)責(zé)工程維修單的登記、派發(fā)，物品放行條的登記、簽發(fā)，對(duì)客戶服務(wù)與各部門的 工作聯(lián)系單的內(nèi)容負(fù)責(zé)跟進(jìn)，完善相關(guān)記錄。3.5.5 負(fù)責(zé)空置商鋪鑰匙接收及保管，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用交接制度，存放安全，易于查找。3.5.6 負(fù)責(zé)本部員工每天的出勤記錄。3.5.7 負(fù)責(zé)保持接待臺(tái)整潔、有序，保證辦公用品使用狀態(tài)良好，杜絕浪費(fèi)及辦公用品的 流失。3.5.8 完成每日的工作記錄、報(bào)表及部門各類報(bào)表的整理、打印、存檔。3.5.9 積極主動(dòng)地完成物業(yè)主任及助理臨時(shí)安排的其它工作。區(qū)域

13、管理員（區(qū)域巡查）職責(zé)工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007 版第0次修改標(biāo)題部門工作職責(zé)頁碼第5頁共6頁要求，做好維護(hù)、跟進(jìn)、報(bào)修等使之保持良好的設(shè)計(jì)使用狀態(tài)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、排除各種安全隱患，保證商場(chǎng)良好的購物環(huán)境。3.5.19每天完成個(gè)人相關(guān)工作、巡查的記錄，做好工作交接3.5.21積極主動(dòng)地完成物業(yè)主任及助理臨時(shí)安排的其它工作。工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007 版第0次修改標(biāo)題部門工作職責(zé)頁碼第6頁共6頁區(qū)域管理員（清潔、綠化）職責(zé)意見向物業(yè)主任及助理匯報(bào)咨詢崗職責(zé)工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007 版第0次修改標(biāo)題客戶檔案管理制度頁碼第1頁共1頁客戶檔案管理制度為妥善代管客戶資料，掌握客戶信息

14、動(dòng)態(tài)，特制定客戶檔案管理制度，物業(yè)部主任負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶各類檔案的系統(tǒng)管理工作：1. 客戶檔案柜鑰匙存于物業(yè)部，每班交接清楚，慎防遺失及配制，另一條備用鑰匙交由行 政部保管。2. 客戶檔案柜的柜桶，在不需要查閱客戶資料時(shí)，需保持鎖閉狀態(tài)。如因工作需要查閱客 戶資料，查閱完畢后必須馬上鎖閉。3. 客戶資料屬個(gè)人隱私資料，依法受到國家法律法規(guī)保護(hù)，除國家公安機(jī)關(guān)因公執(zhí)行任務(wù) 夕卜，其他任何單位和個(gè)人，無權(quán)查閱非自己?jiǎn)卧乃匈Y料。如有特殊情況，需征得物 業(yè)經(jīng)理的批準(zhǔn)同意，物業(yè)部的員工有義務(wù)對(duì)所有客戶資料進(jìn)行保密。4. 物業(yè)部員工應(yīng)將客戶資料，按單元存檔，并保持全面性、系統(tǒng)性、時(shí)效性，按日期、類 別有

15、序科學(xué)存放。5. 裝修單元不能擅自取走/復(fù)印/更換經(jīng)工程部及物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后的裝修資料；物業(yè)部員工 也不能擅自接收客戶遞交的任何未經(jīng)批準(zhǔn)的裝修資料，使之存入單元檔案內(nèi)。6. 嚴(yán)格執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)檔案使用，查詢制度，規(guī)定不能外借的檔案資料，未經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)不得外借；借閱檔案必須詳細(xì)登記，對(duì)造成破損 .缺少.不按時(shí)歸還者嚴(yán)格按規(guī)定處罰，并 盡力彌補(bǔ)。7. 每月底對(duì)檔案室所存檔案集中系統(tǒng)整理，存盤一次，發(fā)現(xiàn)丟失檔案及時(shí)報(bào)告。8. 保持檔案室的清潔衛(wèi)生，溫度 . 濕度穩(wěn)定，通風(fēng)衛(wèi)生消殺良好，防盜設(shè)施安全可靠工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007 版第0次修改標(biāo)題裝修管理制度頁碼第1頁共3頁裝修管理制度根據(jù)國家建設(shè)部

16、關(guān)于異產(chǎn)毗連關(guān)系的有關(guān)規(guī)定，懇請(qǐng)客戶明白您的產(chǎn)權(quán)內(nèi)容不是一個(gè)獨(dú) 立的整體，而是由內(nèi)部面積、空間、公共面積、財(cái)產(chǎn)份額和毗連關(guān)系構(gòu)成。所以，對(duì)于您的 物業(yè)的二次裝修，將根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部相關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理規(guī)范,進(jìn)行嚴(yán)格的管理，同時(shí)為確保您的根本利益，特制定本規(guī)定：1 裝修范圍客戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝飾裝修管理辦法中的裝修范圍和要求進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修。2 裝修施工單位的選擇客戶必須選擇有裝修資質(zhì)的裝修施工單位，并須經(jīng)管理處資格審查后按裝修施工 管理辦法（詳見附件一）的規(guī)定進(jìn)行管理。3 裝修申請(qǐng)客戶在規(guī)定范圍內(nèi)要進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造，必須先向管理處提出申請(qǐng)，并 領(lǐng)取裝修申請(qǐng)審批表一式一份。4 裝修審

17、批4.1 客戶必須如實(shí)填報(bào)裝修申請(qǐng)審批表各款內(nèi)容，于確定的裝修日期3日前攜帶蓋有有效公章的裝修設(shè)計(jì)圖紙（單元建筑平面布置圖、水電平面圖、水電系統(tǒng)圖、水電走 向圖及弱電圖）和裝修審批文件資料，遞交管理處（涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦理報(bào)批手續(xù)），同時(shí)裝修公司和客戶各交納裝修按金 RM 元整，管理處將在收到 后個(gè)工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）給予批復(fù)。4.2 客戶收到批復(fù)后，應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處按規(guī)定辦理施工隊(duì)有關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)方可進(jìn)場(chǎng)裝修施工（詳見附件一）。5 裝修施工5.1 所有裝修施工必須按照工程部審批的方案進(jìn)行，不得有任何更改。如實(shí)際情況需要更改，必須報(bào)工程部審批，出具更改通知后方可施工。

18、工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007 版第0次修改標(biāo)題裝修管理制度頁碼第2頁共3頁5.2 裝修施工期間，客戶需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，按規(guī)作業(yè), 文明施工。因?qū)嶋H需要裝修延期，請(qǐng)到管理處辦理延期手續(xù)，不辦理延期手續(xù)的，管 理處有權(quán)責(zé)令其停工，并補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)；對(duì)于違章裝修按裝飾裝修管理辦法進(jìn)行 處罰和步行街違章裝修項(xiàng)目處罰辦法的規(guī)定進(jìn)行處理。5.3 施工時(shí)間：每天施工時(shí)間為 -,-，周六、日及節(jié)假日嚴(yán)禁任何噪音裝修工程。5.4 裝修施工用電不得超過該裝修單元的裝表容量 （上），嚴(yán)禁擅自亂接、亂拉電源線；超 容量用電在與管理處協(xié)商后，在管理處的監(jiān)督下，在管理人員指定位置處接臨時(shí)

19、電源線，否則造成的一切后果由客戶（或裝修施工隊(duì)）負(fù)責(zé)。5.5 管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁撸ū仨毞蠂覙?biāo)準(zhǔn)）的安裝、維修、拆移、改裝，必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工；用戶不得自行安裝、拆除、改裝。5.6 空調(diào)機(jī)安裝應(yīng)先到管理處申請(qǐng)后按管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)， 穿壞墻體，并需知會(huì)管理處在得到允許后方可以施工安裝。5.7 不得任意改變窗戶、陽臺(tái)及外墻色調(diào)，不得改變陽臺(tái)的用途邙日臺(tái)不得安裝防盜網(wǎng)及鋁合金窗等）。5.8 施工過程中要注意垃圾的清運(yùn)，每天垃圾應(yīng)裝袋按指定地方放置并在當(dāng)天清運(yùn)，樓梯、過道、天臺(tái)、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，

20、并保持公用地面、墻壁完好和整潔，如有損壞、刮花等必須負(fù)責(zé)修 復(fù)原樣裝修驗(yàn)收6.1 裝修工程竣工后 , 客戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向管理處申請(qǐng)竣工驗(yàn)收， 管理處將派人進(jìn)行 查驗(yàn)。6.2 隱蔽工程必須在隱蔽前通知管理處進(jìn)行驗(yàn)收（如單元內(nèi)防水工程等）。如未驗(yàn)收，管 理處可要求客戶及裝修公司提供書面保證承諾，如因此隱蔽工程所引致的公共區(qū)域或 毗鄰單元的損失均由客戶（或裝修施工隊(duì)）自己負(fù)責(zé)。工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007 版第0次修改標(biāo)題裝修管理制度頁碼第3頁共3頁6.3 竣工驗(yàn)收合格后，由管理處驗(yàn)收人員在裝修驗(yàn)收及退押金申請(qǐng)審批表上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名。驗(yàn)收不合格時(shí)，限期改正，再行復(fù)驗(yàn)，直至合格。6.4 在客戶

21、裝修完畢后，經(jīng)物業(yè)部或工程部檢查驗(yàn)收，沒有損壞公共部位、設(shè)備設(shè)施的,裝修保證金應(yīng)自驗(yàn)收合格之日起 個(gè)工作日內(nèi)退還。6.5 未作驗(yàn)收前不辦理退還裝修押金及工作證押金的手續(xù)。工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題客戶鑰匙管理制度頁碼第1頁共1頁客戶鑰匙管理制度1. 物業(yè)助理在接受客戶托管鑰匙時(shí)，客戶需填寫鑰匙托管書，一式兩份，并且簽名確認(rèn) 物業(yè)助理簽收鑰匙后，將一份托管書蓋章后交給客戶，另一份存放在客戶的檔案中， 并且復(fù)印一份放在鑰匙托管書的文件夾中。2. 物業(yè)助理收到鑰匙后，將鑰匙存放在鑰匙箱中，在交班本上注明所增加的鑰匙，作好 記錄。3. 如因工程、清潔、租賃需要由其他同事借出鑰匙時(shí)

22、，物業(yè)助理必須在借鑰匙記錄本上 認(rèn)真做好記錄，有關(guān)借出和返還的時(shí)間，經(jīng)手人簽名。部門主管需每日定期檢查借用 鑰匙登記本上的鑰匙是否已歸還。4. 每日夜班同事必須檢查鑰匙一次，將未放回的鑰匙放回鑰匙箱，做好檢查記錄，簽名 確認(rèn)已完成檢查。（附表）5. 當(dāng)客戶需收回所托管之鑰匙時(shí)，客戶需將原來鑰匙托管書交回管理處后才取回鑰匙。 如客戶不慎遺失托管書，則需客戶本人親自書面證明已遺失，并簽收鑰匙。物業(yè)助理 隨后將收條放回客戶檔案，并且復(fù)印一份存放鑰匙托管文件夾中，與原來的托管書夾 在一起。6. 如客戶臨時(shí)存放鑰匙，亦需在交班本上做好記錄，將鑰匙放回鑰匙箱。每月盤點(diǎn)一次鑰匙，更新鑰匙記錄表工作文件文件編

23、號(hào)修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題物業(yè)部、財(cái)務(wù)部款項(xiàng)管理交接制度頁碼第1頁共1頁物業(yè)部、財(cái)務(wù)部款項(xiàng)管理交接制度為了完善物業(yè)部?jī)?nèi)部款項(xiàng)交接制度以及物業(yè)部和財(cái)務(wù)部款項(xiàng)單據(jù)交接制度，保證工作順 利進(jìn)行，現(xiàn)制定款項(xiàng)管理制度如下：1 物業(yè)部?jī)?nèi)部款項(xiàng)交接制度1.1 每一班物業(yè)助理在交接班時(shí)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)核對(duì)交班本上的金額和實(shí)際是否一致，并且在 交接款項(xiàng)時(shí)必須使用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)。核對(duì)完后交班和接班的物業(yè)助理在交班本上簽名確認(rèn)。1.2 交班助理需將當(dāng)班所用至的最后一張單據(jù)或發(fā)票號(hào)碼登記在交班本，由接班助理簽名確 認(rèn)。1.3 當(dāng)班的款項(xiàng)由專人負(fù)責(zé)管理，收錢和付錢。如收款的助理離崗時(shí)，時(shí)間在十分鐘內(nèi)，應(yīng) 將抽屜鎖好，自

24、行保管鑰匙。如離崗時(shí)間超過半小時(shí)，應(yīng)按照 1.1之程序交接款項(xiàng)，轉(zhuǎn) 交給其他助理管理。1.4 客戶委托代繳的費(fèi)用收取后，助理應(yīng)開收據(jù)給客戶。代繳服務(wù)費(fèi)的收據(jù)應(yīng)分開填寫。收 取的費(fèi)用和收據(jù)號(hào)碼應(yīng)在交班本上登記。在代繳費(fèi)用后，助理應(yīng)將所代交的費(fèi)用發(fā)票復(fù) 印,并在委托代繳跟進(jìn)表上做好記錄。 隨后物業(yè)助理通知客戶來管理處取回發(fā)票和找贖 的款項(xiàng)，并在委托代繳跟進(jìn)表上做好記錄。1.5 因財(cái)務(wù)出納不在場(chǎng)的情況下，物業(yè)助理應(yīng)協(xié)助收取管理費(fèi)。在收取費(fèi)用時(shí)，應(yīng)在客戶面 前使用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)，按照付款通知書的金額收取。收取后，在交班本上做好記錄，盡快和財(cái)務(wù)出納進(jìn)行交接2. 物業(yè)部和財(cái)務(wù)部款項(xiàng)交接制度2.1 在財(cái)務(wù)出納在

25、場(chǎng)時(shí)， 除客戶委托代繳及零星證件票據(jù)辦理的小額費(fèi)用外， 應(yīng)由財(cái)務(wù)出納 收取。2.2 在財(cái)務(wù)出納不在場(chǎng)時(shí)， 物業(yè)助理所協(xié)助代收的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)管理處的規(guī)定或付款通知書收 取，并出具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。2.3 每天上午時(shí)至下午 時(shí)由物業(yè)部助理將應(yīng)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部的款項(xiàng)交到財(cái)務(wù)出納處。2.4 物業(yè)助理和財(cái)務(wù)出納交接時(shí)， 出納按照收據(jù)或發(fā)票收取款項(xiàng)， 并在收據(jù)和發(fā)票的存根上 蓋章確認(rèn)收取這筆款項(xiàng)，而且在物業(yè)部交班本上蓋章確認(rèn)。工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題清潔/綠化服務(wù)監(jiān)管規(guī)定頁碼第1頁共1頁清潔/綠化服務(wù)監(jiān)管規(guī)定為規(guī)范清潔/綠化服務(wù)的服務(wù)行為，保證物業(yè)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔干凈，有效控制物業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)

26、生工作，使物業(yè)轄區(qū)的清潔/綠化效果滿足公司及客戶的要求，特制定清潔 /綠化服務(wù)管理規(guī)定。1 清潔/綠化服務(wù)管理指轄區(qū)內(nèi)綠化及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、設(shè)施等清潔衛(wèi)生服務(wù)的管理。2 清潔/綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)的公共區(qū)域（樓道、公共道路、室外公共設(shè)施、硬化 地面及綠化帶/草地）的清潔/綠化服務(wù)。3 物業(yè)部督促清潔/綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)清潔/綠化工作人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)技能 進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)清潔/綠化工作及效果進(jìn)行管理與監(jiān)督。4 巡查頻次規(guī)定：物業(yè)部每天安排人員巡查一次。5 在日檢工作巡查中，應(yīng)對(duì)清潔/綠化服務(wù)人員的工作情況、效果進(jìn)行巡視、 檢查，并保持 相應(yīng)的清潔/綠化工作日檢表。6 主任對(duì)清潔/綠化

27、服務(wù)實(shí)施周檢，對(duì)日常清潔/綠化的工作記錄情況、日檢工作中不合格 的整改情況、工作人員的服務(wù)行為及清潔/綠化效果進(jìn)行巡視、檢查，并保持相應(yīng)的 清 潔/綠化工作周檢表。7 物業(yè)部聯(lián)合行政人事部每月對(duì)清潔/綠化服務(wù)工作人員的服務(wù)行為、日/周檢中不合格的整改情況及效果、清潔/綠化服務(wù)人員的培訓(xùn)、顧客投訴、服務(wù)結(jié)果進(jìn)行全面巡視，并填寫清潔 / 綠化工作月檢表，提交管理處物業(yè)經(jīng)理審閱8 各項(xiàng)檢查工作的標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)現(xiàn)本部門的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。9 每年末對(duì)清潔 / 綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年度總結(jié)， 對(duì)存在的重大問題和經(jīng)常發(fā)生的問題， 作為 管理處與清潔 / 綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)合同評(píng)審的依據(jù)之一。10 在各項(xiàng)工作的檢查、評(píng)估過

28、程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，由相應(yīng)檢查人根據(jù)管理處的有關(guān)要求 填寫不合格報(bào)告 ，知會(huì)清潔 / 綠化工作負(fù)責(zé)人責(zé)成相關(guān)責(zé)任人對(duì)此項(xiàng)問題限時(shí)做出糾 正。10.1 日檢、周檢巡查中填寫的不合格報(bào)告，由物業(yè)部主任確認(rèn)后簽發(fā)；10.2 月檢巡查中填寫的不合格報(bào)告，由物業(yè)經(jīng)理確認(rèn)后簽發(fā)。工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007 版第0次修改標(biāo)題證件辦理程序頁碼第1頁共1頁5 服務(wù)實(shí)施規(guī)范程序與規(guī)程匯編證件辦理程序1 客戶證1.1 客戶統(tǒng)一使用同一出入證、客戶證。1.2 申請(qǐng)客戶證的程序：新遷入的租戶必須辦理客戶證，所需提供數(shù)據(jù)（包括：a客戶身份證復(fù)印件；b租賃合約復(fù)印件或客戶的授權(quán)入住書；c小一寸照片兩張）。物業(yè)助理在辦

29、理客戶證時(shí)，應(yīng)登記好客戶的編號(hào)，將客戶證明復(fù)印后連同身份證明和租賃合同或客戶授權(quán)書存放在客戶數(shù)據(jù)中。證件過期后，如客戶承租，可更換新證；如遷出時(shí)辦理物品放行時(shí)退還客戶證。為保障各客戶利益，以上證件需由客戶本人辦理，如確需由他人辦理，則辦理人需持客戶委托書及身份證。2 雇傭工人出入證2.1 雇傭工人辦理雇傭工人出入證，需提供以下數(shù)據(jù)：身份證復(fù)印件?？蛻魰娲_認(rèn)書（上面需注明工人的姓名及雇傭期限，客戶簽名確認(rèn)）小一寸照片兩張2.2 物業(yè)助理辦理雇傭工人出入證時(shí)，應(yīng)登記好雇傭工人出入證的編號(hào)，將出入證連同身份、押金收據(jù)復(fù)印件，聯(lián)絡(luò)方式，復(fù)印好存放在客戶數(shù)據(jù)。2.3 雇傭工人出入證，收取押金 元，工本

30、費(fèi)元，證件過期后，可延期或可憑押金收據(jù)和出入證辦理退款手續(xù)。3 施工人員出入證3.1 施工人員出入證辦理前需先辦理裝修許可證，批準(zhǔn)后才可辦理，辦理證件只能由工程負(fù)責(zé)人前來管理處辦理。3.2 物業(yè)助理在辦理此證時(shí)，應(yīng)登記好出入證的編號(hào)，將出入證、身份證復(fù)印件、押金收據(jù)復(fù)印件，存放在裝修數(shù)據(jù)上，待裝修工程完結(jié)驗(yàn)收后，將全份數(shù)據(jù)存放在客戶數(shù)據(jù)上。3.3 裝修工人出入證的辦理，收取押金元，工本費(fèi)元，裝修工程驗(yàn)收后 個(gè)月后可憑押金收據(jù)和出入證辦理退款手續(xù)。工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題單元報(bào)修工程的操作程序頁碼第1頁共1頁單元報(bào)修工程的操作程序1 目的為加強(qiáng)客戶室內(nèi)維修的管理，確?？蛻?/p>

31、室內(nèi)生活環(huán)境及設(shè)施處于正常運(yùn)作狀態(tài)，為客戶 提供方便。2 維修原則2.1堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用的原則，在保證使用功能和正常運(yùn)作的前提下，注意節(jié)約 修繕費(fèi)用，能換局部配件的，不換整體構(gòu)件。2.2修理及更換配件應(yīng)盡量與原有配件型號(hào)規(guī)格一致的原則。2.3方便客戶的原則。3 操作程序3.1接到客戶有關(guān)工程的問題，首先要問清楚客戶的單元及聯(lián)系電話，然后對(duì)工程內(nèi)容作詳 細(xì)的記錄。3.2寫工程單交工程部。憑留底聯(lián)登記在工程維修記錄本上。3.3工程人員憑維修單去為客戶維修。3.4維修完畢，由客戶簽名驗(yàn)收3.5 客戶驗(yàn)收后，工程人員將客戶聯(lián)留給客戶，其余四聯(lián)交回物業(yè)部。3.6 物業(yè)部員工收到單后，半月內(nèi)對(duì)客

32、戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果在工程維修記錄本上，如需跟 進(jìn)，則知會(huì)工程部。3.7 每個(gè)月末，物業(yè)部員工將有償服務(wù)單第二聯(lián)交財(cái)務(wù)收錢，第四聯(lián)存入客戶資料，第三聯(lián) 交工程部。4 相關(guān)記錄日常維修工程單日常維修工程登記表工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007 版第0次修改標(biāo)題客戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)程序頁碼第1頁共1頁客戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)程序客戶前往物業(yè)處，提出其單元室內(nèi)裝修工程申請(qǐng)要求。管理處物業(yè)部將裝修須知、施工及裝修人員守則提資料 T 未齊全 通知客戶再客戶填妥上述表格后，連同相關(guān)裝修數(shù)據(jù)交回物業(yè)部，并由物客戶按要求 補(bǔ)充資料物業(yè)部將有關(guān)數(shù)據(jù)于當(dāng)天轉(zhuǎn)交工程部審批工程部于兩個(gè)工作日內(nèi)就有關(guān)申請(qǐng)?zhí)岢鰰嬉庖姡⒂嘘P(guān)資 物

33、業(yè)部將所有裝修申請(qǐng)數(shù)據(jù)及工程部審批意見交物業(yè)經(jīng)理審核物業(yè)部向客戶解釋有關(guān)情況，并請(qǐng)求客戶按管理不同意客戶前往物業(yè)部領(lǐng)取裝修申請(qǐng)審批意見。裝修申請(qǐng)同意裝修申請(qǐng)客戶連同同意裝修申請(qǐng)之批復(fù)前往物業(yè)部繳付有關(guān)按金及其物業(yè)部根據(jù)裝修申請(qǐng)批復(fù)意見擬備裝修許可證，并憑客戶物業(yè)部通知客戶前往管理處領(lǐng)取裝修許可證。并要求客戶將工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007 版第0次修改標(biāo) 題 客戶室內(nèi)裝修延期申請(qǐng)程頁碼第1頁共1頁序5.3客戶室內(nèi)裝修延期申請(qǐng)程序客戶前往物業(yè)部，提出其單元室內(nèi)裝修延期申請(qǐng)要求。物業(yè)部將裝修延期申請(qǐng)表提供給客戶填寫客戶填妥上述表格后，交回物業(yè)部，并由物業(yè)部初步審核有關(guān)申請(qǐng)內(nèi)容，交工程部審批后，再

34、轉(zhuǎn)交物業(yè)經(jīng)理審批。物業(yè)經(jīng)理就有關(guān)申請(qǐng)審批后，物業(yè)部根據(jù)裝修延期申請(qǐng)批復(fù)客戶前往物業(yè)部領(lǐng)取裝修延期申請(qǐng)表批復(fù)。并要求客戶工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題客戶室內(nèi)裝修加班申請(qǐng)程序頁碼第1頁共1頁客戶室內(nèi)裝修加班申請(qǐng)程序客戶前往物業(yè)部，提出其單元室內(nèi)裝修加班申請(qǐng)要求。物業(yè)部將裝修加班申請(qǐng)表提供給客戶填寫客戶填妥上述表格后，交回物業(yè)部。物業(yè)部轉(zhuǎn)交工程部審批后，物業(yè)部主仟加意見，轉(zhuǎn)交物業(yè)經(jīng)理審批。物業(yè)經(jīng)理就有關(guān)申請(qǐng)審批后，物業(yè)部根據(jù)裝修加班申請(qǐng)批復(fù) 客戶前往物業(yè)部領(lǐng)取裝修加班申請(qǐng)表批復(fù)。并提醒客戶工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo) 題客戶室內(nèi)裝修完工驗(yàn)收程序頁碼第1頁共1頁客

35、戶室內(nèi)裝修完工驗(yàn)收程序客戶通知物業(yè)部有關(guān)單元室內(nèi)裝修完工情況。物業(yè)部請(qǐng)照客戶提供的部填妥預(yù)約內(nèi)會(huì)修工收部退員按金申請(qǐng)，并與客戶預(yù)約實(shí)地驗(yàn)收裝修工程的時(shí)間。物業(yè)部向客戶解釋有 關(guān)裝修工程違規(guī)情況, 并要求客戶盡快進(jìn)行 整改后再行通知管理工程部于驗(yàn)收后兩個(gè)工作日內(nèi)，就有關(guān)室內(nèi)裝修工程物業(yè)部將所有有關(guān)裝修竣工驗(yàn)收申請(qǐng)數(shù)據(jù)及工程部驗(yàn)裝修工程不未符合要求物業(yè)部復(fù)核有關(guān)單元在整個(gè)裝修過程中有否違規(guī)受罰記錄，并根據(jù)實(shí)際情況填妥裝修退款通知后,連同經(jīng) 財(cái)務(wù)部經(jīng)審核無誤后，將上述裝修退款通知及相物業(yè)部經(jīng)理審批同意有關(guān)裝修按金退款申請(qǐng)后，財(cái)務(wù)物業(yè)部通知有關(guān)客戶前往管理處辦理有關(guān)按金退款簽工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2

36、007版第0次修改標(biāo)題交接班移交程序頁碼第1頁共1頁交接班移交程序1 負(fù)責(zé)交班的員工有責(zé)任及必須向接班的員工清楚、詳盡地移交前臺(tái)工作，前臺(tái)交接班本、款項(xiàng)交班記錄表、當(dāng)值時(shí)接管的費(fèi)用。接班員工必須仔細(xì)閱讀工作日志內(nèi)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容， 遇有不明之處，應(yīng)及時(shí)向交班員工發(fā)問或向當(dāng)值主管查詢。2 填寫“款項(xiàng)交班記錄表”，由交班員工將款項(xiàng)移交給接班員工，并雙方簽名確認(rèn)。3 現(xiàn)金點(diǎn)算手續(xù)及處理辦法：所有參與交接班的員工均有責(zé)任對(duì)經(jīng)手的鈔票進(jìn)行使用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行防偽測(cè)試。在收繳費(fèi)用過程中如對(duì)所收鈔票的真實(shí)程度存有質(zhì)疑，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并將該鈔票退還其使用者；如交班員工在收款過程中誤收偽鈔， 則該員工按 其所誤

37、收之偽鈔的面值作相應(yīng)賠償。4 “長(zhǎng)短款”的處理辦法：當(dāng)值員工如在當(dāng)值期間出現(xiàn)有多收款或少收款情況，即“長(zhǎng)短款”情況，均應(yīng)及時(shí)向當(dāng)值主管反映并備案侯查。少收之款項(xiàng)如實(shí)在無法查明原因，應(yīng) 由當(dāng)班員工補(bǔ)足工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo) 題客戶投訴處理及回訪程序頁碼第1頁共2頁客戶投訴處理及回訪程序1 目的方便客戶監(jiān)督本公司提供的管理服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)管理服務(wù)中的不合格服務(wù)及 時(shí)糾正，以提高管理服務(wù)質(zhì)量。2 基本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于各客戶的投訴，接待投訴人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心、完善的原則予以跟進(jìn)處理， 并做到記錄完整、責(zé)任明確、有始有終，使客戶的問題得到較好的答復(fù)和解決。3 處理程序3.1 客戶投訴

38、接收：3.1.1 凡客戶對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、 傳真或來人面談，均由物業(yè)部進(jìn)行記錄，然后按照客戶投訴內(nèi)容反饋給相關(guān)責(zé)任部門。3.1.2 相關(guān)責(zé)任部門對(duì)每一份投訴或意見均應(yīng)記錄在“投訴記錄本”上。記錄內(nèi)容包括： 客戶名稱，投訴文件編號(hào)、投訴日期和內(nèi)容摘要及處理結(jié)果。如屬重大投訴，則直接 編寫事件報(bào)告。3.1.3 各部門要指定人員根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容， 填寫“投訴記錄表”。為了便于跟蹤、檢索, 每一份“客戶意見（建議）表”應(yīng)進(jìn)行流水編號(hào)。3.2 客戶意見的處理（必須履行公司對(duì)客戶的承諾）321 各部門接到“投訴記錄表”連同客戶投訴的書面資料后，由各責(zé)任部門

39、主任負(fù)責(zé)安 排解決。4 回訪程序：4.1 按投訴記錄本或工程維修記錄表上記錄的內(nèi)容進(jìn)行回訪：4.1.1 維修工程類:工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo) 題客戶投訴處理及回訪程序頁碼第2頁共2頁如更換窗拉手、更換燈泡、維修水龍頭等，一般出具 聯(lián)工程維修單交工程部維修， 工程人員持單上單元完成工程后請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)，并將一聯(lián)交客戶，另一聯(lián)交出單 部門備案，出單部門于收到完工回單后再致電客戶詢問意見并作記錄。（維修單建議設(shè)4聯(lián)）4.1.2 其他類別：由有關(guān)部門做出處理驗(yàn)收后，兩至三周內(nèi)致電回訪，向客戶咨詢意見，并予以記錄。4.2 如遇到客戶，可當(dāng)面回訪，把回訪的結(jié)果記錄在客戶投訴記錄本上。

40、5 相關(guān)記錄客戶投訴記錄本工作文件文件編號(hào)修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題客戶滿意率調(diào)查工作規(guī)程頁碼第1頁共1頁客戶滿意率調(diào)查工作規(guī)程1 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查形式1.1 逐戶上門調(diào)查。1.2 派發(fā)信箱定點(diǎn)回收。1.3 公眾區(qū)域自行索取定點(diǎn)回收。2 調(diào)查時(shí)間2.1 建議以半年為單位，每半年最后一個(gè)月進(jìn)行調(diào)查。2.2 調(diào)查時(shí)間派發(fā)信箱或公眾區(qū)域自行索取為24小時(shí)進(jìn)行，逐戶上門則由點(diǎn)至點(diǎn)進(jìn)行3 調(diào)查記錄按“服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷”填寫，并須有客戶的簽名，單元和日期。4 調(diào)查統(tǒng)計(jì)對(duì)回收的調(diào)查問卷應(yīng)集中統(tǒng)一存放，并按“統(tǒng)計(jì)表”做好記錄和統(tǒng)計(jì)。5 回訪制度5.1 對(duì)“調(diào)查問卷”中不滿意的項(xiàng)目，管理人員應(yīng)及時(shí)向填表的單元

41、客戶致電或上門了解原因，并記錄于“回訪記錄表”內(nèi)，向客戶做好解釋工作：書面回復(fù)客戶，信函附于 “回訪記錄表”后。5.1.2 如非管理工作中的問題， 應(yīng)向有關(guān)機(jī)構(gòu)部門反映，反映情況記錄于“回訪記錄表”后5.1.3 如為普通反映的問題，應(yīng)以公告形式將回復(fù)整改情況張貼于公告欄向廣大客戶反饋。5.2 “回訪記錄表”跟進(jìn)完成后附于“服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷”以便跟蹤。6 服務(wù)控制規(guī)范一一記錄與表格匯編客戶、租戶聯(lián)系表單元客戶電話/傳真/手機(jī)號(hào)碼地址聯(lián)系人租戶電話/傳真/手機(jī)號(hào)碼地址聯(lián)系人客戶證申辦登記表日期單元客戶/租戶姓名證件號(hào)碼簽收人經(jīng)辦人備注雇傭工人、裝修工人出入證申辦登記表雇傭工人填寫(Filled in by housemaid)姓名(Name):性別（Sex）:受聘單元（Unit）:證件號(hào)碼（ID No.）:聯(lián)絡(luò)電話(Contact Tel No.):聯(lián)絡(luò)地址(Correspondence Address) : 雇傭期限(Employment Time) : 申辦人簽名(Signature of Applicant): 申請(qǐng)日期(Applying Date) : 單元客戶確認(rèn)(Signature of Residents or Owner) 確認(rèn)日期(Confirming Date) : 物業(yè)名稱PropertyName:工程維修單報(bào)修日期Date:報(bào)修項(xiàng)目地點(diǎn)Desti nati o