軟件公司客戶滿意度調(diào)查表樣版

1、客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：力求客戶滿意一直是我公司追求的目標(biāo)，了解您對我公司服務(wù)品質(zhì)的滿意程度，必有助于我們改善我公司產(chǎn)品品質(zhì)，提升服務(wù)的品質(zhì)。請您于百忙之中真實地填寫此份問卷，您所提的每一項寶貴意見，都將成為我們改進(jìn)的方向?？蛻粜畔ⅲ盒彰奥殑?wù)：電話：傳真：E-mail:單位：址址及郵編：1 .您對本公司售前實施培訓(xùn)人員精神面貌的綜合評價是：（多選）誠信熱情耐心友善Q高效口懶散浮躁拖沓2 .在了解我公司產(chǎn)品的過程中，您覺得我公司的市場人員在（產(chǎn)品/方案解析）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意3 .在了解我公司產(chǎn)品的過程中，您覺得我公司的市場人員在（與客戶及時

2、溝通）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿意滿意一般卜I不滿意非常不滿意4 .在了解我公司產(chǎn)品的過程中，您覺得我公司的市場人員在（根據(jù)系統(tǒng)功能，充分了解客戶需求）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）5 .在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓(xùn)，您對培訓(xùn)的組織工作評價如何？（單選）非常滿意滿意一般FI不滿意非常不滿意6 .在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓(xùn)，您對培訓(xùn)人員的專業(yè)能力評價如何？（單選）非常滿意滿意一般FI不滿意非常不滿意7 .在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓(xùn)，您對培訓(xùn)人員的服務(wù)態(tài)度評價如何？（單選）非常滿意滿意一般r不滿意非常不滿意8 .在我公司的實施過程中，我公司會提供

3、培訓(xùn)，您對我公司的培訓(xùn)內(nèi)容評價如何？（單選）非常滿意滿意一般不滿意,非常不滿意9 .在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓(xùn)，您對我公司的培訓(xùn)效果評價如何？（單選）非常滿意滿意一般卜I不滿意非常不滿意10 .對于我公司的實施及培訓(xùn)您還有哪些要求（請說明）11 .您認(rèn)為我公司客服在溝通表達(dá)能力方面表現(xiàn)如何？（單選）不滿意。常不滿意12 .您認(rèn)為我公司客服在問題響應(yīng)速度方面表現(xiàn)如何？（單選）13 .您認(rèn)為我公司客服在問題解決能力方面表現(xiàn)如何？（單選）非常滿意滿意一般PI不滿意非常不滿意14 .對于我公司的售后客服您還有哪些要求（請說明）：15 .您認(rèn)為我公司產(chǎn)品的操作方便性和易使用性情況：（單選）非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意16 .當(dāng)您遇到問題的時候，是否大部分都可以通過項目經(jīng)理、客服得到溝通，協(xié)調(diào)，解決：（多選）是，大部分都可以否，只有小部分可以其他17 .當(dāng)您遇到問題的時候，是否大部分都可以通過項目經(jīng)理、客服得到溝通，協(xié)調(diào)，解決，如果沒有的到及時解決，您認(rèn)為是哪方面的原因：18 .您認(rèn)為當(dāng)您遇到問題時主要造成的原因是：（多選）廠計算機(jī)硬件或網(wǎng)絡(luò)問題系統(tǒng)操作流程不熟悉系統(tǒng)的配置不熟悉廠軟件設(shè)計較復(fù)雜培訓(xùn)不到位19 .您接受我們各類服務(wù)后您的感覺是：（單選）,總是能得到滿意的答案1r基本能得到滿意的答案基