卓越經(jīng)理人的壓力管理--壓力管理七項(xiàng)核心能力提升(二)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第三講  壓力管理七項(xiàng)核心能力提升（二） 一、溝通的風(fēng)格   所謂有效溝通，就是在壓力下與他人交換意見(jiàn)，分享自己的感受，并且尋求理解和支持的意愿和能力。圖3-1  有效溝通的幾個(gè)問(wèn)題圖    【案例】I與E的問(wèn)題在這里I表示內(nèi)向，E表示外向。在我們的生活、工作當(dāng)中，有的人的性格屬于偏內(nèi)向的，有的人的性格是屬于偏外向的。內(nèi)向和外向性格的這兩種人在思維上具有非常大的差別。一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)向的人都是把問(wèn)題考慮清楚后，才會(huì)把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)；但是一個(gè)外向的人恰

2、恰相反，他表達(dá)的時(shí)候，腦子里可能同時(shí)在考慮或者還沒(méi)考慮清楚。     二、常見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤 圖3-2  常見(jiàn)的溝通問(wèn)題圖   1不善于主動(dòng)溝通即習(xí)慣別人主動(dòng)來(lái)找自己，而不習(xí)慣自己主動(dòng)去找別人溝通。在職場(chǎng)中，應(yīng)善于主動(dòng)溝通，要懂得人際關(guān)系學(xué)。要使得自己的職業(yè)生涯具有較好的發(fā)展，除了要有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，還要懂得人際關(guān)系的處理。 2不善于表達(dá)感受要懂得用語(yǔ)言把自己的情緒表達(dá)出來(lái)，這樣可以有效的減少矛盾的產(chǎn)生。 三、有效溝通的四原則 圖3-3  有效

3、溝通的原則圖 1和老板討論工作優(yōu)先級(jí)要定期和上司進(jìn)行溝通，這樣你的工作能力才有可能被認(rèn)可。 2重要的信息必須確認(rèn)無(wú)論是上級(jí)給下級(jí)交代任務(wù)，還是下級(jí)在領(lǐng)取任務(wù)之前，都應(yīng)該將重要的信息進(jìn)行確認(rèn)，否則就可能出現(xiàn)重大的損失。 【案例】波音公司曾經(jīng)研制出一種新型的材料，這種材料是一種粉末狀的物質(zhì)，用以涂在鋼板的表面。研發(fā)部將該材料涂在鋼板的表面之后，交給一位主工程師。該主工程師拿到材料之后，讓助理工程師把鋼板表面處理干凈，等主工程師回來(lái)的時(shí)候，他手里的鋼板已經(jīng)是經(jīng)過(guò)砂紙打磨過(guò)的。原來(lái)助理工程師看見(jiàn)鋼板表面有一層粉狀物質(zhì)，就用砂紙將其打磨干凈了。這個(gè)事件使得波音公司損失了一百萬(wàn)美金。 3必要的時(shí)候能說(shuō)“不”每個(gè)人都有說(shuō)“不”的權(quán)力，只要認(rèn)為某件事是不合理的，就可以拒絕。但有時(shí)候說(shuō)“不”也是需要技巧的，這樣才不會(huì)使對(duì)方反感。 4越是有壓力時(shí)越要傾聽(tīng)這是壓力處理、沖突處理的一個(gè)重要原則。尤其是在沖突場(chǎng)合，越是發(fā)生