多媒體教學(xué)設(shè)備售后服務(wù)

1、6、售后服務(wù)承諾書(shū)致：XXX有限公司:根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為的多媒體教學(xué)設(shè)備采購(gòu)的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū)：第一部分售后服務(wù)承諾1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為原廠家包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南）；2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我公司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同，并在個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益

2、。3、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修年,提供上門服務(wù)，無(wú)需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我公司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我公司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免

3、費(fèi)上門服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。5、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。第二部分售后服務(wù)保證1、公司實(shí)力保障：我公司在欽州市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，可以為客戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時(shí)滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行。2、售后服務(wù)體系保障：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：1）公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管

4、理軟件，由專人管理，能及時(shí)把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶需求；2）每月按時(shí)上門對(duì)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù)；3）當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修；4）當(dāng)用戶需要耗材時(shí)，我公司將在維修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，派專門的送貨人員送貨上門，以保證機(jī)器的正常運(yùn)行；3、 維修響應(yīng)程序：接到用戶報(bào)修一一在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修一一每日分析維修報(bào)告，錄入檔案一一提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況-保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生。第三部分驗(yàn)收規(guī)程一、驗(yàn)收規(guī)程、內(nèi)容1、本公司如獲中標(biāo)，將在拿到中標(biāo)通知書(shū)后第一時(shí)間聯(lián)系用戶，確認(rèn)并了解相關(guān)事宜，如機(jī)型是

5、否有誤，送貨地點(diǎn)等并派員進(jìn)行實(shí)地勘察，設(shè)計(jì)安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計(jì)合理，運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。并無(wú)償負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試。2、并在個(gè)工作日以內(nèi)與用戶簽好確認(rèn)函和合同，個(gè)工作日之內(nèi)送貨至用戶指定地點(diǎn)；并且在小時(shí)之內(nèi)幫用戶安裝完畢。3、本公司保證提供的產(chǎn)品是全新、原包裝的，并完全符合國(guó)家和行業(yè)產(chǎn)品規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。、開(kāi)箱驗(yàn)收：用戶當(dāng)場(chǎng)查看產(chǎn)品是否含有以下部分，以確認(rèn)產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)：a、出廠明細(xì)表（裝箱單）b、保修卡，產(chǎn)品序列號(hào)（機(jī)號(hào)）c、合格證書(shū)和出廠檢驗(yàn)報(bào)告d、使用說(shuō)明書(shū)e、安裝光盤（含所需的軟件安裝序列號(hào)）f、外包裝是否完整4、開(kāi)機(jī)驗(yàn)收：保證所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的性能。產(chǎn)品通電開(kāi)機(jī)后進(jìn)行所規(guī)定時(shí)間的試驗(yàn)運(yùn)行后方可驗(yàn)收5、驗(yàn)收完畢后，并同時(shí)完整填寫(xiě)保修卡和本公司的派工單，我公司將提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。6、用戶可對(duì)本公司的各項(xiàng)服務(wù)給予進(jìn)行監(jiān)督，如有未盡事宜雙方協(xié)商解決。二、技術(shù)培訓(xùn)為了確保用戶在購(gòu)買產(chǎn)品后能放心使用，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的免費(fèi)安裝、調(diào)試，并培訓(xùn)機(jī)器操作人員，免費(fèi)講解