《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)》PPT課件

1、網(wǎng) 點(diǎn) 經(jīng) 理 培 訓(xùn)培訓(xùn)主要內(nèi)容培訓(xùn)主要內(nèi)容網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的職責(zé)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的工作內(nèi)容網(wǎng)點(diǎn)精神高效團(tuán)隊(duì)壓力釋放現(xiàn)場(chǎng)管理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的工作職責(zé)：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的工作職責(zé)：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員、銷售績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)全面的管理職責(zé)。管理網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，策劃組織營(yíng)銷活動(dòng)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)。通過(guò)改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度。監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防范措施，實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力。激勵(lì)、管理員工團(tuán)隊(duì)，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體協(xié)同配合能力。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的三個(gè)結(jié)合提高執(zhí)行力與加強(qiáng)自主管理相結(jié)合，形成團(tuán)隊(duì)文化。努力完成當(dāng)前目標(biāo)與夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)相結(jié)合。嚴(yán)格管理與合理釋放壓力相結(jié)合。你的言行決定

2、團(tuán)隊(duì)的效率職業(yè)精神與陽(yáng)光心態(tài)職業(yè)素養(yǎng)：敬業(yè)奉獻(xiàn)；誠(chéng)信、自律；敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；一氣呵成的專注；危機(jī)意識(shí)；止于至善；團(tuán)隊(duì)精神?？茖W(xué)的工作PDCA循環(huán)：計(jì)劃執(zhí)行檢查處理糾正及糾正措施細(xì)節(jié)決定成敗顧客導(dǎo)向沃爾瑪?shù)淖毅懀櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的）壓力與情緒管理壓力無(wú)處不在理解壓力與情緒壓力的潛在來(lái)源與后果了解自己，你如何應(yīng)對(duì)壓力？消除負(fù)面情緒的方法利己以利他人：締造基于情商的自信人際交往心靈版圖：包容、感恩與愛(ài)激勵(lì)自己壓力的來(lái)源一是工作特有的壓力源，如任務(wù)過(guò)重產(chǎn)生的壓力，或任務(wù)太少感到無(wú)聊時(shí)的壓力，或者工作環(huán)境和條件太差而引發(fā)的壓力；二是在組織中的角色帶來(lái)的壓力，如壓力過(guò)重、角色沖突、地位太低等；三是職業(yè)生涯和發(fā)

3、展中的壓力，如考核、晉級(jí)、提升、淘汰等帶來(lái)的壓力；壓力的釋放在緊張的工作和學(xué)習(xí)之余，多聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，讓優(yōu)美的舒緩的樂(lè)曲來(lái)化解精神的疲憊。尋找一個(gè)合適的傾聽(tīng)者，把自己內(nèi)心的苦惱講出來(lái)，宣泄掉自己的壓力，推心置腹的交流或傾述 開(kāi)懷大笑是消除精神壓力的最佳方法 勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要害伯承認(rèn)自己的能力有限，而不能正確處理事務(wù)。 一、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)群體分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)明確的領(lǐng)導(dǎo)人可自己產(chǎn)生目標(biāo)與組織一樣積極協(xié)作中性、甚至消極個(gè)人+相互責(zé)任責(zé)任個(gè)人負(fù)責(zé)制相互補(bǔ)充技能隨機(jī)的或不同的集體產(chǎn)品結(jié)果個(gè)人產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)作用團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)與營(yíng)業(yè)廳管理服務(wù)的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之夫運(yùn)籌帷幄之中，決

4、勝千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，撫外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉而不絕糧道，吾百姓，給饋餉而不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必不如蕭何。連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此勝，攻必取，吾不如韓信。此三人者皆人杰也，吾能用之，三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。此吾所以取天下也。 （漢高（漢高祖劉邦）祖劉邦）每一種角色都很重要每一種角色都很重要一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)要用人之團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)要用人之長(zhǎng)，容人之短長(zhǎng)，容人之短尊重團(tuán)隊(duì)角色差異尊重團(tuán)隊(duì)角色差異合作能彌補(bǔ)能力不足合作能彌補(bǔ)能力不足啟示：

5、啟示：善于與員工溝通 有效溝通的前提有效溝通的前提 員工的溝通需要員工的溝通需要 對(duì)員工狀況的分析對(duì)員工狀況的分析理順下屬情緒無(wú)縫溝通理順下屬情緒無(wú)縫溝通有效溝通的前提有效溝通的前提1管理者必須培養(yǎng)一種積極的溝通心態(tài) 2管理者必須不斷地獲取信息3管理者必須有意識(shí)地作好溝通的計(jì)劃4管理者必須建立相互信任的關(guān)系。 員工的溝通需要員工的溝通需要1工作指令。 2績(jī)效反饋。 多聽(tīng)聽(tīng)下屬的真實(shí)聲音 在與下屬溝通的過(guò)程中應(yīng)該處理好以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。 （1）調(diào)整心態(tài)，以誠(chéng)相見(jiàn)。 （2）換位思考，求同存異。 （3）注意態(tài)度，調(diào)控情緒。 （4）主動(dòng)詢問(wèn)，善于傾聽(tīng)。 明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)個(gè)人個(gè)人團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)客戶客戶公

6、司公司團(tuán)隊(duì)成功需要：團(tuán)隊(duì)成功需要：明確的目標(biāo)、清晰的角色分配及一致的程序明確的目標(biāo)、清晰的角色分配及一致的程序清晰的角色分配清晰的角色分配任務(wù)任務(wù)流程流程一致的程序一致的程序決策決策解決問(wèn)題解決問(wèn)題會(huì)議管理會(huì)議管理沖突管理沖突管理優(yōu)秀的業(yè)績(jī)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)五、高效團(tuán)隊(duì)的要素特征數(shù)量數(shù)量目標(biāo)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任責(zé)任能力能力能力互補(bǔ)能力互補(bǔ)責(zé)任明確責(zé)任明確數(shù)量合理數(shù)量合理目標(biāo)清晰目標(biāo)清晰團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖五、高效團(tuán)隊(duì)的要素特征信任信任一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作基礎(chǔ)1 1、尋找團(tuán)隊(duì)積極的品質(zhì)、尋找團(tuán)隊(duì)積極的品質(zhì)2 2、對(duì)別人寄予希望、對(duì)別人寄予希望3 3、時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)、時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)4 4、讓別人喜歡你、讓別人喜歡你5 5、保持足夠的謙虛、保持足夠的謙虛互互 補(bǔ)補(bǔ)互互 動(dòng)動(dòng)互互 助助二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力計(jì)劃不連貫計(jì)劃不連貫裁員裁員團(tuán)隊(duì)傲慢團(tuán)隊(duì)傲慢責(zé)任不明責(zé)任不明短期目標(biāo)短期目標(biāo)制造混亂的團(tuán)隊(duì)成員制造混亂的團(tuán)隊(duì)成員缺少協(xié)同工作的習(xí)慣缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理維度團(tuán)隊(duì)管理維度團(tuán)隊(duì)壓力管理團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)維度團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)維度角色認(rèn)知能力角色認(rèn)知能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)品質(zhì)維度團(tuán)隊(duì)品質(zhì)維度團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊(duì)信任能力團(tuán)隊(duì)動(dòng)力維度團(tuán)隊(duì)動(dòng)力維度團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力團(tuán)隊(duì)溝通能力團(tuán)