案場(chǎng)制度刪減版

1、一、工作制度（一） 員工必須熱愛、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；（二） 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；（三） 員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位；（四） 上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無關(guān)的書籍、 雜志等；（五） 下班時(shí)要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好安全防范工作；（六） 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作；（七） 切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；（八） 必須按作息時(shí)間當(dāng)值，不得擅離職守；調(diào)換值班需事先書面申請(qǐng)，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理；（九） 必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽奉陰

2、違等不道德行為；（十） 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；（十一） 員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德；（十二） 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密；（十三） 員工禁止索取非法利益；（十四） 禁止用公司資源謀取個(gè)人利益；（十六）對(duì)違反本制度的，可視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、勸退處分；（十七）負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)厲處分；（十八）違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償。二、工作守則（一）銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則1、 員工必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺褶，衣袋中不要有過多物品，皮鞋要保持干凈、光

3、亮；員工要著制服。無制服期間，女員工不得著吊帶裝、半透明裝、牛仔裝及露腳趾的鞋上班，裙裝宜穿肉色絲襪；男員工不得著短褲、牛仔裝及露腳趾的鞋上班；2、 男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須；女員工頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；3、 女員工切忌濃妝艷抹，化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩戴形式張揚(yáng)的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；4、 在對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；常使用敬語，注意禮儀。（二）銷售人員的行為準(zhǔn)則1、銷售人員的工作態(tài)度（1

4、） 服從上司（2） 嚴(yán)于職守（3） 正直誠(chéng)實(shí)（4） 勤勉負(fù)責(zé)（5） 互幫互助2、 銷售人員的服務(wù)態(tài)度（1）友善 以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；a) 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。b) 與客戶交談，不能輕易打斷對(duì)方談話。（4）行走c) 腰背挺直，步伐有序，不能過急或過慢。d) 與客同行時(shí)，需在客人左側(cè)前方，保持一步的距離引導(dǎo)指示客戶前行。e) 遇轉(zhuǎn)彎、過障、上、下樓梯等需行在客戶前面，并提示客戶注意腳下行走。三、員工行為規(guī)范1、 嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。    2、 任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售樓處接待臺(tái)內(nèi)。    3、

5、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售經(jīng)理的調(diào)控 4、 正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事。    5、 不得在銷售中心吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、打牌、閑談。    6、 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺。    7、 不得占用銷售電話打私人電話。    8、 不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事等。9、 業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。    10、 禁止下班后在銷售中心內(nèi)集

6、會(huì)、娛樂。 11、 客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。    12、 員工接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“您好-億隆濱湖新城”。 13、 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。接聽是用左手拿話機(jī)聽筒，右手拿筆，隨時(shí)記錄有用信息。    14、 禮貌回答客戶問題，主動(dòng)介紹物業(yè)情況，邀請(qǐng)其參觀現(xiàn)場(chǎng)。    15、 詳細(xì)地做好客戶登記工作。    16、 認(rèn)真完成公司交待的其他工作。    17、 應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。  

7、0; 18、 不得私自換班、換崗。    19、 用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次,煙灰缸清潔干凈。    20、 銷售控制臺(tái)內(nèi)的椅子不坐時(shí)，全部整齊擺放。四、個(gè)人衛(wèi)生制度及公共衛(wèi)生制度 個(gè)人衛(wèi)生 1、 全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔。2、 每日上班前須將皮鞋擦凈。3、 必須保持襯衣領(lǐng)、袖口的干凈，制服須熨整齊。4、 男員工須勤剃胡須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。5、 女員工不得留長(zhǎng)指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。 值班衛(wèi)生1、 銷售現(xiàn)場(chǎng)由所有銷售人員共同打掃，(以當(dāng)日值班人員為主

8、)共同維護(hù)2、 每日正式工作前的半小時(shí)為清潔時(shí)間。未完成的按違紀(jì)處理3、 值班人員負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域也同時(shí)是每人的保潔范圍，要隨時(shí)保證該區(qū)域的衛(wèi)生狀況合格。4、 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保證銷售現(xiàn)場(chǎng)的整潔是每個(gè)銷售人員的基本工作。五、 售樓處現(xiàn)場(chǎng)物品及器械使用管理制度1 售樓處桌、椅、柜子及電腦、辦公設(shè)備等物品必須按規(guī)定方式擺放 及使用部的個(gè)人善自更改物品的擺放及使用方式。    2 電腦、設(shè)備等必須按規(guī)定時(shí)間播放規(guī)定的曲目。不播放的時(shí)間也不允許任何人善自使用打游戲看節(jié)目等，違者重罰六、 考勤制度 員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班 次或自行

9、調(diào)班，不考勤，違者將給予重罰直至除名。1、 遲到與早退按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作：（上午8：3012：00，下午14：0018：30）不論任何原因遲到（早退）30分鐘以內(nèi)，每次罰款50元（特殊情況需要向領(lǐng)導(dǎo)以電話形式請(qǐng)示）；遲到（早退）超過30分鐘或當(dāng)月遲到（早退）累計(jì)3次者，以曠工半天處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予重罰，直至除名。人員值班時(shí)間按具體案場(chǎng)制度執(zhí)行。2、 曠工曠工一天扣除底薪100元作罰金，年度累計(jì)曠工兩天除名；有其他嚴(yán)重違反公司制度者，亦作除名處理。3、 事假與病假（1） 有事或因病需請(qǐng)假，必須事先按公司制度填寫請(qǐng)假單，一天以內(nèi)請(qǐng)假需征得部門主管簽字認(rèn)可后，方能請(qǐng)假；一天以上的假休需部門經(jīng)理簽字認(rèn)可，再報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方能放假。病假須出示醫(yī)院證明。非病理性病休可由部門經(jīng)理視情況要求出示醫(yī)院證明。特殊情況請(qǐng)假本人不能到公司辦理，必須電話聯(lián)