2022年“誠信小鋪 牽手之緣”誠信示范服務(wù)項(xiàng)目策劃書

1、高品質(zhì)文檔2022年“誠信小鋪 牽手之緣”誠信示范服務(wù)項(xiàng)目策劃書 第一章 項(xiàng)目總結(jié) 1.0項(xiàng)目原由 “無人售貨攤”考驗(yàn)著公眾的誠信和文明，同樣也是一種督促別在人與人之間樹立起一道不信任的“隔離墻”了！在我們四周，一個(gè)個(gè)諸如“偷一罰十”、“內(nèi)有監(jiān)控”、“請潔身自好”、“本店已與110聯(lián)網(wǎng)”等告誡語林立，有意無意地將公眾“有罪推定”，仿佛人人都是潛在小偷似的。在此情形之下，消費(fèi)者好像都成了“心地陰暗”的人，往往將“無人售貨攤”認(rèn)定為是在“釣魚”，四周藏有攝像頭，或“眼線”甚多。人與人之間的不信任，可見一斑！ 有人說過，“你信別人，別人也信你，不在于有人沒人，全在信義?！惫P者期盼更多“無人售貨攤”涌

2、現(xiàn)，以信任換誠意，形成一股潮流，相互感染，以引領(lǐng)更多人走向誠信，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，逐步修復(fù)我們快要失衡的社會道德。 1.1項(xiàng)目簡介 項(xiàng)目名稱：“牽手之緣”誠信示范服務(wù) 經(jīng)營項(xiàng)目：生活日用品百貨 項(xiàng)目宗旨：誠信乃立人之本，誠信乃萬事之基。 服務(wù)宗旨：讓每一份誠信都融入人的心靈 。 服務(wù)理念：真正的用愛關(guān)注，真正的專心服務(wù)。 個(gè)人愿景：最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將誠信進(jìn)行究竟。 1.2服務(wù)簡介 基本模式： 無人值守，無人銷售；訂單式服務(wù)，體驗(yàn)網(wǎng)購式的享受 服務(wù)內(nèi)涵: “無人售貨攤”賣的是“信任”，買的是“誠信”，折射出一種日漸稀缺的文光明色。這種淳樸的互信民風(fēng)，在當(dāng)下社會，是多么的彌足寶貴！ 馬廣海（山東高校

3、哲學(xué)與社會進(jìn)展學(xué)院教授）：它（無人值守銷售）的功能和作用，不在于它能夠?yàn)榇蠹夜?yīng)便利的服務(wù)，實(shí)際上它是通過一種形式，一種方式來提倡誠信，或者是讓大家提高誠信水平?？傮w來說，它的象征性、提倡性，設(shè)立無人售貨站主要是為了提高大大于它在社會實(shí)踐上的推廣價(jià)值。 學(xué)生的誠信意識,“前段時(shí)間消失了許多誠信危機(jī),我們設(shè)立無人售貨站,就是為了讓高校生有個(gè)提升自己誠信的載體。” 我們就想設(shè)立特地的無人看管售貨亭，讓誠信與責(zé)任的標(biāo)志布滿校內(nèi)。 場所設(shè)計(jì)： 宿舍樓的一樓，不影響交通和美觀。讓每一位同學(xué)都能看到我們的展柜，都能觀賞我們的布置，給大家一個(gè)誠信、便利、舒適、快捷的購物環(huán)境。 1.3市場調(diào)研 目標(biāo)客戶： 在

4、校高校生， 行業(yè)案例： 貴州高校藝術(shù)學(xué)院無人售貨攤 山東交通學(xué)院汽車系大四學(xué)生孫鳳慧的無人售貨攤 濱州學(xué)院一個(gè)名為“小誠故事”的無人售貨站 重慶交通高校雙福校區(qū)無人售貨小攤有個(gè)名字叫“誠信小鋪 南京理工高校無人售貨攤 1.4管理 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 張娟娟 聊城高校訓(xùn)練科學(xué)學(xué)院大一學(xué)生 第二章 項(xiàng)目運(yùn)作流程 2.1“牽手之緣”誠信示范服務(wù)的內(nèi)容 高校生所需生活必需品在展柜中展現(xiàn)銷售，每種商品都有價(jià)格標(biāo)簽，在展柜中張貼全部商品的價(jià)格表，同學(xué)們可依據(jù)自己的需要選擇商品和服務(wù)。 2.2“牽手之緣”的運(yùn)作模式 有兩種運(yùn)作模式： 1.商品在展柜中展現(xiàn)銷售，同學(xué)們按標(biāo)簽價(jià)格將錢交到收款箱后，可以拿走相對應(yīng)的商品

5、。 2.商品在展柜中展現(xiàn)銷售，同學(xué)們根據(jù)商品的種類和價(jià)格自由選擇，只需要在訂購本上記錄你所需要的商品的名稱、數(shù)量和你的姓名、宿舍號即可。我們當(dāng)日晚間或第二日中午將物品送到你手中，再收取貨物款。 第三章 市場與行業(yè)分析 3.1競爭優(yōu)勢： 1有完善的服務(wù)體制，良好的理念，嚴(yán)格的管理，能很好的對同學(xué)負(fù)責(zé)。 2我們的成本低，質(zhì)量高，因?yàn)槲覀兊倪M(jìn)貨渠道和銷售渠道簡潔，無商超的額外費(fèi)用。 3我們的市場非常寬闊（在校同學(xué)） 4確保同學(xué)們用較低的價(jià)格買到同質(zhì)量的產(chǎn)品、用同樣的價(jià)格買到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) 3.2行業(yè)分析： 1服務(wù)環(huán)境分析： a社會環(huán)境：社會正處于經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)展的時(shí)期，人們的生活異彩紛呈，現(xiàn)在全社會

6、都在講誠信，近年來相繼發(fā)生“樓歪歪”、“詐捐門”、“瘦肉精”、“地溝油”、“彩色饅頭”等大事足以表明，誠信的缺失、道德的滑坡已經(jīng)到了何等嚴(yán)峻的地步。人與人之間好像缺少起碼的信任，甚至缺少基本的敬重；從不敢扶老救幼來看，人與人之間的互信與猜疑，正在形成一種劇烈的“對沖”，沖撞著我們的社會道德。所以，一旦消失有人踐行“無人售饃”、“無人賣報(bào)”、“無人售貨”之類的新聞，社會公眾總會被感動一番人與人之間，特別需要這種信任和真誠！人生之幸，莫過于被人信任；人生之憾，莫過于失信于人。 b家庭環(huán)境：隨著家長觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的家長盼望給孩子營造相互敬重、相互信任、團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的家庭氛圍，所以家庭環(huán)境

7、我們也有優(yōu)勢。 c學(xué)校環(huán)境：現(xiàn)在有許多高校生更注意實(shí)踐，也想為家里減輕負(fù)擔(dān)，這就給我們一個(gè)很好的熬煉機(jī)會，他們素養(yǎng)都很高，正好可以和我們的誠信理念相全都。另外，聊城高校是一所省屬的綜合性高校，具有很好的訓(xùn)練氛圍，其培育出的學(xué)生具有很高的自身素養(yǎng) 2服務(wù)現(xiàn)狀分析： 現(xiàn)在的快速消費(fèi)品銷售行業(yè)很混亂，沒有規(guī)章，處處可見。例如：超市銷售價(jià)格中包含各項(xiàng)費(fèi)用（進(jìn)場費(fèi)、促銷費(fèi)、扣點(diǎn)費(fèi)等等）。這些費(fèi)用都需要我們消費(fèi)者買單。我們起步雖然比較困難，但總體上還很樂觀。消費(fèi)質(zhì)量和信譽(yù)將是我們勝利的關(guān)鍵。 3.3投資分析 項(xiàng)目投資人為項(xiàng)目管理人，施行按資投入，低利運(yùn)行，自負(fù)盈虧。 第四章 管理策略 管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，并且管理不是一種權(quán)力，而是一種責(zé)任。假如只對別人提出要求，而并不對自己進(jìn)行約束，那是沒有用的，也是不負(fù)責(zé)任的。就此原則，我們會在“成長”中，不斷改進(jìn)我們的管理理念。我們也將本著“因時(shí)而異”的管理原則準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，虛心接受優(yōu)秀的管理原則，傾聽顧客的心聲，確保顧客的關(guān)鍵需求。 第五章 宣揚(yáng)策略 有諺云“酒香不怕巷子深”，而今，市場競爭日益激烈，“酒香也怕巷子深”。三等企業(yè)做產(chǎn)品，二等企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做文化。企業(yè)僅有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是不夠的，只有配以良好的廣告宣揚(yáng)，才能形成自己的品牌并使其豐滿起來，從而使企業(yè)在波詭云譎的商海中永立潮頭。宣揚(yáng)是一種傳播手段，使