質(zhì)量管理學(xué)試卷和答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上(A卷)課程名稱質(zhì)量管理學(xué) 班級(jí) 一、填空題（ 每空格2分，共20分 ）1、反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和稱為（ ） 。2、真正質(zhì)量特性是（ ）的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是（ ）為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì) 量特性所作出的規(guī)定。3、全過程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別（ ），終于滿足 （ ）”。4、質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切（ ）以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá) 到既定的標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切（ ）的總和。5、從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，營(yíng)銷作為產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中的第（ ） 環(huán)，它的主要組成部分是市場(chǎng)（ ），其主要目的是（ ），適當(dāng)?shù)卮_定產(chǎn) 品質(zhì)量要求并

2、形成文字。二、簡(jiǎn)答題（ 每小題8分，共40分 ）1、服務(wù)質(zhì)量特性可歸納為哪？以理發(fā)為例說明“文明性”的內(nèi)涵。2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要內(nèi)容與作用是什么?3、什么是“質(zhì)量螺旋”？其內(nèi)涵與指導(dǎo)意義是什么? 4、簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理5、簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本的意義三、計(jì)算題（每小題10分，共20分）若某機(jī)械零件技術(shù)要求為100±0.02，經(jīng)隨機(jī)抽樣測(cè)得過程分布中心為99.99，S = 0.003 。1、試計(jì)算B和CPK ，并評(píng)價(jià)工序的經(jīng)濟(jì)性是否合適。2、畫X控制圖。（計(jì)算并畫中心線、上下控制界限）四、識(shí)圖與畫圖（每小題10分，共20分）1、畫出直方圖結(jié)構(gòu)示意圖，并簡(jiǎn)要說

3、明其作用？ 2、這是什么圖？簡(jiǎn)要說明作用。 質(zhì)量管理學(xué) 參考答案一、填空題（ 每空格2分，共20分 ）1、（質(zhì)量） 2、（企業(yè)） 3、（顧客的需要）、 （顧客的需要）4、（費(fèi)用） 、（損失） 5、（一） 、 （識(shí)別顧客的需要）二、簡(jiǎn)答題（ 每小題8分，共40分 ）1、答 ：服務(wù)質(zhì)量特性可歸納為六項(xiàng)：1功能性；2經(jīng)濟(jì)性； 3安全性；4時(shí)間性； 5舒適性；6文明性。以理發(fā)為例說明“文明性”的內(nèi)涵。如理發(fā)時(shí)要求對(duì)顧客熱情友好,面帶微笑，尊重顧客對(duì)發(fā)型的選擇，進(jìn)門說“歡迎光臨”，送出時(shí)“再見”等。2、 答 ：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要內(nèi)容與作用是：ISO9000 質(zhì)量名詞術(shù)語

4、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，為正確理解標(biāo)準(zhǔn)提供指導(dǎo)；ISO9001質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)； ISO9004業(yè)績(jī)與改進(jìn)指南，為企業(yè)在ISO9001基礎(chǔ)上的進(jìn)一步改進(jìn)與提高提供指導(dǎo)。3、答“質(zhì)量螺旋”是用一個(gè)螺旋上升的曲線來描述質(zhì)量的形成過程，直觀說明了產(chǎn)品質(zhì)量的形成規(guī)律。其內(nèi)涵是產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)計(jì)、制造和使用三個(gè)階段都有關(guān)，指導(dǎo)我們進(jìn)行質(zhì)量管理工作應(yīng)注重全過程的管理。4、答：全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關(guān)部門積極參與，把專 業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè) 計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以最經(jīng)

5、濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員及社會(huì)均能受益， 從而使組織獲得長(zhǎng)期成功和發(fā)展。 5、答：研究質(zhì)量成本的意義有： 有利于控制和降低成本有利于貫徹、質(zhì)量責(zé)任制、有利于滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要、有利于監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系、促進(jìn)企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量。三、計(jì)算題（每小題10分，共20分）解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由 = 99.99TM =100(下偏)，所以CPK =(TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11 工序能力指數(shù)在可接受范圍，如果是重要的工件，應(yīng)加強(qiáng)工序管理使工序能力指數(shù)達(dá)到1.2 1.3為宜。解2： CL = = 99.99 ; UCL=+ 3S = 99.99 + 3×0.003 = 99.999 LCL= - 3S =99.99 - 3×0.003 = 99.981