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1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人:_日 期:_撰寫人:_日 期:_推薦客服部工作計(jì)劃模板合集三篇 客服部工作計(jì)劃 篇1新的一季度已經(jīng)開始,這已經(jīng)是xx年的最后一季度了,應(yīng)該感嘆時(shí)間流逝的太快了,感慨自己學(xué)到的東西太少,經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,為了加強(qiáng)自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時(shí)間我對(duì)公司的了解情況做出以下工作計(jì)劃:第一、管理方面(1)進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程,不斷的補(bǔ)漏洞。(2)加強(qiáng)部門員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。(3)合理安排好客服部的日常工作計(jì)劃。第二、售后服務(wù)方面(1)耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財(cái)富金密碼及操作方法。(2)及時(shí)處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題。

2、(3)每個(gè)月做一次電話回訪工作,對(duì)產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對(duì)其再次講解。第三、投訴方面(1)銷售或售后部門人員接到投訴后,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理,不能處理的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映。(2)客服部收到投訴后,應(yīng)及時(shí)填寫客戶投訴處理表,并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶,聽取客戶的意見及建議。(3)客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。第四、增值服務(wù)方面(1)短信貼身服務(wù):及時(shí)發(fā)送馮主管編輯的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化信息。(2)特殊日期回訪:客戶生日或重大節(jié)日等,對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪,如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等。以上就是自己給自己制定的工作計(jì)劃,今年就快過去了,自己沒能按照自己計(jì)

3、劃去完成每一件事,計(jì)劃是趕不上變化,工作不斷延續(xù),對(duì)于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài),應(yīng)該全力以赴,因?yàn)樽约簺]能全力以赴,才會(huì)有不能完成計(jì)劃的結(jié)果,目標(biāo)可大可小,但不能沒有目標(biāo)。這樣就知道自己做了什么,做到什么,沒做什么,做不到什么。只有想不到,沒有做不到,工作也就如此,想法簡(jiǎn)單一點(diǎn),工作輕松一點(diǎn)。 客服部工作計(jì)劃 篇2經(jīng)過幾年的客服工作,我已深入了解客戶服務(wù)就是解決客戶在使用產(chǎn)品的過程中所存在的所有問題,急客戶之所急,永遠(yuǎn)站在客戶的角度上思考問題。我們部門也是一直以這樣的理念服務(wù)著所有客戶,為更好的展開下一年的工作,根據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定,制定出客服部年度工作計(jì)劃:一、指導(dǎo)思想以公司

4、下發(fā)的*文件為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語培訓(xùn)。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。2、每名員工要制定出自己個(gè)人年度工作計(jì)劃,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,并認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另行通知。 客服部工作計(jì)

5、劃 篇3一元復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)自身的情況,做出以下工作計(jì)劃:(1)以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量。1、尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。2、利用管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時(shí)做出反映。3、以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。4、推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時(shí)為客戶解決問題。5、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)

6、化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。(2)全力配合政府機(jī)關(guān),做好公共服務(wù)工作。1、及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文2、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。(3)嚴(yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。1、利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。2、對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),派專人跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。(4)暢通溝通平臺(tái),做好宣傳工作。1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及

7、外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。3、對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的.形式發(fā)布給業(yè)主。4、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。(5)強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。1、以培訓(xùn)計(jì)劃表為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。2、開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。3、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。(6)加強(qiáng)內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求1、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。2、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。3、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。4、有效利用管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。5、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。(7)努力提高,適時(shí)跟進(jìn)1、持續(xù)做好垃圾分類工作,爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。2、提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。3、爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。 4、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,以情感人,以情動(dòng)人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)??头繉⒃谕昝罆r(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)

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