我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題與對(duì)策

1、我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題與對(duì)策摘要：服裝行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要行業(yè)。電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)給傳統(tǒng)的服裝銷售帶來(lái)了沖擊，一些企業(yè)已經(jīng)開始參與服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷，但是目前還有很多障礙制約著我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀的分析，討論了我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問(wèn)題并提出了相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 現(xiàn)狀 策略隨著信息技術(shù)的普及和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的飛速開展，人們已經(jīng)對(duì)Internet越來(lái)越熟悉，它覆蓋了世界的各個(gè)角落，在興隆國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活方式中的重要組成部分?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命。對(duì)于服裝銷售而言，網(wǎng)絡(luò)同時(shí)也成為一種

2、全新的服裝銷售渠道。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指服裝企業(yè)或服裝營(yíng)銷者借助現(xiàn)代通訊技術(shù)手段以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換的服裝營(yíng)銷活動(dòng)。近幾年來(lái)，網(wǎng)上服裝銷售量增長(zhǎng)迅速，在整個(gè)服裝銷售中所占比例越來(lái)越高。與傳統(tǒng)的服裝銷售形式相比擬，網(wǎng)上服裝銷售擁有許多不可比擬的優(yōu)越性，但同時(shí)又面臨著各種障礙。一、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀(一)國(guó)外研究現(xiàn)狀在一些興隆國(guó)家，品牌服裝上網(wǎng)已經(jīng)成為趨勢(shì)。在美國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷己成為服裝銷售不可無(wú)視的形式。據(jù)美國(guó)在線統(tǒng)計(jì)，早在2000年，已經(jīng)有80%的服裝企業(yè)不同程度地實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷己成為服裝銷售不可無(wú)視的形式。(二)國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀但是，從產(chǎn)業(yè)生命周期看，目前中國(guó)消費(fèi)類電子

3、商務(wù)僅處于市場(chǎng)的導(dǎo)入期。雖然增長(zhǎng)速度很快，但基數(shù)很小，還沒有形成規(guī)模。二、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)(一)購(gòu)物的便利性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)是廣域的、跨時(shí)空的。對(duì)于消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)比比皆是，消費(fèi)者通過(guò)搜索引擎、E-mail、RSS、Web2.0等網(wǎng)絡(luò)工具查找欲購(gòu)置的服裝相關(guān)信息，甄別信息，最終確定購(gòu)置，付款，完成交換。而傳統(tǒng)的服裝銷售一般都有實(shí)體店面，正是由于這種限制，消費(fèi)者想要購(gòu)置到滿意的產(chǎn)品必需要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節(jié)奏快捷的旋律下，不需要出門就可以購(gòu)置到滿意的服裝大大刺激了消費(fèi)者的購(gòu)置欲望，使購(gòu)物更加便利，也大大節(jié)約了資源，進(jìn)步了服裝企業(yè)的銷售效率。(二)降低本錢服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)

4、不僅可以及時(shí)傳達(dá)最新流行款式，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，而且可以省去從消費(fèi)商到零售商的投資、店鋪?zhàn)赓U和購(gòu)置、店面裝修、經(jīng)營(yíng)中的管理費(fèi)用以及廣告費(fèi)用等。采用網(wǎng)絡(luò)銷售，企業(yè)的本錢支出將會(huì)大大減少，相應(yīng)的人力物力也大幅度減少，服裝網(wǎng)上市場(chǎng)的初始投資也只包括建立服裝企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品圖片制作等費(fèi)用。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)運(yùn)行中繞開了層層經(jīng)銷商，省去了銷售過(guò)程中的大量費(fèi)用，所以網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的商品自然低于市價(jià)，可以讓商家和消費(fèi)者都得到實(shí)惠。(三)提供更多促銷手段在實(shí)體市場(chǎng)中，受時(shí)間、空間以及人為因素的限制，在同一個(gè)服裝商店同時(shí)舉辦多個(gè)促銷活動(dòng)幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個(gè)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)展。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的

5、需求來(lái)選擇需要的銷售方案。三、我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題(一)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)缺乏目前，我國(guó)18-35歲之間的服裝消費(fèi)者中，對(duì)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷持肯定態(tài)度的較多。 他們選擇網(wǎng)購(gòu)服裝的原因大都是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的方便性，也有很多消費(fèi)者是因?yàn)閮r(jià)格廉價(jià)，而且款式眾多，可以更好滿足自己的需求。然而，在眾多的服裝消費(fèi)者中，仍然有不少人不會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置服裝或?qū)W(wǎng)購(gòu)服裝持觀望態(tài)度，原因大部分出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)平安的擔(dān)憂以及無(wú)法感知服裝。另外，傳統(tǒng)的服裝消費(fèi)形式在部分消費(fèi)者的腦海中已根深蒂固，很難在短時(shí)間內(nèi)改變他們的消費(fèi)方式。(二)缺乏相關(guān)的法律法規(guī)服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷給品牌服裝企業(yè)帶來(lái)了美妙的開展前景，對(duì)品牌的推廣和提升也起到了重要的推動(dòng)

6、作用。但是，存在著一些網(wǎng)店冒充高級(jí)品牌進(jìn)展假冒偽劣產(chǎn)品銷售的現(xiàn)象。由于當(dāng)前服裝品牌的法律保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)銷售的相應(yīng)法律、法規(guī)不健全等因素，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不平安，這對(duì)服裝品牌將來(lái)的成長(zhǎng)和開展是極為不利的，反面影響是宏大的，也是不可估量的。(三)平安問(wèn)題平安問(wèn)題是在服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最擔(dān)憂的問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者的個(gè)人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號(hào)里的錢就有可能被不法分子通過(guò)破解密碼盜取，個(gè)人資料就有可能被出租或出售給其他機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者很可能面對(duì)無(wú)數(shù)的垃圾郵件和騷擾 。這嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的個(gè)人隱私，在支付上也存在平安隱患。目前，我國(guó)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管，以及宏

7、觀調(diào)控政策施行。(四)售后效勞問(wèn)題售后效勞問(wèn)題主要表達(dá)在消費(fèi)者退貨和換貨不方便，購(gòu)置的服裝不能及時(shí)收到等方面。許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購(gòu)置服裝主要是因?yàn)閾?dān)憂購(gòu)置的服裝不適宜，而退貨或者換貨會(huì)帶來(lái)更多費(fèi)事。四、解決我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題的對(duì)策(一)改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要堅(jiān)持誠(chéng)信為本的原那么，服裝品牌網(wǎng)店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者要經(jīng)常和消費(fèi)者保持聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)彼此的交流，通過(guò) 、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進(jìn)展跟蹤效勞。比方詢問(wèn)客戶是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到貨物，消費(fèi)者對(duì)所買服裝是否滿意，消費(fèi)者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費(fèi)者感受到銷

8、售商家對(duì)其的重視，改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)，進(jìn)步消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)置的頻率。(二)加強(qiáng)法律法規(guī)建立針對(duì)假貨現(xiàn)象，相關(guān)部門應(yīng)出臺(tái)一些法律法規(guī)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)服裝品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售行為，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣品牌，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)如淘寶、拍拍、卓越等也要實(shí)行自我監(jiān)視。(三)加強(qiáng)平安技術(shù)措施要想使服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以順利開展，就應(yīng)該制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，研究一套實(shí)在可行的平安技術(shù)。電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法;針對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平安，可以通過(guò)裝防火墻、殺毒軟件等來(lái)防止病毒的入侵，在使用過(guò)程中注意不隨意接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立平安可靠的付款系統(tǒng)。要確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的平安，主要指現(xiàn)金交易的平安，這部

9、分技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡(luò)交易平安的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并獲得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)在線支付體系建立也受到相關(guān)部門的重視。(四)建立完善的銷售和售后效勞體制利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為顧客建立一個(gè)友好簡(jiǎn)單的操作界面，提供在線的交流平臺(tái)，指導(dǎo)顧客選購(gòu)。及時(shí)推出新商品的推薦和各種優(yōu)惠活動(dòng)，推出便利的付款和退換貨效勞，如國(guó)外一些企業(yè)會(huì)附送出預(yù)先印好的退貨郵寄封套，以便顧客郵寄。利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)記錄顧客的各種資料及反響信息，以此為根據(jù)進(jìn)一步完善自己的銷售和售后效勞體制。五、結(jié)語(yǔ)有著宏大優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是服裝營(yíng)銷渠道開展的必然趨勢(shì)，是符合新的消費(fèi)力開展需要的營(yíng)銷渠道形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的開展，各項(xiàng)技術(shù)和效勞措施的完善，以及電子信譽(yù)支付體系逐步成熟及社會(huì)化配送系統(tǒng)的完善，加上各個(gè)部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售形式將日趨成熟，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必然會(huì)成為信息社會(huì)重要的銷售形式，并將促進(jìn)服裝工業(yè)的進(jìn)一步開展。參考文獻(xiàn)：2夏曉紅.淺析我國(guó)服裝業(yè)