業(yè)績倍增智慧寶典hao

1、業(yè)績倍增智慧寶典1、顧客：太貴了！導(dǎo)購：是的，我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺，誰掙錢都不容易（或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我倒是覺得衣服有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無價(jià)的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！2、顧客：你們賣衣服的時(shí)候都說好，王婆賣瓜導(dǎo)購（回答一）：是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗(yàn)， 前幾天有一位老顧客自己買了一件， 又給朋友帶了一件。我相信帥哥您要是過以后，您就不會(huì)懷疑了。導(dǎo)購（回答二）：是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺。適合您

2、的才是最重要的，我接受過專業(yè)的培訓(xùn)，是您的服裝顧問，我們一定會(huì)對您的形象負(fù)責(zé)任的。3、顧客：營業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失導(dǎo)購：帥哥，真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時(shí)候就叫我一聲，叫我小張就行了。（回來后）真對不起，讓你久等了。4、顧客：當(dāng)面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了導(dǎo)購：是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺。真是對不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。5、顧客：顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了導(dǎo)購：是的，感覺很重要，感覺要專業(yè)更重要。我們接受過專業(yè)的搭配訓(xùn)練，我

3、們一定會(huì)對您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。6、顧客：顧客對要給朋友買的衣服很滿意，卻說要等朋友來了才能做決定導(dǎo)購：帥哥，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一下，朋友來的話就是一件衣服，而你帶會(huì)去的話是您的一份情意啊。 我都可以想像，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺，穿上身后那幸福的感覺。如果真不合適的話，隨時(shí)拿回來調(diào)換。7、顧客：顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說轉(zhuǎn)身就走導(dǎo)購：帥哥，您是對我的服務(wù)不滿意還是我沒有給您介紹清楚呢？這樣，我請我們店長來為您服務(wù)，她是一個(gè)非常專業(yè)的著裝顧問，相信您一定會(huì)滿意的。8、顧客：導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議導(dǎo)購（回答一）：您真

4、有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯(cuò)。請！試衣間這邊請。導(dǎo)購（回答二）：（如果顧客還是沒有行動(dòng)）帥哥，你買不買沒有關(guān)系，我確實(shí)想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的帥哥才配這款衣服。導(dǎo)購（回答三）：這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個(gè)試穿的人。9、顧客：導(dǎo)購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看導(dǎo)購：是的，帥哥，買衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請問您一般喜歡穿什么（類別、款式、顏色等）衣服呢（一丟二推）？10、顧客：顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。導(dǎo)購：（對陪伴者）這位先生（女

5、士），您對您的朋友真是用心，對服裝也有獨(dú)道的見解，能有您這樣的朋友真好。 相信您對你朋友很了解， 可以請您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎？11、顧客：顧客擔(dān)心有質(zhì)量問題，任憑怎么解答都不是很放心。導(dǎo)購（回答一）：帥哥，這個(gè)問題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國家權(quán)威部門生產(chǎn)要求，經(jīng)過我們公司質(zhì)檢部門嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。導(dǎo)購（回答二）：帥哥，我很負(fù)責(zé)任地告訴你， 如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以 10 倍進(jìn)行賠償。如果是因?yàn)榉侨藶橘|(zhì)量因素，我們將嚴(yán)格按照國家三包法對商品進(jìn)行處理。12、顧客：大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服導(dǎo)購：是的，我能理解您的感受，如果我是你

6、，也會(huì)有同樣的感覺，正是因?yàn)橐路?，所以穿的人才多了，但是，每個(gè)人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。13、顧客：算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多導(dǎo)購：是的，帥哥，看得出您對我們的品牌還是很關(guān)注的，謝謝您。我們店最近到了幾款風(fēng)格相近，但細(xì)節(jié)上進(jìn)行了改進(jìn)的新款，請?jiān)试S我?guī)湍憬榻B一下。相信您一定會(huì)喜歡的。14、顧客：這件衣服怎么穿起來這么緊啊導(dǎo)購（回答一）：是的，我們這款衣服的設(shè)計(jì)是稍微緊身一點(diǎn)，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進(jìn)口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習(xí)慣了。導(dǎo)購（回答二）

7、：是的，男人為了氣質(zhì)和品味是要付出一定代價(jià)的，可能這件衣服是有一點(diǎn)緊，但把你的身材塑造得多好， 為了您的身材與氣質(zhì)，我相信付出一點(diǎn)代價(jià)也是值得的，您穿幾次就習(xí)慣了。15、顧客：算了，我覺得這件衣服在我身上有點(diǎn)顯胖導(dǎo)購：帥哥，你很有氣質(zhì)。很多人求都求不來呢，你對你自己的著裝要求非常高哦，肯定是完美主義者。但是這件衣服本身很適合您的氣質(zhì)。您看（衣服的優(yōu)點(diǎn)）16、顧客：我不喜歡這款，太老氣了導(dǎo)購：是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺，可能和你平時(shí)穿衣的風(fēng)格不太一樣。我們品牌的定位是針對成熟和成功人士特別設(shè)計(jì)的。 不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣， 您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您

8、在工作和商務(wù)談判的時(shí)候取得更大的成功。17、顧客：我確實(shí)喜歡這一款，但我的同事也買了，而且我們又在同一個(gè)辦公室導(dǎo)購：是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會(huì)有同樣的感覺，正是因?yàn)橐路?，所以穿的人才多了，但是，每個(gè)人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。18、顧客：這款衣服還不錯(cuò)，下次我?guī)笥褋韼臀铱纯春笤贈(zèng)Q定導(dǎo)購：是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會(huì)有同樣的感覺。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要，我們是接受過專業(yè)培訓(xùn)的，一定會(huì)對你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，再說了，我很擔(dān)心您下

9、次來的時(shí)候就沒有這一款了，上次有個(gè)顧客看中了一款，兩天后就斷貨了， 他再來的時(shí)候自己都可惜了。搞得我們也不好意思。所以我強(qiáng)烈的建議您，您要是喜歡，還是今天拿了吧，不要留遺憾。19、顧客：算了吧，別蒙我了，這款衣服我穿起來不合適導(dǎo)購：是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會(huì)有同樣的感覺。但是，您放心吧，感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要，我們是接受過專業(yè)培訓(xùn)的， 一定會(huì)對你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的。20、顧客：這件衣服的顏色不行，我穿不太合適導(dǎo)購（回答一）：帥哥，站在我專業(yè)的角度，我認(rèn)為這件衣服無論是從您膚色，體形，氣質(zhì)來看，都特別適合您。我甚至懷疑是特別為您訂做的。導(dǎo)購（回答二）：帥哥，我明白你的

10、意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。我?guī)湍眠^來，您感受一下。21、顧客：顧客試衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合適，但顧客還是覺得小導(dǎo)購：帥哥，請問一下，您平時(shí)是不是喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢， 從我們品牌的定位和穿著場合來看，合適就是最好的。 其實(shí)以我們專業(yè)的眼光來看，這款衣服不僅適合您的氣質(zhì)和形象， 也適合您的穿著時(shí)間和場合。22、顧客：你們的衣服款式還不錯(cuò)，可是為什么顏色都那么深呢導(dǎo)購：是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺，可能和您平時(shí)穿的風(fēng)格不太一樣。是這樣的，我們品牌的顧客定位是成熟和成功的男士，所以我們的設(shè)計(jì)上深色偏多一些，體現(xiàn)氣質(zhì)和大氣。23、顧客：我感覺牛仔系列（便

11、裝系列）穿起來不上檔次，并且還有點(diǎn)像勞動(dòng)布導(dǎo)購：是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺。牛仔系列有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人有這樣的感覺。但是，帥哥，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的體現(xiàn)，而我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活，更具品味。24、顧客：你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的導(dǎo)購：是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺。今年這個(gè)設(shè)計(jì)確實(shí)比較大膽點(diǎn)，不過以我從業(yè)時(shí)間和專業(yè)的角度來看，你的氣質(zhì)和形象加上這樣的設(shè)計(jì)，活潑而不失嚴(yán)肅，在相對正式和休閑的場合都收放自如。25、顧客：你們的款式怎么越來越年輕了，都找不到我穿的了導(dǎo)購：帥哥，謝謝您對我們品牌的關(guān)注和了解，

12、雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺自己越來越年輕， 不過您放心，我們設(shè)計(jì)主體的定位還是針對像您這樣氣質(zhì)和成功的女士。26、顧客：你們的衣服好難看，怎么感覺都怪怪的導(dǎo)購：帥哥，是的，我能理解你的看法，我們的衣服可能和你平時(shí)的穿著風(fēng)格不一樣。但我們穿衣服不光是給自己看， 自己感覺，更多時(shí)候，是別人在看。所以正確的搭配和穿著是很重要的，讓我以專業(yè)的角度為您解釋一下吧，比如說，這一款。27、顧客：顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢問是否會(huì)褪色，縮水或起球?qū)з彛簬浉?，我們的衣服是?jīng)過縮水，定型和抗起球處理的， 我們的純棉衣服已經(jīng)銷售上千件了，到現(xiàn)在為止， 只要按照正確的方法來穿著和保養(yǎng)。到

13、目前為止還沒有發(fā)現(xiàn)過， 所以這個(gè)問題你不用過多的擔(dān)心。（成交后，告識顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識）28、顧客：你們這個(gè)牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊導(dǎo)購：帥哥，我們這個(gè)品牌，已經(jīng)有 10 年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過后幫我們做的宣傳。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。 所以我希望您也成為我們的形象代言人。29、顧客：過時(shí)的舊款被顧客認(rèn)出導(dǎo)購（回答一）：是的，帥哥，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的。當(dāng)然如果您喜歡的話，也可以帶走的。導(dǎo)購（回答二）：是的，帥哥，這一款看起來和去年一樣，其實(shí)它是改進(jìn)款，它改進(jìn)的地方有（）。30、顧客

14、：如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會(huì)跑出來，你們怎么處理導(dǎo)購：帥哥，是的，這個(gè)問題確實(shí)需要注意。 如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服，一旦出現(xiàn)類似的問題就很麻煩了，不過我們的品牌你可以放心，我們內(nèi)膽采用的技術(shù)是（），處理的工藝是（）我們的質(zhì)量是有保證的，萬一真的出現(xiàn)了您說的情況，您放心，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。31、顧客：為什么你們家這種面料不可以機(jī)洗，XXX牌子都可以導(dǎo)購：帥哥，是這樣的，不是不可以機(jī)洗，但只要是機(jī)洗都會(huì)有一些磨損，可能他們的銷售員沒有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機(jī)洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。32、顧客：本是新款，由于款型類似，被顧客認(rèn)為是去年的舊款導(dǎo)購

15、：帥哥，感謝您對我們品牌的關(guān)注和了解， 確實(shí)，這款去年賣得很好， 顧客們都很喜歡，同時(shí)，也提了很多很好的建議和意見， 今年我們根據(jù)顧客的反饋?zhàn)隽诵薷摹?使這款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。33、顧客：你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢導(dǎo)購：帥哥，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個(gè)顏色，而且數(shù)量非常有限。34、顧客：你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊導(dǎo)購：其實(shí)帥哥您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。 因?yàn)槟x擇我們?yōu)槟?wù)， 就是相信我們，謝謝。很高興為您服務(wù)，我叫 XXX。35、顧客：我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實(shí)在是太慢了導(dǎo)購：帥哥，首先感謝您對我們品牌的關(guān)注

16、，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。今年的新款很有特點(diǎn)，來，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請你給我們提點(diǎn)建議。36、顧客：這衣服的款式、顏色我都很滿意，就是覺得這面料不舒適導(dǎo)購：帥哥，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請吧。37、顧客：你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭導(dǎo)購：帥哥，對不起，我們的工作沒有做好，沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，給您添麻煩了！我會(huì)馬上給公司反映這個(gè)問題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我?guī)湍鷵Q一件吧。38、顧客：什么國際品牌，你們只是掛了個(gè)牌子罷了導(dǎo)購：帥哥，這個(gè)問題您可以放 100

17、個(gè)心，我們每個(gè)專賣店都有 XX總公司，XX律師事務(wù)所，XX分公司的投訴電話及產(chǎn)品上都有免費(fèi)咨詢的仿偽電話。你可以隨時(shí)對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。39、顧客：你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色了，款式也單調(diào)，還是XX品牌的好導(dǎo)購：帥哥，請問是您穿了有這種現(xiàn)象，還是聽朋友說的呢？如果是您， 不管您是不是在我們這里購買的，我都愿意幫您看看是什么原因?qū)е碌羯模?至于其他品牌的售后，我不太了解， 但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，我們的售后你盡可放心。40、顧客：這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的導(dǎo)購：利用全棉和非全棉的 FAB進(jìn)行說服。41、顧客：你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗導(dǎo)購：帥哥，真是抱歉，給您添麻

18、煩了，其實(shí)干洗店也是基于對您負(fù)責(zé)任，所以沒有收您的衣服，您可以告訴他們， 我們這個(gè)皮裝飾已經(jīng)處理過了，所以干洗不會(huì)造成影響， 這一點(diǎn)請干洗店不用擔(dān)心，您自己也可以放心。42、顧客：這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了導(dǎo)購：帥哥，您花了 XX元買了這件您喜歡的衣服，如果水洗洗壞了多可惜啊。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧。43、顧客：你們跟XX品牌質(zhì)量差不多，不過價(jià)格卻比他們高很多導(dǎo)購：是的，帥哥，看得出您對服裝有一定的了解，兩個(gè)品牌在風(fēng)格看上去比較接近，其實(shí)我們從品牌價(jià)值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。44、顧客：我們來你們店好幾次了，我是誠心誠意的，你再便宜

19、點(diǎn)我就買了導(dǎo)購：帥哥，是的，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務(wù)，所以希望你能理解。45、顧客：衣服我覺得還可以，便宜點(diǎn)，再少100 元我就要了導(dǎo)購：帥哥，其實(shí)我也真的很想幫您得到你喜歡的衣服，如果可以少的話，您開個(gè)口都不止值 100 元，但是你放心，如果我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)的話我一定通知您。46、顧客：這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？價(jià)格為什么還這么貴導(dǎo)購：帥哥，確實(shí)以前也有一些老顧客提出過類似的問題，不過后來他們才知道， 其實(shí)化纖也分很多種。有普通的和精細(xì)的，我們品牌用的化纖都是進(jìn)口經(jīng)過嚴(yán)格挑選的。47、顧客：衣服，款式，做工等方面我都挺滿意的，就

20、是感覺價(jià)格高了導(dǎo)購：帥哥，我們以前有許多老顧客也是這樣說的， 他們認(rèn)為這件衣服的做工及版型等都很好，確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話會(huì)讓人有這樣的感覺， 但我們的設(shè)計(jì)，款式，面料的選擇上都非常的嚴(yán)格。又很好，所以顧客都特別喜歡，買了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買一件衣服只穿一兩次就收起來，這樣從價(jià)格上看更不劃算了，您說呢？48、顧客：為什么你們的衣服要比別人家貴那么多啊導(dǎo)購：帥哥，是的，不只是您，之前有好幾位顧客一開始也提到過同樣的問題，不過后來他們不僅自己成為了我們的忠實(shí)顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢。 因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們這里的衣服做工精細(xì)，質(zhì)量與售后服務(wù)也有保障，最關(guān)鍵是在我們這里買服裝價(jià)格實(shí)在公道，不用擔(dān)心價(jià)格總

21、變。49、顧客：像這種款式和面料在其他地方只賣200 元，為什么你們要賣300 元呢導(dǎo)購：帥哥，您這個(gè)問題提得非常好，我們以前也有一些老顧客提出過這樣的問題， 確實(shí)現(xiàn)在市場上有些服裝店在賣與我們款式和面料類似的衣服， 我也仔細(xì)去了解過， 我相信你也可能發(fā)現(xiàn)了，其實(shí)我們還是有許多和別人不同的地方，不管是質(zhì)量、成色技術(shù)，做工以及售后服務(wù)，都可以看出來，穿起來差別更大了。50、顧客：顧客覺得衣服太貴了，說不需要或是沒有必要買這么好的衣服導(dǎo)購：帥哥，是的，你蠻有眼光的。 這件衣服的質(zhì)量確實(shí)很好， 但性價(jià)比更好， 物有所值啊，我想讓您花再少的錢去換回沒有價(jià)值的東西你也不會(huì)考慮的，您說呢？51、顧客：每個(gè)

22、月都來你們店，已經(jīng)是老顧客了，都沒有什么優(yōu)惠的嗎？導(dǎo)購：帥哥，真的很感謝您這么長時(shí)間對本店的厚愛和支持。作為老顧客我想您一定知道我們的價(jià)格一直非常實(shí)在。并且面料精細(xì)，做工精良，售后服務(wù)等方面也非常完善， 其實(shí)這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛的原因。 我們更希望真正的對老顧客負(fù)責(zé)， 這樣您才會(huì)對我們的服務(wù)更加滿意，您說是吧？52、顧客：我可認(rèn)識你們老板哦，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話導(dǎo)購：帥哥，其實(shí)老總之前也特地關(guān)照過我們，因?yàn)榕滤?，招呼不到朋友?huì)不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友， 都要用這個(gè)最優(yōu)惠的折扣。 剛剛給您的折扣， 確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣。 帥哥

23、，您把電話留給我， 我告訴我家老板有您這位朋友一直支持他，有您這個(gè)朋友真好，叫我家老板請您吃飯。53、顧客：顧客試穿很滿意，但一看到價(jià)格就不買了導(dǎo)購：帥哥，請您稍等一下，您剛試穿這個(gè)風(fēng)格的衣服很有品味，是我們的限量款，性價(jià)比很高（賣生活狀態(tài)，造夢）。54、顧客：顏色不好！導(dǎo)購（回答一）：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要。 我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的搭配訓(xùn)練的， 我們一定會(huì)對您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對我們其實(shí)也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時(shí)拿回來調(diào)換。導(dǎo)購（回答二）：是的，我能理解你的感受，但您穿

24、這件衣服的氣質(zhì)和魅力非常好，我覺得顏色并不是最重要的了。男人穿衣最重要的還是版型和氣質(zhì)。55、顧客：顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題要求退貨導(dǎo)購：帥哥，您先別著急，這是我們的錯(cuò)，都怪我當(dāng)時(shí)沒有給你把好關(guān)。讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩你了，這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。如果你有中意的話，我們給你進(jìn)行換貨處理吧。56、顧客：按規(guī)定這種情況可以退貨，但問題是衣服已超過退貨期導(dǎo)購：帥哥，這件衣服確實(shí)超過了公司規(guī)定的退貨期，不過考慮到您是因?yàn)槌霾畹脑颍?并且衣服也保持完好， 這樣吧，我跟公司聯(lián)系一下， 看是否可以幫助您換一款。 （電話與公司溝通） 。帥哥，公司考慮到您這

25、種情況決定破例給您換一件，請問你想換什么款式的？57、顧客：我沒有聽說過你們的品牌！導(dǎo)購：是的，能理解您的感受，我們品牌的宣傳力度的確不夠，很少打大型的戶外廣告和電視廣告。但您也知道， 羊毛出在羊身上，最后也是消費(fèi)者買單。我們品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。很多都是老顧客回來，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。58、顧客：都是老款！導(dǎo)購：是的，感謝您對我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個(gè)季買得非常好，很多顧客沒有買到，又到電話來問， 我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進(jìn)款， 改進(jìn)了工藝，面料、設(shè)計(jì)師，生產(chǎn)線，尺寸。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力。59、

26、顧客：有沒有贈(zèng)品！導(dǎo)購：有顧客：什么??？導(dǎo)購：世界上最好的東西顧客：什么東西??？導(dǎo)購：祝帥哥您越來越年輕，越來越瀟灑，祝您老婆越來越年輕，越來越漂亮，祝您小孩健康成長，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山?。☉?yīng)付風(fēng)趣的顧客或老VIP）60、顧客：顧客買衣服每次都要換三次以上，應(yīng)該如何與其溝通導(dǎo)購：帥哥，真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細(xì)檢查好再帶回去， 這是我們服務(wù)不到位的地方，您放心， 這次我們還會(huì)給您換的，不過我們一起先檢查一下衣服， 確認(rèn)沒有問題后你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們多不好意思啊。61、顧客：收集VIP 顧客資料的時(shí)候，請顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走導(dǎo)購：

27、帥哥，不好意思，請問一下，是什么原因使您不愿意辦我們的 VIP 卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù)，謝謝您。62、顧客：我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時(shí)候我再買導(dǎo)購：帥哥，感謝你對我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒有折扣， 這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的， 所以有這樣優(yōu)惠的機(jī)會(huì)是非常少的， 我建議有喜歡的就先帶走， 我們的活動(dòng)隨時(shí)會(huì)結(jié)束。63、顧客：我不要什么贈(zèng)品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧導(dǎo)購：帥哥，對不起，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上， 額外贈(zèng)送給顧客的，就相當(dāng)于您在這里買東西， 公司額外送給您的禮物。 因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格是沒有

28、關(guān)系的。 目的是感謝你，做積分更是為了長久地為您做更好的服務(wù)。謝謝您對我們工作的支持和理解。64、顧客：不打折，人家XX品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘蹖?dǎo)購：帥哥，我們品牌目前還沒有這方面的計(jì)劃。我們在 XX市場也是統(tǒng)一的價(jià)格。我們希望以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)對每個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 希望每個(gè)顧客無論在什么時(shí)候到我們專賣店里購物， 都會(huì)有購物的安全感。65、顧客：你們店的衣服，什么開始打折啊導(dǎo)購：帥哥，目前公司還沒有這樣的計(jì)劃，但如果您是我們 VIP 顧客的話， 有活動(dòng)的時(shí)候我們會(huì)通知您的。要不今天，你登記下你的信息，一旦有新款和活動(dòng)折扣，我第一時(shí)間通知您。66、顧客：其他品牌都打6 折，贈(zèng)品也比你們豐富，你們

29、太不靈活了導(dǎo)購：帥哥，非常感謝您的寶貴意見，為保證顧客的消費(fèi)價(jià)值和購物安全感， 我們更想為您提供更好的服務(wù)。67、顧客：為什么你們的品牌，還沒有過季就開始打折了導(dǎo)購：帥哥，昨天也有個(gè)顧客跟我提出過這個(gè)問題， 其實(shí)這主要是因?yàn)槲覀兊姆b賣得特別好，許多款式已經(jīng)斷碼了， 所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時(shí)候多選購一些， 否則過幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了68、顧客：我每年都買你們那么多衣服，應(yīng)該給我一個(gè)特別的折扣導(dǎo)購：帥哥，謝謝您這么多年來對我們的支持， 其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都是不一樣的，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供更好品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客， 畢竟價(jià)格只是一部分購買因素，如果衣服您不喜歡的話，再便宜您也是不會(huì)購買的。69、顧客：與對面那家店比起來，你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了導(dǎo)購：是的，帥哥，你的消費(fèi)情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見上好幾面呢，都是老朋友了。 您的意見我會(huì)