第四課客房服務(wù)

1、 教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)目標(biāo)： 掌握入住酒店及商務(wù)中心服務(wù)方面掌握入住酒店及商務(wù)中心服務(wù)方面的重要詞語(yǔ)及句式的重要詞語(yǔ)及句式 掌握重要語(yǔ)言點(diǎn)：左右、另外、掌握重要語(yǔ)言點(diǎn)：左右、另外、打折打折 相關(guān)練習(xí)及副課文輔導(dǎo)相關(guān)練習(xí)及副課文輔導(dǎo)教學(xué)步驟：教學(xué)步驟： 一、背景介紹一、背景介紹 二、重點(diǎn)生詞例解二、重點(diǎn)生詞例解 三、課文講解三、課文講解 四、語(yǔ)言點(diǎn)例解四、語(yǔ)言點(diǎn)例解 五、聽(tīng)說(shuō)練習(xí)五、聽(tīng)說(shuō)練習(xí) 六、讀寫(xiě)練習(xí)六、讀寫(xiě)練習(xí) 七、副課文講解與練習(xí)七、副課文講解與練習(xí) 八、復(fù)習(xí)與回顧八、復(fù)習(xí)與回顧 第一課時(shí)第一課時(shí)一、背景介紹一、背景介紹 1.1.入住酒店后，如果發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)有不滿(mǎn)意的地入住酒店后，如果發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)

2、有不滿(mǎn)意的地方，你怎么向總臺(tái)提出？（方，你怎么向總臺(tái)提出？（1010分鐘）分鐘） 2.2.打聽(tīng)一下酒店都有哪些運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)設(shè)施，該打聽(tīng)一下酒店都有哪些運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)設(shè)施，該怎么說(shuō)？（怎么說(shuō)？（1515分鐘）分鐘） 3.3.說(shuō)說(shuō)下列詞語(yǔ)哪些是跟說(shuō)說(shuō)下列詞語(yǔ)哪些是跟“客房服務(wù)客房服務(wù)”有關(guān)的？有關(guān)的？（2020分）分） 住宿住宿 賬單賬單 宴會(huì)室宴會(huì)室 房卡房卡 租金租金 籃球籃球 新聞新聞 刷卡刷卡 第二課時(shí) 二、重點(diǎn)生詞例解（20分鐘） 1安排 動(dòng)詞，有計(jì)劃地安置處理，后接名詞可以是具體的，也可以是抽象的。例如： （1）你安排下午三點(diǎn)會(huì)議室見(jiàn)面吧。 （2）你去安排一下午餐吧。 （3）今天我要安排一下

3、本周的主要工作。 2 2參加參加 動(dòng)詞，加入某種組織或某種活動(dòng)。例如：動(dòng)詞，加入某種組織或某種活動(dòng)。例如： （1 1）下午我去參加一個(gè)新裝發(fā)布會(huì)。）下午我去參加一個(gè)新裝發(fā)布會(huì)。 （2 2）我）我1818歲就參加工作了。歲就參加工作了。 （3 3）這次會(huì)議有二百多人參加。）這次會(huì)議有二百多人參加。2 2參加參加 動(dòng)詞，加入某種組織或某種活動(dòng)。例如：動(dòng)詞，加入某種組織或某種活動(dòng)。例如： （1 1）下午我去參加一個(gè)新裝發(fā)布會(huì)。）下午我去參加一個(gè)新裝發(fā)布會(huì)。 （2 2）我）我1818歲就參加工作了。歲就參加工作了。 （3 3）這次會(huì)議有二百多人參加。）這次會(huì)議有二百多人參加。 3 3齊全齊全 形容詞，

4、應(yīng)該有的全都有了。例如：形容詞，應(yīng)該有的全都有了。例如： （1 1）這家酒店設(shè)施齊全，可舉行大型發(fā)布）這家酒店設(shè)施齊全，可舉行大型發(fā)布會(huì)。會(huì)。 （2 2）這家超市商品齊全。）這家超市商品齊全。 （3 3）這次服裝展示會(huì)品種齊全，吸引了很）這次服裝展示會(huì)品種齊全，吸引了很多顧客參加。多顧客參加。 4 4確定確定 動(dòng)詞，明確肯定。例如：動(dòng)詞，明確肯定。例如： （1 1）會(huì)議地點(diǎn)已經(jīng)確定了，在海天大酒店。）會(huì)議地點(diǎn)已經(jīng)確定了，在海天大酒店。 （2 2）會(huì)議三天，住宿時(shí)間也確定為三天。）會(huì)議三天，住宿時(shí)間也確定為三天。 （3 3）請(qǐng)確定一下起飛時(shí)間。）請(qǐng)確定一下起飛時(shí)間。 5 5聯(lián)系聯(lián)系 動(dòng)詞，相互接

5、上關(guān)系。例如：動(dòng)詞，相互接上關(guān)系。例如： （1 1）我經(jīng)常跟同行聯(lián)系。）我經(jīng)常跟同行聯(lián)系。 （2 2）我去公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。）我去公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。 （3 3）我們保持聯(lián)系吧。）我們保持聯(lián)系吧。 三、課文講解三、課文講解 第一步：讀課文（第一步：讀課文（1010分鐘）分鐘） 朗讀課文朗讀課文 老師領(lǐng)讀老師領(lǐng)讀 請(qǐng)學(xué)生分角色朗讀請(qǐng)學(xué)生分角色朗讀 第二步 提問(wèn)（15分鐘） 趙經(jīng)理的公司下周準(zhǔn)備在酒店召開(kāi)什么會(huì)議？ 大概多少人參加會(huì)議？ 酒店能給趙經(jīng)理他們打折嗎？ 會(huì)前趙經(jīng)理想請(qǐng)酒店方面準(zhǔn)備什么？ 會(huì)話(huà)中的李經(jīng)理是什么人？第三課時(shí)第三課時(shí) 四、語(yǔ)言點(diǎn)例解（四、語(yǔ)言點(diǎn)例解（2020分鐘）分鐘） 1 1左右左右

6、 原文：八十個(gè)人左右原文：八十個(gè)人左右 用法：用在數(shù)量詞之后，表示概數(shù)，相當(dāng)于用法：用在數(shù)量詞之后，表示概數(shù)，相當(dāng)于“上上下下”。 例如：（例如：（1 1）參加會(huì)議的人有兩百個(gè)左右。）參加會(huì)議的人有兩百個(gè)左右。 （2 2）完成這個(gè)計(jì)劃要一個(gè)月左右。）完成這個(gè)計(jì)劃要一個(gè)月左右。 （3 3）新產(chǎn)品可能要三千元左右。）新產(chǎn)品可能要三千元左右。 2. 2. 另外另外 原文：那里環(huán)境好，設(shè)施齊全。另外您是我們的原文：那里環(huán)境好，設(shè)施齊全。另外您是我們的 VIPVIP會(huì)員，租金可以給您打八折。會(huì)員，租金可以給您打八折。 用法：連詞，連接分句、句子或段落，相當(dāng)于用法：連詞，連接分句、句子或段落，相當(dāng)于“此外

7、此外”。 例句：例句： （1 1）坐火車(chē)去北京睡一個(gè)晚上就到了，另外票價(jià)）坐火車(chē)去北京睡一個(gè)晚上就到了，另外票價(jià)也不貴。也不貴。 （2 2）我們?nèi)ニ拇眯邪?，那里風(fēng)景很美，）我們?nèi)ニ拇眯邪桑抢镲L(fēng)景很美，另外小吃也很好吃。另外小吃也很好吃。 （3 3）這種手機(jī)樣式很漂亮，另外聲音也）這種手機(jī)樣式很漂亮，另外聲音也很好，年輕人都喜歡。很好，年輕人都喜歡。 3. 3. 打打折折 原文：另外您是我們的原文：另外您是我們的VIPVIP會(huì)員，租金可以會(huì)員，租金可以給您打八折。給您打八折。 用法：商品按原價(jià)的一定比率降價(jià)出售。用法：商品按原價(jià)的一定比率降價(jià)出售?？稍谠~語(yǔ)中間加入數(shù)字?？稍谠~語(yǔ)中間加入數(shù)字

8、。 例句：（例句：（1 1）秋天的時(shí)候，商場(chǎng)里的裙子都）秋天的時(shí)候，商場(chǎng)里的裙子都 在打折。在打折。 （2 2）這臺(tái)電腦樣品打五折。）這臺(tái)電腦樣品打五折。 （3 3）這家酒店的會(huì)員可以打七五折。）這家酒店的會(huì)員可以打七五折。 五、聽(tīng)說(shuō)練習(xí)（五、聽(tīng)說(shuō)練習(xí)（2525分鐘）分鐘） 你出差住在酒店，有一些文件需要傳你出差住在酒店，有一些文件需要傳真給公司，詢(xún)問(wèn)酒店是否有這項(xiàng)服務(wù)。真給公司，詢(xún)問(wèn)酒店是否有這項(xiàng)服務(wù)。 你覺(jué)得傳真的價(jià)格太高了，希望能優(yōu)你覺(jué)得傳真的價(jià)格太高了，希望能優(yōu)惠一些，并且詢(xún)問(wèn)傳真費(fèi)和住宿費(fèi)是惠一些，并且詢(xún)問(wèn)傳真費(fèi)和住宿費(fèi)是 否能否能一起結(jié)算。一起結(jié)算。 用所給詞語(yǔ)口述完成下列句子。用

9、所給詞語(yǔ)口述完成下列句子。1 1A A：客房服務(wù)主要是做什么？：客房服務(wù)主要是做什么？ B_B_。（其實(shí)）。（其實(shí)）2 2A A：為什么公司開(kāi)會(huì)要選擇在商務(wù)中：為什么公司開(kāi)會(huì)要選擇在商務(wù)中心？心？ B B：_ _ _（由于，方便，周到）（由于，方便，周到）第四課時(shí)第四課時(shí) 六、讀寫(xiě)練習(xí)六、讀寫(xiě)練習(xí) （一）詞語(yǔ)填空（一）詞語(yǔ)填空（1515分鐘）分鐘） 1.1.有事請(qǐng)跟我有事請(qǐng)跟我 。 2.2.在服務(wù)臺(tái)在服務(wù)臺(tái) 費(fèi)用。費(fèi)用。 3.3.現(xiàn)在商店的衣服在現(xiàn)在商店的衣服在 。 4.4.晚飯晚飯 在這家酒店。在這家酒店。 5.5.您要您要 哪種樣品？哪種樣品？ 6.6.明天我們公司要在明天我們公司要在 展

10、覽會(huì)展覽會(huì) 7.7. 航班了嗎？航班了嗎？ 8.8.有兩百人有兩百人 新聞發(fā)布會(huì)。新聞發(fā)布會(huì)。 （二）、下列詞語(yǔ)是什么意思？請(qǐng)各造一個(gè)（二）、下列詞語(yǔ)是什么意思？請(qǐng)各造一個(gè)句子。（句子。（1515分鐘）分鐘） 折扣：折扣： 優(yōu)惠卡：優(yōu)惠卡： 自助餐：自助餐： 雙人床：雙人床： 旺季：旺季： （三）、請(qǐng)用（三）、請(qǐng)用“上百上百”、“上千上千”、“上萬(wàn)上萬(wàn)”填空填空（1515分鐘）：分鐘）： （1 1）這份材料上有）這份材料上有 個(gè)問(wèn)題。個(gè)問(wèn)題。 （2 2）公司一年要用）公司一年要用 張紙。張紙。 （3 3）很多五星級(jí)酒店的套房住一天需要）很多五星級(jí)酒店的套房住一天需要 元錢(qián)。元錢(qián)。 答案：答案：

11、 （1 1）上百。）上百。 （2 2）上萬(wàn)。）上萬(wàn)。 （3 3）上千。）上千。第五課時(shí)第五課時(shí) （四）選詞填空。（四）選詞填空。（1515分鐘）分鐘） 度過(guò)度過(guò)感受感受真正真正接著接著擔(dān)心擔(dān)心收看收看免費(fèi)免費(fèi)準(zhǔn)備準(zhǔn)備擁擠擁擠準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)時(shí) 1.1.費(fèi)用是投資方最費(fèi)用是投資方最 的。的。 2.2.商場(chǎng)人很多，很商場(chǎng)人很多，很 。 3.3.學(xué)完初級(jí)漢語(yǔ)，她還要學(xué)完初級(jí)漢語(yǔ)，她還要 學(xué)習(xí)中級(jí)的。學(xué)習(xí)中級(jí)的。 4.4.我我 去機(jī)場(chǎng)迎接客人。去機(jī)場(chǎng)迎接客人。 5.5.這項(xiàng)工作讓他這項(xiàng)工作讓他 到了壓力。到了壓力。 6.6.王經(jīng)理的話(huà)讓我王經(jīng)理的話(huà)讓我 了解了公司的業(yè)務(wù)。了解了公司的業(yè)務(wù)。 7.7.你可以你可以

12、 使用我們公司的產(chǎn)品。使用我們公司的產(chǎn)品。 8.8.我們?cè)谏虾Ｎ覀冊(cè)谏虾?了一個(gè)愉快的假期。了一個(gè)愉快的假期。 9.9.這趟航班沒(méi)有晚點(diǎn)，很這趟航班沒(méi)有晚點(diǎn)，很 。 10.10.世界上很多國(guó)家都可以世界上很多國(guó)家都可以 到到CCTV-4CCTV-4頻頻道道. . （五）用所給詞語(yǔ)完成句子。（五）用所給詞語(yǔ)完成句子。（1515分鐘）分鐘） 1. 1. 賓館離機(jī)場(chǎng)很遠(yuǎn)，賓館離機(jī)場(chǎng)很遠(yuǎn)， 。（一點(diǎn)兒也不）。（一點(diǎn)兒也不） 2.2. ，但是客人還沒(méi)有到。（雖然），但是客人還沒(méi)有到。（雖然） 3.3.吃完午餐，吃完午餐， 。（接著）。（接著） 4.4.沒(méi)有買(mǎi)到機(jī)票，沒(méi)有買(mǎi)到機(jī)票， 。（擔(dān)心）。（擔(dān)心）

13、5.5.酒店的服務(wù)很好，酒店的服務(wù)很好， 。（賓至如歸）。（賓至如歸） 6.6.只要你是會(huì)員，只要你是會(huì)員， 。（就。（就） 7.7.單人間很小，單人間很小， 。（寬敞）。（寬敞） 8.8.參加會(huì)議的人很多，參加會(huì)議的人很多， 。 （上百個(gè)）（上百個(gè)）（六）試著給下列句子中的前后句加上適當(dāng)?shù)脑囍o下列句子中的前后句加上適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)詞語(yǔ)。（關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)。（1010分鐘）分鐘）（1 1）十二月了，天氣一點(diǎn)兒也不冷。）十二月了，天氣一點(diǎn)兒也不冷。（2 2）工作了一天，我一點(diǎn)兒也不累。）工作了一天，我一點(diǎn)兒也不累。（3 3）那點(diǎn)兒事老板親自做。）那點(diǎn)兒事老板親自做。第六課時(shí)第六課時(shí) 七、副課文講解與練習(xí)七、

14、副課文講解與練習(xí) 主題：賓至如歸主題：賓至如歸（一）課文講解（一）課文講解（4545分鐘）分鐘）第一步：讀課文（第一步：讀課文（1010分鐘）分鐘） 老師領(lǐng)讀老師領(lǐng)讀 讓學(xué)生分段朗讀讓學(xué)生分段朗讀 第二步 提問(wèn)（20分鐘） 布朗太太是公務(wù)出差到北京的嗎？ 在酒店，布朗太太有沒(méi)有可能看到自己國(guó)家的電視？ 布朗太太大概什么時(shí)候回去？ 酒店提供叫早服務(wù)嗎？ （二）下列詞語(yǔ)是什么意思？請(qǐng)各造一句。（二）下列詞語(yǔ)是什么意思？請(qǐng)各造一句。（1515分鐘）分鐘） 隨叫隨到隨叫隨到 賓至如歸賓至如歸 一塵不染一塵不染 井井有條井井有條 香甜可口香甜可口 第七課時(shí) （三）重點(diǎn)詞語(yǔ)（20分鐘） 1.陪 動(dòng)詞，和某

15、人一起，陪伴，多用于表示人的名詞或代詞前。例如： （1）明天我要陪劉總出差。 （2）客人不知道賓館在哪里，你最好陪他們?nèi)ァ?（3）我最近很忙，沒(méi)空陪你。 2. 2. 讓讓 介詞，引進(jìn)主動(dòng)者，這里相當(dāng)于介詞，引進(jìn)主動(dòng)者，這里相當(dāng)于“叫叫”或或“使使”。例如：。例如： （1 1）這次旅行）這次旅行讓讓我很激動(dòng)。我很激動(dòng)。 （2 2）小李的話(huà)）小李的話(huà)讓讓老板哭笑不得。老板哭笑不得。 （3 3）飛機(jī)晚點(diǎn)）飛機(jī)晚點(diǎn)讓讓他非常（他非常（fichnfichn）生氣。生氣。 3. 出示 動(dòng)詞，（把證件，證據(jù)等）拿出來(lái)給人查看。例如： （1）請(qǐng)出示您的身份證。 （2）進(jìn)入會(huì)場(chǎng)要出示證件。 （3）只有出示會(huì)員卡

16、才可以給您打折。 （三）語(yǔ)言點(diǎn)例解（三）語(yǔ)言點(diǎn)例解（2525分鐘）分鐘） 1. 1. 只要只要就就 原文：原文：只要只要出示房卡出示房卡就就可以免費(fèi)健身、?？梢悦赓M(fèi)健身、桑拿。拿。 用法：表示條件的關(guān)聯(lián)詞，用法：表示條件的關(guān)聯(lián)詞，“只要只要”引導(dǎo)引導(dǎo)的句子是說(shuō)明做某事或?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目的的句子是說(shuō)明做某事或?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目的所需要的充足的條件，所需要的充足的條件，“就就”引導(dǎo)的句子說(shuō)引導(dǎo)的句子說(shuō)明與條件關(guān)聯(lián)的事實(shí)或結(jié)果。明與條件關(guān)聯(lián)的事實(shí)或結(jié)果。 例如：例如： （1 1）只要你有時(shí)間，就過(guò)來(lái)參加會(huì)議。）只要你有時(shí)間，就過(guò)來(lái)參加會(huì)議。 （2 2）只要你喜歡，我就買(mǎi)給你。）只要你喜歡，我就買(mǎi)給你。 （3 3）

17、只要完成銷(xiāo)售任務(wù)就能領(lǐng)取獎(jiǎng)金。）只要完成銷(xiāo)售任務(wù)就能領(lǐng)取獎(jiǎng)金。 2. 2. 雖然雖然但是但是 原文：原文：雖然雖然中午用餐的客人比較多，中午用餐的客人比較多，但但（是）（是）寬敞的餐廳里一點(diǎn)也不覺(jué)得擁擠。寬敞的餐廳里一點(diǎn)也不覺(jué)得擁擠。 用法：表示轉(zhuǎn)折的關(guān)聯(lián)詞，用法：表示轉(zhuǎn)折的關(guān)聯(lián)詞，“雖然雖然”引導(dǎo)引導(dǎo)的句子敘述一個(gè)事實(shí)，的句子敘述一個(gè)事實(shí)，“但是但是”引導(dǎo)一個(gè)引導(dǎo)一個(gè)相反或部分相反的事實(shí)。相反或部分相反的事實(shí)。 例如：例如： （1 1）雖然這里費(fèi)用很高，但是服務(wù)很周到。）雖然這里費(fèi)用很高，但是服務(wù)很周到。 （2 2）雖然這座城市不大，但是市中心很繁）雖然這座城市不大，但是市中心很繁華。華。 （3 3）合同上雖然說(shuō)得很清楚，但你們沒(méi)有）合同上雖然說(shuō)得很清楚，但你們沒(méi)有這樣做。這樣做。 3. 3. 上百個(gè)上百個(gè) 原文：衛(wèi)星電視里有原文：衛(wèi)星電視里有上百個(gè)上百個(gè)頻道。頻道。 用法：用法：“上上”放在放在“百百”以上的位數(shù)前，以上的位數(shù)前，表示數(shù)目表示數(shù)目“夠得上夠得上”、“達(dá)到達(dá)到”，同時(shí)也，同時(shí)也含有數(shù)目大的意思，多用于名詞前。其中含有數(shù)目大的意思，多用于名詞前。其中的的“百百