售后服務服務保障解決方案

1、售后服務服務保障解決方案服務保障解決方案目錄一、前言 1二、基礎架構管理解決方案 5三、網絡性能管理解決方案 11四、應用性能管理解決方案 17五、統(tǒng)一性能展示方案 25一、前言隨著信息化建設的不斷深入，企業(yè)逐漸擁有數量眾多的服務器，復雜的網絡架構，高關聯(lián)性的各種應用，為互聯(lián)網（Internet）與企業(yè)內網（Intranet）使用者提供各種不同的服務，保持業(yè)務的持續(xù)性變得越來越重要。隨著網絡規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務應用的日漸復雜，網絡與應用安全的重要性與日俱增，如何使網絡與各種應用高效率、低故障地運行給信息管理部門和 IT 管理人員面帶來前所未有的挑戰(zhàn)。網絡與應用性能管理不僅僅是以排除故障為目標，

2、還應該包括實時監(jiān)控、主動告警、根源分析、自動報告、容量規(guī)劃、直觀展示等，從而保障對網絡與服務器資源有效的使用，以及全面的故障排查分析，進而保證最優(yōu)的信息化投資。當前多數企業(yè) IT 環(huán)境所面臨的困難：1、 復雜異構的網絡環(huán)境隨著各單位業(yè)務的發(fā)展，IT 環(huán)境基礎架構環(huán)境愈加復雜，核心交換下連到各局部交換，局部交換機又關聯(lián)很多的服務器，服務器上繼續(xù)做虛擬化，運行多個應用等。2、 高復雜性的應用服務某一應用不再是關聯(lián)到單一的應用服務器， 而是從前臺的 Webserver 到中間的ApplicationServer 一直到后臺的 Databases 都相互關聯(lián)。3、 缺乏對服務性能和客戶體驗監(jiān)控只關注與

3、某一個功能服務的可利用率，忽略客戶訪問是各個不同功能部分系統(tǒng)工作的結果。單一功能組件的高可用率無法保證客戶體驗（Web 頁面訪問或應用操作等）的成功率，而客戶體驗又關系到企業(yè)形象與客戶滿意度等。4、性能管理“孤島”帶來挑戰(zhàn)5、缺乏統(tǒng)一的關聯(lián)基礎架構、網絡及應用性能的統(tǒng)一展示平臺。傳統(tǒng)服務保障方案監(jiān)控結果展示單一，無法將基礎架構、網絡環(huán)境及應用性能的監(jiān)控數據集合在一起進行統(tǒng)一展示以達到直觀展示業(yè)務狀態(tài)、對問題的快速定位問題根源的目的。該服務保障解決方案是涵蓋了基礎架構管理、網絡性能管理、應用性能管理、統(tǒng)一展示平臺等關注于不同層次監(jiān)控與展示的綜合性解決方案，借以實現(xiàn)對公司基礎架構、網絡環(huán)境及應用性

4、能的全面監(jiān)控。同時將各不同層面的監(jiān)控模塊與統(tǒng)一性能展示模塊集成可以統(tǒng)一直觀展現(xiàn)公司基礎設施架構和網絡拓撲結構及應用服務運行狀況，實時反映其狀態(tài)，自動形成報警并定義其影響級，單點跳轉到各監(jiān)控模塊深入分析問題根源。該方案，通過顆?；脑搭^數據的收集和分析，能夠在問題出現(xiàn)之前進行預警并快速定位問題源頭，從而減少故障排查的時間，提高系統(tǒng)維護人員的工作效率，實現(xiàn)業(yè)務運行的實時監(jiān)測，保障應用系統(tǒng)的順暢運行。該方案涵蓋了從客戶端到后臺服務器、數據庫的端到端的全面監(jiān)控，同時其統(tǒng)一的監(jiān)控展示平臺將集中展示目標 IT 環(huán)境的基礎架構、網絡、應用的運行狀況、服務質量、風險、服務可用性等狀態(tài)，滿足不同階層工作人員直觀

5、了解目標 IT 環(huán)境實時狀態(tài)。借助該服務保障解決方案可全面、具體的實現(xiàn)如下目標：直觀展示公司物理及虛擬設備拓撲結構。監(jiān)控虛擬機進程狀態(tài)、磁盤及文件系統(tǒng)?？焖?、準確定位基礎架構及應用問題源，減少故障修復時間。監(jiān)控設備性能狀態(tài)（CPU、內存、端口等），分析網絡流量（端口、主機、協(xié)議等）及應用響應時間（服務器響應時間、網絡傳輸時間等等）。全面監(jiān)控服務器、中間件、數據庫、業(yè)務應用系統(tǒng)運行狀況。監(jiān)控基于 Web 頁面的業(yè)務操作，并自定義事件及用戶級別、業(yè)務影響等級并自動排序，以便按優(yōu)先級解決問題?？缮钊氲酱a級別監(jiān)控 Java.Net 應用性能。集成監(jiān)控數據，圖形化、分層次展示監(jiān)控結果?？杉泄芾?，分層

6、報警、多種報警、定制多重報表存儲歷史數據，可查詢歷史記錄支持虛擬化主機、網絡、物理主機和主流存儲監(jiān)控二、 基礎架構管理解決方案在競爭異常激烈的經濟環(huán)境下，一個強大且可靠的 IT 基礎架構是業(yè)務成功的關鍵。尤其對于擁有自己核心應用的企業(yè)而言，停機和性能問題會對生產力和收益造成嚴重的影響。面對基本的架構管理方案仍有如下問題需要面對： 如何能夠將網絡、物理、虛擬服務器、數據庫等所有的基礎設施同時在一個界面上進行統(tǒng)一監(jiān)控？ 如何能夠收集、映射、透視整個架構、通過關聯(lián)各種信息、網元管理器以及工具交付高質量的根本原因，統(tǒng)一成一個方案？ 如何能夠減少硬件和軟件的成本擴張、將多個單點產品匯聚成單個整合的方案，

7、并具有擴展性？該方案產品基礎架構管理器在多供應商、多技術的基礎架構之上提供自動化的拓撲、服務、故障和配置管理，以確保對業(yè)務應用關鍵服務的有效性。獲得專利的根本原因分析和影響分析技術可快速查明降級或出現(xiàn)故障的元素，指出受影響的用戶和服務，并予以解決。報告功能可提供有關 IT 資產、有效性、事件、報警和性能標準的一覽式信息。本方案產品可確保關鍵基礎服務的有效性，采用智能的根本原因和影響分析，在問題對業(yè)務造成影響之前就對其進行識別、優(yōu)先排序和糾正。提供具有高度直觀的界面、配置管理工具、以及對 800 多種設備的即裝即用支持。網絡管理模塊，在網絡拓撲發(fā)現(xiàn)，網絡故障分析，網絡事件告警等可用性管理方面為用

8、戶提供強大的功能。該基礎架構管理解決方案從業(yè)務角度處理服務、故障和配置管理，確保最重要的業(yè)務服務，并使客戶獲得最優(yōu)先的響應。將操作密集型的故障解決自動化，改善了服務級別和有效性，同時降低了運營成本。由于識別出能夠統(tǒng)一、重新調配或解除的資產，因而，可以更合理地利用 IT 資產，極大地減少資本支出。借助基礎架構管理解決方案所能實現(xiàn)目標：1、 梳理企業(yè) IT 環(huán)境（自動的設備發(fā)現(xiàn)與拓撲生成）支持 SNMPv1-v3 等多種網絡管理協(xié)議，可以簡潔，高效，快速，自動化的發(fā)現(xiàn)整個網絡拓撲結構（包括內網和外網），可以發(fā)現(xiàn)包括防火墻、交換機等在內的各種網絡設備，支持虛擬化設備發(fā)現(xiàn)與關聯(lián)。自動準確的發(fā)現(xiàn)網絡設備

9、之間的連接關系，用不同的圖標標示不同的網絡設備，網絡設備的發(fā)現(xiàn)精度可以到達發(fā)現(xiàn)每個網絡端口，可以發(fā)現(xiàn)兩臺設備之間不同的鏈路連接。拓撲圖可以根據用戶的需求進行定制，根據地域，樓層，設備種類進行分類，分層分級顯示網絡拓撲?？梢栽O置時間，定期自動地進行網絡拓撲發(fā)現(xiàn)，可以做網絡增量發(fā)現(xiàn)，準確的發(fā)現(xiàn)網絡設備的變化情況，提供豐富的網絡資產，網絡設備可用性，網絡設備變更的管理功能。2、預防或避免 IT 環(huán)境故障（強大的事件報警與管理功能）該基礎架構管理解決方案提供了強大的事件報警與管理能力，可自定義報警閥值，當網絡設備、虛擬機、設備端口等達到或超過定義閥值時就會在拓撲結構中生成報警提示，實現(xiàn)在故障發(fā)生前的及

10、時預警。同時針對企業(yè)網絡里生成的大量事件、需求具有靈活的自動壓縮以及事件關聯(lián)和壓制能力。默認的，可以將來自同一個 IP 地址的同類事件自動進行壓縮，在告警欄顯示其總次數和最近發(fā)生時間，減小故障提示復雜度與處理難度。同時可自定義的對特定的場景進行事件關聯(lián)與歸并，提供多種時間場景關聯(lián)規(guī)則。3、幫助運維人員定位及解決故障（獨特的根本原因分析功能）通過將一系列癥狀或事件進行關聯(lián)和解釋而自動排除故障，確定潛在的原因并生成可控的報警。這個 RCA 的功能性利用獲得專利的感應建模技術，使用復雜的模式、關系和行為系統(tǒng)，創(chuàng)建一個可靈活修改的軟件模型。模型之間的關聯(lián)為協(xié)作提供了橋梁，使該方案產品能夠將癥狀和事件相

11、關聯(lián)，阻止不必要的報警，并對用戶、客戶和服務的影響進行分析。這種協(xié)作包括初期提出的跨模要求和變更信息的能力。4、 解決地理分散性業(yè)務需求問題-支持分布式如今地理分散型業(yè)務要求軟件在其分布式架構中具備高度可擴展性和靈活性，以及容錯性。無論是否是由于本地檢測、本地管理部門、用戶社區(qū)場所、和/或其他因素促使對分布管理工作量有所需求，利用該方案產品分布式性能均能夠提供確定這些需求所需要的能力和靈活性，從而使您能夠使用通用界面和集成的應用程序，將網絡管理功能指派到遠程工作站。同時，每個管理服務器可根據區(qū)域劃分接近其管理的設備，減少廣泛區(qū)域鏈接上的流量并避免本地網絡上的擁堵。支持分布式安裝，使用分布式方式

12、的主要優(yōu)勢在于：管理服務器之間設置冗余，創(chuàng)造容錯環(huán)境。所提供的次級服務器可作為冗余備份或備用，如此一來，即使運行主要服務器的工作站出現(xiàn)故障，網絡管理也可以繼續(xù)運行。如果故障造成主要服務器無法運行，次級服務器會替代主服務器。5、 支持靈活的事件管理流程功能該方案支持網絡管理系統(tǒng)內部事件流程化處理：事件管理組件具有流程化管理的能力，可以定義用戶、用戶組，對事件可以直接分配給相關的用戶或組，并對事件進行轉發(fā)，處理，記錄處理日志等工作?？梢栽诰W絡管理系統(tǒng)內部實現(xiàn)事件的流轉，并監(jiān)控事件的處理情況，對沒有及時處理的事件進行升級和轉發(fā)，以保證事件的管理效率。6、提供直觀的監(jiān)控視圖，方便不同部門工作人員了解架

13、構狀況提供基于 Java/Web 的靈活呈現(xiàn)，可以將管理事件按照用戶的管理習慣和需要進行呈現(xiàn)定制，為管理人員提供直觀實時的監(jiān)控界面。直觀的服務儀表板，可向執(zhí)行者、業(yè)務經理、呼叫中心操作員和客戶提供與其任務相關的信息，用以對與其特殊需求相關的信息進行查看。OneClick 界面既可以提供管理人員分類的事件列表，又可以定制綜合的邏輯視圖，可以根據用戶的管理習慣和需要，定義分層、分權的網絡實時監(jiān)控界面。管理人員可以監(jiān)控網絡的總體狀態(tài)，也可以查看詳細的事件信息， 并且調用各種用戶定制的輔助工具， 如 PING 、 Telnet 、 Traceroute、對事件進行確認/升級/轉發(fā)/關閉、查詢相關事件等

14、等，從而更方便的進行測試和診斷。三、網絡性能管理解決方案無論什么廠家的什么產品，所有的網絡管理工具的目標都相同：幫助您獲得更好的網絡設備的可視性和可控性。但是對于網絡管理來說，這意味著識別各種網絡設備的關系和相互依存性，跟蹤設備的性能，并且要在產生網絡沖突的時候迅速界定引發(fā)事件的根源。目前的人工的基礎架構管理方式，管理員要花大量時間去研究那些極少帶有深層問題原因的告警事件，恢復網絡故障對于希望“少花錢，多辦事”的企業(yè)來說是個很大的挑戰(zhàn)。沒有先進的管理手段，網絡成本越來越高，但是對業(yè)務的價值卻沒有增加。顯然，管理一個大型的網絡難度和成本會更高，更重要的是網絡復雜性增加的時候，目前的網絡管理方式卻

15、很難有相同幅度的能力增強。具體原因主要在于：l 業(yè)務可用性要求越來越高，業(yè)務對網絡可用性要求也越來越高，但卻難以獲知網絡可用性，提高網絡利用率。l 無法判斷網絡性能是否能滿足業(yè)務的要求，是否存在性能瓶頸和資源浪費。l 不能全面了解現(xiàn)有網絡的狀態(tài)，更好地保障關鍵業(yè)務的連續(xù)運行。l 不能及時準確定位故障點，并統(tǒng)計發(fā)生在網絡中的故障總量及平均故障時間。l 無法合理使用最新技術手段減輕人員工作負擔。可見，一個全面的網絡管理是以支撐業(yè)務運營為出發(fā)點，根據網絡運維管理流程的需求，利用自動化的網絡管理軟件，依靠管理人員對網絡實時數據的監(jiān)控和分析，為網絡的可靠穩(wěn)定運行和提供高質量的網絡服務進行端到端高效管理的

16、過程。該網絡性能管理解決方案集成了應用響應時間分析、網絡流量分析和設備性能管理三種層面的網絡及應用訪問監(jiān)控，解決了類似解決方案監(jiān)控層面單一，遇到問題無法準確定位的問題。同時其獨特的統(tǒng)一展示平臺又能將三個層面監(jiān)控數據進行整合與統(tǒng)一報表展示，方便問題分析。該解決方案可以有效的管理應用響應時間。通過監(jiān)控從網絡傳輸至中心機房的所有 TCP/IP 應用數據包，持續(xù)對網絡、服務器以及應用性能進行測量和分析，并將相應時間細分成自己所需的基本成分應用、服務器以及網絡延遲等的一種分析法。其可以持續(xù)的測量和分析所有交易的性能，依據其計算出的基線與閥值對響應時間進行比較，當網絡性能下降的時候會以郵件的形式告警，以幫

17、助用戶迅速發(fā)現(xiàn)問題、定位問題和解決問題。同時該解決方案實現(xiàn)對網絡流量顆?；姆治觥＞W絡帶寬就像高速公路，只有掌握了車輛的多少和流向，我們才能更好的規(guī)劃網帶寬和流量資源。對于網絡可靠性的保障需要對網絡流量有個直觀了解，網絡擁塞會導致數據丟包、延遲增加，致使應用無法正常運行。網絡流量管理功能，可詳盡直觀的展現(xiàn)中心機房到下屬各節(jié)點之間帶寬的使用情況，比如網絡上現(xiàn)在運行的應用以及流量模式、正在消耗最大帶寬的主機和應用等。了解業(yè)務增長對帶寬的需求，提供整個企業(yè)全年的數據，評估帶寬升級所需要的數據，進而提供科學的容量規(guī)劃。網絡流量管理在以下幾個方面提升網絡性能：l通過帶寬管理可以讓以前未知的網絡應用的狀況

18、能夠詳細查看。l防范突發(fā)的流量激增和未知應用的攻擊，如 DoS 攻擊等，保障網絡安全。l通過對核心應用流量的監(jiān)查，了解核心應用的使用率與效率。l保證關鍵應用所需的帶寬，保證關鍵時候應用不受阻。設備性能分析是網絡性能解決方案的物理基礎。該方案產品通過簡單網絡管理協(xié)議 SNMP 收集設備數據并進行分析，實時了解網絡環(huán)境內設備性能，跟蹤交換機、路由器、服務器等網絡基礎設施的整體可用性和每個接口利用率，確認網絡設備的健康狀況及利用情況。實時監(jiān)控所有支持 SNMP 的設備性能，做到設備性能下降時主動告警，定制圖形報表直觀展現(xiàn)，紅燈引導直達問題根源，解決問題方便快捷。檢測設備（物理或虛擬設備）的 CPU

19、利用率、內存利用率、硬盤使用等主要性能指標，提高設備利用率和可用性，確保設備當前可用性和性能在可接受限度內。同時可以幫助企業(yè)運維人員了解設備性能問題的原因，對設備的健康狀況及利用率進行趨勢分析、容量規(guī)劃，幫助企業(yè)進行更明智的基礎設施投資。借助該方案所能實現(xiàn)的收益1、提升 IT 管理能力實施該解決方案對網絡基礎設施、網絡流量、應用性能進行統(tǒng)一的管理，可實現(xiàn)中心機房到各個分支節(jié)點的 IT 環(huán)境的可管理性，對現(xiàn)有的 IT 資源使用狀況進行有效的評估和容量規(guī)劃。監(jiān)控端口、主機和協(xié)議流量分析數據做適當的容量規(guī)劃監(jiān)控應用的訪問狀態(tài)，并可繼續(xù)深入分析問題原因監(jiān)控設備性能狀態(tài)與端口利用狀態(tài)2、提高業(yè)務連續(xù)性和

20、運營效率該服務保障解決方案有效的監(jiān)控企業(yè)當中應用、網絡、設備的健康狀況，做到故障預警 性能下降及時報告、出現(xiàn)問題及時告警、問題的定位追蹤、根源分析等。3、減少管理人員在問題定位、故障排除的工作量，提升工作效率。提供網絡拓撲、報告視圖，圖形化展示性能狀態(tài)等功能，做到最全面、最深層次的分析，幫助我們全面快速的確認并排除故障，減少工作量。4、保持對物理服務器上的多層應用架構的可視性5、降低環(huán)境變更風險，避免和減少無謂的硬件成本以指定正確的采購策略，驗證網絡服務器和網絡的性能優(yōu)化。6、詳細的數據視圖，為管理人員提供整個網絡環(huán)境的可視性。7、標準化 IT 管理流程，以業(yè)務服務為出發(fā)點來驅動技術管理。四、

21、應用性能管理解決方案在很多時候服務架構的部署不能達到預期的效果，原因多是不可預知的負載和計劃外使用引起的性能問題。在復雜環(huán)境中解決這些問題非常耗時而且成本很高。有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題要求在整個的應用處理過程中具有完全的可見性，可以反映用戶的全部體驗。當問題出現(xiàn)時，如果沒有對整個業(yè)務處理直觀的可見性，解決這些問題會極為費時而且成本很高。為了在第一時間阻止這些問題發(fā)生，企業(yè)應該部署可靠的，可測量的，完整的應用性能管理解決方案。從客戶端到應用基礎設施的后端，對整個應用的性能和客戶體驗進行實時監(jiān)控。WilyAPM（應用性能管理）解決方案可以幫助管理服務架構環(huán)境中的復雜的處理過程。在服務架構的部署中，

22、當一個問題出現(xiàn)時，WilyAPM 可以幫助查明在應用環(huán)境中引起網絡應用性能問題的部件，讓企業(yè)可以避免很多可能帶來額外部署支出的問題，而且可以堅定企業(yè)對 IT 和業(yè)務的信心，同時避免用戶的不滿，和最終收入受損等不良后果。WilyAPM 解決方案包括 WilyCustomerExperienceManager（CEM，基于 Web 頁面的業(yè)務交易監(jiān)控）和 WilyIntroscope（中間件、應用內部調用關系監(jiān)控）。因此 WilyAPM 既可以管理在線客戶體驗、相關的 Web 應用，以至更加復雜和高度分布化的服務架構和虛擬化環(huán)境，同時該集成解決方案可用于管理 Java 和.NET 部署特性，監(jiān)控基

23、于兩種語言開發(fā)的應用的內部運行狀態(tài)。支持企業(yè) IT 運營部門和業(yè)務經理，確保其關鍵的 Java 和.NETWeb 應用滿足業(yè)務需求，在客戶體驗水平和性能方面都能夠達到預期的目標。該方案支持異構服務架構部署，以幫助確保相互關聯(lián)的企業(yè)如約提供服務。管理性能和保持網絡應用實用性對于提供最好的客戶服務和達到不斷增長的商業(yè)需求十分重要。WilyAPM 解決方案能夠實時監(jiān)控所有業(yè)務交易，以便在問題影響最終用戶之前進行發(fā)現(xiàn)、篩選和解決，從而幫助我們簡化和優(yōu)化對于大型異構.NET 和 JavaWeb 應用環(huán)境的管理。Introscope 的可擴展性改進并支持我們更加高效地管理更多的關鍵業(yè)務應用，讓我們能夠降低

24、復雜性、優(yōu)化性能并控制成本。WilyAPM 解決方案具有強大的快速選擇最優(yōu)化方案的功能，和根本原因分析及歷史記錄報告功能。WilyIntroscope 能夠一周 24 小時連續(xù)監(jiān)控復雜的 Java和.NETWeb 應用、應用服務器、ESB 服務器、ProcessServers 和其它 SOA 基礎設施組件，同時支持 IT 部門確保關鍵任務 Web 應用和 Web 服務滿足業(yè)務目標和性能目標。憑借強大的快速篩選、根本原因分析、歷史數據收集與報告能力可以辨認和消除瓶頸，優(yōu)化資源和降低網絡應用維護成本。通過支持企業(yè)適應瞬息萬變的業(yè)務環(huán)境并為創(chuàng)新、增長和成本控制提供靈活支持，幫助企業(yè)解決由當前具有挑戰(zhàn)

25、性的經濟情況引發(fā)的 IT 管理問題。WilyAPM 解決方案功能及使用收益WilyAPM 是一個關注與客戶體驗，實現(xiàn)從客戶端到應用后臺數據調用的全面監(jiān)控的服務保障應用性能監(jiān)控解決方案。該方案以業(yè)務為核心，全面分析業(yè)務應用本身及其關聯(lián)基礎架構，從而直觀展示服務影響嚴重程度并快速定位業(yè)務問題根源?；?Web 頁面的應用監(jiān)控，關注客戶訪問體驗狀況。通過自定義各個業(yè)務的優(yōu)先級別，客戶優(yōu)先級別，缺陷類型優(yōu)先級別得出業(yè)務影響嚴重程度，并進行只能排序，當資源有限是確保有限的資源優(yōu)先解決業(yè)務影響嚴重程度高的事務。記錄訪問 Web 應用的用戶身份；根據實際環(huán)境定制相應用戶組（按區(qū)域定制、按部門定制等），可協(xié)助

26、運維人員定位業(yè)務問題原因；自動生成用戶訪問趨勢圖，制定用戶 SLA，實時關注用戶體驗。自定義設置事務 SLA（針對突發(fā)事件），分析事務趨勢圖得到業(yè)務運行總體狀態(tài)趨勢。自定義業(yè)務價值，可得到某事件的事件成本、IT 價值、業(yè)務總體價值等信息。針對某一 Web 訪問的突發(fā)事件，可拆分該項操作得到各個模塊響應所花費的時間，進而得出那哪個業(yè)務響應環(huán)節(jié)（ASP 頁面響應或數據庫調用等）花費時間較長，從而快速定位到問題根源。與后臺的應用內部監(jiān)控模塊集成，使得在前臺 Web 也可以看到后臺各模塊響應（建立會話、調用數據庫等）狀態(tài)。（-下圖）應用后臺通過安裝探針的方式收集業(yè)務后臺響應數據，生成圖形化狀態(tài)報表，自

27、定義門限閥值，將收集到的響應數據與閥值比較，在報表界面以紅黃綠燈的方式體現(xiàn)應用個部分運行狀況，并自動將受影響嚴重的業(yè)務交易進行圖表顯示。針對某一項業(yè)務操作，可以追蹤顯示其應用響應中某個具體模塊響應時間以及所占比例情況（深入到代碼級別，可用追蹤視圖、樹視圖等展示），從而可以直觀的定位出問題發(fā)生的根源所在，不一定需要編程人員來檢查代碼，來大大減少運維人員排查、解決問題所花費的時間與精力。借助應用性能管理解決方案，企業(yè)可以實現(xiàn)：1、 實時關注到客戶體驗狀況，并可定位受影響客戶區(qū)域、嚴重程度等。2、 前臺監(jiān)控界面簡單明了，方便企業(yè)管理者直觀了解企業(yè)業(yè)務總體運行狀態(tài)。3、 獨特的價值分析模塊可幫助管理著

28、分析突發(fā)事件對整體業(yè)務價值的影響程度。4、 強大的問題跟蹤能力保證了運維人員能夠快速定位并解決突發(fā)事件。5、 系統(tǒng)自帶數據庫，可長時間保存監(jiān)控數據，方便查看歷史記錄。6、 監(jiān)控操作系統(tǒng)資源CPU、內存、線程等。7、 通過自定義報警規(guī)則與報警動作（設置閥值、短信、郵件等）實現(xiàn)提前預警盡可能避免事件發(fā)生。8、 以服務為核心的監(jiān)控模式，不僅可以顯示應用響應狀況，同時也關聯(lián)到基礎架構層面，使的運維人員對企業(yè) IT 環(huán)境狀況有個宏觀掌握。五、統(tǒng)一性能展示方案當降級或停機影響關鍵服務時，客戶很快便會失望。無論他們是外部客戶還是您的員工，服務欠佳都會產生負面影響。您可以使用幾個管理解決方案監(jiān)控服務的各個方面

29、，包括對 IT 基礎架構組件或最終用戶體驗的支持。但在諸多管理解決方案中，沒有任何一個解決方案能夠為您提供有關所有管理域中服務運行狀況和可用性的完整的端到端視圖。如果缺乏可見性，操作人員常常需要猜測是哪些跨網絡、系統(tǒng)、數據庫或應用程序監(jiān)控工具報告的故障或性能問題實際上影響了關鍵的 IT 服務、使服務質量降級或增大了發(fā)生停機的風險。同樣，服務的利益相關方可能不了解 IT 是否能使他們實現(xiàn)業(yè)務目標。ServiceOperationsInsight(SOI)通過統(tǒng)一來自各個域管理工具的運行狀況和可用性信息并使其與您的 IT 服務一致，可以幫助克服這些挑戰(zhàn)。SOI 為您的管理基礎架構引入了新的服務管理

30、層，并通過開放的 Catalyst 可擴展集成平臺，利用現(xiàn)有的管理技術投資并為其增添價值。SOI 提供與多個方案產品和第三方應用程序的集成，而 Catalyst 集成平臺使您能夠跨所有域管理器調節(jié)和同步 SOI中的數據。SOI 使用多個圖形界面顯示服務管理數據，這些數據以適當的格式支持各方所需的業(yè)務功能，從而使操作人員可以正確地集中精力，合理地協(xié)調業(yè)務和 IT 目標。SOI 還充當綜合的一級操作控制臺，以管理來自所有集成產品的事件和報警的完整數據流。操作人員可以使用 SOI 獲得有關所有報警的整合視圖，啟用重要報警的自動升級，這些報警需要從一個界面跨域快速采取行動和解決問題。SOI提供用于對報

31、警的邏輯類別進行分組的報警隊列、支持詳細事件搜索的事件管理層，以及用于為事件篩選、關聯(lián)和充實定義簡單及復雜事件策略的界面。統(tǒng)一性能展示方案，秉承了開放集成，智能的實時業(yè)務建模和分析原則，通過連接器將展示平臺與各個監(jiān)控方案連接在一起，手機各方案監(jiān)控數據及影響狀態(tài)，形成統(tǒng)一的界面展示?；?Web 頁面的業(yè)務狀態(tài)圖形展示中，直觀展示所有定制的業(yè)務（基礎架構、網絡、應用）運行狀態(tài)（質量狀況、運行狀況、風險評估、SLA 等），方便管理者直觀了解企業(yè)總體 IT 環(huán)境及業(yè)務服務的狀態(tài)。對于出現(xiàn)問題的基礎設施或業(yè)務，可自動分析其受影響程度，形成報警，方便運維人員去分析解決。其控制臺系統(tǒng)，將關聯(lián)的各個方案的數據與實時狀態(tài)進行統(tǒng)一的展示，導入各模塊服務，自動生成拓撲結構，并針對存在問題的服務生成實時事件告警。