Leapers網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書

1、.Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.綜述：社會(huì)在發(fā)展，人類在進(jìn)步，人們的追求更多的從物質(zhì)層面上升到精神層面，對(duì)個(gè)人服飾、房屋擺設(shè)的要求也不僅僅限于便宜、耐用，而更多的關(guān)注它們是否大方、美觀，對(duì)贈(zèng)送的禮品也更加注重其創(chuàng)新性和內(nèi)在含義，正所謂“禮輕情意重”。然而，人們?cè)诜棿钆?、房屋擺設(shè)、禮品贈(zèng)送的選擇方面往往捉襟見肘。他們每天關(guān)心的不再是吃什么、喝什么，而是穿什么、怎么穿，送什么，怎么送。我們從這一現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)，我們將以網(wǎng)上創(chuàng)意商店的形式，為人們提供服飾搭配、房屋擺設(shè)、禮品贈(zèng)送的各種創(chuàng)意商品，為人們的生活帶來方便，增添色彩。我們將開辦 “新型網(wǎng)上商

2、店” 何為 “新型”？即不是以零售、批發(fā)的方式出售商品，而是以組合發(fā)售的方式出售，提供各種創(chuàng)意所需的商品組合。Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.目錄一、開發(fā)小組簡介3二、經(jīng)營環(huán)境31、行業(yè)分析32、客戶分析，目標(biāo)市場(chǎng)33、風(fēng)險(xiǎn)因素4三、公司戰(zhàn)略41、公司目標(biāo)42、開店方式43、發(fā)展計(jì)劃54、新型網(wǎng)店65、經(jīng)營戰(zhàn)略6四、經(jīng)營策略71、管理策略72、貨源選擇策略73、定價(jià)策略84、營銷策略85、推廣策略（廣告策略）106、成交、支付、送貨117、會(huì)員系統(tǒng)118、客戶服務(wù)12五、系統(tǒng)開發(fā)121、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式的選擇122 、網(wǎng)站介紹13六、成本預(yù)估13Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.一、

3、開發(fā)小組簡介二、經(jīng)營環(huán)境1、行業(yè)分析(1) 市場(chǎng)規(guī)模截至 2006 年 6 月 30 日，中國網(wǎng)民總數(shù)為1.23億人，與去年同期相比增加2000 萬人； 2001 年中國網(wǎng)購用戶數(shù)僅為208 萬人，到2005 年中國網(wǎng)購用戶數(shù)已高達(dá)1855 萬人，到2010 年中國網(wǎng)購市場(chǎng)用戶將達(dá)到7400 萬人，交易額將可能達(dá)到 1800 億元。美國、德國等發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)用戶占網(wǎng)民比例已遠(yuǎn)超30%，而在中國，這個(gè)數(shù)字是40%。2007 年中國約有15 萬人在網(wǎng)上全職或兼職經(jīng)營網(wǎng)店，據(jù)估算，他們每月從中獲利超過了2000 元，這一數(shù)字遠(yuǎn)高于2006年中國城鎮(zhèn)居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月

4、總收入才1878 元。Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.(2) 選擇本行業(yè)的主要原因：成本少、 風(fēng)險(xiǎn)低： 與傳統(tǒng)的店鋪相比， 網(wǎng)上開店不用租賃門面，不用繳納稅金、水電費(fèi)，只收取很少的商品上架費(fèi)與交易費(fèi)，有的甚至免費(fèi)。而且按需進(jìn)貨，不用擔(dān)心貨物積壓。人工成本低。經(jīng)營方式靈活： 網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營業(yè)時(shí)間、營業(yè)地點(diǎn)的限制。經(jīng)營者可以全職也可以兼職經(jīng)營，不需要投入大量時(shí)間去看店?？旖荩芄?jié)約時(shí)間成本。網(wǎng)絡(luò)店鋪能面向全球、24 小時(shí) 365 天不間斷營業(yè)， 輔助以 IM 工具、手機(jī)等通信方式和發(fā)達(dá)的物流配送體系。消費(fèi)群體廣泛： 因?yàn)榫W(wǎng)店是開在互聯(lián)網(wǎng)上的， 面向的是所有可能看到商品的網(wǎng)民或消費(fèi)者，這個(gè)

5、群體可以是全國的網(wǎng)民，乃至全球的網(wǎng)民。很多賣家有獨(dú)特資源或渠道。比如賣品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是專柜員工，以批發(fā)價(jià)、內(nèi)部價(jià)拿到網(wǎng)上賣。2、客戶分析，目標(biāo)市場(chǎng)據(jù)調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)購買商品的人多具有以下特點(diǎn)：年輕、富裕、有理想、關(guān)心社會(huì)、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學(xué)生、公司白領(lǐng)、政府辦公人員等，一項(xiàng)調(diào)查表明，中國在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2 年以上，占總數(shù)的92.4 ，其中， 3 4 年網(wǎng)齡的最多。因此，本店的商品主要銷售對(duì)象是學(xué)生和公司白領(lǐng)。3、市場(chǎng)調(diào)查（問卷發(fā)出300 份，有效問卷276 份。）市場(chǎng)調(diào)查1、在給他人贈(zèng)送禮品時(shí)，您會(huì)如何選擇贈(zèng)送的禮品 ?（

6、 ）A、依自己的喜好 B 、詢問其他人 C 、上網(wǎng)查找有創(chuàng)意Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.的禮品2、在服飾搭配方面， 您會(huì)如何選擇您的服裝搭配和飾品？ （ ）A、隨心所欲 B 、聽取他人意見 C 、上網(wǎng)查找流行的服飾搭配3、在房間裝飾方面， 您會(huì)如何選擇房間內(nèi)飾品的搭配？（）A、突然有想法就去改變裝飾B 、聽取他人意見C 、上網(wǎng)查找有創(chuàng)意的搭配Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.4、對(duì)于網(wǎng)上商店的商品，您最關(guān)注哪個(gè)方面？（）A、質(zhì)量B、價(jià)格C、售后服務(wù)D、送貨渠道E、品牌5、您認(rèn)為網(wǎng)上商店吸引您的商品的特征是？（）（多選）A、漂亮的圖片B 、閃亮的標(biāo)題C 、有活動(dòng)，促銷D 、與流

7、行話題有關(guān)E、商品的介紹詳細(xì)Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.6、您主要通過哪些渠道獲取有關(guān)網(wǎng)店的信息？（）（多選）A、搜索引擎 B 、網(wǎng)址導(dǎo)航 C 、論壇 D 、廣告郵件 E 、知名網(wǎng)站上的廣告F 他人介紹調(diào)查結(jié)果分析：禮品、服飾搭配、房屋裝飾的創(chuàng)意商品會(huì)有一定市場(chǎng)。在營銷、廣告方面應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者心理采取相應(yīng)策略。 （后面有詳細(xì)介紹）Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.4、風(fēng)險(xiǎn)因素：與實(shí)體店經(jīng)營不同，網(wǎng)店經(jīng)營雖然也面臨一些風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)而言，風(fēng)險(xiǎn)要低的多。（ 1）競(jìng)爭者有經(jīng)營就有同行競(jìng)爭， 網(wǎng)店存在很大比例的重復(fù)貨品銷售問題，你賣我也可以賣，看誰競(jìng)爭得過誰，且受信用高低的驅(qū)使影響，要接

8、受顧客貨比三家、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗(yàn)。但由于投入小，不少網(wǎng)店如果經(jīng)營一段時(shí)期毫無起色，還有個(gè)改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經(jīng)營另一新品。（ 2）投入成本既然投入了資金， 那么就希望有所回報(bào)， 但生意場(chǎng)上沒有僥幸，所以就存在資金投入風(fēng)險(xiǎn)。但目前網(wǎng)店的經(jīng)營稅費(fèi)、租金、管理費(fèi)都較低，因此風(fēng)險(xiǎn)較低。（ 3）淡旺季節(jié)由于貨品的季節(jié)轉(zhuǎn)換、 淡旺季之分等問題的存在， 經(jīng)營存在壓貨風(fēng)險(xiǎn)。但四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)卻不受地域的限制，且網(wǎng)店的淡旺季并沒有很大的差異，因?yàn)樯暇W(wǎng)是隨時(shí)隨地的，并不受季節(jié)、節(jié)假日的影響。（ 4）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) Internet 網(wǎng)絡(luò)速率的風(fēng)險(xiǎn) ; 技術(shù)能力的限制 ; 技術(shù)開發(fā)和商品化周期過長 ; 國內(nèi)

9、外軟件的競(jìng)爭和沖擊。三、公司戰(zhàn)略1、公司目標(biāo)（ 1）公司愿景 ：讓有空氣的地方都充滿我們的創(chuàng)意！Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.（ 2）公司使命：用創(chuàng)意為生活增添色彩?。?3）公司價(jià)值觀：以最低的成本做出最好的效果。（ 4）公司遠(yuǎn)期目標(biāo)：占領(lǐng)國內(nèi)市場(chǎng)，擁有穩(wěn)定的顧客群。2、開店方式（ 1）網(wǎng)上開店方式目前，網(wǎng)上開店主要有兩種方式：在現(xiàn)有的網(wǎng)上開店平臺(tái)（網(wǎng)上交易平臺(tái)）上開店。像易趣、淘寶、一拍等許多大型專業(yè)網(wǎng)站向個(gè)人提供網(wǎng)上開店服務(wù)，只需支付少量的相應(yīng)費(fèi)用（網(wǎng)店租金、商品登錄費(fèi)、網(wǎng)上廣告費(fèi)、商品交易費(fèi)等） ，就可以擁有個(gè)人的網(wǎng)店，進(jìn)行網(wǎng)上銷售。自立門戶型的網(wǎng)上開店。經(jīng)營者自己親自動(dòng)手或者

10、委托他人進(jìn)行網(wǎng)店的設(shè)計(jì)， 完全依靠經(jīng)營者個(gè)人的宣傳吸引瀏覽者。（ 2）平臺(tái)開店 Vs 獨(dú)立網(wǎng)店平臺(tái)開店：通過電子商務(wù)平臺(tái)開個(gè)人網(wǎng)店，如淘寶店、 拍拍店、 有啊店。費(fèi)用：開店免費(fèi)，后續(xù)推廣費(fèi)用較高。適用人群： 主要經(jīng)濟(jì)來源不依靠開網(wǎng)店、 兼職開網(wǎng)店的個(gè)人網(wǎng)商。開店需備： 身份證掃描件， 綁定了平臺(tái)第三方支付系統(tǒng)的網(wǎng)上銀行。獨(dú)立網(wǎng)店：通過獨(dú)立網(wǎng)店 系統(tǒng)軟件搭建的網(wǎng)上商城，如 Hishop 旗下眾多用戶的網(wǎng)店。費(fèi)用：系統(tǒng)免費(fèi)，服務(wù)收費(fèi)。適用人群： 既適用于兼職開網(wǎng)店的網(wǎng)商，更適用于全職開Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.網(wǎng)店、有貨源優(yōu)勢(shì)的個(gè)人網(wǎng)商與中小型企業(yè)。開店需備： 獨(dú)立已備案域名， 開店

11、主機(jī)， 網(wǎng)店系統(tǒng)， 相關(guān)第三方支付系統(tǒng)開通商戶號(hào)并綁定網(wǎng)上銀行。（ 3）獨(dú)立網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)：避開同行競(jìng)爭，避免客戶流失在淘寶網(wǎng)店 上，客戶從您的網(wǎng)店里很容易搜到您的競(jìng)爭對(duì)手的同類商品，要留住客戶，不可避免的要將價(jià)格盡可能降到最低，甚至于，您可能還要和賣假冒偽劣產(chǎn)品的同行拼價(jià)格，白熱化的競(jìng)爭必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和客戶回頭率的下降。獨(dú)立網(wǎng)店 則很好的解決了這個(gè)問題，客戶來到您的網(wǎng)店，看不到任何同行的信息，無論看中哪個(gè)商品，都將直接給您帶來收入，合理的利潤也有利于您提高服務(wù)質(zhì)量，從而增加客戶滿意度和回頭率，避開同行競(jìng)爭，無需擔(dān)心客戶流失問題，生意自然越做越大。有利于發(fā)展代理分銷商，拓展市場(chǎng)淘寶網(wǎng)店每種商品只

12、允許設(shè)置同一個(gè)價(jià)格，無法對(duì)不同的客戶在價(jià)格和服務(wù)上區(qū)別對(duì)待，每個(gè)客戶看到的價(jià)格和內(nèi)容都是一樣的，這對(duì)發(fā)展vip 客戶和代理分銷商是十分不利的、操作起來也相當(dāng)困難。獨(dú)立商店則可以為每種商品定義多個(gè)價(jià)格，分別對(duì)應(yīng)不同的客戶或代理等級(jí)，零售、小批發(fā)、大批發(fā)，一個(gè)都不漏而且您還可以對(duì)一些網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)定權(quán)限限制，例如，您可以設(shè)定部分內(nèi)容僅供代理商查看。有利于網(wǎng)店的宣傳推廣淘寶網(wǎng)店 的網(wǎng)址很長，很難記住，其網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)也不利于搜索引擎的搜索，很難從淘寶外獲得客戶，您也不大可能從其他地方花錢廣告您的淘寶網(wǎng)店 ，因?yàn)槟目蛻羰呛屯泄蚕淼?，很可能您花錢廣告卻為競(jìng)爭對(duì)手帶來了客戶。獨(dú)立網(wǎng)店 ，您的客戶是自己的，獨(dú)立域

13、名更容易讓客戶記住，獨(dú)立網(wǎng)站設(shè)計(jì)有利于搜索引擎搜索，攜購網(wǎng)上商店系統(tǒng)甚至還提供了搜索優(yōu)化技術(shù)，客戶可以從百度、Google 、雅虎等搜索引擎搜到您的網(wǎng)站從而成為您的客戶，您可以在名片上、Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.宣傳單上印上您的獨(dú)立網(wǎng)址，或者通過論壇、博客或者和其他網(wǎng)站或者網(wǎng)上商店的鏈接來宣傳您的網(wǎng)店、當(dāng)然，您還可以花錢買廣告，而不用擔(dān)心客戶流失的問題。自主性高、彰顯品牌魅力淘寶網(wǎng)店 在功能、欄目和版面設(shè)計(jì)上都有很大的限制、而且網(wǎng)店里有大量的非商家信息，給人一種明顯的個(gè)人賣家、小店鋪的感覺。 獨(dú)立網(wǎng)店 擁有更強(qiáng)的功能和更大的自主性，無論是網(wǎng)站欄目，版面設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站內(nèi)容、 商品分類

14、、 商品價(jià)格等等，您都可以按照自己的需要和喜好來設(shè)定，完美體現(xiàn)品牌魅力，事實(shí)證明，個(gè)性化、專業(yè)化的網(wǎng)上商店更容易獲得客戶的信任和好感。淘寶網(wǎng)店 的客戶數(shù)據(jù)庫是屬于淘寶而非您的，也就是說，您的客戶數(shù)據(jù)庫同時(shí)也是您的競(jìng)爭對(duì)手的，這對(duì)網(wǎng)店客戶的積累是十分不利的，而且，如果您遇上不懷好意的買家或者競(jìng)爭對(duì)手的故意搗亂，幾個(gè)差評(píng)可能會(huì)讓您的聲譽(yù)嚴(yán)重受損，甚至網(wǎng)店被關(guān)閉。而 獨(dú)立網(wǎng)店 擁有獨(dú)立的客戶數(shù)據(jù)庫，無需和服務(wù)提供商或者競(jìng)爭對(duì)手共享信息，更不用擔(dān)心競(jìng)爭對(duì)手或者少數(shù)買家的惡意差評(píng)，攜購網(wǎng)上商店系統(tǒng)還為您提供每周次定期備份服務(wù)，免去您的后顧之憂，省心又安心。方便管理、節(jié)省時(shí)間成本淘寶網(wǎng)店 里的每件商品都有

15、上架時(shí)間，最長是14 天，到期了必須重新上架， 您還必須規(guī)劃安排好每個(gè)商品的上架時(shí)間，以獲得比較好的排名，當(dāng)商品比較多時(shí)，這樣的反復(fù)操作對(duì)商家來說可能是一個(gè)噩夢(mèng)，而且，淘寶店只能和一個(gè)旺旺掛鉤，很難實(shí)現(xiàn)多人管理，不利于業(yè)務(wù)擴(kuò)大。獨(dú)立網(wǎng)店 的每個(gè)商品沒有任何時(shí)間的限制，您可以按您的實(shí)際需要來設(shè)置，只有在不再銷售該商品的時(shí)候才需要下架，避免枯燥的重復(fù)勞動(dòng)，從而節(jié)省大量的時(shí)間，而且，您可以在網(wǎng)店上公布任意多個(gè)聯(lián)系方式，想幾個(gè)人管理就幾個(gè)人管理，Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.您甚至還可以為每個(gè)工作人員分配不同的管理權(quán)限， 分工合作，生意做再大也不用擔(dān)心管理問題。通過對(duì)開店方式的調(diào)查及分析，我

16、們認(rèn)識(shí)到：在網(wǎng)上開店平臺(tái)上開店雖然管理較簡單、費(fèi)用較低，但也面臨資源與競(jìng)爭對(duì)手共享、 規(guī)模較小等缺點(diǎn)， 而獨(dú)立網(wǎng)店方式則擁有諸多優(yōu)點(diǎn)，因此，我們決定自立門戶，開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店。但由于自立門戶需要投入的資金與精力都比較大，上手管理比較困難，因此我們需要進(jìn)實(shí)行分階段的發(fā)展方式。3、發(fā)展計(jì)劃基于對(duì)經(jīng)營環(huán)境、自身實(shí)力、公司發(fā)展等方面的分析，我們制定出如下的階段性發(fā)展計(jì)劃：第一階段，在淘寶網(wǎng)上申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)店，開辦創(chuàng)意商店。由于資金、影響力有限，管理經(jīng)驗(yàn)不足，我們的創(chuàng)意商店首先在淘寶網(wǎng)這個(gè)已經(jīng)發(fā)展成熟的網(wǎng)上交易平臺(tái)上開辦，提供服飾搭配、房屋擺設(shè)、禮品贈(zèng)送的各種創(chuàng)意商品，并以組合的形式出售。目標(biāo)：壯大自己的創(chuàng)作隊(duì)

17、伍，不斷創(chuàng)新，提供更多更好的創(chuàng)意；與商家建立廣泛的合作關(guān)系，互利共贏；提供知名度，擴(kuò)大影響力。第二階段，自立門戶，開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店。經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營后，隨著管理經(jīng)驗(yàn)的豐富，資金實(shí)力的增長和影響力的提高，我們將自建網(wǎng)站，開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店。目標(biāo)：進(jìn)一步提高知名度，擴(kuò)大影響力。拓展市場(chǎng)，從而達(dá)到遠(yuǎn)期目標(biāo)占領(lǐng)國內(nèi)市場(chǎng)，擁有穩(wěn)定的客戶群。Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.4、“新型網(wǎng)店”：不是以零售、批發(fā)的形式出售商品，而是以組合的形式出售。顧客可以在我商店購買商品組合，如果認(rèn)為組合中有些物品沒有必要購買，可以通過交易平臺(tái)在各商家處分別購買其中個(gè)別物品。我們提供的商品組合的價(jià)格會(huì)低于分別購買商品的價(jià)格之

18、和，且為顧客省去了分別購買過程中繁瑣的操作、 支付程序等，會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生不小的吸引力。5、經(jīng)營戰(zhàn)略（ 1）總體戰(zhàn)略明確企業(yè)經(jīng)營理念、宗旨、文化，采用先進(jìn)管理模式，合理地分配人力資源，以高效的服務(wù)、高效的工作效率、優(yōu)質(zhì)的商品、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、先進(jìn)的營銷理念和營銷方式打開全國市場(chǎng)。網(wǎng)店應(yīng)認(rèn)真對(duì)待與消費(fèi)者的關(guān)系問題。這是網(wǎng)店同消費(fèi)者進(jìn)行公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和客觀必然性。網(wǎng)店與顧客良好關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)有以下兩個(gè)方面 :公平合理；完善的服務(wù)：顧客就是上帝; 顧客就是效益。（ 2）組織管理戰(zhàn)略管理方面的主要要求是：團(tuán)隊(duì)要堅(jiān)強(qiáng)；集中統(tǒng)一控制；用財(cái)務(wù)來衡量經(jīng)營活動(dòng)。強(qiáng)有力的規(guī)劃過程，包括：制訂基本宗旨、目標(biāo)和具體目

19、的；合理地分配網(wǎng)店的人力、財(cái)力和物力等各種資源；決定未來的經(jīng)營發(fā)展方向。組織原則：組織是可變的，不是永久不變的。以今天的組織來做今天的事是合適的，若以今天的組織去做明天的事，那就不一定合適了。要使組織機(jī)構(gòu)與變化的環(huán)境條件相適應(yīng)。Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.世界上的事情變化很快，必須使自己的組織機(jī)構(gòu)隨時(shí)與之相適應(yīng)。再一點(diǎn)，組織機(jī)構(gòu)要服從戰(zhàn)略的安排，一個(gè)網(wǎng)店的戰(zhàn)略，決定它的組織機(jī)構(gòu)，并且要及時(shí)。（ 3）商品發(fā)展戰(zhàn)略隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識(shí)水平的不斷提高，我們將不斷創(chuàng)新，提供更多更好的創(chuàng)意，商品的種類、質(zhì)量等也將進(jìn)一步完善，更加滿足消費(fèi)者的購買欲望，滿足他們的需求。（ 4）服務(wù)戰(zhàn)略

20、信息服務(wù)：通過多種渠道讓消費(fèi)者及時(shí)準(zhǔn)確的獲知所需要的各種購物信息 ;銷售服務(wù)：利用在線問答解決消費(fèi)者的疑問。售后服務(wù)：為消費(fèi)者提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)保護(hù)消費(fèi)者的隱私。四、經(jīng)營策略1、管理策略（ 1）管理思想以管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“管理e 化”；建立高效精于的管理機(jī)構(gòu)，以科學(xué)管理贏得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)；以客戶需求為中心，實(shí)施CS（顧客滿意）戰(zhàn)略；創(chuàng)品牌，樹形象；不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理與成本控制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷服務(wù)。（ 2）組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理：制定公司目標(biāo)、發(fā)展方向等技術(shù)部：技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)維護(hù)，商品開發(fā)及設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)計(jì)劃，資金預(yù)算，賬目管理營銷部：商品計(jì)劃，市場(chǎng)研究，營銷計(jì)劃，廣告計(jì)

21、劃銷售部：銷售管理，訂單管理采購儲(chǔ)運(yùn)部：商品采購，商品管理，商品配送人力資源部：招聘人員，人事管理，員工培訓(xùn)Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.售后服務(wù)部：問題咨詢，上門服務(wù)，維修服務(wù)，退貨服務(wù)2、貨源選擇策略進(jìn)貨源頭：批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨：最常見的進(jìn)貨渠道，需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。廠家貨源：正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好，如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果有足夠的資金儲(chǔ)備，并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，就去找廠家進(jìn)貨。大批發(fā)商：一般直接

22、由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發(fā)商，很難和他們談條件，除非定的次數(shù)多了，成為他的一個(gè)大客戶，才可能有特別的折扣或優(yōu)惠。剛剛起步的批發(fā)商：這類批發(fā)商由于剛起步，沒有固定的批發(fā)客戶， 沒有知名度。 為了爭取客戶， 他們的起批量較小，價(jià)格一般不會(huì)高于甚至有些商品還會(huì)低于大批發(fā)商。還可以按照進(jìn)貨的經(jīng)驗(yàn)和他們談條件，比如價(jià)格和換貨等問題。關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或 OEM產(chǎn)品：多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外會(huì)有一些剩余產(chǎn)品處理，價(jià)格通常十分低廉，通常為正常價(jià)格的2-4折。3、定價(jià)策略（ 1）

23、定價(jià)目標(biāo)總的要求就是以消費(fèi)者為中心， 提高市場(chǎng)占有率， 追求利Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.潤的最大化。主要的定價(jià)目標(biāo)有：以利潤達(dá)到銷售額的一定比例為定價(jià)目標(biāo)以保持價(jià)格穩(wěn)定而獲得穩(wěn)定利潤為定價(jià)目標(biāo)以維持或提高市場(chǎng)占有率為定價(jià)目標(biāo)以應(yīng)付和防止競(jìng)爭為定價(jià)目標(biāo)以獲得最佳而又合理的利潤為定價(jià)目標(biāo)。經(jīng)過分析，本店將采取以獲得最佳而又合理的利潤為定價(jià)目標(biāo)。（ 2）定價(jià)導(dǎo)向成本導(dǎo)向定價(jià)，是以企業(yè)產(chǎn)品成本作為基礎(chǔ)的定價(jià)方法，其優(yōu)點(diǎn)是“量出而入”，將本求利，計(jì)算簡單。需求導(dǎo)向定價(jià)，以市場(chǎng)需求強(qiáng)度為定價(jià)基礎(chǔ)，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)和需求的程度來決定價(jià)格，而不是根據(jù)成本來制定價(jià)格。競(jìng)爭者導(dǎo)向定價(jià)，是以

24、競(jìng)爭者的售價(jià)作為定價(jià)依據(jù)。經(jīng)過分析，本店將采取需求導(dǎo)向定價(jià)法制定價(jià)格。（ 3）定價(jià)及價(jià)格調(diào)整由于我網(wǎng)店以組合方式出售商品， 故商品組合價(jià)格應(yīng)低于分別購買各商品的價(jià)格之和，才能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。4、營銷策略（ 1）商品支持多種分類方式，即將商品的類型、品牌、上柜時(shí)間、打折情況等商品信息進(jìn)行分類，通過這些分類，顧客可以采用多種方式查詢對(duì)應(yīng)商品信息。 網(wǎng)店提供產(chǎn)品類型分類、品牌分類、最新上柜商品分類、最新打折商品分類、最新熱賣產(chǎn)品分類等等。（ 2）建立搜索引擎（ 3）網(wǎng)上出售商品，絕大部分的時(shí)候買家是無法看到實(shí)物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細(xì)的商品描Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)

25、計(jì)劃書.述，這樣才能對(duì)買家有更大的吸引力。拍好照片： 有人說過， 一張好圖勝千言。 可見圖片是非常關(guān)鍵的，尤其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售來說。首先要拍好。就如同做衣服容易改衣服難一樣。 拍攝的時(shí)候， 讓主體盡量突出， 清晰，背景簡單。如果網(wǎng)店里的商品照片不過清晰，描述也很簡單，是很難得到買家青睞的。標(biāo)題的功夫 ：搜索是針對(duì)標(biāo)題的，所以，如果標(biāo)題里有合適的關(guān)鍵詞，那么就會(huì)被搜索到。關(guān)鍵詞的設(shè)定要仔細(xì)考慮一下，把買家能想到的關(guān)鍵詞盡可能的放到標(biāo)題里，提高被搜索到的可能性。商品描述： 當(dāng)買家被圖片和標(biāo)題吸引來了，這個(gè)時(shí)候商品描述要開始發(fā)揮作用了。盡量提供 1 2 張圖片（根據(jù)不同類別的需要可能需要更多）作為細(xì)節(jié)展

26、示，文字說明詳細(xì)。買家看不到，摸不到實(shí)物，所以，如果賣家能營造一種身臨其境的氛圍，會(huì)對(duì)買家的購買，產(chǎn)生促進(jìn)作用。（ 4）推薦商品： 推薦的商品， 必須起到吸引人進(jìn)店的目的。圖片主體突出， 標(biāo)題清楚，描述詳細(xì)，提供多圖展示；價(jià)格具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；頁面有統(tǒng)一的 html 模板，美觀；提供到其他類別，或者單品的快捷鏈接。（ 5）網(wǎng)店里的商品更新迅速。把新貨掛到網(wǎng)頁明顯位置，但是不能為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量。不能因?yàn)樯獠缓枚艞壣县?，如果網(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會(huì)看煩的。（ 6）適當(dāng)拍賣 ：適當(dāng)?shù)母阈┡馁u， 會(huì)吸引人氣。 但要做好賠本的心理準(zhǔn)備，不能對(duì)貴重物品進(jìn)行拍賣。（ 7

27、）定期有折扣，或者贈(zèng)送。圣誕、情人節(jié)、店慶等等。配合活動(dòng)，換上新的簽名檔，介紹活動(dòng)，還要去其他地方發(fā)布這個(gè) “促銷消息”，充分利用好每一個(gè)資源， 來宣傳網(wǎng)店。 選某幾種種商品就可以，主要是通過這個(gè)吸引別人來店里，買更多的商品。Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.（ 8）制定會(huì)員折扣計(jì)劃：管理好買家檔案，統(tǒng)計(jì)好他們?cè)诘昀锏馁徫锝痤~。 第二次上門的買家， 可以有折扣或者免郵費(fèi)。制定自己的折扣計(jì)劃，以吸引買家和回報(bào)買家。（ 9）額外贈(zèng)送小禮品。為了增加自己的良好的評(píng)價(jià)，可以事前不讓買家知道，當(dāng)他收到寄出的貨品和禮物的時(shí)候一定會(huì)很開心，禮物不在于是否貴重，而是一份心意。不論買家以后還會(huì)不會(huì)繼續(xù)購物

28、，把他當(dāng)做朋友，真心的面對(duì)，定會(huì)有好的回報(bào)。（ 10）運(yùn)用流行話題， 為自己的網(wǎng)絡(luò)店面增加人氣。 不僅要時(shí)時(shí)吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費(fèi)特征，根據(jù)這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽我們的網(wǎng)站。例如：拿某知名明星演唱會(huì)門票當(dāng)作抽獎(jiǎng)贈(zèng)品來吸引人潮，當(dāng)抽獎(jiǎng)商品和自己客群有消費(fèi)偏好重迭性時(shí)，可以輕松達(dá)到宣傳、販賣雙成效果。（ 11）營造氛圍： 賣的商品越高檔， 就越應(yīng)該在整體包裝和營造氛圍上下功夫?？梢栽诘昀锓窒硪恍┕适拢_店的緣由等等，讓別人了解到一個(gè)真實(shí)、豐富的我們，會(huì)對(duì)我們的店有很深刻的印象。（ 12）要看某種貨物是否好賣，

29、 先在網(wǎng)站上搜索一下， 賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的，他的銷售情況如何，產(chǎn)品價(jià)格如何定位，店鋪如何設(shè)計(jì)，產(chǎn)品如何介紹等等，可謂“知己知彼” 。（ 13）網(wǎng)上開店要循序漸進(jìn)，一般開店的前 3 個(gè)月是適應(yīng)網(wǎng)上開店和聚集人氣的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候要多學(xué)習(xí)好的賣家的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整自己的經(jīng)營，同時(shí)可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務(wù)好，客戶服務(wù)好是會(huì)不斷給你介紹新客戶。之后，網(wǎng)店的經(jīng)營就會(huì)實(shí)現(xiàn)向良性發(fā)展。（ 14）開店之初先要增加人氣，可以考慮設(shè)定一元拍或低價(jià)Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.出售的方式達(dá)成交易，只要有比較多的成交紀(jì)錄，有不錯(cuò)的好評(píng)，就

30、會(huì)有更多的買家信任我們的店，來網(wǎng)店買東西。一元起拍能在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準(zhǔn)備。開展一元拍的同時(shí)，配合做一些廣告，讓大家都知道這里的“優(yōu)惠”政策。一元拍的目的，是通過這件東西，吸引買家順便看看其他商品。（ 15）售后服務(wù)要周到。 賣出商品后， 在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號(hào)等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對(duì)吸引“回頭率”很重要。（ 16）誠信第一。 在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營， 最主要的就是誠信不誠信的人很難在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營下去。5、推廣策略（廣告策略）（ 1）在知名網(wǎng)站上做廣告, 廣告創(chuàng)新策略

31、：標(biāo)題創(chuàng)新策略: 一個(gè)別致、 新穎、獨(dú)特、顯目的廣告標(biāo)題，有助于喚起消費(fèi)者的興趣，引起消費(fèi)者的注意，突破廣告單調(diào)的結(jié)構(gòu)，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。廣告文字創(chuàng)新策略 : 廣告正文的創(chuàng)新要求廣告者要具有充分的信心，拿出最關(guān)鍵、最具說服力的證據(jù)和事實(shí)，闡明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。廣告畫面的創(chuàng)新策略 : 廣告畫面的創(chuàng)新策略的關(guān)鍵是通過畫面給人帶來美感，鼓勵(lì)消費(fèi)者加入購買隊(duì)伍。（ 2）到論壇、留言簿、聊天室發(fā)帖進(jìn)行宣傳。（ 3）電子郵件推廣方法： 基于用戶許可的 Email 營銷與濫發(fā)郵件（ Spam 垃圾郵件） 不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的 Email 營銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)， 比如可以減少廣

32、告對(duì)用戶的滋擾、 增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、 增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。（ 4）qq 群發(fā)信息：利用 qq 群發(fā)布網(wǎng)站信息 . 可以同時(shí)加幾十個(gè) QQ 群, 每個(gè)群有 200 人左右 , 總數(shù)也是很多的。Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.（ 5）搜索引擎： Google 、 Yahoo、 MSN、百度等搜索引擎均可提交申請(qǐng)。（ 6）網(wǎng)站優(yōu)化 ：優(yōu)化標(biāo)題 , 關(guān)鍵字等 , 讓頁面在搜索引擎里排的靠前。（ 7）網(wǎng)址導(dǎo)航： 現(xiàn)在網(wǎng)址導(dǎo)航站多如牛毛 , 如果都收錄了自己的網(wǎng)站 , 效果也很不錯(cuò)的 , 可以直接申請(qǐng)。（ 8）網(wǎng)站聯(lián)盟 ：通過網(wǎng)站聯(lián)盟 , 大面積的投放告知性廣告 , 讓網(wǎng)民

33、點(diǎn)擊 , 按有效點(diǎn)擊量記費(fèi) . 這種方式盡管簡單 , 但卻是業(yè)界公認(rèn)的有效推廣方式。 現(xiàn)在基本上有 CPM（按有效顯示計(jì)費(fèi)） ，CPC（按有效點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)） ,CPA（按有效注冊(cè)會(huì)員計(jì)費(fèi)） 。（ 9）病毒性營銷方法 ：病毒性營銷方法并非傳播病毒， 而是利用用戶之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的，病毒性營銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子書、免費(fèi)軟件、免費(fèi)Flash （閃光動(dòng)畫）（ 10）利用軟件推廣： 利用軟件推廣是最便捷的推廣方式了，能省卻大量時(shí)間和精力，對(duì)于推廣初期的網(wǎng)站來說不失為一個(gè)好辦法。（ 11 ） 客戶端

34、捆綁：在現(xiàn)在的一些被廣泛應(yīng)用的客戶（ QQ,MSN,FOXMAIL,BT軟件 ) 中嵌入某網(wǎng)站專區(qū)或者可聯(lián)接的網(wǎng)站圖標(biāo) , 這樣能夠非?？焖俚淖尨罅烤W(wǎng)民知道這個(gè)網(wǎng)站 . 不過成本可能會(huì)相當(dāng)?shù)母?, 除非能夠?qū)ふ业綄?duì)對(duì)方非常有利的盈利方式。（ 12）網(wǎng)吧桌面： 現(xiàn)在有較多的企業(yè)將自己的網(wǎng)吧專用軟件 ( 有計(jì)費(fèi)的 , 廣告的 , 管理的 , 內(nèi)容的 ) 投放到網(wǎng)吧中 , 可以和這些企業(yè)合作 , 將我們網(wǎng)站的地址和內(nèi)容推到網(wǎng)吧的桌面 , 網(wǎng)民一使用網(wǎng)吧的電腦 , 第一時(shí)間就能看到這個(gè)網(wǎng)站。 現(xiàn)在的行情價(jià)格估計(jì)在每個(gè)電腦終端2-10/ 天 / 周元不等 .（ 13）報(bào)刊雜志、廣播電視：報(bào)刊雜志、廣播電

35、視的比例占用戶得知新網(wǎng)站的49.9%。這項(xiàng)數(shù)據(jù)說明，要重視新聞稿對(duì)網(wǎng)站推廣的作用，與新聞媒體良好的關(guān)系往往對(duì)網(wǎng)站推廣起到Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.意想不到的效果。（ 14）參加各種排行榜及評(píng)選活動(dòng)： 很多大型網(wǎng)站開設(shè)了個(gè)人站點(diǎn)的各種排行榜及評(píng)選活動(dòng)，譬如各種訪問量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)就是一個(gè)免費(fèi)的宣傳途徑，而專門的品評(píng)網(wǎng)站更是義務(wù)為其網(wǎng)站宣傳的好地方。6、成交、支付、送貨（ 1）網(wǎng)站提供清晰漂亮的商品照片， 還有詳細(xì)的商品描述，顧客通過購物車系統(tǒng)，將自己喜歡的商品選入購物車；（ 2）購物車功能：通過購物車，顧客可以實(shí)時(shí)了解當(dāng)前所購買商品總價(jià)，商品數(shù)量，商品名稱，商品類型等，實(shí)時(shí)對(duì)購物車商品進(jìn)

36、行增刪；（ 3）在線生成訂單：系統(tǒng)自動(dòng)將客戶資料、產(chǎn)品資料、總金額、支付方式、配送方式等信息自動(dòng)生成完善的訂單，并發(fā)送到商店管理后臺(tái)，供商店管理員實(shí)時(shí)進(jìn)行處理；（ 4）手機(jī)短信功能：當(dāng)定單自動(dòng)生成成功后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)把定單的基本信息通過發(fā)送手機(jī)短信的方式發(fā)送到顧客在系統(tǒng)中所設(shè)置的手機(jī)號(hào)碼里面，顧客也可以同時(shí)設(shè)置多個(gè)手機(jī)號(hào)碼，如果設(shè)置多個(gè)手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)則自動(dòng)會(huì)給每個(gè)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送手機(jī)短信，并告知定單的基本信息；（ 5）支付方式：在定單自動(dòng)生成成功后，客戶可以對(duì)付款選擇從銀行卡匯款、郵局匯款、貨到付款、上門付款、在線支付（ IPS 易捷支付、支付寶支付、支付寶鮮花支付、國內(nèi)外網(wǎng)銀支付、 Paypal

37、 、貝寶、快線支付、 YeePay 易寶支付、騰訊財(cái)富通等等）等支付方式，交易結(jié)算靈活且人性化；（ 6）多種配送方式選擇：客戶可以選擇商品的配送方式，比如快遞、 EMS、火車托運(yùn)、 空運(yùn)等等配送方式， 配送價(jià)格由管理員所錄入的配送價(jià)格計(jì)算表達(dá)式自動(dòng)計(jì)算出。7、會(huì)員系統(tǒng)（ 1）會(huì)員中心功能： 會(huì)員中心包括會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員身份驗(yàn)Leapers 網(wǎng)上創(chuàng)意商店商業(yè)計(jì)劃書.證、會(huì)員資料修改、訂單查看、訂單修改、以往購物記錄查詢等等功能。（ 2）會(huì)員積分功能： 不同會(huì)員將擁有不同積分， 屬于不同的會(huì)員級(jí)別，從而享有相對(duì)應(yīng)的會(huì)員價(jià)格。會(huì)員積分在會(huì)員消費(fèi)結(jié)束后， 根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額自動(dòng)增加。 （ 3）會(huì)員組會(huì)員價(jià)功能：可自由增刪會(huì)員組，不同的會(huì)員組可定義不同的折扣率，在客戶提交訂單的時(shí)候就可以享受相應(yīng)的折扣。（ 4）預(yù)付款購物功能： 會(huì)員可以有預(yù)付款， 在下訂單時(shí)如果會(huì)員的預(yù)付款余額不為 0, 就可以選擇使用預(yù)付款進(jìn)行購物8、客戶服務(wù)我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿?、全過程的“無憂服務(wù)”和免費(fèi)的技術(shù)支持，將使用互動(dòng)平臺(tái)，征求顧客對(duì)商品和服務(wù)的意見。用戶使用中如果有任何的疑問，可以通過下面的系統(tǒng)與我們進(jìn)行互動(dòng)，我們將針對(duì)每一位客戶的不同情況提供個(gè)性化服務(wù)。（ 1）在線客服系統(tǒng)： 網(wǎng)店管理員通過在線客戶系統(tǒng)， 及時(shí)解決顧客在購買商品之前或購買商品的同時(shí)的疑問，顧客不用