2020年銷售顧問的培訓總結

1、銷售顧問的培訓總結銷售顧問主要是對內部銷售人員的培訓及工作中所涉及的常識給予解決。那么銷售顧問的培訓總結有哪些？大家不妨來看看推送的銷售顧問的培訓總結，希望給大家?guī)韼椭?！從事燈具銷售三年多了，有一些關于銷售方面的小技巧，也許并不能幫到大家， 也不一定總結的都對， 但是我想對于剛入行的新人來說一定會很有用。1 、對門市工作充滿極大熱情這應該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質。即使本人因為其它的事件或情況，導致情緒不佳，但每次與顧客進行接觸時，都應表現(xiàn)出笑容、 熱情與以及易于溝通。 樂意使前來店咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。2 、抓住一切機會吸引你的顧客銷售地點不應僅僅局限在燈具門市的

2、接待大廳，銷售的機會也不會單單出現(xiàn)在上班的時候， 應該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機會的場合。3 、做自己的時間的主人燈具門市人員提包要經常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作。4 、將自己當成顧客的顧問燈具門市人員的目的讓顧客接受我們的產品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問。 因此你應該努力掌握燈具產品的最新資訊和流行趨勢， 使自己逐漸在業(yè)務方面變得更專業(yè)， 和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來，你得到的成功的機會也將更多，可以引導客戶的需求方

3、向，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去。5 、不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音在不了解顧客的真實想法和顧客對我們產品的疑慮時，千萬要克制自己不要多說， 也不要做出任何說明與解釋。應該耐心而真誠向顧客提出利于引導顧客表明自己的需求，并且對顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情。6 、相信自己的服務總有顧客中意的理由要對我們的產品充滿信心，在明白顧客的需要或問題之后，應該始終站在顧客的立場說明我們產品滿足顧客的理由，并且所做出的斷言應與服務的情況保持一致。7 、成為所燈具門市服務的真正內行這樣的話，門市人員就能夠對疑問和異見做出適當?shù)幕卮穑瑢⒉煌目捶ê筒乱赊D移到服務對顧客的切實利益點

4、上來，并成功定單。8 、千萬不要催促顧客的定單行為切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢， 這就已經表明顧客對你的產品產生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個過程的，要充分給予顧客思考和選擇的時間， 并在這段時間內通過自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單。9 、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要要深刻認識到顧客的滿意才是你導購工作最大的價值，而不僅僅只是簡單地讓顧客定單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能獲得信譽和口碑，并為你的未來帶來更大更多的定單機會，比如顧客以后再來買燈仍會找到你，或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務。10 、永遠保持謙虛謹慎

5、和好學的態(tài)度。門市是一項實踐性極強的工作，重要的經驗大量的業(yè)務活動，與顧客無數(shù)次的溝通， 因此要不斷以足夠的謙虛、 真誠和好學的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風并加以完善， 比如，善于總結每一對定單的失敗和成功的經驗等。轉眼間，入 xxx 發(fā)展公司已經兩年半時間了， xx 年是房地產起伏最厲害的一年，房價經歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產這個行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰(zhàn)性。輾轉間，又到了xx 年底，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結。 ( 一) 市場形勢分析由 xx 年 10 月 4600 元/ 平方的均價開售，客戶當時反應還是覺得偏貴。隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價格隨即飛漲

6、，證券市場的全線飄紅， 加上外來投資者的追捧， 令樓價在短短的半年時間里，升幅達到 70%。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面，可以說是到了房地產的銷售高峰。 可是好景不長， 由于全國范圍的炒樓風氣的興起，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經濟的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價房，每平方最高單價竟達到了1xx0 元/ 平方，跟本無法想象。到了年底，國家為了防止經濟過熱，陸續(xù)出臺很多新政策調控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱，個別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩(wěn)定，很多投資炒房者

7、也退出了市場，購房者的態(tài)度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態(tài)度購房，希望樓價會有所回落。回望過去，展望將來，本人覺得xxx 的房地產市場還是比較健康的。xx年的房地產市場，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會回升，必定會帶動經濟發(fā)展。房地產市場會健康發(fā)展，樓價應該會逐步回升，公司在 xx 年亦會有新盤推出市場，應該會有比較好的發(fā)展空間。(二) 工作匯報 xx 年的銷售業(yè)績比xx 年稍有上升，全年共銷售單位 107 套，銷售總額為 31047344 元，面積為 9353.78/ 平方，可以完成公司下發(fā)的任務額。在公司領導的教導下，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高。在實際工作中，我認真完成工作，雖然

8、有時也會有出錯，但我也能端正態(tài)度，誠心改正，工作亦得到了上級的肯定。我決心在 xx 年更加努力工作，積極思考，在銷售方面加強自身的硬件，學習更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。(三) 小結總結本年的總體銷售市場， 對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。 令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。展望 xx 年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻，為來年創(chuàng)造更大的利潤。一、 xx 公司 xx 項目的成員組成：- 營銷部銷售人員比較年青， 工作上雖然充滿干勁、 有激情和一定的親和力， 但在經驗上存在不足， 尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。 通過

9、前期的項目運作， 銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高， 今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位， 通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。二、營銷部的工作協(xié)調和責權明確由于協(xié)調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、 扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為 xx 公司的領導，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致， 久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧， 頗有些積重難返的感覺， 好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作

10、，力求目標一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限， 只履行銷售程序， 問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低， 對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。三、關于會議會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議、 領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題， 另外可以不在會上提議的

11、問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。四、營銷部的管理前一階段由于工作集中、 緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機， 有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、 完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。一、培訓前準備工作在培訓前，我們就培訓人員情況進行了了解，對培訓時間、內容和老師情

12、況進行了安排， 對培訓期間的學員要求進行了明確。 但存在的缺點是：、 對專賣店的情況了解不清楚，造成培訓工作的部分被動，應進行專賣店情況調查 ; 、學員情況沒有及時與培訓老師溝通，造成培訓師的工作被動，以后應將學員資料給老師溝通 ; 、培訓老師的溝通沒有到位，講解不生動、有趣，忽略了學員接收和反饋情況 ; 、應增加其他幾個廠的培訓課程。二、培訓過程控制總體培訓過程控制比較好，但仍然有部分改進。主要有幾點：、培訓老師時間與工作、會議時間應錯開，避免時間撞車的情況 ; 、培訓老師的培訓時間應調整，部分老師的培訓內容比較多，比較重要，應考慮適當延長培訓時間。三、培訓考核控制培訓考核主要分文化知識考核

13、和現(xiàn)場模擬考核。文化知識考核的設置比較合理， 但現(xiàn)場模擬考核的控制存在比較多的問題。 主要表現(xiàn)為：、現(xiàn)場模擬考核的分工和人員進場順序應得到控制 ; 現(xiàn)場模擬考核的評分人員應做到事前溝通， 確保評分標準的理解統(tǒng)一 ; 、模擬顧客的溝通應加強， 明確模擬考核的目的和要求， 以到達考核的預期 ; 模擬顧客的選擇，應考慮到現(xiàn)實的情況和要求，使模擬逼真化得到控制。四、培訓效果反饋本期培訓效果，在文化知識考核方面比上期有些提高，在現(xiàn)場模擬考核方面，表現(xiàn)出來的專業(yè)知識和應變等方面，均有所提高，但對企業(yè)、產品的文化理念以及營銷技巧方面比較生疏，應在后期的營銷實際工作當中予以加強。當然也存在不足，表現(xiàn)為：、現(xiàn)場

14、實際演練的項目應增加 ; 、知識方法的運用與轉化應操練; 、企業(yè)、產品文化理念應予以充分的解讀，加深理解。隨著汽車工業(yè)競爭的加劇、國內汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大， 可以這樣說， 現(xiàn)在的汽車銷售顧問工作已經成為了高難度、高技術、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務， 就是要認真學習和借鑒國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習， 迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售顧問。顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服

15、能力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。通過學習，讓我認識到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客戶為中心， 幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值。其四、提升服務品質，讓客戶感受到后續(xù)服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中

16、，讓我體會最深的有一下幾點：1. “用頭腦做銷售、用真心做服務”用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發(fā)設計創(chuàng)新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢， 網絡對口的目標群體， 高效的將我們的產品推銷出去; 而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務工作。2. “信服力、可信度”信念的

17、力量是無窮的， 有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念， 相信自己所服務的公司是最好的公司， 相信自己所銷售產品是最好的產品。 相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里 !3 、“商品 +服務” / 價格 =價值通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質，因此，我們在汽車銷售過程中，銷售的是什么?是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務本身?顯而易見，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務本身，而客戶購買的不僅僅是汽車，服務，更是購買是一種感覺

18、。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。 在競爭異常激烈、 金融產品同質性異常突出的汽車銷售市場里，怎么讓客戶認同接受自己的產品呢 ?這就需要去迎合客戶的感覺， 感覺是一種看不到摸不著的載體， 但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業(yè)、 產品、人和環(huán)境都要去注重和加強。4 、“逃避痛苦”大于“追求快樂”通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么 ?客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處， 所能讓他逃避的痛苦。 客戶不會只關心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什么樣的利益與快樂， 避免什么樣的麻煩與痛苦。 一流的汽車銷售顧問賣的是結果好處，二流的汽車銷售顧問 qiewo. 賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。 這也讓我充分學