美容院管理制度

1、美容院管理制度我們擁有完善的員工管理制度，為給您提供舒適滿意的服務(wù)，每一位員工都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的培訓(xùn)！下面是我們員工必須遵守的制度，歡迎您的監(jiān)督。1 不準(zhǔn)遲到，早退或無(wú)故缺勤；下級(jí)必須服從上級(jí)工作安排2 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度，必須做到一塵不染3 上班時(shí)間，必須穿工裝，佩帶工牌，精神飽滿，面部必須要化妝，頭發(fā)盤起，服務(wù)顧客時(shí)，必須戴口罩4 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)，微笑親切的主動(dòng)問(wèn)侯顧客；接待廳內(nèi)見到顧客必須起立，主動(dòng)為顧客開門，為客人換鞋、鋪床；接聽電話一定要有禮貌；不允許將消極情緒帶入店內(nèi)；在工作時(shí)間不準(zhǔn)做與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情； 5 尊重顧客，虛心聽取意見和建議，并及時(shí)反饋

2、給店長(zhǎng)或老板；接待顧客時(shí)不講臟話、氣話，威脅的話，任何時(shí)侯都不許背后議論顧客，不與顧客頂嘴、吵架；服務(wù)顧客時(shí)，私人手機(jī)打到振動(dòng)或靜音，必須放到前臺(tái)抽屜里；在給顧客做護(hù)理時(shí)，勾通應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，一定要做到溫文而雅，不講粗話；做完顧客，不能急于讓顧客離開，一定做到讓顧客休息好為止6 工作時(shí)間美容師間不允許相互開玩笑、吵鬧、喧嘩，搬弄是非，不能擾亂工作秩序，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派； 7 工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開工作崗位，接見親友必須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，更不允許影響手頭工作，每次會(huì)見時(shí)間不得超過(guò)10分鐘8 不得私拿店內(nèi)錢物；不得向顧客收取或索取錢財(cái)、食品與用品9 顧客物品遺忘在店內(nèi)，心須要將物品交給店長(zhǎng)保存10 節(jié)約用水用電

3、，杜絕浪費(fèi)行為，做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)11 正確使用美容儀器，愛(ài)護(hù)店內(nèi)的一草一木；不準(zhǔn)擅自使用店內(nèi)任何產(chǎn)品12 不得泄露院內(nèi)機(jī)密，以店的名義在外招搖撞騙13 每天最后走的員工必須做到檢查各個(gè)房間電、水、音響，全部關(guān)閉以后方可下班14 無(wú)論上班還是下班時(shí)間，都不允許躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)，特殊情況，要經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)員工處罰制度成功是一種習(xí)慣，它的過(guò)程就是修煉自己犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。1、 關(guān)于上下班時(shí)間、加班、休息、病假、事假的規(guī)定：早上8：50分到崗，沒(méi)有預(yù)約顧客的員工晚7點(diǎn)下班；早上或晚上加班的員工可在第二天提前下班，時(shí)間與加班時(shí)間相同；遲到、早退每分鐘罰款5元；周六周日不準(zhǔn)休

4、息，休息一天減當(dāng)月休息日一天，并罰款1天工資（按當(dāng)月工資總額計(jì)算）； 病假需出示醫(yī)院診斷書按天數(shù)扣除工資（按當(dāng)月底薪工資計(jì)算）；不許連休，連休二天罰款1天工資；事假每半小時(shí)罰款5元，不滿半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算；事假一天扣罰2天工資（按當(dāng)月底薪工資計(jì)算）曠工一天罰款2天工資（按當(dāng)月工資總額計(jì)算），超過(guò)3天罰款當(dāng)月工資； 2、 檢查衛(wèi)生，一處不合格罰款5元；3、 每天中午13：00與下午16：00檢查衛(wèi)生，各分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生要隨時(shí)維護(hù)，如有維護(hù)不徹底的，一次罰款5元；4、 每位員工務(wù)必以親切的態(tài)度服務(wù)顧客，服務(wù)態(tài)度惡劣者罰款20元；5、 每位員工上班必需穿著店內(nèi)制服，臉部化妝、佩帶工牌，頭發(fā)必須盤起，并注

5、意指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細(xì)節(jié)，儀表儀容不整齊者罰款10元。6、 店內(nèi)決不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及打架行為；違者扣罰當(dāng)月所有工資7、 店內(nèi)人員于上班時(shí)間內(nèi)，不可有嬉鬧的情形；違者罰款10元8、 每月考核未滿80分者罰款20元；9、 月底未交總結(jié)者罰款10元；10、 只顧個(gè)人得失，忽視傳、幫、帶團(tuán)隊(duì)精神者罰款20元；11、 店內(nèi)的儀器如因人為因素使用不當(dāng)造成損壞，則由該使用人負(fù)責(zé)按購(gòu)進(jìn)價(jià)賠償，并罰款40元，細(xì)胞活化儀在時(shí)間到了之后等嘀嘀聲響至八聲后關(guān)閉程序，再關(guān)電源開關(guān)，再拔插頭；遠(yuǎn)紅外線燈關(guān)閉時(shí)要先將燈光調(diào)到最小再關(guān)電源開關(guān)再拔電源插頭；12、 店內(nèi)的商品如有遺失或浪費(fèi)則由全店人員負(fù)責(zé)；店長(zhǎng)5

6、0% 美容師50%（平攤）；13、 無(wú)顧客時(shí)上午11：30開如輪換休息，包括吃飯時(shí)間共40分鐘，每超過(guò)五分鐘罰款5元，不滿五分鐘按五分鐘計(jì)，其它時(shí)間內(nèi)不許吃飯吃零食，違者視情節(jié)罰款520元；14、 每日抽考，筆試或口試，不合格罰款5元；15、 上班時(shí)間無(wú)顧客時(shí)美容師要在大廳內(nèi)學(xué)習(xí)或值班，不許在美容室內(nèi)，違者罰款5元16、 上班時(shí)間躺美容床或未經(jīng)許可擅自使用院內(nèi)物品（美容產(chǎn)品、儀器及日常用品）罰款20元；17、 上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得接見親友，經(jīng)批準(zhǔn)后每次會(huì)客不得超過(guò)10分鐘，違者視情節(jié)罰款520元18、 上崗服務(wù)顧客時(shí)，手機(jī)打到振動(dòng)位并放置前臺(tái)抽屜中，違者罰款20元；19、 不許大聲喧嘩，

7、不許當(dāng)顧客面接打私人電話，違者罰款20元；20、 上班時(shí)間洗頭、洗澡、洗衣服罰款50元；21、 不許與顧客談?wù)撍绞禄蜃h論其她顧客、美容師、店長(zhǎng)、經(jīng)理者，違者罰款20元；22、 不得收取顧客的財(cái)物、食品及用品類，違者罰款20100元；23、 不經(jīng)過(guò)請(qǐng)示私下隨意承諾打折或送項(xiàng)目等罰款50元；24、 員工犯錯(cuò)時(shí)若其他員工包庇，包庇人的罰款是此員工罰款的雙倍，并加罰20元；25、 美容師要保管好自己顧客的錢財(cái)及貴重物品，如有丟失，按顧客所丟的全額賠償。員工獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)員工具體表現(xiàn)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)積極向上的員工，以激勵(lì)員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神。年終獎(jiǎng)：凡工作每滿一年者獎(jiǎng)現(xiàn)金600元（年底發(fā)放）。全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月無(wú)遲到、早退

8、、曠工、請(qǐng)假、沒(méi)有休息的員工可獲全勤獎(jiǎng)50元業(yè)績(jī)冠軍獎(jiǎng)：現(xiàn)金50元優(yōu)秀員工分以下三個(gè)等級(jí)，以書面形式上報(bào)1 員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予50元獎(jiǎng)金（1） 兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇工作積極主動(dòng)，熱心奉獻(xiàn)店里的，在個(gè)人業(yè)縛和顧客服務(wù)方成有具體事例者（2） 嚴(yán)守本店的規(guī)章制度，敢干阻止揭發(fā)違法亂紀(jì)員工的行為者（3） 維護(hù)店內(nèi)形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表?yè)P(yáng)者（4） 有其他功績(jī)者2 員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，給予100元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升職位一級(jí)（1） 改進(jìn)院里經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議，公司采納后卓有成績(jī)者（2） 連續(xù)三個(gè)月完成銷售、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)

9、績(jī)（3） 業(yè)績(jī)、營(yíng)銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)（4） 有其它功績(jī)3 員工有下列事跡之一者，設(shè)定為一等獎(jiǎng)，并給予200元以上獎(jiǎng)勵(lì)（1） 在保護(hù)院里財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者（2） 防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者（3） 有其它重大功績(jī)者員工薪資提成標(biāo)準(zhǔn)手工提成標(biāo)準(zhǔn)：1手護(hù)、巴拿芬手臘0.5元2單做肩頸護(hù)、眼護(hù)、鼻護(hù)、唇護(hù)、水療其中一項(xiàng)的0.5元，三項(xiàng)以上1元3修眉、拔罐、氣血通罐、面部1元（包括面護(hù)、肩頸護(hù)、眼護(hù)、鼻護(hù)、唇護(hù)、水療）、4開背、五行刷背、刮痧修甲、局部脫毛、耳燭、半身油壓、豐胸、燙眼毛各2元 5三脈七輪、卵保、腎保等背腹同療項(xiàng)目3元 6局部減肥（指肚子、背、胳膊、腿分別為四個(gè)局部二項(xiàng)以上按全身）、嫁接眼毛（一次性）3元7全身油壓按摩、全身減肥、全身祛角質(zhì)、全身淋巴排毒等全身項(xiàng)目4元注：贈(zèng)送項(xiàng)目一樣按提成標(biāo)準(zhǔn)提成，開背不能與背穴混淆，特殊情況要特殊提出銷售提成標(biāo)準(zhǔn)：誠(chéng)美產(chǎn)品銷售提成：5000元以內(nèi)包括5000元3% 5000元以上不含5000元5%卡項(xiàng)及其它產(chǎn)品銷售提成標(biāo)準(zhǔn)：（主推項(xiàng)目按即時(shí)規(guī)定提成） 10013000 3% 30015000 4%500170005% 70019000 6%900111000 7% 1100113000 8%1300115000 9% 15001元以上10%注：