客服部部分崗位職責(zé)

1、職務(wù)名稱： 客戶服務(wù)部經(jīng)理 所屬部門(mén)/項(xiàng)目：客戶服務(wù)部報(bào)告上級(jí)： 副總經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：主管定員人數(shù)： 1名 聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)1主要職責(zé)1.1根據(jù)公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定部門(mén)整體工作計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子確定后組織實(shí)施；1.2主持部門(mén)的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理；1.3擬定部門(mén)管理設(shè)置方案和基本管理制度；1.4 主持部門(mén)全面管理工作；1.5制定部門(mén)年度預(yù)算，掌握和控制本部門(mén)物品支出情況；1.6負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全工作；1.7對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行定期拜訪，征求客戶意見(jiàn)，建立良好的客戶關(guān)系；1.8擬定月、年度工作計(jì)劃并督導(dǎo)實(shí)施，保證部門(mén)計(jì)劃目標(biāo)的完成；1.9擬定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排員工培訓(xùn)，并監(jiān)督實(shí)施；1.

2、10處理客戶重大投訴；1.11考核部門(mén)全體人員工作并與績(jī)效工資掛鉤；1.12對(duì)外包單位實(shí)施整體管理及質(zhì)量監(jiān)督、考核；1.13參加員工面試并提出意見(jiàn)，對(duì)入職員工把關(guān)；1.14合理安排、配備人員，確保人員的合理使用；1.15對(duì)主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。2.任職資格2.1學(xué)歷要求學(xué)歷：本科以上專業(yè)：企業(yè)管理、物業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)。2.2相關(guān)要求年齡：3045歲性別：不限工作經(jīng)驗(yàn)：熟悉業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程，熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策，在團(tuán)隊(duì)管理方面有領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，有擬定相關(guān)合同的能力。2.3相關(guān)資歷：具有物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證、助理物業(yè)師證及相關(guān)管理等資歷。2.4

3、特點(diǎn)與能力：有良好的組織、協(xié)調(diào)、管理能力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和應(yīng)變能力；良好的文字寫(xiě)作能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及語(yǔ)言表達(dá)能力。職務(wù)名稱： 客戶服務(wù)部主管 所屬部門(mén)/項(xiàng)目：客戶服務(wù)部報(bào)告上級(jí)： 客戶服務(wù)部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：客戶服務(wù)部助理定員人數(shù)： 3 聯(lián)系部門(mén)： 各部門(mén)1.主要職責(zé)1.1做好部門(mén)經(jīng)理的助手，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部工作進(jìn)行巡視檢查，確保商場(chǎng)的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。1.2熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)部門(mén)經(jīng)理安排的工作，并對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。1.3負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化在崗員工的業(yè)務(wù)技能。1.4協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排、處理商場(chǎng)內(nèi)的重大活動(dòng)，對(duì)各種特殊事件進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)。1.

4、5協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司與客戶之間的關(guān)系，將客戶提出的特殊要求和其它信息反饋到經(jīng)理處。1.6負(fù)責(zé)公開(kāi)文件的歸檔管理。1.7協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行對(duì)外接待和公關(guān)工作。1.8每半年至少進(jìn)行一次客戶意見(jiàn)征詢，采取客戶座談會(huì)、討論會(huì)、走訪、調(diào)查表等形式。1.9處理客戶投訴，針對(duì)不同程度的客戶投訴及時(shí)采取必要的處理。1.10向客戶解釋物業(yè)管理中與服務(wù)相關(guān)的職責(zé)，設(shè)立服務(wù)熱線電話，便于客戶隨時(shí)查詢。1.11及時(shí)了解、收集、整理各種物業(yè)管理最新需求趨勢(shì)，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。1.12熟練掌握商城管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分理解商城制定的商戶管理與服務(wù)手冊(cè)的內(nèi)涵，做好對(duì)客戶質(zhì)疑的解答工作。1.13熟悉掌握公司提供的

5、收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。并根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。1.14協(xié)助新入住客戶辦理入伙手續(xù)。1.15做好管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收、催繳工作；對(duì)客戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)。1.16根據(jù)交接班日志的相關(guān)提示，安排當(dāng)日需跟進(jìn)工作。1.17負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)店鋪裝修施工每日檢查及相關(guān)事務(wù)的溝通；貫徹、落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)管理措施，協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理實(shí)施轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，定期巡視、檢查轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境、公共區(qū)域環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。1.18定期向經(jīng)理匯報(bào)各階段的工作。1.19根據(jù)相關(guān)要求認(rèn)真審核或填寫(xiě)工作記錄。1.20上崗時(shí)隨身攜帶對(duì)講機(jī)，熱情服務(wù)，禮貌待客。1.21

6、定期進(jìn)行商戶走訪工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。2.任職資格2.1學(xué)歷要求學(xué)歷：中專以上 專業(yè)：物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)2.2相關(guān)要求年齡：不限性別：不限工作經(jīng)驗(yàn)：從事物業(yè)管理客戶服務(wù)工作三年以上；2.3相關(guān)資歷：具有物業(yè)上崗證及相關(guān)管理證書(shū)。2.4 特點(diǎn)與能力：形象較好，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、組織、協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的溝通能力，有親和力，一定的寫(xiě)作能力。1.目的通過(guò)對(duì)商戶的入伙及裝修過(guò)程進(jìn)行控制，使商戶順利完成入伙及裝修手續(xù)。2.適用范圍適用于中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心（含步行街）商戶的入伙和裝修的過(guò)程。3.職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)編制與監(jiān)控本規(guī)程；3.2 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)相關(guān)管理費(fèi)用、押金的確定、收取及退還；3.3 工程

7、部負(fù)責(zé)協(xié)助商戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)配套設(shè)施進(jìn)行檢查和承接查驗(yàn)；3.4 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)鑰匙的接收、發(fā)放、保管，并負(fù)責(zé)安全管理；3.5 客戶服務(wù)部助理負(fù)責(zé)為商戶辦理各項(xiàng)手續(xù)。4.工作程序4.1商戶入伙手續(xù)的辦理4.1.1客戶服務(wù)部在收到業(yè)主發(fā)放的合同執(zhí)行單后，編制商戶入伙內(nèi)部通知單，轉(zhuǎn)發(fā)給秩序維護(hù)部、工程部、財(cái)務(wù)部并簽字確認(rèn)，然后將上述文件進(jìn)行存檔；4.1.2財(cái)務(wù)部依據(jù)商戶入伙內(nèi)部通知單的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核算入伙及裝飾施工所需交納的全部費(fèi)用，填寫(xiě)客戶裝修繳費(fèi)通知書(shū)并加蓋財(cái)務(wù)章后給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部待商戶辦理入伙手續(xù)時(shí)交給商戶；4.1.3商戶前往客戶服務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，客戶服務(wù)部助理應(yīng)首先向商戶介紹身份并告知商戶

8、須辦理入伙手續(xù)的全過(guò)程；4.1.4客戶服務(wù)部助理向商戶發(fā)放并協(xié)助簽署以下相關(guān)協(xié)議、文件： 4.1.4.1治安消防協(xié)議書(shū)（4份） 見(jiàn)附件1 4.1.4.2商戶登記表 （附件：商戶雇員登記表） 4.1.4.3裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū) 見(jiàn)附件24.1.4.4施工安全生產(chǎn)管理協(xié)議 見(jiàn)附件34.1.5客戶服務(wù)部助理在提供、講解上述文件后，請(qǐng)商戶在商戶入伙文件及表格簽收清單上簽字確認(rèn)，并同時(shí)告知商戶進(jìn)場(chǎng)施工前應(yīng)提交的相關(guān)資料；4.1.6客戶服務(wù)部助理收取商戶三份報(bào)批圖紙后，送交工程部、秩序維護(hù)部審核（工程部留存2份圖紙、秩序維護(hù)部留存1份圖紙）進(jìn)行審批，并填寫(xiě)裝修資料、圖紙內(nèi)部交接單，工程部、秩序維護(hù)部在兩

9、個(gè)工作日內(nèi)完成審核并將審圖意見(jiàn)反饋至客戶服務(wù)部； 4.1.7客戶服務(wù)部收到審圖意見(jiàn)后，立即將審圖意見(jiàn)反饋給商戶，審圖合格后，要求商戶依照消防局要求，盡快將裝修圖紙送至消防局報(bào)藍(lán)圖審核。如不合格則要求商戶按照審圖意見(jiàn)進(jìn)行修改并重新報(bào)審；4.1.8客戶服務(wù)部助理在商戶的裝修圖紙被消防局審批合格后，為商戶辦理進(jìn)場(chǎng)施工手續(xù)。4.2商戶裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)的辦理4.2.1客戶服務(wù)部辦公室助理核實(shí)商戶身份請(qǐng)商戶出示：4.2.1.1入伙通知書(shū)；4.2.1.2營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋同名公章）；4.2.1.3機(jī)構(gòu)組織代碼證復(fù)印件（加蓋同名公章）；4.2.1.4餐飲、美容美發(fā)行業(yè)還需提供衛(wèi)生許可證（加蓋同名公章）；4.2.

10、1.5由法人代表簽署的委托書(shū)（加蓋公司公章）；4.2.1.6法人代表的身份證復(fù)印件；4.2.1.7被委托人身份證（留存一份有效證件復(fù)印件）；4.2.1.8被委托需提供商戶簽署的正本委托書(shū)（留存一份有效證件復(fù)印件）；4.2.2客戶服務(wù)部助理收回商戶已簽署并加蓋公章的以下資料：4.2.2.1治安、消防協(xié)議書(shū)（4份） 見(jiàn)附件1 4.2.2.2裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū) 見(jiàn)附件24.2.2.3施工安全生產(chǎn)管理協(xié)議 見(jiàn)附件3 4.2.2.4裝修單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋同名公章）；4.2.2.5裝修單位資質(zhì)證明復(fù)印件（二級(jí)資質(zhì)以上如外阜公司需有進(jìn)京許可證并加蓋同名公章）；4.2.2.6施工組織方案、施工進(jìn)度

11、表；4.2.2.7裝修使用材料申報(bào)表；4.2.3商戶在收到以上文件后，應(yīng)仔細(xì)閱讀，在無(wú)異議后在相應(yīng)的位置加蓋公章?？蛻舴?wù)部助理將上述文件進(jìn)行審核、確認(rèn)無(wú)誤后，將需公司相應(yīng)部門(mén)加蓋部門(mén)印章的文件交各部門(mén)審核，加蓋部門(mén)印章。客戶服務(wù)部持商戶已加蓋公章的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)交總經(jīng)理簽字確認(rèn)，加蓋公司公章。以上文件全部完成審核批準(zhǔn)手續(xù)后，將相應(yīng)文件發(fā)給客戶及施工單位，另一份存放于該商戶檔案袋內(nèi)存檔，具體執(zhí)行商戶檔案管理操作規(guī)程；4.2.4客戶服務(wù)部助理帶領(lǐng)商戶至財(cái)務(wù)部按客戶裝修繳費(fèi)通知書(shū)內(nèi)金額交納相關(guān)費(fèi)用，財(cái)務(wù)部在收到相關(guān)費(fèi)用后給商戶開(kāi)具相關(guān)收據(jù)；4.2.5工程部負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)與商戶進(jìn)行租區(qū)內(nèi)的承接配

12、套設(shè)施的查驗(yàn)工作，并填寫(xiě)租區(qū)建筑設(shè)備接管交接單；4.2.6秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)鑰匙的發(fā)放及備用鑰匙的封存工作，參照鑰匙管理規(guī)程執(zhí)行；4.2.7客戶服務(wù)部開(kāi)具裝修開(kāi)工審批表，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽字確認(rèn)（十萬(wàn)元以上需由董事長(zhǎng)簽字確認(rèn)）。巡簽完畢后，轉(zhuǎn)給工程部留存；4.2.8施工人員出入證的辦理手續(xù)按照前臺(tái)接待管理規(guī)程執(zhí)行；4.2.8.1客戶服務(wù)部助理和施工方約定培訓(xùn)時(shí)間，由工程部、秩序維護(hù)部對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行安全、用火、用電等方面知識(shí)，施工材料運(yùn)輸要求、垃圾清運(yùn)路線、每日施工時(shí)間及施工注意事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)參培人員的簽到記錄存入二裝檔案；4.2.8.2培訓(xùn)完成后，由秩序維護(hù)部按照參培人員名單發(fā)

13、放出入證； 4.2.9按相關(guān)規(guī)程施工現(xiàn)場(chǎng)必須符合有關(guān)要求：配電箱配備計(jì)量電表，每25平方米需配備一具不少于3公斤的滅火器；若施工單位未進(jìn)行配置，可向公司租用，施工單位可向客戶服務(wù)部申請(qǐng)登記器械租用申請(qǐng)表，經(jīng)工程部、秩序維護(hù)部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批簽字交費(fèi)后，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)發(fā)放滅火器，工程部負(fù)責(zé)發(fā)放配電箱；4.2.10商城閉店后，需夜間進(jìn)行施工的施工單位，需向客戶服務(wù)部申請(qǐng)登記延時(shí)施工申請(qǐng)表，由客戶服務(wù)部報(bào)工程部、秩序維護(hù)部、客戶服務(wù)部各部門(mén)負(fù)責(zé)人審批簽字后，方可持單進(jìn)場(chǎng)施工?？蛻舴?wù)部留存原件，工程部、秩序維護(hù)部、施工單位留存復(fù)印件；4.2.11按照公司相關(guān)規(guī)程超過(guò)施工有效期

14、（商戶與業(yè)主簽訂的合同中裝修所規(guī)程的期限）的施工單位，需在客戶服務(wù)部申請(qǐng)登記施工申請(qǐng)表，由客戶服務(wù)部報(bào)至工程部、秩序維護(hù)部、客戶服務(wù)部各部門(mén)負(fù)責(zé)人審批簽字后，方可持單進(jìn)場(chǎng)施工。客戶服務(wù)部留存原件，工程部、秩序維護(hù)部、施工單位留存復(fù)印件。4.3施工裝修期間的現(xiàn)場(chǎng)管理：4.3.1裝修單位進(jìn)場(chǎng)施工的現(xiàn)場(chǎng)管理，具體執(zhí)行工程部的二次裝修工程質(zhì)量管理規(guī)定、秩序維護(hù)部的施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定；4.3.2工程部負(fù)責(zé)為裝修區(qū)域接駁臨時(shí)水、電，裝修期間每日對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查工作，現(xiàn)場(chǎng)所使用的施工方案及施工材料進(jìn)行審核及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全施工及規(guī)范施工情況進(jìn)行檢查；4.3.2秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)指定施工人員及材料的出入通道；4

15、.3.3客戶服務(wù)部助理及秩序維護(hù)部人員每日負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，巡查中要求施工方嚴(yán)格執(zhí)行明火作業(yè)管理規(guī)定、檢查消防設(shè)施設(shè)備的充足及有效以及是否存在消防隱患。4.4裝修工程驗(yàn)收：4.4.1工程部負(fù)責(zé)商戶隱蔽工程的驗(yàn)收，裝修工程中隱蔽工程封板前，施工單位應(yīng)申請(qǐng)進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收；4.4.2驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下道工序施工；驗(yàn)收不合格，則需向施工方提出整改意見(jiàn)，待施工方整改合格后方可進(jìn)行下道工序施工；4.4.3施工方應(yīng)提前48小時(shí)到客戶服務(wù)部申請(qǐng)竣工驗(yàn)收，并填寫(xiě)竣工驗(yàn)收申請(qǐng)表；4.4.4客戶服務(wù)部在接到竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，安排工程部根據(jù)約定的時(shí)間，組織各專業(yè)技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收；4.4.5 竣

16、工驗(yàn)收合格后施工方還需通過(guò)消防部門(mén)完成消防驗(yàn)收；在取得消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)后，允許其開(kāi)業(yè)，驗(yàn)收未合格由施工單位按物業(yè)公司要求進(jìn)行改進(jìn)后再報(bào)驗(yàn)，直至驗(yàn)收合格為止。4.5商戶開(kāi)業(yè)前應(yīng)提供已簽署并加蓋公章的資料有：4.5.1商戶登記表 （附件：商戶雇員登記表）4.6裝修押金退款手續(xù)的辦理：4.6.1商戶在通過(guò)消防局的消防驗(yàn)收并持有北京市海淀區(qū)公安消防支隊(duì)簽發(fā)的消防安全檢查意見(jiàn)書(shū)（蓋有北京市海淀區(qū)公安局消防支隊(duì)的專用章）及通過(guò)工程部的二裝竣工驗(yàn)收且合格的（如需要整改按二裝竣工驗(yàn)收記錄表中的整改內(nèi)容進(jìn)行整改并驗(yàn)收通過(guò)），才可辦理裝修押金退款手續(xù)工作； 4.6.2商戶攜消防安全檢查意見(jiàn)書(shū)復(fù)印件至客戶服務(wù)部，客戶

17、服務(wù)部助理收取商戶的復(fù)印件，并依據(jù)客戶裝修繳費(fèi)通知書(shū)、消防安全檢查意見(jiàn)書(shū)、二裝竣工驗(yàn)收記錄表、施工臨時(shí)用電申請(qǐng)表填制二次裝修工程結(jié)算單；4.6.3工程部負(fù)責(zé)確認(rèn)裝修天數(shù)，是否有遺留問(wèn)題，以及有無(wú)違規(guī)操作；秩序維護(hù)部確認(rèn)是否有違規(guī)施工；客戶服務(wù)部助理填寫(xiě)二次裝修工程結(jié)算單，財(cái)務(wù)部按照二次裝修工程結(jié)算單并進(jìn)行核算；4.6.4客戶服務(wù)部通知商戶進(jìn)行二次裝修工程結(jié)算單內(nèi)容確認(rèn)并簽字（如商戶存在疑義，直接與客戶進(jìn)行核對(duì)）；4.6.5客戶服務(wù)部填寫(xiě)商戶裝修押金結(jié)算會(huì)簽表送交業(yè)主客服部傳簽；4.6.6客戶服務(wù)部收到業(yè)主客服部同意退裝修押金意見(jiàn)后，客戶服務(wù)部、工程部、秩序維護(hù)部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人對(duì)二次裝修工程結(jié)算

18、單上的內(nèi)容再次進(jìn)行核對(duì)并簽字確認(rèn)；4.6.7客戶服務(wù)部前臺(tái)助理通知商戶辦理退款手續(xù)。5.相關(guān)文件5.1二次裝修工程質(zhì)量管理規(guī)定 CKS-GC-GD-0135.2施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定 CKS-BA-GD-0055.3明火作業(yè)管理規(guī)定 CKS-BA-GD-0265.4鑰匙管理規(guī)程 CKS-BA-GD-0075.5前臺(tái)接待管理規(guī)定 CKS-KF-GD-0026.相關(guān)記錄6.1商戶入伙內(nèi)部通知單 CKS-KF-GD-001-JL-0016.2商戶登記表 （附件：商戶雇員登記表）CKS-KF-GD-001-JL-0026.3商戶入伙文件及表格簽收清單 CKS-KF-GD-001-JL-0036.4裝修資

19、料、圖紙內(nèi)部交接單 CKS-KF-GD-001-JL-004 6.5裝修使用材料申報(bào)表 CKS-KF-GD-001-JL-0056.6裝修開(kāi)工審批表 CKS-KF-GD-001-JL-0066.7施工許可證 CKS-KF-GD-001-JL-0076.8器械租用申請(qǐng)表 CKS-KF-GD-001-JL-0086.9二次裝修工程結(jié)算單 CKS-KF-GD-001-JL-0116.10商戶裝修押金結(jié)算會(huì)簽表 CKS-KF-GD-001-JL-0126.11客戶裝修繳費(fèi)通知書(shū) CKS-KF-GD-001-JL-013 6.12二裝施工人員培訓(xùn)記錄 CKS-KF-GD-001-JL-0146.13竣工

20、驗(yàn)收申請(qǐng)表 CKS-KF-GD-001-JL-0156.14延期施工申請(qǐng)表 CKS-KF-GD-001-JL-016附件一：治安、消防協(xié)議書(shū)管 理 方：北京城科第一太平物業(yè)管理服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）商戶/公司名稱： （以下簡(jiǎn)稱乙方）單元編號(hào)： 為維護(hù)中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心的正常營(yíng)業(yè)秩序，保障中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心內(nèi)商戶及人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法、北京市消防條例、中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第421號(hào)令企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例等法律法規(guī)精神，結(jié)合中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心的實(shí)際情況，本著共同做好中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心內(nèi)治安、消防工作的目的，為明確甲、乙雙方的責(zé)任，特制訂本協(xié)議。一、甲方責(zé)任1、

21、制訂中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心的治安保衛(wèi)及消防制度。落實(shí)治安保衛(wèi)、消防工作責(zé)任制，根據(jù)法律法規(guī)要求開(kāi)展治安消防培訓(xùn)、演練。2、向乙方宣傳國(guó)家、政府安全管理職能部門(mén)的法律、法規(guī)和相關(guān)文件精神，貫徹落實(shí)治安保衛(wèi)和消防的各項(xiàng)規(guī)定。3、根據(jù)國(guó)家、政府相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范配備相應(yīng)的治安保衛(wèi)、消防設(shè)施和器材并定期檢測(cè)維修、維護(hù)保養(yǎng)，使其處于正常運(yùn)行狀態(tài)。4、監(jiān)督檢查乙方治安保衛(wèi)、消防安全工作，對(duì)乙方的安全隱患下發(fā)隱患通知書(shū)進(jìn)行監(jiān)督整改，情節(jié)嚴(yán)重及甲方下發(fā)隱患通知書(shū)后乙方拒不整改的，甲方有權(quán)采取強(qiáng)制措施并上報(bào)政府相關(guān)安全管理部門(mén)。5、保持疏散通道、安全出口的暢通，不占用疏散通道或者在疏散通道、安全出口上設(shè)置影響疏散的障

22、礙物，不在營(yíng)業(yè)、工作期間封閉安全出口，不遮擋安全疏散指示標(biāo)志；值班人員堅(jiān)守崗位，不擅離職守。6、負(fù)責(zé)治安刑事案件現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行治安刑事案件現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查工作7、負(fù)責(zé)火災(zāi)的組織撲救工作，火災(zāi)發(fā)生后，及時(shí)報(bào)警、組織撲救和人員疏散，不瞞報(bào)、遲報(bào)、謊報(bào)火警或者隱瞞火災(zāi)情況；火災(zāi)撲滅后，及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接受公安消防機(jī)關(guān)事故調(diào)查并如實(shí)提供火災(zāi)事故情況，未經(jīng)公安消防機(jī)關(guān)許可，不進(jìn)入、撤除、清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。二、乙方責(zé)任1、根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，乙方法定代表人為治安、消防安全責(zé)任人，由乙方安全責(zé)任人指定人員為本單位及區(qū)域的治安、消防安全管理人，負(fù)責(zé)本單位及區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)安全管理工作。2、貫徹執(zhí)行國(guó)家、

23、政府治安保衛(wèi)、消防安全法律法規(guī)及及中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心治安保衛(wèi)、消防安全各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全單位治安保衛(wèi)、消防安全管理制度并嚴(yán)格貫徹落實(shí)。3、積極配合甲方做好各項(xiàng)治安保衛(wèi)、消防安全工作，認(rèn)真參加甲方組織的安全宣傳教育培訓(xùn)，積極組織員工參加甲方組織的治安保衛(wèi)、消防演練，經(jīng)常組織本單位員工進(jìn)行治安保衛(wèi)、消防安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高員工安全意識(shí)，做到員工人人會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、并能撲救初起火災(zāi)、會(huì)逃生自救，掌握消防安全“四個(gè)能力”。4、對(duì)本單位及區(qū)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性的治安保衛(wèi)、消防安全檢查，重大活動(dòng)、重要節(jié)日前要組織自檢自查，自覺(jué)接受甲方安全管理部門(mén)對(duì)本單位及區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)、消防安全監(jiān)督檢查，對(duì)單位

24、內(nèi)部自查及甲方安全管理部門(mén)檢查出的安全隱患應(yīng)及時(shí)采取措施整改、消除。5、根據(jù)國(guó)家、政府法律法規(guī)規(guī)范配備必要的治安保衛(wèi)、消防設(shè)施及器材，經(jīng)常組織員工進(jìn)行實(shí)際操作演練；不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用本單位及區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材；埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距；占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道；設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物；不得將易燃、易爆、劇毒、有腐蝕性和放射性的物品帶入中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心或者儲(chǔ)存于租賃單元內(nèi)。6、不得擅自挪動(dòng)損壞中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心單元內(nèi)的安全設(shè)施（如煙感、噴淋、攝像機(jī)等）。裝修施工、改造、挪動(dòng)、增加單元內(nèi)安全設(shè)施時(shí)，應(yīng)事先向消防部門(mén)及甲方進(jìn)行申報(bào)，取得消

25、防部門(mén)審核合格批復(fù)文件及經(jīng)甲方同意后方可施工。室內(nèi)裝修、裝飾，應(yīng)當(dāng)按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，使用不燃、難燃材料，電器產(chǎn)品、燃?xì)庥镁叩漠a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合消防安全的要求。施工完畢，應(yīng)向消防部門(mén)申報(bào)消防驗(yàn)收，未取得消防部門(mén)驗(yàn)收合格批復(fù)文件，嚴(yán)禁使用。7、進(jìn)行裝修施工或維修、安裝設(shè)備設(shè)施過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府部門(mén)相關(guān)安全管理法律、法規(guī)、制度；需動(dòng)明火作業(yè)時(shí)，要清除動(dòng)火區(qū)域的易燃、可燃物，配置消防器材，專人監(jiān)護(hù)動(dòng)火；向甲方提出申請(qǐng)并經(jīng)甲方安全管理部門(mén)審核簽發(fā)動(dòng)火證后方可施工。8、乙方承租單元內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，乙方現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即報(bào)告甲方安全管理部門(mén)，組織工作人員進(jìn)行撲救、引導(dǎo)在場(chǎng)人員疏散；乙方應(yīng)配合甲方對(duì)

26、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的處理，不得擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，不得影響滅火救援，不得擅自拆封或者使用被公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)查封的場(chǎng)所、部位。9、由于治安保衛(wèi)、消防安全責(zé)任不到位，制度、措施不落實(shí)等原因，致使中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心房屋及各種設(shè)備設(shè)施損毀的，由乙方負(fù)責(zé)賠償；造成人員傷亡事故的，由乙方承擔(dān)刑事責(zé)任。三、違約責(zé)任甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議條款，雙方中任何一方如有違約，將由違約方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失和法律后果。本協(xié)議一式兩份，自簽訂之日起生效，有效期壹年，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。此協(xié)議如有與國(guó)家或上級(jí)主管機(jī)關(guān)規(guī)定有不符之處，以國(guó)家或上級(jí)主管機(jī)關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。甲方（公章）： 乙方（公章）：法定代表人（或授權(quán)代表）簽字： 法

27、定代表人（或授權(quán)代表）簽字： 年 月 日 年 月 日 附件二：裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)（A）物業(yè)管理單位（以下簡(jiǎn)稱甲方）：北京城科第一太平物業(yè)管理服務(wù)有限公司裝修人（以下簡(jiǎn)稱乙方）：施工單位（以下簡(jiǎn)稱丙方）：一、根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙、丙三方就關(guān)于乙方在 裝修工程的現(xiàn)場(chǎng)管理，丙方承包乙方在 裝修工程的施工，經(jīng)甲、乙、丙三方平等協(xié)商，一致同意訂立本協(xié)議書(shū)。本協(xié)議自開(kāi)工之日起生效，至竣工之日終止。本協(xié)議預(yù)計(jì)的竣工日只作為預(yù)收管理費(fèi)的參考，實(shí)際竣工日為裝修工程通過(guò)甲方竣工驗(yàn)收之日。二、管理內(nèi)容和裝修時(shí)間甲方對(duì)由乙方裝修、丙方進(jìn)行裝飾裝修施工的 區(qū)域進(jìn)行施工

28、現(xiàn)場(chǎng)管理。裝修工程按照乙方提供的經(jīng)海淀區(qū)消防局及甲方批準(zhǔn)的圖紙進(jìn)行裝修。工程預(yù)計(jì)由 年 月 日開(kāi)工， 年 月 日竣工，工期 天。 三、管理服務(wù)費(fèi)裝修管理費(fèi)用為25元人民幣/平方米，實(shí)際費(fèi)用以入伙通知書(shū)及客戶裝修繳費(fèi)通知書(shū)為準(zhǔn)。裝修管理費(fèi)不含裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，裝修垃圾由丙方負(fù)責(zé)清運(yùn)，丙方應(yīng)按照甲方的要求，自行管理好自己的裝修垃圾，堆放在甲方指定的地點(diǎn)，按照甲方指定的清運(yùn)路線日產(chǎn)日清，且垃圾應(yīng)進(jìn)行袋裝處理，并保證沒(méi)有遺撒。四、裝修期間的基本費(fèi)用為防止在裝修的過(guò)程中，對(duì)裝修區(qū)域的建筑結(jié)構(gòu)、已完成的公共區(qū)域的裝修及空調(diào)、消防等主系統(tǒng)造成損壞，需由丙方繳納裝修押金，收取標(biāo)準(zhǔn)為25元/平米，最低押金為500

29、0元/單元。裝修工程完畢后，如丙方無(wú)違約行為，裝修押金將在政府消防主管部門(mén)驗(yàn)收合格后如數(shù)無(wú)息退還。如丙方存有違約行為，且押金不能彌補(bǔ)對(duì)物業(yè)所造成的損失時(shí)，甲方有權(quán)向丙方追討所需費(fèi)用。以下因裝修工程產(chǎn)生的費(fèi)用由丙方支付：1裝修期間物業(yè)管理費(fèi)：實(shí)際收費(fèi)金額以入伙通知書(shū)及客戶裝修繳費(fèi)通知書(shū)為準(zhǔn)。2泄水費(fèi)：600元/防火分區(qū)/次。3施工出入證押金為40元人民幣/證，裝修工程完畢后交回施工出入證、收款收據(jù)，退還押金。施工出入證工本費(fèi)為10元人民幣/證。4臨時(shí)電費(fèi)押金：1000元/500平米，以500平米為一個(gè)計(jì)算單位，小于500平米按500平米計(jì)算。電費(fèi)單價(jià)為1.13元人民幣/度。5配電盤(pán)租用費(fèi)：10元

30、/天。6消防器材租用費(fèi)：租用費(fèi)用50元；使用費(fèi)用100元/具；押金200元/具，裝修期間滅火器配備標(biāo)準(zhǔn)為1具/50平米。7施工水費(fèi)押金：按500平米以下20元/天；5002000平米30元/天；2000平米以上40元/天。此費(fèi)用為預(yù)收/據(jù)實(shí)結(jié)算。未盡事宜，以實(shí)際發(fā)生費(fèi)用為準(zhǔn)。五、三方的權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)對(duì)丙方的資質(zhì)進(jìn)行審查，有權(quán)對(duì)照施工圖紙檢查丙方是否照?qǐng)D施工。2.甲方有權(quán)對(duì)進(jìn)出施工現(xiàn)場(chǎng)的人員進(jìn)行查證，對(duì)出入施工現(xiàn)場(chǎng)的材料進(jìn)行檢查，禁止無(wú)證人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。3.甲方有權(quán)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的施工進(jìn)行管理，糾正丙方的違章、違約行為，并隨時(shí)要求丙方對(duì)不正確的施工行為進(jìn)行整改，直至責(zé)令丙

31、方停工整頓。4.甲方有權(quán)按照本協(xié)議向丙方收取裝修管理費(fèi)，有權(quán)按照乙方的承租（購(gòu)買(mǎi)）面積及現(xiàn)場(chǎng)情況向丙方收取裝修押金、違約金及本協(xié)議約定的各項(xiàng)費(fèi)用。5.甲方有權(quán)對(duì)乙方的裝修圖紙進(jìn)行審核，對(duì)不符合國(guó)家規(guī)范及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)留條件的內(nèi)容要求乙方進(jìn)行調(diào)整。有權(quán)要求乙方的圖紙必須通過(guò)國(guó)家消防主管部門(mén)的審核。6.甲方有權(quán)檢查丙方施工現(xiàn)場(chǎng)的裝修材料的碼放情況，如有威脅樓板承重及阻塞消防通道的情況，甲方可隨時(shí)要求丙方進(jìn)行整改，情節(jié)嚴(yán)重的可按照本協(xié)議約定收取相應(yīng)數(shù)額的違約金。7.甲方有權(quán)根據(jù)施工進(jìn)度要求丙方按時(shí)進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收和給排水項(xiàng)目的水壓試驗(yàn)及閉水試驗(yàn)的驗(yàn)收工作，對(duì)不合格項(xiàng)目有權(quán)要求丙方進(jìn)行整改，直至符合國(guó)家規(guī)范。

32、8.甲方有權(quán)要求丙方做好施工現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)公共區(qū)域的成品保護(hù)工作。9.甲方有權(quán)要求乙方、丙方的裝飾工程必須通過(guò)國(guó)家消防主管部門(mén)的檢查驗(yàn)收。10.甲方有義務(wù)為乙方、丙方辦理各種施工現(xiàn)場(chǎng)的開(kāi)工手續(xù)，收存各種乙方、丙方的裝修資料。11.甲方有義務(wù)為丙方指定垃圾堆放地點(diǎn)，有義務(wù)要求丙方定時(shí)定點(diǎn)清運(yùn)垃圾，督促丙方做好現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理。12.甲方有義務(wù)為丙方提供施工電源、水源的接駁地點(diǎn)，并記錄計(jì)量數(shù)值，由各方簽字確認(rèn)。（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)對(duì)其承租（購(gòu)買(mǎi)）的區(qū)域進(jìn)行符合國(guó)家規(guī)范的裝飾裝修工作。2.乙方有權(quán)聘請(qǐng)二級(jí)以上資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工單位對(duì)其承租（購(gòu)買(mǎi)）的區(qū)域進(jìn)行裝飾裝修工程的設(shè)計(jì)、施工，同時(shí)有義務(wù)

33、向甲方提供所聘請(qǐng)公司的資質(zhì)證明及各類施工圖紙。3.乙方有權(quán)對(duì)丙方的施工情況進(jìn)行管理。有權(quán)要求丙方照?qǐng)D施工，有權(quán)要求甲方配合丙方、監(jiān)理公司的質(zhì)量檢查工作。4.乙方有權(quán)要求丙方的裝修設(shè)計(jì)、施工符合國(guó)家規(guī)范的要求，并且通過(guò)國(guó)家消防主管部門(mén)的圖紙審核及工程驗(yàn)收工作。5. 乙方有權(quán)檢查丙方施工現(xiàn)場(chǎng)的裝修材料的碼放情況，如有威脅樓板承重及阻塞消防通道的情況，乙方可隨時(shí)要求丙方進(jìn)行整改。6.乙方有義務(wù)按照甲方的要求，督促丙方辦理施工進(jìn)場(chǎng)的各種手續(xù)，向甲方繳納關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)費(fèi)用。有義務(wù)要求丙方服從甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。7.乙方有義務(wù)聘請(qǐng)有資質(zhì)的監(jiān)理公司對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理。8.乙方有義務(wù)按照丙方的施工進(jìn)度，按

34、時(shí)支付丙方的施工工程款。9.乙方有義務(wù)要求丙方做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全施工管理，并隨時(shí)檢查丙方的施工安全工作。10.乙方有義務(wù)要求丙方按照施工進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行隱蔽工程的檢查驗(yàn)收，及時(shí)進(jìn)行給排水項(xiàng)目的水壓試驗(yàn)和閉水試驗(yàn)。11.乙方有義務(wù)要求丙方做好施工現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)公共區(qū)域的成品保護(hù)工作。12.乙方有義務(wù)要求丙方及時(shí)將施工垃圾清運(yùn)到甲方的指定地點(diǎn)，做好現(xiàn)場(chǎng)的文明施工。13.乙方有義務(wù)要求丙方遵守國(guó)家的各項(xiàng)施工管理規(guī)定、安全操作規(guī)程。14. 乙方有義務(wù)保證在裝修工程的設(shè)計(jì)和施工中不對(duì)原有建筑的主體和承重結(jié)構(gòu)、防水層造成影響，不改變或破壞現(xiàn)有建筑的外立面，不超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面負(fù)荷，不在地面、柱和結(jié)構(gòu)墻上挖

35、槽、切割、砍鑿或雕刻。任何施工程序，包括鑿刻、鉆洞等均不危及墻壁及地板的結(jié)構(gòu)。15.乙方有義務(wù)保證原有的防火分隔不被破壞，消防通道、安全門(mén)、緊急出口燈箱、消火栓及進(jìn)出空調(diào)機(jī)房的通道不被阻擋，不遮擋空調(diào)機(jī)的出風(fēng)口和回風(fēng)口，不占用維修空間。16.乙方有義務(wù)保證原有的設(shè)備設(shè)施不被破壞，不擅自對(duì)空調(diào)管路、消防管路進(jìn)行拆改，以免影響運(yùn)行效果。17.乙方有義務(wù)保證在室內(nèi)裝設(shè)吊頂時(shí)，在每一個(gè)水管閘掣及每一個(gè)電源箱或任何重要設(shè)備下加裝檢查口。18.乙方有義務(wù)保證不在外墻玻璃上鉆孔，不粘貼任何類型的設(shè)施，一切裝置均不觸及到外墻玻璃的結(jié)構(gòu)組件或任何一部份。19.乙方在裝修期內(nèi)，有義務(wù)通知所有受乙方聘用欲進(jìn)入中關(guān)村

36、廣場(chǎng)購(gòu)物中心進(jìn)行裝修工程工作的人員遵守甲方的管理規(guī)定，同時(shí)要求所聘用單位提供基本的公司信息，若受聘公司或個(gè)人在裝修期間有違反甲方管理規(guī)定的行為及產(chǎn)生的一切后果均由乙方負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)單位工程承包商監(jiān)理單位承租商戶公司名稱資質(zhì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話?cǎi)v工地代表聯(lián)系電話（三）丙方的權(quán)利與義務(wù)1.丙方有權(quán)對(duì)乙方的承租（購(gòu)買(mǎi)）區(qū)域根據(jù)國(guó)家規(guī)范及乙方的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。2.丙方有權(quán)在乙方承租（購(gòu)買(mǎi)）的區(qū)域內(nèi)按照經(jīng)國(guó)家消防主管部門(mén)批準(zhǔn)、甲方審核、乙方同意的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行裝修施工。3.丙方有權(quán)要求乙方按照約定及施工進(jìn)度按時(shí)支付工程款。4.丙方有權(quán)在乙方承租（購(gòu)買(mǎi)）的區(qū)域內(nèi)按照甲方指定的地點(diǎn)堆放裝修材料及裝修垃圾，并按照指定的

37、時(shí)間對(duì)垃圾進(jìn)行清運(yùn)。5.丙方有權(quán)要求甲方協(xié)助丙方做好施工進(jìn)場(chǎng)的開(kāi)工手續(xù)。6.丙方有權(quán)要求甲方提供施工使用的臨時(shí)水電接駁地點(diǎn)。7.丙方有義務(wù)按照本協(xié)議的規(guī)定向甲方繳納各項(xiàng)裝修管理費(fèi)、裝修押金及裝修水電費(fèi)押金。8.丙方有義務(wù)將經(jīng)甲方審核、乙方同意的施工設(shè)計(jì)圖紙送交國(guó)家消防主管部門(mén)進(jìn)行審核批準(zhǔn)，并在工程竣工后由國(guó)家消防主管部門(mén)審查驗(yàn)收。9.丙方有義務(wù)保證施工現(xiàn)場(chǎng)的安全，并根據(jù)實(shí)際情況，購(gòu)買(mǎi)建筑工程一切險(xiǎn)及施工人員人身意外保險(xiǎn)。10.丙方在施工過(guò)程中有義務(wù)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理、文明施工管理，配合甲方、乙方對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查，配合監(jiān)理公司做好隱蔽工程的驗(yàn)收，做好給排水項(xiàng)目的水壓試驗(yàn)和閉水試驗(yàn)。11.丙方

38、有義務(wù)做好施工現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)公共區(qū)域的成品保護(hù)工作。12.丙方有義務(wù)服從甲方、乙方及監(jiān)理公司對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，有義務(wù)對(duì)甲方、乙方及監(jiān)理公司提出的整改要求積極進(jìn)行整改。13.丙方有義務(wù)遵守國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)施工管理規(guī)定、安全操作規(guī)程。14.丙方有義務(wù)在施工中不對(duì)原有建筑的主體和承重結(jié)構(gòu)、防水層造成影響，不改變或破壞現(xiàn)有建筑的外立面，不在地面、柱和結(jié)構(gòu)墻上挖槽、切割、砍鑿或雕刻。任何施工程序，包括鑿刻、鉆洞等均不危及墻壁及地板的結(jié)構(gòu)。15.丙方有義務(wù)在施工過(guò)程中不破壞原有的防火分隔，不阻擋消防通道、安全門(mén)、緊急出口燈箱、消火栓及進(jìn)出空調(diào)機(jī)房的通道，不遮擋空調(diào)機(jī)的出風(fēng)口和回風(fēng)口，不占用維修空間。16.丙方有

39、義務(wù)在施工中不破壞原有的設(shè)備設(shè)施，不擅自對(duì)空調(diào)管路、消防管路進(jìn)行拆改，以免影響運(yùn)行效果。17.丙方有義務(wù)在室內(nèi)裝設(shè)吊頂時(shí)，在每一個(gè)水管閘掣及每一個(gè)電源箱或任何重要設(shè)備下加裝檢查口。18.丙方有義務(wù)在施工中不在外墻玻璃上鉆孔，或粘貼任何類型的設(shè)施，一切裝置均不觸及到外墻玻璃的結(jié)構(gòu)組件或任何一部份。六、特別約定（一）任何甲方的審批，無(wú)論如何并不代表甲方對(duì)方案中的技術(shù)參數(shù)的認(rèn)可，同時(shí)甲方也不保證方案中所選設(shè)備、材料、規(guī)格、性能及效果。倘若設(shè)備與材料發(fā)生問(wèn)題而引致任何后果，概由乙方負(fù)責(zé)。如有必要，甲方始終有權(quán)要求乙方對(duì)已審批及已完成的工程做出改動(dòng)，乙方在接到書(shū)面通知后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成所需改動(dòng)。（二

40、）丙方應(yīng)就裝修完工后的情況對(duì)乙方負(fù)責(zé)，即使按審批方案完工后發(fā)現(xiàn)空調(diào)通風(fēng)或其他系統(tǒng)的情況變壞，甲方并不負(fù)任何責(zé)任。（三）丙方應(yīng)確保裝修工程不會(huì)對(duì)本物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施及公共區(qū)域的裝修造成任何損壞，如有任何損壞，無(wú)論意外與否，將由甲方安排修理，而所有修理費(fèi)用將再加上15的管理費(fèi)，皆由丙方負(fù)責(zé)支付。（四）丙方必須按照甲方批復(fù)的施工日期開(kāi)工，甲方人員將在施工期內(nèi)做出例行檢查，隱蔽工程完工封閉前須經(jīng)乙方聘請(qǐng)的監(jiān)理公司、甲方工程人員檢查認(rèn)可后方可繼續(xù)施工。（五）為了確保安全，嚴(yán)格裝修期間管理秩序，丙方在施工裝修期間要做出如下承諾：1本人/本公司已詳細(xì)閱讀了裝修指南，已完全清楚、了解其中的各項(xiàng)規(guī)定，并嚴(yán)格按裝修

41、指南中所列程序、條款及規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)裝修施工，不發(fā)生任何違反規(guī)定的事情，如有發(fā)生愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，2.由于物業(yè)公司與裝修設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位之間無(wú)任何合同關(guān)系，因此物業(yè)公司對(duì)可能發(fā)生的工程質(zhì)量問(wèn)題不負(fù)有任何責(zé)任，任何保修期內(nèi)、外的工程質(zhì)量問(wèn)題均在用戶與設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位間協(xié)商解決。3.為了購(gòu)物中心安全及甲、乙、丙三方的共同利益，我司承諾在整個(gè)施工過(guò)程中負(fù)全責(zé)（包括可能的工程延期），若因自身原因而造成的任何損失，我司愿意承擔(dān)一切責(zé)任。4.裝修公司對(duì)維護(hù)包括指定非用戶自用區(qū)域的整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的秩序、安全、消防、衛(wèi)生及成品保護(hù)負(fù)有責(zé)任，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)事件發(fā)生，立即停止該作業(yè)并采取措施將損害降至最低。

42、5.一旦違規(guī)事件發(fā)生并對(duì)購(gòu)物中心及其他用戶造成損害，我司授權(quán)貴司從裝修押金中扣除相應(yīng)款項(xiàng)或按貴公司的具體要求，以對(duì)購(gòu)物中心及其他用戶所受到的物質(zhì)上的、精神上的損害進(jìn)行賠償。6.根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法、北京市消防條例和北京市消防局對(duì)施工管理的有關(guān)規(guī)定及要求，實(shí)行防火責(zé)任制，丙方應(yīng)嚴(yán)格按照審定后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行裝修施工，甲方有權(quán)對(duì)本商戶裝修過(guò)程及裝修施工隊(duì)伍在施工中的行為進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。7.物業(yè)公司如發(fā)現(xiàn)裝修施工中存在不安全的因素，有權(quán)責(zé)令丙方進(jìn)行整改直至不安全因素消除為止。8.我司負(fù)責(zé)上述單元施工期間的消防安全責(zé)任，并嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定和制度，保證不發(fā)生火災(zāi)等事故。9.我司設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)

43、責(zé)人，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期和不定期的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)采取有效措施予以處理，對(duì)施工安全負(fù)責(zé)。10.我司用電、水和動(dòng)火前應(yīng)得到物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可使用。11.電器操作人員應(yīng)有電工操作證，操作證須給予物業(yè)公司檢查和復(fù)印存檔。在用電前要向物業(yè)公司書(shū)面申請(qǐng)，由物業(yè)公司人員檢查配電箱合格后方可合閘使用，責(zé)任分界以管理公司出線開(kāi)關(guān)下口為界，開(kāi)關(guān)以上由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，開(kāi)關(guān)以下由裝修公司負(fù)責(zé)。12.用水應(yīng)事先向物業(yè)公司提出，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可使用。13.進(jìn)行動(dòng)火工作前，應(yīng)向物業(yè)公司申報(bào)并經(jīng)物業(yè)公司人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，符合動(dòng)火要求后開(kāi)具動(dòng)火證，方可實(shí)施動(dòng)火。動(dòng)火操作人須持有操作證，并嚴(yán)格按照動(dòng)火要求實(shí)施動(dòng)火，嚴(yán)

44、禁違章操作。14.我司工作人員及所施工人員遵守購(gòu)物中心的安全管理規(guī)定，并聽(tīng)從保衛(wèi)人員的安排，施工區(qū)域配備足夠消防設(shè)備，四公斤手提滅火器數(shù)量不少于每50平方米兩具，不使用過(guò)期和失效的滅火器械。15.在施工中我司如需使用易燃易爆物品時(shí)，須提前報(bào)物業(yè)公司，得到物業(yè)公司批準(zhǔn)后本著“當(dāng)日使用多少帶入多少”的原則進(jìn)入，并做好安全使用和臨時(shí)存放工作，不在施工現(xiàn)場(chǎng)存放大量易燃易爆物品，施工完畢后，將剩余部分帶離現(xiàn)場(chǎng)。并嚴(yán)禁易燃品操作與動(dòng)火交叉作業(yè)。16.我司工作人員在購(gòu)物中心范圍內(nèi)禁止吸煙，并保證已開(kāi)通的煙感頭和溫感頭不受遮擋。17.當(dāng)發(fā)生消防事故時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，同時(shí)報(bào)告物業(yè)公司，事后書(shū)面報(bào)告事故原因，并保護(hù)好

45、現(xiàn)場(chǎng)，配合調(diào)查。18.我司當(dāng)日的施工垃圾當(dāng)日處理，尤其是刨花鋸沫或易燃垃圾。施工堆料不得阻塞消防通道，嚴(yán)禁遮擋、損壞、挪用消防設(shè)備。施工垃圾須以整袋形式放置于物業(yè)公司指定的位置。19.每天施工完畢后，安全負(fù)責(zé)人對(duì)本區(qū)域的安全情況進(jìn)行檢查，防止施工現(xiàn)場(chǎng)留下安全隱患，電器設(shè)備應(yīng)切斷電源。20.我司需將施工組織設(shè)計(jì)方案以及裝修使用材料的檢測(cè)證明、防火安全措施以及防火負(fù)責(zé)人名單交物業(yè)公司備案。21.在施工期間，我司將會(huì)對(duì)施工人員進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育，服從物業(yè)公司人員監(jiān)督、檢查，同時(shí)制定安全制度，并嚴(yán)格落實(shí)。七、違約處理（一） 丙方施工中未履行應(yīng)盡義務(wù)，造成施工區(qū)域或公共區(qū)域主體結(jié)構(gòu)損壞的，甲方有權(quán)要求

46、丙方恢復(fù)原狀，并收取丙方違約金5000元，且保留追討乙方連帶責(zé)任的權(quán)利。（二） 丙方施工中未履行應(yīng)盡義務(wù)，未持動(dòng)火證擅自動(dòng)火施工或不按動(dòng)火要求施工，甲方有權(quán)制止違章行為，責(zé)令停工，直至丙方改正，并視情節(jié)向丙方收取20005000元的違約金，且保留追討乙方連帶責(zé)任的權(quán)利。（三）丙方施工中未履行應(yīng)盡義務(wù)，在施工現(xiàn)場(chǎng)超標(biāo)存放易燃物品、不配備滅火器材、擅自挪用消防器材或消防設(shè)備，甲方有權(quán)責(zé)令丙方停工，直至改正。并視情節(jié)向丙方收取20005000元的違約金，且保留追討乙方連帶責(zé)任的權(quán)利。（四）丙方施工中未履行應(yīng)盡義務(wù)，未辦理裝修手續(xù)擅自開(kāi)工，甲方有權(quán)責(zé)令停工，直至丙方改正。并向丙方收取2000元違約金，

47、且保留追討乙方連帶責(zé)任的權(quán)利。（五）丙方施工中未履行應(yīng)盡義務(wù)，施工中未做好成品保護(hù)，造成設(shè)備故障或成品損壞、防水工程破損，甲方有權(quán)要求丙方恢復(fù)原狀，并收取丙方違約金2000元。（六）丙方施工中未履行應(yīng)盡義務(wù)，施工現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差，施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)隨處大小便，不按要求文明施工，甲方有權(quán)責(zé)令停工，直至丙方改正。并視情節(jié)向丙方收取5001000元的違約金。（七）丙方施工中未履行應(yīng)盡義務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工管理不力，施工人員在現(xiàn)場(chǎng)違章吸煙，甲方有權(quán)制止違章施工，責(zé)令停工，直至丙方改正。并視情節(jié)向丙方收取5001000元的違約金。（八）丙方施工中未履行應(yīng)盡義務(wù)，施工中亂接亂搭臨時(shí)電線的，甲方有權(quán)制止違章施工，

48、責(zé)令停工，直至丙方改正。并視情節(jié)向丙方收取5001000元的違約金。（九）甲方未履行應(yīng)盡義務(wù)，在為丙方辦理完施工進(jìn)場(chǎng)手續(xù)后，未按約定時(shí)間指定臨時(shí)用水、用電接駁點(diǎn)，丙方有權(quán)要求改正并有權(quán)向甲方收取違約金2000元。（十）甲方工作人員對(duì)乙方、丙方人員吃、拿、卡、要且證據(jù)確鑿，乙方、丙方有權(quán)要求甲方處理有關(guān)人員并有權(quán)向甲方收取違約金1000元。違約行為不限于以上情況。其它違反裝修管理規(guī)定或擾亂公共秩序的行為參考以上規(guī)定執(zhí)行。八、其他事項(xiàng)（一）本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份。（二）本協(xié)議經(jīng)三方簽字蓋章后，按照本協(xié)議規(guī)定的開(kāi)工日生效。（三）本協(xié)議的訂立、生效解釋、履行、變更、終止和爭(zhēng)議的處理均受

49、中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和政策的管轄。（四）甲、乙、丙三方因履行本協(xié)議發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。（五）本協(xié)議未盡事宜，應(yīng)由三方共同協(xié)商解決，達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議及相關(guān)附件與本協(xié)議具有同等效力。甲方：北京城科第一太平物業(yè)管理服務(wù)有限公司法人代表（或委托代理人）：日期：乙方： 法人代表（或委托代理人）：日期：丙方： 法人代表（或委托代理人）：日期：裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)（B）物業(yè)管理單位（以下簡(jiǎn)稱甲方）：北京城科第一太平物業(yè)管理服務(wù)有限公司裝修人（以下簡(jiǎn)稱乙方）：施工單位（以下簡(jiǎn)稱丙方）：一、根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙

50、、丙三方就關(guān)于乙方在 裝修工程的現(xiàn)場(chǎng)管理，丙方承包乙方在 裝修工程的施工，經(jīng)甲、乙、丙三方平等協(xié)商，一致同意訂立本協(xié)議書(shū)。本協(xié)議自開(kāi)工之日起生效，至竣工之日終止。本協(xié)議預(yù)計(jì)的竣工日只作為預(yù)收管理費(fèi)的參考，實(shí)際竣工日為裝修工程通過(guò)甲方竣工驗(yàn)收之日。二、管理內(nèi)容和裝修時(shí)間甲方對(duì)由乙方裝修、丙方進(jìn)行裝飾裝修施工的 區(qū)域進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)管理。裝修工程按照乙方提供的經(jīng)海淀區(qū)消防局及甲方批準(zhǔn)的圖紙進(jìn)行裝修。工程預(yù)計(jì)由 年 月 日開(kāi)工， 年 月 日竣工，工期 天。 三、管理服務(wù)費(fèi)裝修管理費(fèi)用為25元人民幣/平方米，實(shí)際費(fèi)用以入伙通知書(shū)及客戶裝修繳費(fèi)通知書(shū)為準(zhǔn)。甲方收取的費(fèi)用包含裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，裝修垃圾由甲方清運(yùn)

51、。丙方應(yīng)按照甲方的要求，垃圾進(jìn)行袋裝處理，堆放在甲方的指定地點(diǎn)。四、裝修期間的基本費(fèi)用為防止在裝修的過(guò)程中，對(duì)裝修區(qū)域的建筑結(jié)構(gòu)、已完成的公共區(qū)域的裝修及空調(diào)、消防等主系統(tǒng)造成損壞，需由丙方繳納裝修押金，收取標(biāo)準(zhǔn)為25元/平米，最低押金為5000元/單元。裝修工程完畢后，如丙方無(wú)違約行為，裝修押金將在政府消防主管部門(mén)驗(yàn)收合格后如數(shù)無(wú)息退還。如丙方存有違約行為，且押金不能彌補(bǔ)對(duì)物業(yè)所造成的損失時(shí)，甲方有權(quán)向丙方追討所需費(fèi)用。以下因裝修工程產(chǎn)生的費(fèi)用由丙方支付：1裝修期間物業(yè)管理費(fèi)：實(shí)際收費(fèi)金額以入伙通知書(shū)及客戶裝修繳費(fèi)通知書(shū)為準(zhǔn)。2泄水費(fèi)：600元/防火分區(qū)/次。3施工出入證押金為40元人民幣/

52、證，裝修工程完畢后交回施工出入證、收款收據(jù)，退還押金。施工出入證工本費(fèi)為10元人民幣/證。4臨時(shí)電費(fèi)押金：1000元/500平米，以500平米為一個(gè)計(jì)算單位，小于500平米按500平米計(jì)算。電費(fèi)單價(jià)為1.13元人民幣/度。5配電盤(pán)租用費(fèi)：10元/天。6消防器材租用費(fèi)：租用費(fèi)用50元；使用費(fèi)用100元/具；押金200元/具，裝修期間滅火器配備標(biāo)準(zhǔn)為1具/50平米。7施工水費(fèi)押金：按500平米以下20元/天；5002000平米30元/天；2000平米以上40元/天。此費(fèi)用為預(yù)收/據(jù)實(shí)結(jié)算。未盡事宜，以實(shí)際發(fā)生費(fèi)用為準(zhǔn)。五、三方的權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)對(duì)丙方的資質(zhì)進(jìn)行審查，有權(quán)

53、對(duì)照施工圖紙檢查丙方是否照?qǐng)D施工。2.甲方有權(quán)對(duì)進(jìn)出施工現(xiàn)場(chǎng)的人員進(jìn)行查證，對(duì)出入施工現(xiàn)場(chǎng)的材料進(jìn)行檢查，禁止無(wú)證人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。3.甲方有權(quán)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的施工進(jìn)行管理，糾正丙方的違章、違約行為，并隨時(shí)要求丙方對(duì)不正確的施工行為進(jìn)行整改，直至責(zé)令丙方停工整頓。4.甲方有權(quán)按照本協(xié)議向丙方收取裝修管理費(fèi)，有權(quán)按照乙方的承租（購(gòu)買(mǎi)）面積及現(xiàn)場(chǎng)情況向丙方收取裝修押金、違約金及本協(xié)議約定的各項(xiàng)費(fèi)用。5.甲方有權(quán)對(duì)乙方的裝修圖紙進(jìn)行審核，對(duì)不符合國(guó)家規(guī)范及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)留條件的內(nèi)容要求乙方進(jìn)行調(diào)整。有權(quán)要求乙方的圖紙必須通過(guò)國(guó)家消防主管部門(mén)的審核。6.甲方有權(quán)檢查丙方施工現(xiàn)場(chǎng)的裝修材料的碼放情況，如有威脅樓板承重及阻塞消防通道的情況，甲方可隨時(shí)要求丙方進(jìn)行整改，情節(jié)嚴(yán)重的可按照本協(xié)議約定收取相應(yīng)數(shù)額的違約金。7.甲方有權(quán)根據(jù)施工進(jìn)度要求丙方按時(shí)進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收和給排水項(xiàng)目的水壓試驗(yàn)及閉水試驗(yàn)的驗(yàn)收工作，對(duì)不合格項(xiàng)目有權(quán)要求丙方進(jìn)行整改，直至符合國(guó)家規(guī)范。