2012年度個人工作總結(jié)

1、2012年度個人工作總結(jié)時光荏苒，在忙碌中匆匆走過2012年。這一年對我本人、對天尊公司、對商務(wù)會員系統(tǒng)都是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了CRM系統(tǒng)啟用、服務(wù)模塊深入開展、八個貿(mào)易周期完善、會議營銷模式搭建與完善、嚴(yán)重違規(guī)違法會員事件后續(xù)處理、商務(wù)會員系統(tǒng)調(diào)查、商務(wù)會員系統(tǒng)調(diào)整為供應(yīng)商系統(tǒng)。回首2012年的工作，有收獲、有不足、有提升、有太多的感悟?，F(xiàn)將本人2012年度工作進(jìn)行總結(jié)。一、 系統(tǒng)建設(shè)：1. CRM系統(tǒng)：嚴(yán)格把控商務(wù)會員系統(tǒng)CRM管理工作，對于日常發(fā)現(xiàn)的問題第一時間上報并鼓勵CRM管理員提出合理化建議，積極參與并完成網(wǎng)絡(luò)部組織CRM系統(tǒng)相關(guān)工作。2. 會員服務(wù)：帶領(lǐng)天尊公司客服部以“為會

2、員提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及工作要求為全體在編會員提供服務(wù)，轉(zhuǎn)變并提升客服部人員的服務(wù)意識，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。3. 服務(wù)模塊：四個服務(wù)模塊是我們?nèi)粘７?wù)的準(zhǔn)繩，因此服務(wù)模塊的建設(shè)在我的工作中顯得尤為重要?？蛻魴n案是各項(xiàng)服務(wù)工作展開的基礎(chǔ)，因此檔案模塊的建設(shè)也成為服務(wù)模塊工作的重中之重，在與天尊公司客服部全體同仁的共同努力下，將商務(wù)會員系統(tǒng)檔案模塊的基本內(nèi)容進(jìn)行更新與完善。4. 會議組織：今年年初公司領(lǐng)導(dǎo)提出每月召開商務(wù)會員系統(tǒng)表彰會的要求，帶領(lǐng)天尊團(tuán)隊(duì)摸著石頭過河，將表彰會工作從無做到有，每次會議后都組織各部門進(jìn)行會議總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出問題，力求精益求精。2012年度成

3、功舉辦1-8月份表彰會7場，同時制作完成出天尊公司會議工作流程，在運(yùn)營服務(wù)中心成立后，配合服務(wù)中心完成會議手冊的編寫工作。5. 異常處理：2012年8月本系統(tǒng)內(nèi)商務(wù)會員王淑芬、許博豪、張冰梅在社會上參與違法活動被公安機(jī)關(guān)拘捕，得知此消息后第一時間上報公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)也對此事給予的高度重視，并與我們一起奮斗在一線，期間給予我及天尊團(tuán)隊(duì)充分的信任、理解、指導(dǎo)與支持。與此同時，由此事件引發(fā)的其他異常事件陸續(xù)引發(fā)，異常與突發(fā)事件接踵而來，在董事長及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，解決了一個又一個難題，平息了危機(jī)的同時增強(qiáng)了員工、合作人對公司的認(rèn)知度與認(rèn)可度。在事件的處理中，任總的智慧、胸懷和格局令人震撼，對于

4、我及團(tuán)隊(duì)中的年輕人來講，收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出，凡事都有兩面性這話不假，經(jīng)歷了這次動蕩，這個團(tuán)隊(duì)成長了、進(jìn)步了。二、 公司建設(shè)：1. 流程建設(shè)：輔導(dǎo)客服部、行政部對部門例行工作進(jìn)行工作流程梳理，明確各項(xiàng)工作的時間點(diǎn)及工作標(biāo)準(zhǔn)，各部門均建立一套工作時間表與工作流程。2. 制度建設(shè)：2012年指導(dǎo)并跟進(jìn)天尊各項(xiàng)管理制度的出臺與實(shí)施，確保領(lǐng)導(dǎo)簽批的制度做到一竿子插到底，避免“虎頭蛇尾”現(xiàn)象出現(xiàn)。3. 環(huán)境建設(shè)：作為服務(wù)公司是公司對外展示的重要窗口，除了要求客服人員每天著商務(wù)裝辦公外，公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境也至關(guān)重要。今年公司花大力度對團(tuán)結(jié)湖辦公區(qū)進(jìn)行裝修，對于環(huán)境的維護(hù)責(zé)無旁貸。三、 人員管理：1. 架構(gòu)

5、完善：根據(jù)公司人力資源管理戰(zhàn)略及組織架構(gòu)設(shè)定，為各崗位配備適合的人員。2. 員工考評：天尊團(tuán)隊(duì)自組建以來，一直堅(jiān)持員工考評機(jī)制的實(shí)施，尤其在考評標(biāo)準(zhǔn)上，嚴(yán)格按照公司考評制度以及崗位匹配度要求嚴(yán)格實(shí)施。在考評制度的不完善缺乏科學(xué)性的情況下，盡量堅(jiān)守公司考評原則的基礎(chǔ)上，做到客觀、公平與公正。3. 員工培養(yǎng)：在日常管理中，有意識的對員工進(jìn)行輔導(dǎo)與管理，要求各級人員力求站在比自身崗位高至少一級的高度上看待問題，處理問題。除此之外，還加強(qiáng)員工的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能等方面的提升。四、 成績及不足：1. 成績及完善目標(biāo)：<1>. 會員質(zhì)量提升，在2012年系統(tǒng)規(guī)則的正確指導(dǎo)及有效的激勵措施為保障

6、的基礎(chǔ)上，通過天尊全體人員的共同努力，無論是銷售數(shù)據(jù)還是會員質(zhì)量提升上均完成了集團(tuán)年初提出的既定目標(biāo)。<2>. 在總經(jīng)理的高度信任和授權(quán)下，敢想敢干敢管，對自身及團(tuán)隊(duì)成員均提出較高的要求，建立了一支相對整齊的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2. 不足及改進(jìn)措施：<1>. 由于管理知識及管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏，對于天尊公司的管理工作還流于表面而不夠系統(tǒng)深入，對于問題的預(yù)估能力弱。這次許博豪王淑芬事件就是個明顯的例子，實(shí)際上在日常的服務(wù)接觸上已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了些許蛛絲馬跡，但未能提供給領(lǐng)導(dǎo)做出判斷和決策的有效依據(jù)。改進(jìn)措施：加強(qiáng)管理理論知識的學(xué)習(xí)，多與有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)同事交流溝通，吸取大家好的經(jīng)驗(yàn)。有意識的加強(qiáng)管理

7、預(yù)警能力的鍛煉與提升。<2>. 在員工管理上不夠柔和，對員工的要求過多過高，而給予的幫助與支持力度不到位。對員工生活上的關(guān)注極少，未做到人性化管理，這與董事長倡導(dǎo)的事業(yè)大家庭的理念相距甚遠(yuǎn)。改進(jìn)措施：在未來的管理中加強(qiáng)人性化管理的內(nèi)容。<3>. 有句話說的好“細(xì)節(jié)決定成敗”，但自己在細(xì)節(jié)把握上不足，有待提升。五、 2013年展望：在擔(dān)任天尊公司總經(jīng)理助理期間，給我最深的感受是做一名合格的總經(jīng)理助理不難，但要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理助理就沒那么簡單了。近期集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)將我調(diào)入科技公司任總經(jīng)理助理，本次調(diào)整感受到領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，在喜悅的同時深感肩上的責(zé)任重大。以下為2013年度個人工

8、作計(jì)劃：1. 根據(jù)科技公司發(fā)展戰(zhàn)略及總經(jīng)理助理崗位職責(zé)，完成總經(jīng)理助理崗位的例行工作。2. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略建立健全科技公司組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，并配備合適人員開展工作。3. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及國際貿(mào)易運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展需要，適時調(diào)整并完善國際貿(mào)易各階段時間要求、工作內(nèi)容設(shè)定、工作流程及系統(tǒng)規(guī)則，力爭使運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)在2013年上一個新的臺階。4. 與任總溝通學(xué)習(xí)公司商業(yè)模式的相關(guān)知識，完成文字資料的撰寫與培訓(xùn)課件的制作工作，組織公司員工、公司合作人進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升事業(yè)大家庭中的成員對商業(yè)模式的認(rèn)知度、認(rèn)可度。5. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略加強(qiáng)科技公司對外宣傳力度，完成科技公司網(wǎng)站建設(shè)工作。6. 正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，根據(jù)總經(jīng)理的制定的實(shí)施“戰(zhàn)術(shù)”組織全體人員全力以赴的投入到各場“戰(zhàn)役”中。7. 以公司企業(yè)文化為基礎(chǔ)，根據(jù)公司人力資源管理原則，實(shí)現(xiàn)科技公司人員管理工作，做到人性化管理。8. 加強(qiáng)各方面知識的學(xué)習(xí)，