淘寶網(wǎng)如何發(fā)掘并滿足顧客的個性化需求

1、淘寶網(wǎng)如何發(fā)掘并滿足顧客的個性化需求中國市場經(jīng)過20多年的演變，已經(jīng)從商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)。而相對應(yīng)的消費需求則從大眾化消費轉(zhuǎn)向小眾化消費， 企業(yè)如何更好地貫徹戰(zhàn)略營銷思維滿足和引導(dǎo)顧客的個性化 需求顯得日趨重要。淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。 目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大 網(wǎng)絡(luò)零售商圈。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，淘寶網(wǎng)擊敗了卓越、當(dāng)當(dāng)甚至還有一些“外來戶”，穩(wěn)居國內(nèi)C2C老大的位置。淘寶網(wǎng)的迅速發(fā)展與其不斷發(fā)掘和滿足客戶個性化需求的宗旨密不可 分。淘寶開創(chuàng)性的創(chuàng)造了多個板塊，用來滿足不同消費群體的需求，下面進(jìn)行逐一介紹：一天貓商城阿里巴巴對天貓的推出是企業(yè)對客戶到商家的進(jìn)一步管理

2、，也是優(yōu)質(zhì)管理，即優(yōu)化了對客戶的管理，促進(jìn)客戶關(guān)系更上一個層次。天貓的推出使商家分離開來，一部分仍停留在淘寶網(wǎng)上， 而那些信譽度高服務(wù)好愿意承擔(dān)風(fēng)險的商家則獲準(zhǔn)進(jìn)入淘寶天貓。雖然在一開始的時候天貓的成立遭到了商戶的強(qiáng)烈反對 甚至一度出現(xiàn)了一系列不和諧的事件，導(dǎo)致商戶與阿里巴巴的關(guān)系僵化但是這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中不可避免的。阿里巴巴這樣做是為了加強(qiáng)對商戶的管理此舉更是對消費者認(rèn)真負(fù)責(zé)的 態(tài)度的表現(xiàn)。把天貓商戶的入駐門檻提高一個檔次，把優(yōu)質(zhì)客戶隔離出來給他們新的空間良好的制度幫助他們發(fā)展。 這也是對賣家的一種負(fù)責(zé)人的態(tài)度。這樣提高了賣家的層次， 使消費者更加放心。從長遠(yuǎn)意義來看這也是一種品牌的創(chuàng)立，

3、同樣達(dá)到了買賣雙方的共贏。二淘寶聚劃算聚劃算是淘寶促銷的一種新形式，由淘寶網(wǎng)官方創(chuàng)辦的一種線上網(wǎng)購活動形式。1優(yōu)越性：隨著全國團(tuán)購的熱潮，淘寶為了滿足團(tuán)購這一熱潮，聚劃算應(yīng)運而生。聚劃算依托廣大的商家跟買家一經(jīng)推出就受到了廣大消費者的關(guān)注，淘寶網(wǎng)店賣家把它當(dāng)作是推廣網(wǎng)店，打造人氣寶貝的好地方。團(tuán)購買家能花很少的錢就買到自己心儀的寶貝，通過這種模式打造了買家賣家的雙贏。2安全性：“聚劃算”業(yè)務(wù)目前已經(jīng)在全國17個城市開通，一些排名前列的團(tuán)購網(wǎng)站正式進(jìn)駐“以淘寶賣家的身份”發(fā)布團(tuán)購項目，為保障消費者權(quán)益，這些團(tuán)購網(wǎng)進(jìn)入淘寶聚劃算 是要繳納 3050萬不等的保障金用于日后發(fā)生交易糾紛中的賠付。 淘寶

4、希望把 “聚劃算” 做 成一個促進(jìn)團(tuán)購行業(yè)良性健康發(fā)展的平臺。三 一淘網(wǎng)2010年 10月 16日淘寶網(wǎng)旗下的獨立搜索引擎： “一淘網(wǎng)”對外宣布該網(wǎng)站即日起公開對 外測試其open.search（開放搜索）的服務(wù)。通過該服務(wù)，一淘網(wǎng)將與淘寶站外的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)對接。 用戶可在相關(guān)搜索結(jié)果中找到除淘寶站外的合作商家商品信息。此舉也表明淘寶網(wǎng)正式對外部商家實現(xiàn)開放全網(wǎng)搜索的第一步。在一淘網(wǎng)上能同時搜索到全網(wǎng)同類的商品， 點擊進(jìn)入即可進(jìn)行比價。 然后用戶還可以直 接訪問合作商家自建的獨立購物網(wǎng)站頁面。此時比價之后用戶可使用阿里旺旺或支付寶ID登錄并最終利用支付寶結(jié)算完成交易。在一淘網(wǎng)開放搜索

5、上線后， B2C商家在保持獨立品牌自主運營的前提下與我們合作，同 時他們有機(jī)會分享淘寶的用戶資源，極大的節(jié)省了商家的促銷成本，提升了品牌價值。目前： 一淘不僅開放了合作商家的搜索， 而且通過技術(shù)手段實現(xiàn)對全網(wǎng)的商品抓取， 更重 要的是一淘在審核商家資質(zhì)時也可以為用戶提供最有保障的信息。一淘網(wǎng)主要針對一些想徹底了解價格的網(wǎng)購消費者， 使他們在對比的同時在搜索的同時 買到自己需求的商品。一淘網(wǎng)儼然成為了中國最專業(yè)的購物搜索引擎。四 淘寶本地生活面對新世紀(jì)人們生活對互聯(lián)網(wǎng)的依賴，消費者需求快捷、 便利、周到的服務(wù)。 為了保持 消費者購物消費渠道的暢通， 努力為每個消費者提供不同的個性化的服務(wù)， 擴(kuò)大

6、市場的占有， 與消費者共同創(chuàng)造和滿足個性化的需求。淘寶利用眾多粘稠會員發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)消費發(fā)展消費者的個性需求。淘寶已經(jīng)緊羅密網(wǎng)的開始一線、 二線甚至是三線城市的本地生活消費模式招商了。 分塊進(jìn)攻區(qū)域已經(jīng)涉及到： 本 地商戶、生活超市、外賣外送、租房買房、電影演出、點評社區(qū)、生活團(tuán)等。即現(xiàn)在發(fā)展而 來的淘寶本地生活。淘寶本地生活是專為手機(jī)用戶推出的查詢本地吃喝玩樂信息和優(yōu)惠信息的軟件. 覆蓋全國 200多個城市的餐飲休閑商戶 ,可以全方位查詢地圖 ,電話, 照片, 評價等實用信息 ,附近 搜索功能方便您出門在外覓食找樂 ,更有超過 50000 張優(yōu)惠卡券 ,電影折扣券供您隨時隨地 下單購買 ,淘寶

7、本地生活是為消費者提供便利生活 , 優(yōu)惠省錢。隨著淘寶對該方面市場的發(fā)展的了解以及很大發(fā)展階段的經(jīng)驗，其采取了新的措施加強(qiáng) 其發(fā)展。 1、更名口碑網(wǎng)為淘寶本地生活 ; 這個新的名字更能體現(xiàn)淘寶這方面的發(fā)展目的，字更與服務(wù)貼切，消費者更容易了解。2.新增淘寶網(wǎng)卡券交易功能 , 可在線購買優(yōu)惠券，這個業(yè)務(wù)更容易促進(jìn)消費， 方便了消費者的支付方式， 改變了以往的支付方式的基礎(chǔ)上很大程 度上為消費者提供了方面，滿足了消費者的個性化需求。淘寶本地生活的出現(xiàn)， 是淘寶準(zhǔn)穩(wěn)市場定位的體現(xiàn)， 滿足了客戶的個性化， 并在很大程 度上發(fā)掘了客戶的個性化， 使得這樣的消費方式在人們生活中占據(jù)了很大的比重。 淘寶作為 網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)， 其提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足消費者的需求， 根據(jù)消費者網(wǎng)上購物的心理趨勢 制定有效地營銷策略， 這也是作為一個企業(yè)的根本目的， 這使得淘寶網(wǎng)在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)市場 上占據(jù)了很大的比重，實現(xiàn)了其企業(yè)的價值。綜上所述： 企業(yè)存在與發(fā)展的目的就是不斷發(fā)掘并滿足客戶的需求， 這樣才能建立長久 的合作關(guān)系。 關(guān)系， 一定是與雙方都有關(guān)聯(lián)的企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，需要雙方都要做出努力