某酒店管理信息系統(tǒng)設計方案書

1、 目 錄一、 系統(tǒng)目標4二、 軟件特點4三、 功能簡介7四、 軟件實施方案21五、 項目培訓計劃22六、 產(chǎn)品售后服務24七、 系統(tǒng)報價.25附件一:系統(tǒng)供應商簡介.26附件二:酒店系統(tǒng)網(wǎng)絡結構示意圖.27附件三:管理軟件部分用戶.28一、 系統(tǒng)目標：CSHIS 2000是目前國高星級酒店應用最廣泛的國產(chǎn)酒店管理軟件,她應用業(yè)領先的軟件開發(fā)技術，運行基于WINDOWS NT，WINDOWS 2000 SERVER的軟件平臺。該系統(tǒng)不僅有著豐富、完善的性能，而且可為酒店引入國外先進的酒店管理理念和管理模式，使酒店的管理水平，在原有的基礎上跨上一個新臺階，實現(xiàn)酒店管理水平質(zhì)的飛躍。目前該系統(tǒng)已在全

2、國五百多家酒店得到應用，并保持著快速的增長。二、 軟件特點：酒店管理系統(tǒng)CSHIS系列軟件除提供一般酒店系統(tǒng)的基本功能外，還支持INTERNET基于WWW瀏覽的應用、辦公自動化管理系統(tǒng)等功能，支持多語種，支持全國聯(lián)網(wǎng)訂房，建立CSHIS聯(lián)機服務系統(tǒng)。同時還提供豐富的接口功能（如磁卡/IC卡門鎖、磁卡/IC卡消費、收費電視、程控計費、酒店PMS、MINI吧與房態(tài)入帳、語音留言、語音查帳、通用報表、消防與監(jiān)控系統(tǒng)等）。酒店管理系統(tǒng)CSHIS 支持以太網(wǎng)、令牌網(wǎng)、光纖分布式數(shù)據(jù)接口（FDDI）、異步傳輸模式（ATM）等網(wǎng)絡拓撲結構以與TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列網(wǎng)絡協(xié)議。1.

3、功能強大，面面俱到 .三年預訂功能，將各種資料事先輸入電腦統(tǒng)籌安排，準確方便； .提供特種查詢工具，如最少可用房查詢、未來房態(tài)查詢等，簡化查詢步驟，提高查詢效率；.團隊和會議系統(tǒng)預先確定房價、房類，并可根據(jù)需要快速生成戶籍和鎖房，團隊賓客信息可事先錄入，特殊付款建立自動處理團隊帳務； .快速完成團隊客人、散客的入住登記?？头恐睋芤淮巫詣娱_通，可適應大批客人的集中入住；.提供供預訂客人交納訂金和留言服務； .銷售合同管理可查詢合同主單，預先定義的合同房價與房稅結構可隨時調(diào)用，并能自動統(tǒng)計銷售人員業(yè)績； .動態(tài)房態(tài)圖提供最直觀的客房信息，開房/換房/合住可在房態(tài)圖上通過鼠標拖放完成； .辦公自動化

4、系統(tǒng)幫助酒店建立方便速捷、細致周全的INTRANET網(wǎng)絡服務； .根據(jù)客源類型定義多種房稅結構，夜審時自動處理； .多個樓區(qū)、樓座既可獨立核算又能夠綜合管理；.客人的消費均可簽單掛帳，一次性結帳付款并有嚴格的超限檢查和控制; .快速、靈活的結帳方式。分帳、轉(zhuǎn)帳非常靈活， 單項結帳、中間結帳、離店結帳非?？焖?；.電子發(fā)票與標準帳單可任意修改項目與金額，滿足客人多變需求；.餐飲康樂預訂系統(tǒng)可完成多餐廳、多消費點的事先活動明細安排；.標準菜單功能支持套餐/包桌服務； .和所有程控交換機聯(lián)機，完成長途直拔自動計費、自動記帳， 房態(tài)控制、留言控制、直撥權的自動開關等； .與各種磁卡門鎖制作系統(tǒng)連接，自動

5、完成磁卡門鎖的制作； 系統(tǒng)具有的IC卡處理功能可以完成賓客識別、消費計帳等任務； .一卡通管理打破傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)客人從入住到離店電子化消費服務； .數(shù)字統(tǒng)計報表與圖形分析報表豐富，并提供通用報表系統(tǒng)，可自定義報表形式與容，適于高星級酒店的管理需要；.中央預訂系統(tǒng)提供全國圍的客房預訂與查詢； .通過訪問好泰站點可隨時獲得產(chǎn)品維護信息，下載軟件完成升級工作。2.操作簡便，易學易用 .采用流行的漢字窗口界面（圖形用戶界面），人機對話自動引導操作； .預訂/開房屏幕可自行配置容、大小、顏色，與酒店實際吻合； .開房模板功能預先定義常用輸入容，開房時只需輸入、證件，提高開房效率，節(jié)省開房時間； .前臺收

6、據(jù)、帳單、報表中英文兼容，清楚易讀，后臺報表符合國家財務制度的要求； .操作過程完全符合業(yè)務規(guī)， 輸入數(shù)據(jù)檢查嚴格，大大減少操作失誤； .在各輸入域均有幫助信息，消費點功能均有熱鍵幫助； .數(shù)據(jù)備份/恢復/重組、系統(tǒng)維護等電腦房功能均為窗口式菜單選擇，無須進入系統(tǒng)平臺操作，化復雜為簡單。3.可靠性高.系統(tǒng)采用最流行的客戶/服務器方式， 響應速度快， 安全性高；.大型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)儲存量大，安全保護性高； .系統(tǒng)采用三級容錯，服務器采用雙機熱備份、磁盤陣列等容錯技術，所有數(shù)據(jù)資料同時記在兩處，并有磁帶備份或光盤備份以做永久保留；.采用服務器病毒預防技術， 可避免病毒的侵入；.采用數(shù)據(jù)庫恢復技術， 系

7、統(tǒng)異常中斷， 可保證數(shù)據(jù)不丟失；.24小時遠程維護，隨時解決酒店實際問題。4.系統(tǒng)配置靈活，擴充方便 .系統(tǒng)配置完全開放， 所需功能與參數(shù)由用戶根據(jù)需要自己定義； .機型選擇靈活，服務器可用專用服務器或小型機，工作站可用高檔進口微機或中檔國產(chǎn)微機，適合各種檔次酒店的需要； .站點多少不受限制， 增加站點時系統(tǒng)不用停機。5.開放式的系統(tǒng)結構CSHIS 97 新增功能：系統(tǒng)提供EXCEL 外部接口，系統(tǒng)開放數(shù)據(jù)庫結構，通過通用報表模塊可方便的生成EXCEL報表，同時也支持用戶在EXCEL之上的二次開發(fā)。三、 功能簡介：CSHIS系統(tǒng)能實現(xiàn)酒店的集中一體管理，各種數(shù)據(jù)在系統(tǒng)分布處理、集中控制，可在幾

8、秒鐘反映整個系統(tǒng)各部門的經(jīng)營情況?？焖偃胱￠_房，以與各銷售點的實時掛帳，保證客人一次登記入?。桓魇浙y點和計費的自動掛帳，客人離店時準確無誤的一次性結帳，使酒店與時得到統(tǒng)計和分析報告，為酒店提供出經(jīng)營分析和收入統(tǒng)計（包括與去年同期比較），同時也為酒店高層管理提供預測信息使酒店為客人提供優(yōu)質(zhì)服務；全面詳細的日志功能，幫助酒店實現(xiàn)嚴格管理，為酒店帶來經(jīng)濟效益和社會效益，是酒店現(xiàn)代化管理的有力工具。(1). 預訂可接收從即日起三年之的預訂。 1.輸入預訂單：團隊，散客預訂資料的登入。 . 確定房數(shù)，人數(shù)，房間價格。 . 鎖定房間，可為此預訂的代付，轉(zhuǎn)帳建立特別付款帳單。 2.合住處理：房間合住，房價的

9、分配處理。 3.預訂資料的修改，復制。 4.取消預訂。 5.預訂查詢：可按，客人，預訂號查詢。 6.按賓客檔案建立預訂。 7.團隊/會議系統(tǒng).建立團隊主單：由團隊的最早來期、最晚離期建立團隊主單，可接待不同來期、離期的賓客。如建立應收款，則團隊結帳后， 自動轉(zhuǎn)入其應收款中，任意分配來店期的房間類型，可對分配的房類定義相應房價，并可建立團隊賓客的公共戶籍信息，以便快速開房。 .修改團隊主單。.取消團隊主單：取消主單后，釋放團隊分配的房類，取消后還可恢復主單。 .輸入團隊預訂單： 由團隊公共戶籍建立預訂，合住，分配房價，建立特別付款帳單等。 .團隊鎖房：對團隊主單下的所有預訂鎖定房間。 .鎖房查詢

10、：可查詢?nèi)我鈺r間段，房間的鎖定情況。 .可用房查詢：可查出酒店或某團隊一年房間使用狀況。 .建立會議用餐記錄。 .系統(tǒng)自動生成團隊戶籍。8. 問詢。 9.查詢賓客歷史檔案。10.銷售部合同管理。 .創(chuàng)建公司：建立公司基本信息，與合同主要容 .合同處理：包含合同房價與房稅結構設置11銷售員業(yè)績統(tǒng)計分析。(2). 前臺接洽 1.房間狀態(tài) . 可按房號、房類等方式查詢?nèi)我夥块g的當前狀態(tài)。 . 可對房間設置清掃標志、檢查標志。 . 可查詢鎖房狀況。 . 臨時分配房間和取消臨時分配。 . 查詢相臨、同類、同價的房間狀態(tài)。 2.散客開房建立賓客 . 可用預訂單開房。 . 散客入住直接開房。 . 離店賓客的

11、重新開房，可恢復原的全部帳目。 . 合住處理：合住房價的分配。 . 特殊付款設置。 . 留言設置、修改、取消。 . 建立附加賓客，此類客人沒掛帳權。 . 租賃處理：可對租賃項目，設置自動掛帳。 . 賓客去向。 . 開房后給賓客建立獨立的，可進行簽單掛帳。 . 開房時，可自動顯示歷史客人的來店信息。 3.團隊開房 . 按團隊建立的預訂開房。 . 開房的賓客，建立。. 可在團隊申請房類中調(diào)整已分配的房間。 4.修改/查看 . 換房，換人，附加賓客的增加，減人。 . 設置租賃 (加床， 房增減家具、電器、中繼線)。 . 修改房價，合住房價的調(diào)整。 . 查詢房間狀態(tài)。 . 增加、修改留言，賓客去向。

12、. 特別付款帳單：可對客人的任意消費帳單分帳，轉(zhuǎn)帳或取消。 . 客人延住處理 5.鎖房查詢 . 查詢房間的出租、空房、待修理的狀態(tài)。 . 查詢待清潔房、鎖定房、關閉房。 . 查詢某房間三年的計劃使用情況。 6.當前狀態(tài) . 隨時顯示本天目前酒店的出租與各項統(tǒng)計信息。 . 可觀察到當前出租、可用、維修、預訂等的房數(shù)與占總房數(shù)的百分比。 . 預訂來店、離店的房數(shù)。 . 意外來店、離店、延住的房數(shù)。 . 散客來店房數(shù)。 . 當前酒店住店散客/團隊住店總人數(shù)。 . 到目前為至當天散客/團隊離店的人數(shù)。 . 顯示空房中清潔房、臟房的房數(shù)。 . 顯示占用房中清潔、臟房的房數(shù)。 7.問詢同前臺問詢。 8.查

13、詢賓客檔案 9.可用房查詢 . 查詢酒店或團隊一年可用房狀況。 10.動態(tài)房態(tài)圖查詢(3)前臺問詢 1.按查找在店離店客人 可輸入英文、中文中的任意字或字母查找出在店、離店賓客，并具有"模糊查找"的功能，列出全部賓客。2.按單位名稱查找客人。 3.按來店日期查詢客人。 4.按離店日期查詢客人。 5.查詢團隊客人。 6.查詢酒店或團隊的客人。 7.按房號查詢客人。 8.查詢團隊主單。 9.查詢應收款。 10.查詢賓客歷史檔案。包括賓客來店次數(shù)、消費金額、房號、房價等。 11.未來房間狀態(tài)查詢。(4).前臺收銀 本系統(tǒng)將所發(fā)生的業(yè)務定義為交易，每種費用、付款、轉(zhuǎn)帳都分配不同的交

14、易代碼，每種交易代碼可定義子碼，掛帳時僅選此代碼即可。另外， 對賓客能建立最多26 種不同的帳單。 1.掛帳 . 輸入房號或掛一筆交易明細，可掛入相應帳單。可查詢明細，可對每一筆明細設置無效或轉(zhuǎn)置其它帳單中。 . 帳單交易： 可對建立的各種帳單掛明細帳，對帳單轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出，打印每種帳單明細清單。 . 顯示賓客：顯示當前賓客的戶籍信息、到店狀態(tài)等。 . 特殊付款：可建立交易分帳，如將費單分出來，將A帳單中費的交易代碼定義轉(zhuǎn)置T帳單，也可將某種帳單設置轉(zhuǎn)到另外一賓客相應帳單中，可轉(zhuǎn)明細也可轉(zhuǎn)總計。 2.打印賓客帳單 . 打印每種帳單的全部明細。 . 承前打印到某天為止的明細帳單。 . 含增值稅的帳單

15、打印。 . 分類打印匯總帳單。 . 選擇打印某些交易. 可打印多語種帳單 3.散客結帳 . 可對各種帳單掛帳。. 結帳時可用多種付款方式。 . 打印帳單欠款明細帳，可分各種帳單打印。 . 不限種的付款方式(人民幣，支票，信用卡等)，信用卡結帳，夜審自動轉(zhuǎn)到應收款中。 . 帳單的轉(zhuǎn)出，轉(zhuǎn)入。 . 如已設置特殊付款則可自動轉(zhuǎn)帳。 . 中間結帳：先將要結的帳轉(zhuǎn)入中間結帳帳單中，然后結帳。 . 可結任一筆，任意種類的帳。 . 掛帳的功能此時均可同樣使用。 . 與銀行信用卡接口。4.團體賓客結帳 . 結團隊所有房間。 . 結團隊當日離店的賓客。 5.長住客人的中間結算 6.調(diào)整掛帳報告 . 打印出某收款

16、員或全部收款員的沖帳明細報告。 7.快速掛帳 . 在同一屏幕直接對不同房間、賓客掛帳，提高掛帳速度。 8.交易查詢 . 可查詢當前收款員全部交易掛帳明細。 . 可查詢某種交易掛帳明細。 . 按金額查詢交易掛帳明細。 9.交易審核 . 按交易代碼審核對帳，系統(tǒng)提供自動審核。 10.問詢 . 同前臺問詢。 11.輸入應收款交易 . 往應收款掛帳。 12.團隊交易掛帳 . 往團隊賓客掛帳。(5).夜審 1.掛帳 2.房價檢查 .檢查每個房間的房價正誤，打印房價報告. 3.過房帳/稅 .自動累加賓客房帳，有稅的房間也自動記載稅金。 4.夜審開始 . 改變酒店日期，改變相應房態(tài)等。 5.交易審核 .酒店

17、當日全部交易掛帳的審核，必須審核否則夜審不能繼續(xù)進行。 6.結束夜審 .統(tǒng)計帳務信息，各種轉(zhuǎn)帳等等。 7.交易查詢 .可查詢酒店當日全部交易掛帳明細。 8.問詢同前臺問詢。(6). 餐廳酒吧商務中心等銷售點 1.系統(tǒng)安裝處理 . 系統(tǒng)初始化 . 系統(tǒng)參數(shù)定義：銷售點交易代碼、名稱、類型、桌數(shù)、餐位數(shù)、服務費、折扣。 . 品種定義：PLU主類、子類的定義，主料、配料定義。 . 銷售點項目配置：項目價格定義。 . 操作員管理。 2.結帳 . 按客人點菜、加菜的種類、數(shù)量自動計算消費額； . 自動打印一式多聯(lián)的正規(guī)收據(jù)； . 以人民幣、外匯券、支票等不限種方式付款； . 聯(lián)機核對客人，簽單記帳； 3

18、.修改菜價，增加品種 . 對各餐廳菜譜的輸入，可對菜單復制、刪除。 4.統(tǒng)計報表 . 總營業(yè)額報表； . 各種菜銷售量統(tǒng)計表； . 每小時銷售額統(tǒng)計表； . 食品、飲料、酒水、服務費、折扣與其它費用分類統(tǒng)計表； . 進餐人數(shù)，人均消費統(tǒng)計； . 按收款員營業(yè)收入狀況與報表； . 收款員未結的帳單。 5.合同單位掛帳 . 為可掛帳的單位建立掛帳。 . 磁卡掛帳功能。 6.帳單打印查詢 . 按收款員各餐點打印查詢已結，未結的帳單。7. 動態(tài)餐位圖8. 餐飲預訂.創(chuàng)建預訂：用餐單位、時間、標準； .明細安排：包括具體用餐與娛樂地點，菜譜與娛樂容的綜合安排、查詢； .客人用餐記錄查詢。(7). 長途可

19、與多種程控交換機聯(lián)接，與之配合完成。 1.長途直撥全自動計費、記帳。 . 自動計算費、服務費、附加費。 . 立即自動記入客人。 2.人工轉(zhuǎn)接的長途計費、記帳。 . 人工輸入時長、被叫地名。 . 自動計算費、服務費、電建費。 . 立即自動記入客人或收現(xiàn)金。 3.修改、查詢話價表。 4.賓客查詢同前臺查詢。 5.統(tǒng)計報表 . 室日收入統(tǒng)計表； . 長途明細記錄日報表； . 長途月統(tǒng)計報表； . 長途話價表；(8). 客房部 1.查詢修改房間狀態(tài) . 房間狀態(tài)查詢（同接洽）； . 用客房設置房態(tài)為清掃完畢待清掃； 2.輸入洗衣帳單，做日統(tǒng)計（視業(yè)務部門分工設置） 3.客房酒水帳管理 . 輸入客房酒水

20、帳單，簽單記帳。 4.酒店當前狀態(tài)同前臺接待。 5.維修房、關閉房管理 . 建立、取消維修房、關閉房。 6.問詢同前臺問詢。(9). 經(jīng)理室通過折線、直方、圓餅等各類圖形報表，宏觀瀏覽客源、收入、國籍.房間等級等統(tǒng)計信息資料，幫助經(jīng)理作出準確全面的經(jīng)營決策。 1.查詢客房出租率，客房使用狀態(tài)； 2.查詢接待單位，長住公司租房； 3.查找客人； 4.查各樓住客情況； 5.查詢?nèi)隊I業(yè)收入；(10). 應收款 A/R 1.建立應收款為與酒店有合同與旅行社和團隊建立應收款欠款。 2.修改應收款 3.掛帳建立發(fā)票，按選交易掛帳，建立爭議帳，可查詢明細帳單。 4.付款可對發(fā)票中一筆和多筆帳付款，可部分兌

21、現(xiàn)或全部兌現(xiàn)。 5.交易審核對掛帳、收款進行審核。 6.A/R轉(zhuǎn)帳 .現(xiàn)金審計； .掛帳審計； .街帳審計； .現(xiàn)金清除； .掛帳轉(zhuǎn)帳； .街帳轉(zhuǎn)帳。(11). 賓客歷史檔案 可手工建立賓客檔案，在開房時也可建立賓客檔案，賓客離店后，自動將客人來店次數(shù)，消費，房號等寫入賓客檔案中。 1. 建立賓客檔案； 2. 修改賓客歷史檔案； 3. 刪除賓客檔案； 4. 查詢賓客檔案； 5. 復制賓客檔案； 6. 增加賓客檔案；7. 問詢：同前臺問詢8. 警報信息處理功能可對逃帳客人、支票掛失、信用卡透支、提前留言、通緝犯等信息存檔，在前臺入住時進行提示。(12).旅行社通過旅行社功能，可以設定和提取應付給

22、旅行社的傭金，進行旅行社的信譽分析與統(tǒng)計旅行社為酒店帶來的效益。 1.建立旅行社主單； 2.修改旅行社主單； 3.取消旅行社主單； 4.旅行社分析。(13). 電腦房 1.系統(tǒng)參數(shù)配置； 2.系統(tǒng)自動維護； 3.系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理維護； 4.數(shù)據(jù)清除； 5.系統(tǒng)備份；6.系統(tǒng)恢復。14）采購系統(tǒng) 1商品詢價.填制價格 .修改價格. 查詢價格2. 采購管理. 填制單據(jù) . 修改單據(jù). 查詢單據(jù)3. 應付管理. 應付帳查詢. 應付帳付款4. 分析查詢. 當前庫存. 部門情況. 貨商情況. 領貨排名. 進貨排名. 報警情況 5統(tǒng)計報表. 庫存報表. 領貨報表. 購貨報表. 業(yè)務報表. 單據(jù)報表. 應付帳報

23、表6. 系統(tǒng)管理. 初始配置. 業(yè)務配置. 操作員管理. 數(shù)據(jù)維護（15）庫存系統(tǒng)1、計劃管理2、合同管理3、入出庫4、庫存盤點5、成本核算6、查詢7、報表打印8、月末處理 9、系統(tǒng)維護10、用戶管理(16)餐飲成本餐飲成本管理系統(tǒng)與前臺餐飲系統(tǒng)緊密結合,根據(jù)每個餐廳的銷售數(shù)據(jù)、成本卡等信息能夠準確得到每天餐廳消耗的理論成本，并與定期盤點得到的實際成本相比較得到成本差異率，通過這些數(shù)據(jù)我們可以定量地分析問題，從而達到控制成本的目的。1、 定義每道菜的成本，其中包括各種主料、輔料、原料、單位、單價、出成率、成本率等。2、 夜審程序根據(jù)每天餐廳的銷售數(shù)據(jù)實現(xiàn)各餐廳二級庫存的出庫。3、 通過二級庫存

24、盤點得到實際成本并與理論成本比較得到各種成本統(tǒng)計分析報表。(17)工程部管理系統(tǒng)工程部管理系統(tǒng)與前臺客房管理系統(tǒng)緊密結合,完成報修、派工、維修、驗收等一系列工程部日常工作并與庫存系統(tǒng)結合完成設備管理和備件管理等任務。1、 建立設備檔案，詳細記載設備的基本信息、設備開箱記錄、隨機工具與備件明細、設備技術文件、事故記錄等。2、 根據(jù)設備維修計劃和保養(yǎng)周期提醒用戶定期完成設備的日常維修和保養(yǎng)任務。3、 根據(jù)庫存量報警與時補充庫存?zhèn)浼员ＷC日常維修工作的正常進行。4、 根據(jù)部門、設備類型等統(tǒng)計分析設備維修費用、設備故障等。5、 與前臺系統(tǒng)有機結合完成報修、派工、維修等日常維修工作并且能夠定期對維修班

25、組和個人進行業(yè)績統(tǒng)計和分析。除上述基本功能外，我們還推薦貴酒店使用下述附加模塊，來進一步提高酒店的管理檔次，真正體現(xiàn)高星級酒店靈活多變的管理模式，實現(xiàn)酒店管理的全自動化。(1).程控PMS系統(tǒng)（視程控交換機的功能）1、自動開/關客房直撥權。2、自動開/關客房流言燈。3、設置散客/團隊叫早。4、客房分機設置房態(tài)。5、客房分機MINI BAR掛帳。(2)磁卡門鎖PMS系統(tǒng)（視磁卡門鎖制卡系統(tǒng)）1、完成CHECKIN時自動制卡2、掛失、延住處理等(3)通用報表系統(tǒng)1、根據(jù)酒店需要，自定義報表格式與容2、進行報表數(shù)據(jù)的計算與統(tǒng)計3、成批輸出打印報表(4)會員卡管理系統(tǒng)1、各種VIP卡、會員卡制卡。2、

26、累計卡消費。3、各種優(yōu)惠定義。4、統(tǒng)計報表。(5)語音信箱系統(tǒng)1、語音留言。2、語音查帳。3、通過語音信箱設置房態(tài)與MINI BAR掛帳。(6)VOD系統(tǒng)接口1、VOD記費自動記入客人；2、客人點播的自動統(tǒng)計分析。四、 軟件實施方案：為保證軟件盡快、穩(wěn)妥的用于酒店管理過程，酒店需派名熟習酒店全面業(yè)務的高層管理人員，協(xié)調(diào)金指通公司軟件工程人員進行酒店業(yè)務方面資料的收集和編碼設置等工作。其工作步驟和容大致如下：A、 了解其酒店的管理流程，提供酒店管理過程各環(huán)節(jié)所需要的書面資料等。B、 論證軟件管理方案，以便進行軟件后期的模塊劃分、權限設置、業(yè)務編碼、工作。在論證工作完成之后，將所有資料歸檔備案。6

27、、 對軟件數(shù)據(jù)進行初始化工作。7、 對酒店相關管理人員、系統(tǒng)維護和崗位操作人員進行業(yè)務培訓。8、 實施操作試運行。五、 項目培訓計劃：基礎知識： 基礎知識課程采用集中授課方式；參加人員包括：機房與硬件工程技術人員；網(wǎng)絡與系統(tǒng)工程維護人員；各部門崗位操作人員：如總臺預訂、接待、收銀、查詢、夜間稽核、計費等；各部門相關管理人員：財務人員、經(jīng)理等；授課容與課時：（課時）包括：、計算機基礎知識、WINDONS操作系統(tǒng)等；、網(wǎng)絡系統(tǒng)功能原理；、酒店管理系統(tǒng)應用軟件介紹；崗位人員培訓：、散客預訂容：建立散客預訂單，熟習各種編碼，查詢客房房態(tài)和建立預訂單等。課時：課時、團隊預訂容：建立團隊預訂單，熟習各種概

28、念，團隊訂房，分房，打印各種報表等。課時：課時、接待問詢?nèi)荩恨k理登記手續(xù)，查詢在店客人信息，問詢系統(tǒng)查詢房態(tài)等。課時：課時、顧客帳務容：顧客帳務記帳，熟習各種編碼，轉(zhuǎn)帳，結帳等。課時：課時、歷史檔案容：增加、減少、修改、查詢、打印賓客歷史信息。課時：課時、夜間稽核容：夜間稽核處理，打印各種報表，處理相關事務課時：課時、報表打印容：打印和生成所需各種報表課時：課時、應收帳務容：建立所需編碼，查詢、結轉(zhuǎn)各種應收帳務與打印各種報表等。課時：課時、餐飲管理容：點菜，開單，計帳，查詢和打印各種報表課時：（略）、程控計費容：自動、手工計費，帳單，話單查詢，匯總統(tǒng)計等課時：課時、財務容：財務科目、帳本、余額

29、與往來帳目設置；憑證錄入、復核、記帳；報表生成；處理與修正數(shù)據(jù)障礙等課時：課時、系統(tǒng)維護容：硬件、網(wǎng)絡與系統(tǒng)工程維護課時：課時29 / 29六、 產(chǎn)品售后服務：對于選擇了本公司軟件的客戶，本公司在承擔合同所規(guī)定的義務的同時，還包括如下服務。1. 系統(tǒng)生成與調(diào)試本公司系統(tǒng)工作人員將按照系統(tǒng)實施方案所規(guī)定的容與步驟，并根據(jù)酒店的具體要求，對系統(tǒng)整體，編碼等進行初始化工作，并對整個系統(tǒng)各方面進行調(diào)試。2. 免費培訓 本公司對客戶的所有操作人員與相關人員進行免費培訓。 3. 免費維護 所有采用本公司軟件的客戶均享有一年的免費維護與保養(yǎng)。超出免費維護期的客戶可同本公司簽訂維護與保養(yǎng)合約。本公司維護人員將

30、以不定期的形式每年提供現(xiàn)場保養(yǎng)。4. 軟件升級凡在免費維護期與與本公司簽有維護與保養(yǎng)合約的客戶均享有本公司的軟件免費升級權利，同時本公司提供針對客戶的業(yè)務發(fā)展和管理方面的新特點而對軟件的特殊修改。 5. 遠程維護 本公司通過線路與pcanywhere軟件為客戶提供遠程免費維護以解決臨時發(fā)生的小問題。6. 迅速響應對于系統(tǒng)所發(fā)生的任何原因所造成的較嚴重的問題，本公司將迅速相應，派專人進行解十一：系統(tǒng)報價附件一：公司簡介 中國計算機軟件與技術服務總公司 (簡稱總公司)，具有十多年的發(fā)展歷史， 是中國最大的國有軟件企業(yè)，承擔著建設北方軟件基地的使命。公司在全國除和外，均建立了直屬企業(yè)和分支機構，形成

31、了遍布全國的“一體四網(wǎng)”服務體系。擁有 2000多名既有理論造詣，又有豐富實際經(jīng)驗的技術隊務，開發(fā)了數(shù)千個軟件產(chǎn)品，形成了規(guī)模經(jīng)濟，進入了電子百強企業(yè)的行列。好泰計算機系統(tǒng)工程公司作為總公司所屬的從事酒店計算機管理系統(tǒng)開發(fā)、推廣、服務的專業(yè)化公司，自1990年開始推廣酒店管理系統(tǒng)CSHIS V1.0 版以來，1994年6月推出酒店管理系統(tǒng)CSHIS V2.0版，1995年7月推出酒店管理系統(tǒng)CSHIS V2.1版，1996年8月同時推出酒店管理系統(tǒng)CSHIS V2.2版和酒店管理系統(tǒng)WINDOWS版（CSHIS 96）。1997年10月推出酒店管理系統(tǒng)CSHIS 97版，1998年12月10日

32、與IBM公司聯(lián)手推出酒店管理系統(tǒng)CSHIS 2000版。CSHIS 2000使用DELPHI開發(fā)而成，可在NOVELL、WINDOWS NT、UNIX等操作系統(tǒng)中運行。產(chǎn)品采用面向?qū)ο蠹夹g，將前后臺管理、中央預訂、INTERNET/INTRANET網(wǎng)絡服務、辦公自動化有機地結合在一起，建立起一套酒店外部實效有序、方便快捷的決策分析型作業(yè)體系，尤其在采用新技術、結合國情、界面友好等方面更勝國外同類產(chǎn)品一籌。CSHIS系統(tǒng)好泰公司現(xiàn)為國家旅游局飯店協(xié)會會員，酒店管理系統(tǒng)是國家旅游局推薦的酒店管理軟件產(chǎn)品之一，在1995年5月貿(mào)部舉辦的酒店餐飲計算機管理系統(tǒng)評審中獲得評比首位。酒店管理系統(tǒng)1995、

33、1996、1997連續(xù)三年獲中國軟件協(xié)會評審的全國優(yōu)秀軟件稱號，并且CSHIS 96于1997年獲部級科技進步二等獎和國家重點科技新產(chǎn)品稱號。好泰公司是國用戶數(shù)增長最快的公司，已擁有全國五百多家賓館酒店用戶。附件二：酒店系統(tǒng)網(wǎng)絡結構示意圖附件三：酒店系統(tǒng)部分用戶市：釣魚臺國賓館（超五星級）京都信宛飯店（五星級）新世紀大酒店（五星級）市會議中心（五星級）華都飯店（五星級）金健飯店（四星級）友誼賓館（四星級）新僑飯店（四星級）中苑賓館（四星級）大廈（四星級）凱康國際酒店（四星級標）市委寬溝會議中心（四星級標）南粵苑賓館（四星級標）國誼賓館瀟湘大酒店永安賓館云遠溫泉賓館溫特萊酒店環(huán)航賓館章丘大廈古玩

34、城賓館人民大會堂賓館空港花園酒店田園莊賓館諾林大酒店富瑞特賓館龍湖溫泉酒店十三陵旅游賓館培新賓館中鹽大廈華爾森賓館豪家苑賓館鴻翔大廈翠明莊賓館八達嶺溫泉度假村稻香湖培訓中心海博大酒店亞運村匯文公寓金冠大酒店錫華保齡球俱樂部亞視銀亞大酒店達園賓館市：泰達中心酒店（四星級）天宇大酒店機場賓館凱德大酒店康達賓館?。菏兰o大飯店（四星級）國際大酒店匯文大酒店武安交運賓館華藥大廈武安賓館金泰飯店北戴河友誼賓館邯鋼賓館省：愉原大酒店（四星級）華苑賓館五臺山銀海山莊?。何髌鎳H大酒店（四星級）皇城賓館鴻業(yè)大酒店：國航培訓中心（四星級）呼市伊泰大酒店（四星級）呼市昭君大酒店呼市賓悅大酒店（四星級）呼市金歲大酒店呼和浩特賓館賓館天外天大酒店呼市眾信大酒店呼倫貝爾盟賓館?。捍髲B（四星級）民航大廈開發(fā)區(qū)國貿(mào)大酒店友誼賓館心族大酒店郵電大廈仲夏客舍正昌賓館省：紫荊花酒店（五星級）中日友好會館（四星級）郵電賓館：金谷大廈（四星級）?。禾埖辏ㄎ逍羌墸┕哦硷埖辏ㄋ男羌墸?/p>