公司軟件項目開發(fā)及管理方針

1、武漢群翔公司軟件項目開發(fā)及管理方針編號：SHOPNUM1-LJ01版本：1.1作者：SEPGSEPG日期：2014-7-12014-7-1審批：日期：變更記錄日期版本變更說明作者2008-7-12008-7-11.01.0創(chuàng)建SEPGSEPG2008-8-192008-8-191.11.12.22.2 節(jié)中標題改為主要角色和職責；2.32.3 節(jié)中角色描述調(diào)整；6 6 節(jié)中將 SDPSDP 改為 PDSPPDSPSEPGSEPG1導(dǎo)言1.1 目的軟件項目開發(fā)及管理方針的目的是為項目管理及開發(fā)過程提供宏觀指導(dǎo)。方針的貫徹實施體現(xiàn)在軟件的開發(fā)及管理過程中，并由一系列過程(Processes)(Pr

2、ocesses)和模板(Templates)(Templates)組成。該方針包含以下內(nèi)容：1 1 . .軟件項目計劃方針2 2 . .軟件項目跟蹤及監(jiān)督方針3 3 . .軟件需求管理方針4 4 . .軟件質(zhì)量保證方針5 5 . .軟件配置管理方針6 6 . .組織過程焦點方針7 7 . .組織過程定義方針8 8 . .集成軟件管理方針9 9 . .軟件產(chǎn)品工程方針1010 . .培訓(xùn)方針1111 . .組間協(xié)調(diào)方針1212 . .軟件評審方針1313 . .文件變更1414 . .軟件質(zhì)量管理方針1 1范圍適用于公司所有項目。1 1術(shù)語定義SEPGSEPG: :SoftwareEnginee

3、ringProcessGroupSoftwareEngineeringProcessGroupSCCBSCCB: :SoftwareConfigurationControlBoardSoftwareConfigurationControlBoardSQA:SoftwareQualityAssuranceSQA:SoftwareQualityAssurance 縮寫，軟件質(zhì)量保證SCM:SoftwareConfigurationManagementSCM:SoftwareConfigurationManagement 縮寫，軟件配置管理縮寫，軟件工程過程小組縮寫，軟件配置控制委員會2組織結(jié)構(gòu)和責

4、任1 1公司組織結(jié)構(gòu)圖一：公司組織結(jié)構(gòu)圖圖二：研發(fā)一中心組織結(jié)構(gòu)圖1 1主要角色和職責角色責任映射關(guān)系項目總監(jiān)參加項目啟動會議，協(xié)調(diào)項目資源，指導(dǎo)項目經(jīng)理工作負責和項目組達成成本、資源、進度和需求承諾負責復(fù)審所有對外的承諾或約定及時響應(yīng) SQASQA 的問題，負責協(xié)調(diào)項目組內(nèi)無法解決的問題審查項目里程碑報告、SQASQA 報告由管理層、 事業(yè)部、服務(wù)實施部的高級管理人員擔任銷售人員負責銷售立項銷售項目跟進，直至簽訂銷售合同在簽訂合同后，銷售人員即成為客戶經(jīng)理由公司銷售及業(yè)務(wù)拓展部的咨詢顧問或銷售經(jīng)理擔任客戶經(jīng)理負責和最終客戶進行協(xié)調(diào)把握客戶需求和軟件項目的總體計劃參加里程碑評審商務(wù)及業(yè)務(wù)跟蹤由

5、公司銷售及業(yè)務(wù)拓展部的咨詢顧問或銷售經(jīng)理擔任角色責任映射關(guān)系EPGEPG負責領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的過程改進和過程度量為 SQASQA 小組的活動提供必要的支持和幫助負責組織、建立和維護組織過程數(shù)據(jù)庫，建立和維護組織過程能力基線。負責收集相關(guān)的度量數(shù)據(jù)為項目組開發(fā)提供必要的指導(dǎo)和幫助由公司服務(wù)實施部有關(guān)人員組成項目經(jīng)理負責需求管理負責項目計劃的制定以及修訂工作負責依據(jù)計劃對項目進行跟蹤與監(jiān)控負責執(zhí)行 SEPGSEPG 制定的過程標準，并提出反饋意見響應(yīng)和配合 SQASQA 小組的活動負責和客戶代表協(xié)調(diào)溝通由公司服務(wù)實施部、銷售及業(yè)務(wù)拓展部相關(guān)人員擔任開發(fā)經(jīng)理負責細化開發(fā)任務(wù)，并監(jiān)督軟件工程師任務(wù)的完成情況對

6、軟件工程師提供技術(shù)支持負責組織實施詳細設(shè)計普審批設(shè)計結(jié)果負責與項目經(jīng)理溝通項目開發(fā)的情況由服務(wù)實施部相關(guān)人員擔任質(zhì)量保證員公司質(zhì)量體系建設(shè)及優(yōu)化全程監(jiān)督項目過程規(guī)范的執(zhí)行情況全程監(jiān)督項目產(chǎn)品規(guī)范的執(zhí)行情況定期向項目總監(jiān)和項目經(jīng)理匯報項目質(zhì)量情況和SQASQA 活動情況制定 SQASQA 計劃，執(zhí)行 SQASQA 活動公司質(zhì)量體系建設(shè)及優(yōu)化由服務(wù)實施部中質(zhì)量管理部的中的質(zhì)量保證員擔任SCCBSCCB負責批準變更的執(zhí)行負責批準基線的更改通常由以下人員組成：項目總監(jiān)項目經(jīng)理開發(fā)經(jīng)理客戶經(jīng)理質(zhì)量保證員架構(gòu)設(shè)計師系統(tǒng)分析員負責人測試負責人 SCSCM M管理員架構(gòu)設(shè)計師負責技術(shù)平臺的選擇和技術(shù)路線的確定

7、負責軟件架構(gòu)的設(shè)計負責通用技術(shù)的設(shè)計和應(yīng)用負責開發(fā)環(huán)境和工具的選擇和確定負責技術(shù)規(guī)氾的選擇由公司服務(wù)實施部技術(shù)經(jīng)理或主管系統(tǒng)分析員擔任角色責任映射關(guān)系系統(tǒng)分析負責人負責組織和實施需求分析活動組織并進行業(yè)務(wù)邏輯的總體分析組織并進行系統(tǒng)設(shè)計負責需求規(guī)格說明書的質(zhì)量確認由公司服務(wù)實施部主管系統(tǒng)分析員或系統(tǒng)分析員擔任需求分析師負責實施需求分析活動，包括：業(yè)務(wù)邏輯分析配合系統(tǒng)設(shè)計人員進行系統(tǒng)設(shè)計負責編寫需求規(guī)格說明書由公司服務(wù)實施部主管系統(tǒng)分析員或系統(tǒng)分析員擔任測試負責人依據(jù)項目開發(fā)計劃制定測試計劃監(jiān)控測試計劃執(zhí)行情況負責審批測試用例負責測試結(jié)果的統(tǒng)計和分析由公司服務(wù)實施部測試組人員擔任測試工程師執(zhí)行測

8、試計劃編寫測試用例測試并編寫測試報告由公司服務(wù)實施部測試組人員擔任軟件工程師參與詳細設(shè)計按照詳細設(shè)計完成編碼和調(diào)試，提交符合公司質(zhì)量要求的模塊對個人開發(fā)活動進行記錄，提交個人工作報告由公司服務(wù)實施部部軟件工程師擔任配置管理員制定配置管理計劃建立和管理項目基線庫、開發(fā)庫在項目過程中執(zhí)行配置審計，并形成相關(guān)報告做出基線狀態(tài)報告由公司服務(wù)實施部工程管理小組配置管理人員擔任組織級配置管理員負責公司軟件資產(chǎn)庫的維護與管理負責公司軟件資產(chǎn)庫的備份與審計負責對公司其他配置管理人員進行培訓(xùn)，組織配置管理相關(guān)的技術(shù)交流與研討由公司工程管理小組配置經(jīng)理擔任實施負責人負責制定和執(zhí)行實施計劃軟硬件系統(tǒng)安裝實施應(yīng)用系統(tǒng)

9、的安裝實施組織培訓(xùn)資料的編寫培訓(xùn)由公司服務(wù)實施部或事業(yè)部相關(guān)人員擔任實施咨詢顧問負責實施過程中的咨詢工作。由服務(wù)實施部咨詢經(jīng)理、高級咨詢顧問、 咨詢顧問擔任。系統(tǒng)工程師負責系統(tǒng)集成工作。由服務(wù)實施部系統(tǒng)工程師擔任。網(wǎng)貝工程師負責網(wǎng)頁制作、原型開發(fā)工作。由服務(wù)實施部網(wǎng)頁工程師擔角色責任映射關(guān)系任。培訓(xùn)總監(jiān)全面負責公司培訓(xùn)工作，管理組織級培訓(xùn)。由人力資源部總監(jiān)擔任。培訓(xùn)專員負責組織級培訓(xùn)工作的具體操作。由人事助理擔任。注：架構(gòu)設(shè)計師、系統(tǒng)分析負責人、部分網(wǎng)頁工程師又可以稱為系統(tǒng)設(shè)計人員。3軟件項目計劃方針軟件項目計劃的目的是為整個軟件項目的開發(fā)及管理建立必要的計劃。軟件項目計劃包含了對工作量、規(guī)模

10、、進度、成本和關(guān)鍵計算機資源的估算，建立必要的承諾以及制定相應(yīng)的計劃。該方針包括以下內(nèi)容：. .軟件需求規(guī)格說明書(SoftwareRequirementSpecification)(SoftwareRequirementSpecification)是項目計劃的基礎(chǔ)。. .對客戶的相關(guān)承諾或約定要由項目總監(jiān)負責協(xié)商并審批。. .對項目組成員的相關(guān)承諾或約定應(yīng)由項目經(jīng)理負責與項目組成員協(xié)商，并獲得項目組成員的簽字認可。. .項目的開發(fā)計劃要經(jīng)過評審，包括對軟件工作量、規(guī)模、成本、進度和關(guān)鍵資源的估算。參與評審的人員包括項目總監(jiān)、質(zhì)量保證員、SCMSCM 管理員及其他項目組的同級人員。. .估算必

11、須按照估算過程執(zhí)行，估算數(shù)據(jù)須有記錄。. .在整個項目計劃和執(zhí)行過程中， 要對軟件項目開發(fā)計劃書(SoftwareDevelopmentPlan)(SoftwareDevelopmentPlan)進行管理、修正和變更控制。4軟件項目跟蹤及監(jiān)督方針軟件項目跟蹤及監(jiān)督的目的是在項目執(zhí)行過程中為管理層就項目進展提供足夠的透明度，并當實際和計劃發(fā)生顯著偏差時，為管理層采取及時的和必要的措施進行修正或糾正提供依據(jù)。軟件項目跟蹤及監(jiān)督包括對階段性結(jié)果進行評估，將實際進展和原有的估算、承諾和計劃相比較，并對相應(yīng)的計劃進行必要的修正和采取必要措施以保證項目的順利進行。該方針包括以下內(nèi)容：. .軟件項目開發(fā)計劃

12、書(SoftwareDevelopmentPlan)(SoftwareDevelopmentPlan)是項目跟蹤的基礎(chǔ)和依據(jù)。. .項目經(jīng)理負責匯報項目的進展情況和存在的問題，定期提交項目進展報告和里程碑報告。. .當項目進度在計劃偏離的范圍內(nèi)，項目經(jīng)理可以采取相應(yīng)的措施，如通過調(diào)整工作方式或調(diào)整設(shè)計等以確保項目的正常進行；當項目進度超出計劃偏離的范圍，須嚴格按照計劃變更流程進行調(diào)整。. .計劃修訂要重新進行估算，并留有記錄。. .當計劃變更時，協(xié)調(diào)所有的相關(guān)人員及部門，如質(zhì)量保證組、測試組和 SCMSCM 組。. .對客戶的承諾或約定的變更要經(jīng)項目總監(jiān)復(fù)審和批準。5軟件需求管理方針軟件需求管

13、理的目的是使項目組和客戶就軟件需求建立共識，并形成文檔以作為項目開發(fā)的依據(jù)。需求管理是指在項目組與客戶代表之間就軟件需求建立共識，并進行維護。該共識可為技術(shù)的或非技術(shù)的。在整個項目過程中，這些共識將作為估算、計劃、實施和跟蹤的依據(jù)。軟件需求管理的依據(jù)是在客戶經(jīng)理提交的業(yè)務(wù)需求說明書和靜態(tài)原型基礎(chǔ)上產(chǎn)生的需求規(guī)格說明書。該方針包括以下內(nèi)容：. .軟件需求規(guī)格說明書是項目需求管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。. .軟件的需求必須文檔化，并按照模板書寫軟件需求規(guī)格說明書。. .軟件的需求必須經(jīng)過評審。. .軟件項目的計劃、產(chǎn)品和執(zhí)行要以軟件需求為基礎(chǔ)，并和軟件需求的定義相一致。. .當需求發(fā)生改變時，項目的計劃、產(chǎn)

14、品及執(zhí)行也須與之保持一致。6軟件質(zhì)量保證方針軟件質(zhì)量保證的目的是為管理層就項目本身和所使用的項目開發(fā)及管理過程提供必要的透明度。軟件質(zhì)量保證包括對項目所開發(fā)的產(chǎn)品、執(zhí)行情況進行評估和跟蹤以確保與相應(yīng)的過程、程序和標準相一致，并向項目總監(jiān)匯報評估結(jié)果及改正情況。該方針主要包括：.SQA.SQA 計劃必須根據(jù) SDPSDP 來制定，此計劃須經(jīng)過評審。. .在所有的項目中都按計劃實施 SQASQA 職能。. .質(zhì)量保證員定期形成 SQASQA 活動報告、SQASQA 評估報告，并向項目總監(jiān)及項目經(jīng)理報告。.SEPG.SEPG 要定期檢查 SQASQA 活動和結(jié)果。7軟件配置管理方針軟件配置管理的目的

15、是在整個項目生命周期中建立和維護整個項目及相關(guān)產(chǎn)品的完整性及一致性。配置管理包括確認相應(yīng)的產(chǎn)品、計劃、文檔資料等并將它們置于配置管理系統(tǒng)下。在選定的時間點或里程碑，對配置系統(tǒng)進行控制并保證整個項目的完整性、一致性及可追蹤性。需要進行控制的產(chǎn)品或工件包括給客戶的各種文檔資料、代碼，以及內(nèi)部所確認的各種文檔資料和中間產(chǎn)品，如測試工具、共享程序等。該方針主要包括：. .項目開發(fā)計劃是制定 SCMSCM 計劃的基礎(chǔ)。. .項目必須制定 SCMSCM 計劃，SCMSCM 計劃必須進行評審。.SCM.SCM 貫穿項目的整個生命周期，所有的項目必須置于配置管理系統(tǒng)之下。. .配置管理設(shè)置三級庫，其中開發(fā)庫、

16、基線庫由項目經(jīng)理和項目級配置管理員進行管理與控制，軟件資產(chǎn)庫由配置經(jīng)理管理與控制。. .配置管理員定期對基線庫進行審計，并將審計結(jié)果向項目經(jīng)理報告。. .配置管理員在基線變更時，應(yīng)該及時地通知項目相關(guān)成員。. .在項目生命周期中，質(zhì)量保證員要對配置管理活動進行定期檢查。8組織過程焦點方針組織過程焦點的目的是建立組織對軟件過程活動的責任，這些活動能改進組織的整體軟件過程能力。組織過程焦點包括增進和保持對組織的和項目的軟件過程的了解，協(xié)調(diào)那些評估、制定、維護和改進這些過程的活動。該方針主要包括：617-424b-8f7a-edd83ca88d55-Numbered_0a0996ba-abe1-4c

17、6d. .建立 SEPGSEPG 小組，它負責組織層面上的軟件過程活動以及與項目協(xié)調(diào)活動。617-424b-8f7a-edd83ca88d55-Numbered_0a0996ba-abe1-4c6d. .定期評估項目所使用的軟件過程以確定其強處和弱點。617-424b-8f7a-edd83ca88d55-Numbered_0a0996ba-abe1-4c6d. .項目所使用的軟件過程是由組織的標準軟件過程剪裁而來。617-424b-8f7a-edd83ca88d55-Numbered_0a0996ba-abe1-4c6d. .建立軟件過程數(shù)據(jù)庫，其它項目都可以得到每個項目的軟件過程、工具和方法

18、的改進及其它有用的信息。9組織過程定義方針組織過程定義的目的是開發(fā)和維護一組便于使用的軟件過程財富，這些財富改進橫跨各項目的過程性能，并為組織積累性的長期得益打下基礎(chǔ)。組織過程定義包括制定和維護組織的標準軟件過程，以及相關(guān)的過程資產(chǎn)庫，例如：軟件生存周期的描述，過程剪裁指南和準則，組織軟件過程數(shù)據(jù)庫和軟件過程一有關(guān)文檔庫。該方針主要包括：Numbered_d85f7c53-8fa8-4d54-8c3b-52c2e9c898d9 . .形成組織級的標準軟件過程。標準軟件過程的主要目的是在項目間能最大限度地共享過程資產(chǎn)和經(jīng)驗，并使得能在組織層上定義和聚集各項目共用的一組標準的過程測量。組織標準軟件

19、過程可以包含多種軟件過程。因為軟件項目可以以多種方式組織應(yīng)用、生存周期、方法論和工具，所以為了闡述對不同應(yīng)用領(lǐng)域、生存周期、方法論和工具的需要，就可能需要多種軟件過程。Numbered_d85f7c53-8fa8-4d54-8c3b-52c2e9c898d9 . .項目定義軟件過程是組織標準軟件過程經(jīng)剪裁的版本。Numbered_d85f7c53-8fa8-4d54-8c3b-52c2e9c898d9 . .定期維護組織的軟件過程資產(chǎn)庫。Numbered_d85f7c53-8fa8-4d54-8c3b-52c2e9c898d9 . .對從各個項目收集來的信息加以組織，并用于改進組織的標準軟件過

20、程。所收集的信息的例子有：過程和產(chǎn)品測量，經(jīng)驗教訓(xùn)其它過程有關(guān)的文檔。10集成軟件管理方針集成軟件管理的目的是將軟件工程活動和管理活動集成為一個協(xié)調(diào)的、已定義的軟件過程，該軟件過程是從組織的標準軟件過程和有關(guān)的過程資產(chǎn)剪裁而得到的，這在組織過程定義中加以描述。集成軟件管理包括制訂項目定義軟件過程并采用此已定義的軟件過程去管理軟件項目。項目定義軟件過程是組織標準軟件過程經(jīng)剪裁的版本，剪裁是為了針對項目的具體特征。該方針主要包括：996f0-Numbered_d9342d9f-ce48-4c94-9796-d3d672482bcd-Numb. .每個項目通過剪裁組織的標準軟件過程形成項目定義軟件過

21、程的文檔。996f0-Numbered_d9342d9f-ce48-4c94-9796-d3d672482bcd-Numb. .對項目偏離組織標準軟件過程的情況建立文檔并且它要經(jīng)過批準。996f0-Numbered_d9342d9f-ce48-4c94-9796-d3d672482bcd-Numb. .每個項目按照項目定義軟件過程完成其軟件活動。996f0-Numbered_d9342d9f-ce48-4c94-9796-d3d672482bcd-Numb. .項目收集合適的項目測量數(shù)據(jù)并將其存儲在組織的軟件過程數(shù)據(jù)庫中。11軟件產(chǎn)品工程方針軟件產(chǎn)品工程的目的是一致地執(zhí)行一個妥善定義的工程過程

22、，該過程集成全部軟件工程活動，以便有效地且高效率地生產(chǎn)正確的、一致的軟件產(chǎn)品。軟件產(chǎn)品工程包括采用項目定義軟件過程和適當?shù)姆椒肮ぞ呷ミM行構(gòu)造與維護軟件的工作任務(wù)。該方針主要包括：-Numbered_59f461b4-7ecc-478f-9340-ba48fa5bdfc4-Numbered_ca22dedc-44cb-4cae-b9d4-566b4c5d7256-Numbe . .按照項目定義軟件過程進行軟件工程作業(yè)。-Numbered_59f461b4-7ecc-478f-9340-ba48fa5bdfc4-Numbered_ca22dedc-44cb-4cae-b9d4-566b4c5d7

23、256-Numbe . .采用合適的方法和工具去構(gòu)造和維護軟件產(chǎn)品。-Numbered_59f461b4-7ecc-478f-9340-ba48fa5bdfc4-Numbered_ca22dedc-44cb-4cae-b9d4-566b4c5d7256-Numbe . .軟件計劃、工作任務(wù)和產(chǎn)品均可追蹤到分配給軟件的系統(tǒng)需求。12培訓(xùn)方針培訓(xùn)大綱關(guān)鍵過程區(qū)域的目的是培育個人的技能和知識， 使他們能有效地和效率高地履行其職責。培訓(xùn)大綱首先分別識別出組織、項目和個人所需要的培訓(xùn)，然后計劃或組織相關(guān)培訓(xùn)以滿足需求。該方針主要包括：1,1,識別每個軟件管理和技術(shù)角色所需的技能和知識。2.2.識別和批準

24、傳遞技能和知識的培訓(xùn)組織形式。經(jīng)批準的培訓(xùn)形式的可能包括；課堂培訓(xùn)計算機輔助教學受指導(dǎo)的自學正式的學徒和教練計劃使用便利的錄像3,3,提供培訓(xùn)以建立組織的技能基礎(chǔ)，滿足項目的特定需求和培育個人的技能?？梼?nèi)展開培訓(xùn)或當合適時從組織外獲得培訓(xùn)。外部培訓(xùn)源的例子有：顧客提供的培訓(xùn)商業(yè)上現(xiàn)有的培訓(xùn)課程專業(yè)課程專業(yè)性會議討論班可在組13組間協(xié)調(diào)方針組間協(xié)調(diào)的目的是建立軟件工程組與其它工程組一起積極參與的方式以使得項目更能夠有效地和效率高地滿足顧客的需要。組間協(xié)調(diào)包括軟件工程組和其它項目工程組一起參與闡述系統(tǒng)層的需求、目標和問題。項目工程組的代表，當合適時與顧客和最終用戶一起工作，參與建立系統(tǒng)層的需求、目

25、標和計劃，這些需求、對象和計劃成為全部工程活動的基礎(chǔ)。該方針主要包括：戀 一甀洀戀攀爀攀攙開攀攙 戀 戀 戀挀昀攙 一甀洀戀攀爀攀攙開攙昀戀挀戀愀 戀戀 愀昀 戀昀挀攙66192501521 一甀洀戀攀爀攀攙開攙挀愀愀 攙戀攀 一甀洀戀攀爀攀攙開挀攙挀部受影響的組定義和評審關(guān)于項目的系統(tǒng)需求和項目層的目標。受影響的組有：客戶事業(yè)部和銷售部的客戶經(jīng)理戀 一甀洀戀攀爀攀攙開攀攙 戀 戀 戀挀昀攙 一甀洀戀攀爀攀攙開攙昀戀挀戀愀 戀戀 愀昀 戀昀挀攙66192511521 一甀洀戀攀爀攀攙開攙挀愀愀 攙戀攀 一甀洀戀攀爀攀攙開挀攙挀程組協(xié)調(diào)其計劃和活動。戀 一甀洀戀攀爀攀攙開攀攙 戀 戀 戀挀昀攙

26、一甀洀戀攀爀攀攙開攙昀戀挀戀愀 戀戀 愀昀 戀昀挀攙66192521521 一甀洀戀攀爀攀攙開攙挀愀愀 攙戀攀 一甀洀戀攀爀攀攙開挀攙挀目經(jīng)理負責建立和維護一個協(xié)調(diào)機制，它使得在項目工程組之間、必要時在項目和顧客或最終用戶之間協(xié)調(diào)這些問題。14軟件評審方針評審的目的在于有效地和盡早地發(fā)現(xiàn)并去除軟件產(chǎn)品中各種缺陷，以減少返工勞動，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。該方針主要包括：. .評審活動必須納入軟件開發(fā)計劃。. .評審活動須由受過專門訓(xùn)練的人員領(lǐng)導(dǎo)或在其指導(dǎo)下實施。. .評審側(cè)重軟件產(chǎn)品本身而不是作者。. .評審的結(jié)果將不會作為個人績效考核的依據(jù)。. .除非經(jīng)過項目總監(jiān)特批，否則所有項目必須進行里程碑評審

27、才能進入到下一階段。15軟件質(zhì)量管理方針軟件質(zhì)量管理的目的是建立對項目的軟件產(chǎn)品質(zhì)量的定量了解和實現(xiàn)特定的質(zhì)量目標。軟件質(zhì)量管理包括確定軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標，制定實現(xiàn)這些目標的計劃，并監(jiān)控及調(diào)整軟件計劃，軟件工作產(chǎn)品、活動和質(zhì)量目標，以滿足顧客和最終用戶對高質(zhì)量產(chǎn)品的需要及愿望。該方針主要包括：. .基于組織、顧客和最終用戶的需要來建立軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標。. .項目的軟件質(zhì)量管理活動支持組織對改善軟件產(chǎn)品質(zhì)量的承諾。. .項目基于項目定義軟件過程確定和收集用于軟件質(zhì)量管理的測量數(shù)據(jù)。. .項目確定軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標，并監(jiān)控其實現(xiàn)質(zhì)量目標的進程。. .確定軟件質(zhì)量管理的職責并將其分派給軟件工程組和其它的軟件相關(guān)組。根據(jù)公司的實際情況，要求項目內(nèi)部測試結(jié)束時（實施前）缺陷清除率控制在組織過程能力基線中內(nèi)部測試結(jié)束時（實施前）缺陷清除率的上下限范圍內(nèi)，且滿足下列條件:. .災(zāi)難級和嚴重級的缺陷修復(fù)率應(yīng)達到 100%100%。. .次嚴重級缺陷修復(fù)率應(yīng)達到 90%90%以上，并在實施及終驗后的維護期內(nèi)全部修復(fù)。. .一般級和不嚴重級缺陷修復(fù)率應(yīng)達到 60%60%以上。若項目質(zhì)量目標超出上述范圍，應(yīng)由項目總監(jiān)審批。16度量和分析方針度量和分析的目的是指導(dǎo)建立和維護