人事部員工訪談管理制度

1、員工訪談管理制度1.0 目的 為了規(guī)范公司員工訪談工作，傳播公司企業(yè)文化精神，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，更好地為員工服務(wù)，提升員工歸屬感和滿意度，特制定本制度。2.0 適用范圍公司全體員工。3.0 訪談?lì)悇e3.1 試用期訪談3.2 轉(zhuǎn)正訪談3.3 工作異常訪談3.4 績(jī)效申訴訪談3.5 職位異動(dòng)訪談（含任命、免職、轉(zhuǎn)崗）3.6 解除勞動(dòng)關(guān)系（含辭職、勸退等）3.7 例行訪談4.0 訪談重點(diǎn)4.1 試用期訪談團(tuán)體融入情況；試用期培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況；公司認(rèn)同感；工作崗位的適用度；直屬上級(jí)與其溝通情況；4.2 轉(zhuǎn)正訪談4.2.1 崗位工作的掌握程度4.2.2 公司認(rèn)同感4.2.3 短期工作計(jì)劃4.2.

2、4 跨部門協(xié)作4.2.5 對(duì)公司現(xiàn)有流程與制度的建議4.2.6 個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃4.3 工作異常訪談4.3.1 工作異常原因了解4.3.2 思想動(dòng)態(tài)了解4.3.3 情緒安撫和心里疏導(dǎo)4.3.4 訴求了解4.4 福利申請(qǐng)了解4.4.1 申訴原由了解4.4.2 員工工作表現(xiàn)了解4.4.3 福利評(píng)估流程了解4.4.4 結(jié)果說(shuō)明與解釋4.5 職位異動(dòng)訪談4.5.1 職業(yè)道德4.5.2 工作績(jī)效4.5.3 工作能力4.6 解除勞動(dòng)關(guān)系訪談4.6.1 離職訪談: 離職原因和動(dòng)向；對(duì)部門或公司的建議。4.6.2 勸退訪談：?jiǎn)T工自我評(píng)價(jià)；情緒安撫；說(shuō)明勸退的理由；就業(yè)指引。4.7 合同續(xù)簽訪談4.7.1 雙方

3、續(xù)簽合同意愿了解4.7.2 不續(xù)簽原因了解4.7.3 挽留或勸退4.8 例行訪談4.8.1 工作與生活狀況4.8.2 溝通協(xié)作情況4.8.3 對(duì)公司制度的建議5.0 訪談流程5.1 訪談準(zhǔn)備：訪談人員要提前搜集員工學(xué)歷、籍貫、興趣愛好、工作經(jīng)歷等方面的信息，多角度了解員工。5.2 訪談實(shí)施：5.2.1 試用期訪談人事部在新員工入職后第3 周對(duì)員工進(jìn)行訪談，了解其試用期的基本情況；5.2.2 轉(zhuǎn)正訪談根據(jù)部門負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)員工在試用期的綜合評(píng)價(jià)，在新員工轉(zhuǎn)正前一周對(duì)基本符合轉(zhuǎn)正條件的員工進(jìn)行訪談。5.2.3 工作異常訪談對(duì)于員工在工作所受的批評(píng)、警告或投訴等狀況，人事行政部對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性

4、的訪談，理清員工所存在的問(wèn)題，從根源上幫助哦員工改善工作。5.2.4 職位異動(dòng)訪談職位異動(dòng)含任職、免職和轉(zhuǎn)崗，人事行政部在接到要異動(dòng)信息后5 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)該員工進(jìn)行全方位訪談，從工作業(yè)績(jī)、思想動(dòng)態(tài)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、等方面了解該員工；5.2.5 解除勞動(dòng)關(guān)系訪談主要包括離職、勸退等， 離職員工至少要提前30 天告知部門主管或經(jīng)理，部門應(yīng)立即將離職信息反饋給人事行政部，人事行政部收到信息3 個(gè)工作日內(nèi)與員 工進(jìn)行訪談，了解離職緣由，予以挽留或者了解其動(dòng)向；對(duì)勸退員工，部門負(fù) 責(zé)人提前至少50天將被勸退人員相關(guān)信息反饋給人事行政部，人事行政部收到 信息5個(gè)工作日內(nèi)完成勸退訪談。5.2.6 合同續(xù)簽訪談1）

5、基層員工：人事行政部在員工合同期滿前 3個(gè)月將信息告知其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)，和部門負(fù)責(zé)人商議后 確定是否與其續(xù)簽合同，并與員工溝通結(jié)果，反饋至人事部，人事部根據(jù)其反 饋結(jié)果應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)有針對(duì)性地進(jìn)行訪談。2）技術(shù)及管理人員：人事部在員工合同期滿前6個(gè)月將信息告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)，和部門負(fù)責(zé)人商議后確 定是否與其續(xù)簽，并由M據(jù)相應(yīng)的結(jié)果于 3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)該員工訪談。5.2.7 例行訪談每周每個(gè)部門抽取一位員工代表作為訪談對(duì)象，了解和收集員工的真實(shí)想法和 建議。5.3 訪談人員安排訪談對(duì)象訪談人組長(zhǎng)及以下人

6、員員工關(guān)系專員（培訓(xùn)專員、招聘專員）主管及以上人員（含主管）人事主管訪談結(jié)束后，訪談人應(yīng)于當(dāng)天整理訪談?dòng)涗洠l(fā)送至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)郵箱，并抄送總 經(jīng)辦；同時(shí)，將員工對(duì)于公司體系、部門的建議進(jìn)行匯總，并在管理層會(huì)議上 進(jìn)行匯報(bào)，探討解決措施。將整理好的員工訪談?dòng)涗洿嫒?，員工個(gè)人檔案由人事部統(tǒng)一管理。一工作環(huán)境1 你目前住址在哪里？上班方便嗎？2 你覺得辦公環(huán)境如何？二部門內(nèi)部（及相關(guān)合作部門）溝通與管理1 和部門同事之間相處怎么樣？2 部門內(nèi)部工作配合與協(xié)調(diào)怎么樣？在工作過(guò)程中與其他合作部門溝通如何？三培訓(xùn)情況了解1 培訓(xùn)導(dǎo)師為你制作的試用期培訓(xùn)計(jì)劃怎么樣？2 培訓(xùn)導(dǎo)師多長(zhǎng)時(shí)間以什么樣的方式進(jìn)行考核？3

7、 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你進(jìn)行過(guò)哪些方面的指導(dǎo)？4 評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程和制度有什么建議？四培訓(xùn)與發(fā)展1 入職培訓(xùn)你有什么收獲？2 除了現(xiàn)在的培訓(xùn)，還想?yún)⒓悠渌矫娴呐嘤?xùn)和指導(dǎo)嗎？3 除了現(xiàn)在的培訓(xùn)，還想?yún)⒓悠渌矫娴呐嘤?xùn)和指導(dǎo)嗎？五工作壓力1 目前工作最大的障礙是什么？遇到障礙的怎么處理？2 目前的工作內(nèi)容你的期望是什么？你自己期望的工作是什么樣的？六建議1 你對(duì)人事部有什么建議？2 還有什么其他好的建議和意見？ 轉(zhuǎn)正訪談提綱一、對(duì)公司的認(rèn)同感1、 你覺得公司內(nèi)部各個(gè)體系之間的配合程度怎么樣？2、 你所知道的公司的溝通渠道有哪些意見？3、 對(duì)公司的組織架構(gòu)及發(fā)展歷程了解多少？4、 你覺得公司倡導(dǎo)的是什么文化？你

8、了解的企業(yè)文化是什么樣的？二、對(duì)崗位工作的熟悉程度1、 請(qǐng)概述一下你在公司做了哪些工作？2、 針對(duì)目前的工作，你覺得哪些方面做得很好，哪些方面需要提高？有什么具體計(jì)劃？三、對(duì)各項(xiàng)制度的看法1、 與同行業(yè)崗位相比，你覺得公司福利怎么樣？有什么具體計(jì)劃？2、 你覺得公司的考勤、獎(jiǎng)懲制度怎么樣？說(shuō)明理由3、 對(duì)于公司目前的各項(xiàng)活動(dòng)，你覺得滿意嗎？有什么好的建議？四、個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1、目前的工作能給你帶來(lái)成就感嗎？2、談?wù)勀愕穆殬I(yè)發(fā)展規(guī)劃工作異常訪談提綱 一、工作異常原因1、你最近工作總是出現(xiàn)異常，是什么原因？二、關(guān)于生活1、是不是有里有什么困難，方便告訴我嗎?2、個(gè)人生活出現(xiàn)什么問(wèn)題嗎？三、關(guān)于團(tuán)

9、隊(duì)1、 你和部門的同事相處怎么樣？你的上級(jí)對(duì)于你的工作表現(xiàn)有沒(méi)有做到及時(shí)的考核和評(píng)估？四、關(guān)于工作1、你喜歡你現(xiàn)在的工作嗎？2、你覺得你能勝任你現(xiàn)在的工作嗎？五、關(guān)于薪資和福利制度1、你現(xiàn)在的崗位的薪資和福利你滿意嗎？還需要哪方面的改進(jìn)嗎？六、公司建議1、 你覺得公司要從哪幾個(gè)方面改善你才能重新以良好的狀態(tài)投入到工作中嗎？2、你覺得這樣的訪談對(duì)你改變目前的工作狀態(tài)有用嗎？七、其他1、訪談之后，你自己有沒(méi)有信心調(diào)整好工作狀態(tài)？2、你還有什么問(wèn)題需要我解答的嗎？績(jī)效申訴訪談提綱一、申訴原因1、 講述申訴原因二、個(gè)人意愿2、 你希望此次申訴達(dá)到什么效果？三、關(guān)于工作3、 你如何看待自己本季度的工作表

10、現(xiàn)？4、 和其他部門同事相比，你覺得自己工作業(yè)處于什么樣的水平？5、 部門績(jī)效考核是否按流程、事實(shí)和數(shù)據(jù)實(shí)施？四、管理團(tuán)隊(duì)1、評(píng)價(jià)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理水平免職訪談提綱1、 你對(duì)公司此次對(duì)你的職位調(diào)整有什么看法?2、 你認(rèn)為職位調(diào)整的原因是什么？3、 有沒(méi)有信心再回到原來(lái)的職位上去呢？四、對(duì)此次職位調(diào)整你有什么后續(xù)的規(guī)劃？轉(zhuǎn)崗訪談 一、 對(duì)于新的崗位有什么看法？覺得自己能勝任嗎？二、了解新的工作崗位內(nèi)容嗎？三、為了更好的做好新崗位的工作，你有什么工作計(jì)劃？四、你希望新崗位的領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)你進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)?五、 對(duì)于此次轉(zhuǎn)崗，你有什么看法？解除勞動(dòng)關(guān)系訪談提綱 員工離職面談提綱一、離職原因1、

11、 是什么原因促使你離開現(xiàn)任崗位？二、關(guān)于工作2、 目前的工作崗位是否滿意？工作期間你有哪些收獲？3、 在執(zhí)行工作時(shí)，曾遇到什么困難？得到哪些幫助？4、 要更好的開展崗位工作，你有什么建議？三、關(guān)于薪酬福利及培訓(xùn)1、 與同行業(yè)同一崗位相比，你覺得目前的薪資水平你滿意嗎？你期望的薪資是多少？2、 你覺得公司在員工福利這一塊還有哪些方面還需要改進(jìn)？3、 你在公司參加過(guò)哪些方面的培訓(xùn)，對(duì)你有什么影響？還有哪些方面的培訓(xùn)欠缺？四、關(guān)于團(tuán)隊(duì)1、 你所在的團(tuán)隊(duì)中，是哪些方面你是比較看好的？有哪些方面還需要完善？2、 團(tuán)隊(duì)士氣如何？（如不好，怎樣提高團(tuán)隊(duì)士氣）五、關(guān)于建設(shè)1、 你覺得有哪些方面能力的人能勝任你所在的崗位工作？2、 對(duì)于新上任的任職者，你有什么建議？3、 對(duì)于公司未來(lái)的發(fā)展你什么看法？六、離職動(dòng)向1、已經(jīng)找到新工作了嗎?1) 如有：方便透露工作是什么公司和職務(wù)嗎？新公司吸引你的地方是哪里？2) 如無(wú)：現(xiàn)在在應(yīng)聘什么行業(yè)什么職位？應(yīng)聘過(guò)程中遇到什么困難？有沒(méi)有考慮留下來(lái)？3) 你對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃有何想法？4) 如果有合適的工作崗位你是否還考慮回公司嗎？勸退訪談提綱1、 關(guān)于工作1、 工作感受2、 簡(jiǎn)單闡述你的工作內(nèi)容，自我評(píng)價(jià)一下你的工作表現(xiàn)。3、 了解員工本人的職業(yè)定位。2、 關(guān)于團(tuán)隊(duì)1、 你平時(shí)和部門同（領(lǐng)導(dǎo)）接觸多嗎？同事相處了嗎？2、