中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)標準

1、中等職業(yè)學校電子商務 專業(yè)教學標準框 架一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）電子商務（121100）二、入學要求初中畢業(yè)生或同等及學力者三、基本學制3年。四、培養(yǎng)目標本專業(yè)面向各類中小企業(yè)電子商務應用領域， 培養(yǎng)具有商務網(wǎng)頁 設計制作、網(wǎng)絡營銷、商務信息處理、商務信息維護與管理、網(wǎng)絡客 戶服務與管理等專業(yè)能力，具有良好的職業(yè)道德，具有綜合管理技能, 并能夠從事相關操作技能的專門人才。五、職業(yè)范圍職業(yè)工種：電子商務師廳P對應職業(yè) 崗位職業(yè)資格證書舉例專業(yè)（技能）1商務網(wǎng)頁制 作電子商務員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）能夠制作商務 網(wǎng)頁i2網(wǎng)站內容維 護計算機文字錄入員證書（勞動部：職業(yè)資格四級） 電子

2、商務員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）能夠維護企業(yè) 商務網(wǎng)站3網(wǎng)絡營銷電子商務員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級） 營銷員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格五級）能夠進行網(wǎng)絡 推廣4網(wǎng)上交易管 理電子商務員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）能夠進行網(wǎng)上 交易管理5網(wǎng)絡客戶服 務計算機文字錄入員證書（勞動部：職業(yè)資格四級） 電子商務員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）能夠進行客戶 服務及處理客 戶投訴六、人才規(guī)格本專業(yè)培養(yǎng)的人才應具有以下職業(yè)道德、專業(yè)知識和職業(yè)技能。（一）職業(yè)道德1 .具有一定的文化基礎知識、良好的職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)；2 .具有良好的人際交往能力、溝通協(xié)調能力、團隊合

3、作精神和服 務意識；3 .具有良好的商業(yè)意識和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力，具備良好的創(chuàng)新意識;4 .了解電子商務的發(fā)展方向，具有自主學習和適應職業(yè)變換的能 力；5 .具有安全操作、環(huán)境保護以及電子商務等法規(guī)的相關知識和技（二）專業(yè)知識1 掌握電子商務的基本概念和相關術語；2熟悉與電子商務行業(yè)相關的法律等知識；3掌握網(wǎng)絡交易基礎知識；4掌握利用網(wǎng)絡開展商務活動的流程和網(wǎng)上營銷的基本知識；5了解中小電子商務企業(yè)（網(wǎng)店）核算的基本知識；6熟悉電子商務站的基本框架和結構；7熟悉中小企業(yè)的客戶群和相關服務的流程及服務特點。8掌握商務網(wǎng)頁制作的基本知識（三）專業(yè)技能1 .能夠制作商務網(wǎng)頁；2 .能夠進行網(wǎng)絡推廣；3

4、.能夠處理客戶投訴；4 .能夠對中小企業(yè)商務網(wǎng)站的內容進行維護；5 .能夠進行商品拍攝與圖像處理；6 .能夠處理網(wǎng)上訂單價；7 .能夠進行網(wǎng)上交易管理。七、主要接續(xù)專業(yè)高職：電子商務等專業(yè)本科：電子商務等專業(yè)八、課程結構電子商務專業(yè)的課程包括公共基礎課和專業(yè)技能課。公共基礎課包括德育課、文化課、體育與健康課、藝術課及其他自然科學和人文科學類基礎課。專業(yè)技能課包括專業(yè)核心課、技能實訓。專業(yè)核心課針對職業(yè)崗 位群所共同的工作任務和職業(yè)能力。技能實訓包括專業(yè)技能實訓和專 業(yè)綜合實訓，可以有校內實訓、校外實訓和頂崗實習等多種形式。九、課程設置及要求（一）公共基礎課廳P課程名稱課程性質與任務參考學時1德

5、肯本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時應指導 學生關注遵守電子商務的最新法律和網(wǎng)絡的職業(yè)操守。1282語文本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時應指導 學生關注網(wǎng)絡應用文寫作的寫作特點和和寫作方法。1283數(shù)學本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時培養(yǎng)學 生關注網(wǎng)絡計算問題（如訪問量、客戶點擊量）。1924英語本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時應指導 學生關注網(wǎng)絡英語的使用方向和使用習慣。1285計算機應 用基礎本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時應提高 學生計算機網(wǎng)絡應用、多媒體應用的技術和使用計算機獲得96網(wǎng)絡信息的能力。應計算機指導學生關注網(wǎng)絡英語的

6、使用方 向和使用習慣。6體育與健 康本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時應指導 學生注意針對長期使用計算機所進行體育鍛煉。1287藝術（或首 樂、美術）本課程是中等職業(yè)學校學生必修的一門公共課程，其任務是 陶冶學生的藝術情操，培養(yǎng)學生具備基本的藝術素養(yǎng)，使學 生具備f的藝術鑒賞能力#網(wǎng)頁審美能力。328其他128（二）專業(yè)核心課廳P課程名稱主要教學內容和要求參考學時1電子商務 基礎本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門專業(yè)核 心課程，其任務以電子商務業(yè)務流程為主線，系統(tǒng)講述電子 商務的基本概念、電子商務模式、網(wǎng)絡支付、物流信息、電 子商務安全、網(wǎng)絡推廣、電子商務法規(guī)等基礎知識。

7、642網(wǎng)絡營銷本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門專業(yè)核 心課程，其任務是使學生能夠使用搜索引擎、網(wǎng)絡廣告和論 壇、博客、電子郵件等網(wǎng)絡營銷基本方法進行網(wǎng)絡營銷。963商務網(wǎng)站 建設與維 護本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門專業(yè)核 心課程，其任務是使學生熟悉電子商務站的基本框架和結構， 能夠使用第三方平臺建立電子商務網(wǎng)站，并能夠進行內容維 護。964在線客戶 服務本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門技能方 向課程，其任務是使學生了解在線客戶服務的流程和方法， 掌握各種網(wǎng)絡通信工具的使用方法，能利用網(wǎng)絡通信工具為 客戶提供在線服務，并能處理客戶投訴。645冏品拍攝

8、 與圖片處 理本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門技能方 向課程，其任務是使學生掌握商品拍攝的基本方法，能熟練 進行商品圖片拍攝，并能運用相關計算機軟件對商品圖片進 行美化處理。646網(wǎng)絡開店 與經(jīng)營本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門技能方 向課程，其任務是使學生熟悉網(wǎng)絡開店的基本流程，能運用 所學知識實際開辦網(wǎng)店，并能進行網(wǎng)店的運營與管理。647網(wǎng)頁設計 與制作本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門專業(yè)核 心課程，其任務是使學生了解商務網(wǎng)頁制作的基礎知識，掌64握制作網(wǎng)頁的一般原則、布局方案，能根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點， 制作商務網(wǎng)頁。十、教學時間安排（一）基本要求1

9、.本教學時間安排針對三年制中等職業(yè)學校，學?？山Y合實際情 況參照執(zhí)行。每學年為52周，其中教學時間40周（含復習考試和集 中實訓），假期12周。周學時一般為28。實習（認知、專業(yè)、頂崗） 一般按每周40小時（1小時折1學時）安排。三年總學時數(shù)約為2800 3000。課程開設順序和周課時安排，學?？筛鶕?jù)實際情況自行確定。2 .實行學分制的學校，一般1618學時為1個學分，三年制總學 分不得少于170。軍訓、社會實踐、入學教育、畢業(yè)教育等活動，以 1周為1學分，共5學分。3 .公共基礎課中的德育課，語文、數(shù)學、英語、計算機應用基 礎課，體育與健康課，藝術（或音樂、美術）課為必修課。學校還可 根據(jù)需

10、要，開設關于安全教育、節(jié)能減排、環(huán)境保護、人口資源、現(xiàn) 代科學技術、管理等方面的選修課程或專題講座（活動）。公共基礎課學時一般占總學時的三分之一， 累計總學時約為一學 年。允許不同地區(qū)、不同學校、不同專業(yè)根據(jù)人才培養(yǎng)的實際需要在 規(guī)定的范圍內適當調整，上下浮動，但必須保證學生修完公共基礎課 的必修內容和學時。對文化基礎要求較高或對職業(yè)技能要求較高的專 業(yè)，可根據(jù)需要對課時比例作適當?shù)恼{整。4 . 專業(yè)技能課為必修課，專業(yè)技能課學時一般占總學時的三分之二，其中實習（含認知實習、專業(yè)實習、頂崗實習等），累計總學時約為一學年。在確保學生實習總量的前提下，學?？筛鶕?jù)實際需要，集中或分階段安排實習時間。

11、5 . 課程設置中的選修課教學時數(shù)，占總學時的比例應不少于10%，選擇課自行設置。（二）課程學時安排（僅供參考）課程類別課程名稱學分（參考）學時（參考）公共基礎課德育81288128數(shù)學12192英語8128計算機應用基礎696體育與健康8128藝術（或音樂、美術）232其他8128專業(yè)技 能課網(wǎng)絡營銷電子商務基礎464網(wǎng)絡營銷696產(chǎn)品銷售與服務696推銷實務464現(xiàn)代商務232網(wǎng)絡客戶服務商務禮儀232電子商務英語2-32普通話口語232企業(yè)文化2132在線客戶服務464網(wǎng)上交易管理會計基礎4164商品知識464網(wǎng)絡商品米購464網(wǎng)絡開店與經(jīng)營696商品保管與配送464模擬公司組建運作實訓

12、464商務網(wǎng)頁制作網(wǎng)頁設計與制作232商品拍攝與圖片處理464網(wǎng)站內容維護商務應用文寫作232商務網(wǎng)站建設與維護464網(wǎng)絡編輯464認知 實習第一學期電子商務認識116第二學期電子商務體驗464專業(yè) 實習第三學期網(wǎng)站建設與維護8128第四學期網(wǎng)上交易管理8128頂崗 實習第五學期網(wǎng)絡客戶服務12200第六學期網(wǎng)絡推廣12200注：1.公共基礎按教委要求設置2.專業(yè)技能課中7門專業(yè)核心必修，其它自行設置十一、教學實施（一）教學策略依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標和人才規(guī)格要求，以及學生能力與教學資源，采用適當?shù)慕虒W方法，以達到預期的教學目標?？刹捎弥v授式教學、啟發(fā)式教學、案例式教學、項目式教學、問題探究式教學、

13、理實一體化教學、任務驅動式教學等方法，通過企業(yè)參觀、集體講解、師生對話、小組討論、案例分析、演講競賽、模擬實驗、分組訓練、綜合實踐等形式，配合實物教學設備、多媒體教學課件、數(shù)字化教學資源、仿真模擬軟件等手段，使學生更好地理解和掌握比較抽象的原理性知識，調動學生學習積極性，提高教學效果，使學生奠定扎實的基礎并具備從事電子商務工作的基礎技能。為專業(yè)基礎課和專業(yè)技能課的學習以及再教育奠定基礎。（二）教學管理建議（ 1）各學校依據(jù)本方案，制定實施性教學計劃。各校在制定實施性教學計劃時，要結合本地實際情況和學校的辦學特色。教學計劃中學生至少要選擇一個專業(yè)（技能）方向的課程學習。各課程課時，可視學生程度、

14、師資隊伍狀況、社會需要及本校實習實訓設備情況酌量增減。（ 2）根據(jù)人才培養(yǎng)規(guī)格要求和本專業(yè)教學特點，可把部分公共基礎課和專業(yè)技能課放在第一學年完成，第二學年按專業(yè)方向安排技能方向課和技能實訓課及部分時間的頂崗實習，第三學年安排部分選修課程、技能實訓課程及企業(yè)頂崗實習。（3）學?？筛鶕?jù)學生個性發(fā)展、就業(yè)崗位需要以及學校自身的辦學條件和學生就業(yè)情況，設置校企合作特色課程；也可根據(jù)企業(yè)的用人要求，開展訂單式人才培養(yǎng)，并自主設置學校特色課程。（4）學校在教學實施前，要組織任課教師進行教學設計，明確課程實施的載體，制定課程實施的具體方案，細化考核標準和確定評價方法。十二、考核與評價1堅持事前評價與事后評

15、價相結合、過程評價與結果評價相結合、 定性評價與定量評價相結合、主觀評價與客觀評價相結合的多元化評價原則。2要根據(jù)課程的特點，注重評價內容的整體性，既要關注學生對知識的理解、技能的掌握和能力的提高，又要關注學生養(yǎng)成規(guī)范操作、安全操作的良好習慣，以及愛護設備、節(jié)約能源、保護環(huán)境等意識與觀念的形成。3實行理論考試、實訓考核與日常操行表現(xiàn)評價相結合的評價方式， 以利于學生綜合職業(yè)能力的發(fā)展；理論部分的考核可以采用課堂綜合表現(xiàn)評價、作業(yè)評價、學習效果課堂展示、綜合筆試等多元評價方法。 筆試主要針對各部分的基本知識進行命題；實踐部分采用過程性評價和成果考核相結合的方式。實踐考試要設計便于操作的考題和細化

16、的評分標準。4. 注意引入行業(yè)、企業(yè)的考核與評價標準，并邀請行業(yè)、企業(yè)專家參與考核評價，使學生適應行業(yè)、企業(yè)的考核評價方法；不同課程、 教學項目應采取不同的評價方法，逐步建立學生的發(fā)展性評價體系。十三、實訓實習環(huán)境本專業(yè)應配備三種類型的實習（實訓）室，即核心課程實習（實訓）室、專門化方向課程實習（實訓）室及校外實訓基地。核心課程實習（實訓） 室是為了滿足培養(yǎng)學生專業(yè)核心能力所必須具備實習（實訓）條件，要求針對性強，數(shù)量充足，并有一定的先進性。專門化方向課程實習（實訓） 室是學校根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特點和本校的辦學特色所開設的專門化方向課程及人才培養(yǎng)需求，有針對性地建設的實習（實訓）室。校外實訓基地是滿

17、足學生頂崗生產(chǎn)實習、專業(yè)教師培養(yǎng)、校企合作辦學等所必須建設的實訓基地。電子商務專業(yè)綜合實習（實訓）室設備參考配備標準如下：實訓設備和實訓場地應滿足實訓教學基本要求（設備數(shù)量應滿足至少 48 人同時操作的需求）說明：根據(jù)專業(yè)技術需要建立電子商務專業(yè)教室，能滿足25 人左右的小班化實訓操作。專業(yè)考證以滿足專業(yè)教學中的應用為出發(fā)點，硬件配置要適度，軟件配置要專業(yè)化，切實解決投入和更新?lián)Q代問題。 要根據(jù)學校發(fā)展及生源變化情況，根據(jù)計算機技術的發(fā)展變化，適時補充新機器，降檔使用及報廢舊機器，以滿足教學內容不斷更新變化的需要，充分發(fā)揮投資效益。建議學校建成能代表電子商務行業(yè)方向、具有典型代表、相對穩(wěn)定的校

18、外定崗實習基地，以滿足學生專業(yè)認知實習、技能訓練和定崗實習的需要。十四、專業(yè)師資隊伍基本要求1按專業(yè)學生規(guī)模配備教師，專業(yè)教師不僅要具有中等職業(yè)學校教師任職資格證書，學歷均應在本科以上，且研究生學歷應占30%以上，本專業(yè)教師職稱結構應合理；2 .本專業(yè)帶頭人需具有高級職稱和高級職業(yè)資格證，并取得電子商務技師或電子商務設計師，在電子商務企業(yè)有一定的工作經(jīng)驗。3 .專業(yè)教師中的雙師型教師占專業(yè)教師的70%以上， 雙師型教師中至少有2 名取得電子商務設計師或電子商務技師職業(yè)資格證書，其他雙師型教師需取得電子商務設計員或助理電子商務師職業(yè)資格證書。本專業(yè)對應的（技能）方向中，（技能）方向的負責人需取得

19、該（技能）方向考證要求的技師（國家二級）職業(yè)資格證書，其他雙師型教師需取得助理級（國家三級）職業(yè)資格證書。4 專業(yè)實訓指導教師必須具有行業(yè)、企業(yè)工作經(jīng)歷或經(jīng)過行業(yè)、企業(yè)培訓?？筛鶕?jù)專業(yè)課程開設的需求，應聘請行業(yè)、企業(yè)的專家或技術人員作為外聘教師。5校內實訓（實習）教學，每小班（25人左右）應配備一位指導教師，較復雜的教學項目視具體情況應適當增加指導教師。6學生到行業(yè)、企業(yè)頂崗實習階段，應配備行業(yè)、企業(yè)的專職指導師傅，學校應配備專職管理教師負責學生頂崗實習階段的相關管理工作， 配備專業(yè)教師對學生進行專門指導，協(xié)助專職指導師傅做好學生的指導工作。十五、其他說明 附錄一：工作任務與職業(yè)能力分析工作崗

20、位工作任務職業(yè)能力1.商務網(wǎng)貝 制作網(wǎng)貝制作1 .能夠使用布局工具進行網(wǎng)貝布局2 .能夠進行網(wǎng)頁動回制作網(wǎng)頁圖形圖像處理1 .能夠編輯和應用圖層2 .能夠創(chuàng)建和導出圖像切片商品拍攝與處理1 .能夠拍攝多種類商品2 .能夠根據(jù)要求處理圖片2.網(wǎng)站建 設與維護建設商務網(wǎng)站1 .能夠在第二方平臺上建立商務網(wǎng)站2 .能夠裝修網(wǎng)上商店網(wǎng)站內容維護1 .能夠米集并發(fā)布網(wǎng)絡商務信息2 .能夠進行商務網(wǎng)站安全維護3.網(wǎng)絡客 戶服務客戶服務基本要求*1 .懂得商務禮儀2 .掌握普通話及日常英語3 . 了解企業(yè)文化在線問題解答1 .能夠在線解答客戶常見問題2 .能夠整理客戶的問題3 .能夠進行售后服務客戶服務平臺

21、應用1 .能夠復述在線客戶服務的流程2 .能夠使用網(wǎng)絡即時通訊工具進行交流處理客戶投訴1 .能夠復述客戶異議與投訴的類型2 .能夠處理多種類型客戶投訴4.網(wǎng)絡營銷使用網(wǎng)絡推銷工具推銷1 .能夠使用電子郵件進行推廣2 .能夠利用搜索引擎進行推廣3 .能夠使用博客進行推廣網(wǎng)絡媒體發(fā)布1 .能夠在社會化媒體平臺發(fā)布商務信息2 .能夠在網(wǎng)絡媒體平臺發(fā)布廣告5.網(wǎng)上交 易管理網(wǎng)上銷售管理1 .能夠錄入商品信息2 .能夠進行訂單處理網(wǎng)上采購管理1 .能夠發(fā)布米購/息2 .能夠維護供應商信息3 .能夠執(zhí)行采購合同*不屬于工作任務，屬崗位基本素質要求附錄二：電子商務基礎課程標準一、課程性質與任務本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，完成國家電子商務師職業(yè)標準中所需的基礎知識內容。二、參考學時64學時。三、課程學分4學分。四、課程教學目標通過學習電子商務概論課程，學生掌握以電子商務基本業(yè)務為主 體的知識框架，了解電子商務職業(yè)專業(yè)能力與就業(yè)崗位的關系， 為以 后系統(tǒng)學習電子商務專業(yè)課程打下基礎。五、教學內容與要求序號教學單元教學內容和基本要求參考學 時