2021年收費員個人年終總結(jié)

1、1.2021 年收費員個人年終總結(jié)時光轉(zhuǎn)瞬即逝， 緊張充實的一年已經(jīng)過去了。 在這一年里， 我在這里工作著、 學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。 這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機 械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室 的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收 費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是 一個窗口單位， 收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的， 收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，

2、 同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如 沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在 _年的工作向大家總結(jié)匯報。.1 收費工作在_年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重 復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做 好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的 東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高， 才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每 一項工作。2. 新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作我院從 20_年3月份成為醫(yī)保定點單位，

3、20_年 12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院， 雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的 緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、 醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是 簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一 句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。 對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后 將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。3._年的工作計劃年已將要翻過，20XX年的腳步就在耳畔， 年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化

4、為云煙， _年我要更加努力工作：1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人 的滿意就是對我的工作的褒獎。2、認真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配 合醫(yī)保辦做好各項工作。3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度， 保證錢證對齊； 加強與各個科室 的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微 薄之力。最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和 關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不 足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。2.2021 年收費

5、員個人年終總結(jié)時光飛快，轉(zhuǎn)眼 20_年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在 某某某收費口愉快的工作了塊 14 個月了，在這一年多的工作中， 我們在站長某某、 某某的帶領(lǐng)下，踏實工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情 投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們 的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉 潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的 思想和工作情況總結(jié)匯報如下：1. 思想方面： 重視理論學(xué)習(xí)，堅定自己的政治理念，積極參加站上

6、組織的各項活動，認真 學(xué)習(xí)廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng) 常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是 經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司 機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。2. 學(xué)習(xí)方面： 做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的 法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的 能力。3. 工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗貨員時，能 按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好

7、綠色通 道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的 東西，嚴(yán)格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠 色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。 在當(dāng)外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛，保證車道 暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著 去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的 車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ?我都能主動上前提供工具幫他們 ; 像有的 貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之 下送給

8、站上錦旗 ; 像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。 對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司 機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo) 的要求，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路 會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。4. 生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成 員的動態(tài)，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結(jié)有愛。對班上誰遇到困難， 能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結(jié)的因素 及時消滅在萌芽中。一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長

9、帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取 得一些成績，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都 還有不足，在新的一年里，我一定會加強理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的 一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，與其他同事 相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。3.2021 年收費員個人年終總結(jié)在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們 的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團 結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的 思想和工作情況作如下總結(jié)匯報。第一、在思想政治方面，

10、努力提高理論修養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思 想，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努 力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還 繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí)，向身邊的好人 好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的 7 月，新的收費 政策的實施，使我更加地認真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開 展工作。第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象， 所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度， 使用禮貌

11、用語 ; 收費工作是窗口行業(yè)， 接觸的司機形形色色， 良莠不齊，當(dāng)然有很 多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶 了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不 遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮 貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合 我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭 吵的現(xiàn)象。第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操 作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前 期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型， 仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做 好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求 及時匯報， 出現(xiàn)問題及時糾正及時解決， 有效的降低了錯誤率， 隨著時間的失衡， 上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。第五、在日常生活方面，因為年齡的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大 姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心，無論是誰有困難需要幫助，我 都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是