IT維護方案建議

1、專注、高效、安全、熱忱XXXIT 服務(wù)方案書XXXXX公司二。一六年十二月一、項目背景公司是一家 XXXXXX 企業(yè),公司位于中國新加坡蘇州工業(yè)園。 為保障公司涉及 ITIT 業(yè)務(wù)及機房運維服務(wù)質(zhì)量，需對機房網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器備份過程、項目資料中維護部分基礎(chǔ)資料等進行專業(yè)的維護和設(shè)備維保，確認符合后期運維要求。同時在 ITIT 設(shè)備使用階段，需要專業(yè)的運維服務(wù)商對信息設(shè)備進行統(tǒng)一的運維管理服務(wù)，包括對現(xiàn)有技術(shù)資料的文檔整理、日常運維服務(wù)、巡檢應(yīng)急響應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)等內(nèi)容，以保障企業(yè)數(shù)據(jù)中心的安全及高效運行。故針對 XXXXXX 項目建設(shè)和后期運維服務(wù)的需要， 我公司將根據(jù)自身的優(yōu)勢和豐富機房服務(wù)項目

2、實施經(jīng)驗，提供專業(yè)的服務(wù)解決方案。并再次感謝貴方領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們這次參與機會！運維服務(wù)分析2.1運維目標(biāo)在信息化進程中，信息系統(tǒng)已逐步滲透到企業(yè)中，ITIT 系統(tǒng)開始從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù)開展的直接驅(qū)動力。各種組織對信息系統(tǒng)的依賴程度在不斷增加，甚至有一些組織若沒有 ITIT 將不復(fù)存在，但同時對于很多組織來說，由于信息和信息技術(shù)意味著最重要的資產(chǎn)，這導(dǎo)致 ITIT 本身已經(jīng)或潛在成為一個巨大的威脅，隨 ITIT 而來的風(fēng)險、利益和機會使得 ITIT 成為公司管理中十分關(guān)鍵的一個方面。本次系統(tǒng)的維護方案在實用、可靠的前提下，應(yīng)當(dāng)在投資保護及長遠性方面做適當(dāng)考慮，在技術(shù)上、系統(tǒng)能力上要保持先

3、進性。并且從用戶的利益出發(fā)，從服務(wù)上講應(yīng)該采用標(biāo)準(zhǔn)、開放、可擴充的設(shè)計。2.2需求分析通過溝通了解，目前客戶有以下幾點主要需求：1 1）機房 ITIT 設(shè)備的日常維護外部支撐和故障處理外部升級支持;2 2）運維相關(guān)文檔資料整理；3 3）機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保，參見附件設(shè)備清單；4 4）相關(guān)設(shè)備配置備份和驗證等。2.3服務(wù)方案概述同時根據(jù)如上需求分析，歸納客戶服務(wù)需求如下:文檔整理技術(shù)交接應(yīng)急響應(yīng)優(yōu)化建議? ?文檔整理該階段是運維服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)內(nèi)容包括現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)相關(guān)、本次機房工程項目、以及后期日常運維過程中不斷更新的技術(shù)文檔和資產(chǎn)動態(tài)資料的整理；日常操作巡檢服務(wù)人員培訓(xùn)該階段需要我方技術(shù)支撐人員

4、需要在運維過程中及時的更新整理相關(guān)文檔；?日常操作及巡檢服務(wù)該階段是運維服務(wù)工作量最大的部分，運維服務(wù)的大部分工作量集中在日常運維操作及巡檢過程，該過程我方將注重人員調(diào)度安排及規(guī)范服務(wù)流程作為重點，合理安排一線人員，并做好日常例行工作匯報制度，保障服務(wù)響應(yīng)速度和效率；規(guī)范巡檢操作，及時總結(jié)匯報巡檢結(jié)果；同時技術(shù)層面提升監(jiān)控管理平臺信息收集能力，及時預(yù)防；并建立起運維質(zhì)量考核制度；?應(yīng)急響應(yīng)及優(yōu)化建議該階段是運維服務(wù)的保障，根據(jù)運維服務(wù)技術(shù)人員層次化的配置標(biāo)準(zhǔn)，除了現(xiàn)場的一線工程師外，我方將根據(jù)實際需求配置二、三線技術(shù)支持人員，用于保障不同級別的緊急故障響應(yīng)；并充分利用后備技術(shù)人員的優(yōu)勢，從客戶

5、的角度出發(fā)，結(jié)合實際需求，為客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的升級優(yōu)化提供可行性的建議或方案；?人員培訓(xùn)該階段是運維服務(wù)必不可少的內(nèi)容，通過人員培訓(xùn)，一方面可提升客戶運維團隊的故障定位、響應(yīng)配合等能力，提供運維服務(wù)的效率和質(zhì)量；另一方面，培訓(xùn)對客戶來說也是人員技術(shù)儲備的過程，通過運維過程中技術(shù)和經(jīng)驗的分享，有助于客戶自身運維能力的提升。3.1運維服務(wù)項目項目服務(wù)內(nèi)容備注維護方式電話支持V提彳 7*247*24 小時電話服務(wù)，提供 ITIT 服務(wù)的難點和重點的升級支持服務(wù)；提供二線、三線等專業(yè)技術(shù)專家升級（網(wǎng)絡(luò)、虛擬化、存儲、軟件等方向）注：僅日常應(yīng)用操作的指導(dǎo)與指引網(wǎng)絡(luò)遠程支持V提彳 7*247*24 小時

6、遠程支持平臺，提供 QQQQ、TMTM 等遠程技術(shù)支持；提供二線、三線等專業(yè)技術(shù)專家升級（網(wǎng)絡(luò)、虛擬化、存儲、軟件等方向）注：受當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的影響時不支持應(yīng)急上門服務(wù)4 4 次/年次數(shù)以實際解決問題為準(zhǔn)，7*247*24 小時，2 2 小時響應(yīng)，4 4 小時上門普通上門服務(wù)不限次5*95*9 小時（工作日 8:308:3017:0017:00）,2 2 小時響應(yīng)，第2 2 工作日上門備品備件服務(wù)4 4 次/年提供客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的備件，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障需要返廠維修時提供同檔次設(shè)備設(shè)備維修及更換維保服務(wù)下一工作日帶硬件上門更換巡檢1212 次/年網(wǎng)絡(luò)健康檢查服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)配置備份；檢查是否采用網(wǎng)絡(luò)最佳

7、實踐，確定潛在的網(wǎng)絡(luò)安全隱患；提交評估報告留檔；（每次 1 1人天現(xiàn)場和 1 1 人天非現(xiàn)場）；日常問題處理按照應(yīng)急服務(wù)和普通服務(wù)要求進行人員培訓(xùn)1 1 次/年按照客戶約定內(nèi)容，培訓(xùn)最新的維護技術(shù)和方案建立客戶檔案V為客戶總結(jié)日常問題，提醒客戶以減少出錯四、我們的優(yōu)勢相信，在 ITIT 運維和安全監(jiān)控等方面與專業(yè)的 ITIT 服務(wù)商合作對于貴司的 ITIT 業(yè)務(wù)發(fā)展具有明顯的價值。4.1業(yè)務(wù)方面將推動貴司 ITIT 部門注重核心業(yè)務(wù)，專注于不斷增強自身的核心競爭力。核心競爭力是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， ITIT 是其重要手段和支撐系統(tǒng)之一， 與專業(yè)的 ITIT 服務(wù)企業(yè)合作對于保障運維和技術(shù)發(fā)展

8、會更加有利，可以迅速提高自身 ITIT網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的運維和服務(wù)水平，引進和建立更為高效和高標(biāo)準(zhǔn)的 ITIT 服務(wù)體系和信息安全管理體系。公司基礎(chǔ)運維能力的提升和專注于增強 ITIT 對于業(yè)務(wù)競爭力，將會明顯提升ITIT 部門的客戶滿意，為業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。4.2技術(shù)方面通過 ITIT 服務(wù)的合作，與我司可在現(xiàn)有的、未來的技術(shù)方面保持同步，為企業(yè)提供改善技術(shù)服務(wù)、接觸新技術(shù)的機會，來實現(xiàn)企業(yè)以花費更少、歷時更短、風(fēng)險更小的方式推動信息技術(shù)在公司發(fā)展中的功能。尤其是當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)和云計算技術(shù)等信息技術(shù)正在改變社會信息化的進程，對于 I IT T網(wǎng)絡(luò)的管理和創(chuàng)新而言既是機會更是挑戰(zhàn)，通

9、過專業(yè)合作將全面引進我們的技術(shù)、人才和經(jīng)驗，為企業(yè)的信息化發(fā)展所用。4.3人力資源方面隨著業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展而自建所有的 ITIT 團隊，必然面臨著技術(shù)人才團隊的建設(shè)和發(fā)展的巨大壓力。我們認為，支撐好業(yè)務(wù)發(fā)展的需求是 ITIT 部門的第一要務(wù)，通過 ITIT 運維服務(wù)合作，可解放一部分 ITIT 人才資源用于面對日益增長的業(yè)務(wù)支持的目的和從容地實現(xiàn) ITIT 團隊的擴容和發(fā)展，還可以使得 ITIT 團隊在技術(shù)和專業(yè)上不斷進步。這樣，貴司可以在自身人力規(guī)?？煽氐那疤嵯?，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓(xùn)開支，并增加了人力資源配置的靈活性和彈性4.4供應(yīng)商管控方面作為專注的 ITIT 服務(wù)商，我們建立有規(guī)范供方管理流程，以協(xié)助客戶對其 ITIT及相關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)商做好相應(yīng)的管控。及時的提醒職責(zé)，我們可以整理客戶與各供方的 SLA,SLA,規(guī)范供方的巡檢、培訓(xùn)、故障響應(yīng)等行為；如：UPSUPS 的 SLASLA 為季度巡檢，但到了截至?xí)r間，供方還沒有前來巡檢，在與客戶協(xié)商一致的情況下，我們將以客戶的名義與供方聯(lián)系安排巡檢事宜?，F(xiàn)場的管控職責(zé)，我們可以在供方巡檢的過程中安排現(xiàn)場管控，規(guī)范供方在操作實施細節(jié)、物理安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性等方面的行