家電銷售、配送等管理流程(確定版)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上夏津家庭號(hào)商廈大家電銷售、配送等管理流程本流程中的大家電指需要給顧客配送的家電商品，主要包括：空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機(jī)、油煙機(jī)、灶具、熱水器、臺(tái)式電腦等。一、基本管理流程1、導(dǎo)購員開票：導(dǎo)購員開具一式四聯(lián)銷售憑證，在右下角注明售后安裝的電話號(hào)碼。（我公司負(fù)責(zé)安裝空調(diào)，其他大家電由廠家售后負(fù)責(zé)安裝）。如果是“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品，還需在銷售憑證右上角注明“下鄉(xiāng)”字樣。2、收銀員收款導(dǎo)購員持銷售憑證引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)交款，收銀員在銷售憑證各聯(lián)上加蓋“現(xiàn)金收訖”章和名章，并開具正規(guī)的發(fā)票。把發(fā)票、銷售憑證的第2、3聯(lián)交給顧客。3、跑單員制作移倉單、填寫送貨單收銀員收款后，跑單員在系

2、統(tǒng)內(nèi)制作移倉單，點(diǎn)擊“保存”；填寫一式三聯(lián)的送貨單，并注明移倉單號(hào)碼。將送貨單第2、3聯(lián)交給物流中心的派工員，將送貨單第1聯(lián)匯總整理后交給客服中心。4、派工員調(diào)度派工派工員根據(jù)配送區(qū)域填寫派工單安排配送，在送貨單上注明送貨的車牌號(hào)，由送貨工在“送貨人”處簽字。5、保管員審核移倉單家電倉庫，倉庫保管員在系統(tǒng)中查找移倉單，與送貨單商品信息核對(duì)無誤后，點(diǎn)擊“審核”。在送貨單上加蓋：“發(fā)貨專用章”，送貨單第3聯(lián)由倉庫保管員留存。6、配送商品送貨工在倉庫提出商品后，根據(jù)送貨單第2聯(lián)上的顧客信息進(jìn)行商品配送、安裝。送貨工將商品送至顧客家后，按照公司規(guī)定的服務(wù)規(guī)范，對(duì)商品進(jìn)行配送。配送完畢后，要求顧客在送貨

3、單第2聯(lián)上“顧客簽收”處簽字并收回銷售憑證第3聯(lián)，回物流中心后交給派工員；外包配送的送貨工持顧客已簽收的送貨單、銷售憑證第3聯(lián)，定期到公司結(jié)算配送費(fèi)用。7、空調(diào)安裝我公司只負(fù)責(zé)空調(diào)的安裝，派工員填寫派工單，售后的安裝工根據(jù)派工單上的顧客信息到顧客家進(jìn)行安裝，安裝完畢后，安裝工收回銷售憑證第2聯(lián)，回公司后連同派工單一起交給派工員。對(duì)于外包的空調(diào)安裝，安裝工安裝完畢后，收回銷售憑證第2聯(lián)，定期到公司結(jié)算安裝費(fèi)用。 8、客服回訪客服中心每日根據(jù)送貨單第1聯(lián)的顧客信息，對(duì)已經(jīng)完成作業(yè)的送貨單，進(jìn)行逐一回訪，并做好回訪記錄。對(duì)出現(xiàn)的惡性投訴要在第一時(shí)間向樓層經(jīng)理反映?？头行亩ㄆ趯?duì)回訪情況進(jìn)行分類分析，

4、在店面會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)。9、結(jié)算配送、安裝費(fèi)用外包的配送、安裝結(jié)算費(fèi)用時(shí)，客服中心要對(duì)送貨單進(jìn)行逐一核對(duì)，對(duì)出現(xiàn)投訴或服務(wù)不規(guī)范的單據(jù)，根據(jù)公司規(guī)定或協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，簽署相應(yīng)的處罰意見，財(cái)務(wù)部按照費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、客服中心簽署的結(jié)果，給送貨工結(jié)算費(fèi)用。（流程結(jié)束）二、特殊情況處理1、顧客預(yù)交定金顧客預(yù)交定金訂購大家電時(shí)，收銀員給顧客開具收取定金的收款收據(jù)。顧客把剩余款項(xiàng)交來時(shí)，導(dǎo)購員開具全款的銷售憑證，注明：用定金××元，收據(jù)號(hào)××。導(dǎo)購員持定金收據(jù)找收銀主任簽字核銷后，引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)交款。收銀員核對(duì)款項(xiàng)、定金收據(jù)后，打印銷售小票、加蓋現(xiàn)金收訖章，然后導(dǎo)購員

5、再引導(dǎo)顧客辦理相關(guān)手續(xù)。收銀主任必須對(duì)收取顧客定金情況進(jìn)行專項(xiàng)登記，對(duì)使用的定金收據(jù)進(jìn)行核銷，財(cái)務(wù)部應(yīng)不定期對(duì)收銀主任的定金使用核銷登記本進(jìn)行檢查，財(cái)務(wù)部總賬會(huì)計(jì)建立定金使用、核銷臺(tái)帳，并保證臺(tái)帳明細(xì)余額和總賬余額一致。2、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的辦理手續(xù)屬于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的，導(dǎo)購員在銷售憑證的右上角注明“下鄉(xiāng)”字樣，跑單員在收銀臺(tái)復(fù)印顧客的相關(guān)資料，資料齊全確認(rèn)無誤后，當(dāng)場向顧客支付下鄉(xiāng)補(bǔ)貼款。如果顧客沒有攜帶相關(guān)資料，待顧客把相關(guān)資料提供齊全后，在向顧客支付補(bǔ)貼款。辦理下鄉(xiāng)補(bǔ)貼需要提供的資料：產(chǎn)品的下鄉(xiāng)卡、銷售憑證、保修卡、農(nóng)村戶口的戶口本（戶號(hào)為9位數(shù)）、戶主的身份證三、相關(guān)單據(jù)說明： 1、銷售憑證