保安門崗文明用語(yǔ)

1、保安門崗文明用語(yǔ)、禁忌用語(yǔ)員工門崗工作是一個(gè)重要窗口， 直接體現(xiàn)著酒店管理水平的高低和員工素質(zhì)的優(yōu)劣，必須給予高度重視。為進(jìn)一步提高員工門崗工作質(zhì)量，特制定以下相關(guān)工作用語(yǔ)及行為規(guī)范。1 1 .接電話文明用語(yǔ)：您好！XXX（工作崗位），XXX（姓名）！撥打電話說(shuō):您好！保安部 XXX（姓名）。您好，請(qǐng)講?；颍篨XXX 不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。如沒(méi)有聽(tīng)清對(duì)方的話，應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清，請(qǐng)您再講一遍？如需要詢問(wèn)對(duì)方姓名和公司，應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)教貴公司名稱？如果接到打錯(cuò)的電話應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，這里是 XXXX 崗位，您打錯(cuò)了通完電話后要說(shuō)：謝謝、再見(jiàn)”，并應(yīng)讓對(duì)方先掛電話。禁忌用語(yǔ)：喂，找哪個(gè)！人

2、不在！喂，快點(diǎn)講！2 2 .接到語(yǔ)言粗魯，不禮貌，無(wú)休止糾纏的電話文明用語(yǔ)：請(qǐng)不要講粗話，注意文明禮貌?；颍何覀冞@里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作。禁忌用語(yǔ)：用粗話、臟話進(jìn)行攻擊。3 3 .接待外人來(lái)訪或客戶單位找人文明用語(yǔ)：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？我?guī)湍摇；颍簩?duì)不起，我們有規(guī)定，必須經(jīng)過(guò)預(yù)約或者有員工到門口接您， 否則不允許進(jìn)入， 物品您可以寫下字條，我替您轉(zhuǎn)交，如果您不同意這樣，請(qǐng)您另想辦法？對(duì)未預(yù)約來(lái)客，應(yīng)禮貌地問(wèn)清姓名或單位、來(lái)訪事由及拜訪對(duì)象，并為其聯(lián)系，應(yīng)熱情引導(dǎo)，若不安排見(jiàn)面，則委婉地告訴來(lái)訪者禁忌用語(yǔ)：干什么事，找哪個(gè)？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4 4 .人員進(jìn)出需查驗(yàn)證件

3、文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)出示證件，謝謝合作。禁忌用語(yǔ)：沒(méi)有證件不給進(jìn)，沒(méi)有商量余地。5 5 .遇到來(lái)人沒(méi)帶證件文明用語(yǔ)：請(qǐng)您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺(jué)遵守酒店制度。禁忌用語(yǔ)：酒店制度你不知道嗎？6 6 .與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面敬禮問(wèn)候文明用語(yǔ)：XXXX 領(lǐng)導(dǎo)好，XXXX 領(lǐng)導(dǎo)早。禁忌用語(yǔ)：裝作沒(méi)看見(jiàn)，低頭哈腰，不出聲。7 7 .與單位領(lǐng)導(dǎo)或員工打招呼文明用語(yǔ)：“您早”、“您好”、“節(jié)日好”、“請(qǐng)進(jìn)”、“再見(jiàn)”、“您慢走”。禁忌用語(yǔ)：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。8 8 .遇到有人攜帶物品出酒店產(chǎn)生懷疑文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)留步，您的包里裝的是什么？能打開(kāi)看看嗎？對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作

4、。禁忌用語(yǔ)：把包打開(kāi)，我們要檢查。9 9 .遇到有人咨詢，又不太清楚時(shí)文明用語(yǔ)：對(duì)不起，這方面的事情請(qǐng)您與辦公室聯(lián)系，電話是 XXXXXXXXXXXXXX1010 .接到有領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員要求幫助文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來(lái)幫助您?；颍簩?duì)不起，我正在值班，實(shí)在走不開(kāi)，真是不好意思。禁忌用語(yǔ)：這事不我們的?；颍何颐Φ煤?，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。1111 .遇到職工、外來(lái)人員對(duì)某事處理或辦理不理解文明用語(yǔ)：別介意，如果您對(duì)某事處理有意見(jiàn)，可直接向 XXXX 處反映，或我們代您反映，及時(shí)給您答復(fù)。禁忌用語(yǔ)：這件事不屬我管，你該到哪去告，到哪里去。1212 .工作中接待多人文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等

5、，我馬上給您辦。禁忌用語(yǔ)：沒(méi)看到我忙?。〖笔裁矗〉戎?！1313 .接待處理糾紛文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說(shuō)，不要爭(zhēng)吵。禁忌用語(yǔ)：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。1414 .接員工或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警文明用語(yǔ)：請(qǐng)您慢慢講，把情況（經(jīng)過(guò)）講清楚。我會(huì)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理?；蚰惴判?，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。禁忌用語(yǔ)：現(xiàn)在才來(lái)，你早干什么的！我也沒(méi)辦法。1515 .接報(bào)不屬于管轄范圍事項(xiàng)文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。1616 .門崗前維持停車秩序文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)您靠這邊停，好么？要不然，到時(shí)候您開(kāi)車走也會(huì)不方便的。禁忌用語(yǔ)：喂，你眼睛長(zhǎng)哪兒啦，看不見(jiàn)這兒不能停車！保安員儀容儀表規(guī)范1 1.上班

6、時(shí)間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好，不允許敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。2 2 .制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣服，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。3 3.鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。4 4.非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。5 5.上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。6 6 .非當(dāng)值班時(shí)間， 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外， 不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。7 7.保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。8 8.保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò) 2020 毫米。9

7、9 .保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。1010.保安人員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新1111.保安人員上崗時(shí)應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食；1212.保安人員在執(zhí)勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物；1313.保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服；1414.保安人員在執(zhí)勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；1515.保安人員不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。員工門崗工作標(biāo)準(zhǔn)1 1）執(zhí)行酒店門衛(wèi)制度，檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況，負(fù)責(zé)通道進(jìn)出物品的查驗(yàn)工作，嚴(yán)格控制酒店物品外流，保證任何物品外出必須持有效的“攜物出門證”，嚴(yán)禁把危險(xiǎn)品帶入酒店范圍。2 2）認(rèn)真注視進(jìn)出酒店的員工，對(duì)非本酒店員工應(yīng)禮貌地問(wèn)明事由，查驗(yàn)證件，做好記錄，嚴(yán)防閑雜人員混入，嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。3 3）兼顧通道內(nèi)外人員流動(dòng)情況和內(nèi)外交通情況，負(fù)責(zé)員工門正常秩序的維護(hù)，保證出入路口暢通，如發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好當(dāng)班