我國供電企業(yè)服務營銷對策淺析

1、我國供電企業(yè)效勞營銷對策淺析摘要：電力體制改革廠網(wǎng)分開后，供電企業(yè)已是社會公用性的效勞型企業(yè)，這就需要確立效勞營銷新理念，建立電力效勞營銷新形式，提供優(yōu)質可靠的供電效勞。針對電力市場效勞營銷環(huán)境和供電企業(yè)效勞營銷特點，制定供電企業(yè)效勞營銷的對策，是亟需解決的任務。本文從效勞營銷根本理論入手，分析了我國供電企業(yè)效勞營銷的開展現(xiàn)狀及存在的問題，從宏觀環(huán)境、技術層次、內(nèi)在戰(zhàn)略規(guī)劃三個方面探析了我國供電企業(yè)效勞營銷的開展對策。關鍵詞：供電企業(yè)；效勞營銷；宏觀環(huán)境；戰(zhàn)略規(guī)劃一、效勞營銷概述效勞營銷與供電企業(yè)效益之間有著親密的聯(lián)絡，通過供電企業(yè)效勞營銷戰(zhàn)略的逐步施行，將帶動相關鏈接，進步企業(yè)競爭力，并推動

2、經(jīng)濟效益的新增長。效勞營銷的特征效勞營銷(ServicesMarking)，即效勞的市場營銷，指效勞企業(yè)通過一定的人員、設施、環(huán)境和產(chǎn)品資料配合一定的營銷組合，向顧客提供特定的、有價值的效勞活動以滿足其需要。效勞營銷不同于其他營銷，它具有一系列特征：首先是供求的分散性，它要求在營銷活動中效勞要盡可能接近消費者。其次是營銷方式的單一性，效勞營銷方式的單一和直接，在一定程度上限制了效勞市場規(guī)模的擴大，也限制了企業(yè)在市場上出售自己的效勞產(chǎn)品。再次是營銷對象的多變性，效勞市場的購置者是多元的、廣泛的、復雜的。最后是對效勞人員的高要求，效勞人員直接關系著效勞質量。消費者對各種效勞產(chǎn)品的質量要求也就是對效

3、勞人員的要求。供電企業(yè)效勞營銷的意義供電企業(yè)效勞營銷的意義表如今：第一，電力行業(yè)既是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，又是公用事業(yè)的效勞行業(yè)，承擔效勞社會的重要責任。效勞營銷是本身的職責，有必要將它做好；第二，供電企業(yè)體制改革與電力市場化，為效勞市場營銷提供了存在與開展的空間。第三，電力賣方市場逐步轉變?yōu)橘I方市場，使電力企業(yè)效勞營銷成為必要。第四，在電力技術進步的條件下，電力產(chǎn)品的質量差異將逐步縮小，以致不復存在，而供電企業(yè)為顧客效勞的差異性卻一直存在?？蛻粢孕诘膬?yōu)劣來選擇供電企業(yè)，將是歷史開展的必然。因此，效勞營銷將決定企業(yè)市場競爭的勝負，成為供電企業(yè)的核競爭力。 供電企業(yè)效勞營銷現(xiàn)狀電不同于一般商品，

4、電力市場的銷售和流通靠的是供電企業(yè)。供電企業(yè)開展電力營銷的目的在于實現(xiàn)電力交換，最終完成電力的使用價值，從而獲取經(jīng)營利潤。由于長期受壟斷經(jīng)營思想的影響，有人認為供電企業(yè)不會遇到市場競爭問題。所以，作為商品交易時忽略了其外在的效勞要素。另外，隨著電力體制改革的不斷深化，其經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了重大變化，這也給電力營銷工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。效勞營銷不僅僅是某個行業(yè)開展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物。我國電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟的根底產(chǎn)業(yè)和效勞全社會的公用事業(yè)，必須服從、效勞、滿足于國民經(jīng)濟開展和全社會用電需求的大局。由于起步較晚，供電企業(yè)效勞營銷的開展可謂是步履維艱。三、我國供電企業(yè)效勞營銷存

5、在的問題宏觀環(huán)境問題法律問題。作為一種市場效勞行為，電力效勞營銷需要相關的法律法規(guī)來明確各方的權利及義務。當前電力法律法規(guī)體系中，主要有電力法?、?電力供應與使用條例、合同法?等。作為一種商品，電力在推向市場的同時也存在著質量保障、對消費者負責和同業(yè)競爭等問題，受到?產(chǎn)品質量法?、計量法?、消費者權益保護法?、反不正當競爭法的約束。這些法律法規(guī)雖然在一定程度上標準著供電企業(yè)效勞營銷的行為，但是容易造成界定的混亂，影響效勞營銷的安康開展。技術層次問題電網(wǎng)構造問題。隨著經(jīng)濟社會的不斷開展，人們的用電要求也越來越高，如何進步供電才能和供電可靠性也成為了供電企業(yè)效勞營銷必須面劃的問題，但電習的穩(wěn)定性不

6、容樂觀。技術支持問題。供電企業(yè)營銷技術支持系統(tǒng)近年來有了一定的開展，已經(jīng)建立了各種較為完備的管理應用系統(tǒng)，像電力營銷管理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、多銀行實時繳費系統(tǒng)等。但是由于系統(tǒng)的規(guī)劃性不強、體系構造差異性較大等原因，仍然缺乏有效的技術支持，造成數(shù)據(jù)的共享性差，缺乏統(tǒng)一一一的數(shù)據(jù)采集中心，無法滿足有效數(shù)據(jù)信息的獲取需求。部門協(xié)調問題。礎代企業(yè)的開展越來越依賴各部門之間的協(xié)調配合。當前在供電企業(yè)的效勞營銷工作中，員工普遍存在著 效勞只是那些窗口或營銷人員的事情，與我無關的思想，嚴重阻礙了效勞營銷的開展，也不利于企業(yè)的開展。內(nèi)在策略問題思想觀念問題。效勞思想認識缺乏，效勞觀念滯后。在當前電力企業(yè)指

7、導及員工當中，還有為數(shù)不少的人認為 在現(xiàn)實情況下，供電企業(yè)還不宜搞優(yōu)質效勞，得不償失；而贊成優(yōu)質效勞的不少同志，也只是主張以企業(yè)為導向進展優(yōu)質效勞，沒有真正樹立顧客至上、以顧客需求為導向的效勞思想。他們對效勞營銷缺少長遠的整體認識，觀念比較陳舊、落后。運行機制問題。供電企業(yè)效勞運行機制不健全，管理不標準。詳細表現(xiàn)為：管理體制僵化，方法陳舊，手段落后。人員素質問題。營銷隊伍素質需進一步進步，供電企業(yè)營業(yè)大廳效勞人員素質有待進步。一足人員經(jīng)過高校培訓的營銷與計算機等專業(yè)人才相對較少，文化層次與學歷普遍偏低，整體素質不高；二是職業(yè)道德素質不高，敬業(yè)精神較差，往往是要我干，我就干，而不是積極主動、熱忱

8、地效勞客戶；三是技術業(yè)務素質較差，許多效勞中的技術難題不能得到及時解決。效勞策略問題。一一些供電企業(yè)之問彼此盲目模擬對方的效勞內(nèi)容與方式，不能形成有特色的優(yōu)質效勞營銷。效勞普遍存在單一性、粗糙性與趨同性，難以到達客戶對供電企業(yè)效勞日益進步的個性化與理想化要求。四我國供電企業(yè)效勞營銷的對策宏觀措施健全行業(yè)標準，進一步完善法律法規(guī)建立。首先，從立法的角度來看，要制訂行業(yè)法律法規(guī)來標準效勞營銷行為；其次，要對現(xiàn)有法律不適應互聯(lián)網(wǎng)開展的部分進展修訂和補充，健全完善我國?電力法中有關效勞營銷的規(guī)章條款。第三，要建立統(tǒng)一的效勞監(jiān)察機構，完善各個相關職能部門的協(xié)調機制，建立快速處理程序，在危害發(fā)生惡劣后果之

9、前及時進展制止。第四，在借鑒同內(nèi)外相應的立法經(jīng)歷的根底上，加強供電企業(yè)效勞營銷前瞻性研究，對將來開展情況進展科學預測并先行立法保護。最后還要加強相關法律的宣傳和教育，增強員T法律意識。加大宣傳力度，營造良好開展環(huán)境。加強效勞宣傳，加深客戶的品牌印象。采取走訪客戶、咨詢活動、廣揭露布、有獎問答等多種形式，加大宣傳供電企業(yè)效勞營銷的力度。通過積極引入社會監(jiān)視，開展行業(yè)作風建立，健全優(yōu)質效勞運行機制，打造供電效勞品牌，樹立企業(yè)依法經(jīng)營、老實守信、讓政府放心和群眾滿意的良好形象，從而贏得市場和售電量。技朱支持措施加強技術改造，實現(xiàn)系統(tǒng)運行的平安方便。在供電企業(yè)，由于人才和資金的缺乏，營銷信息系統(tǒng)建立是

10、一項復雜的系統(tǒng)工程。因為難度大，在建立之初就要進展必要的人才和資金儲藏?？梢愿鶕?jù)技術和實際需要，分步施行，并逐步開展，同時還要考慮防止重復投資。加大投入農(nóng)網(wǎng)，改善農(nóng)網(wǎng)構造，進步供電和效勞質量，努力建成構造合理、技術適用、平安可靠、運行靈敏的堅強電網(wǎng)。戰(zhàn)略規(guī)劃措施更新市場觀念，增強效勞營銷意識。首先要更新思想觀念，在全體干部中形成供電效勞營銷的新思維。其次要著力結實樹立效勞意識和效勞觀念，讓干部職工認識到，進步優(yōu)質效勞程度不僅僅是供電企業(yè)的口號和形式要求，而是在當前的市場競爭環(huán)境中，增強企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需要。進展行業(yè)渠道整合，完善效勞運行機制。建立與改良電力效勞體系與運行機制，實現(xiàn)標準化的效

11、勞管理。通過創(chuàng)新管理和機制，形成有效的組織構造，建立優(yōu)質供電企業(yè)效勞的內(nèi)部運轉體系，改良效勞營銷的形式與內(nèi)容，通過建立合理的鼓勵和分配機制，使營銷人員的報酬與電費回收、效勞質量等營銷業(yè)績掛鉤，充分發(fā)揮和調動職工的主觀能動性和工作積極性，不斷進步工作質量和效勞程度。加強效勞培訓力度，營造企業(yè)文化氣氛。要加強對效勞營銷人員的教育和培訓。供電企業(yè)要通過加強營銷隊伍建立，不斷進步營銷人員的效勞素質和技術程度，運用先進的技術手段來豐富電力營銷效勞體系，以一流的技術、效勞創(chuàng)出一流的企業(yè)效益。營造效勞型企業(yè)文化氣氛，樹立正確的企業(yè)價值觀。明確競爭效勞策略，樹立新的競爭理念。一是要細分市場，把握動態(tài)，對供電企業(yè)不同的客戶群體和客戶特性及用電構造，分類制定差異性促銷策略。推行客戶滿意效勞策略，加強與客戶的溝通，