2019年11月二級人力資源《理論知識》知識點：第二章

1、2019 年 11 月二級人力資源理論知識知識點：第二章第二章招聘與配置1. 員工素質(zhì)測評的基本原理：個人差異原理工作差異原理人崗匹配原理2. 人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)報酬與員工貢獻(xiàn)員工與員工間崗位與崗位間的匹配。3. 員工素質(zhì)的類型：選拔性測評開發(fā)性測評（了解優(yōu)劣勢）診斷性測評（了解現(xiàn)狀查找根源結(jié)果不公開）考核性測評（鑒定&驗證是否具備某種素質(zhì)）4. 員工測評的主要原則：客觀與主觀定性與定量靜態(tài)與動態(tài)素質(zhì)與績效分項與綜合原則。5. 素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的要素：標(biāo)準(zhǔn)（形式看有評語短句式設(shè)問提示式方向指示式操作方式看有測定式和評定式）標(biāo)度（量詞式等級式數(shù)量式定義式綜合式）標(biāo)記（例：A

2、BC甲乙丙123）6. 測評標(biāo)準(zhǔn)體系分為橫向結(jié)構(gòu)（需測評的員工素質(zhì)分解并列出相對應(yīng)項目）和縱向結(jié)構(gòu)（將每項素質(zhì)用規(guī)范化行為特征實行描述規(guī)定并按層次細(xì)分）。7. 橫向測評標(biāo)準(zhǔn)體系可分為：結(jié)構(gòu)性要素（身體素質(zhì)心理素質(zhì)）行為環(huán)境要素和工作績效要素。8. 縱向測評結(jié)構(gòu)：測評目的規(guī)定測評內(nèi)容，測評內(nèi)容設(shè)置測評目標(biāo)測評目標(biāo)下設(shè)測評指標(biāo)。9. 測評指標(biāo)的設(shè)計原則：與測評對象同質(zhì)可測性普遍性獨立性完備性結(jié)構(gòu)性原則。10. 測評標(biāo)準(zhǔn)體系的類型：效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系（寧缺毋濫）常模參照性指標(biāo)體系（從高到低）。11. 品德測評方法：FRC®德測評法問卷法投射技術(shù)（測評目的隱蔽性內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性反應(yīng)的自

3、由性）12. 知識測評層次從低到高：記憶理解應(yīng)用分析綜合評價我國是：記憶理解應(yīng)用13. 水平測評：一般水平特殊水平（文書水平操作水平機械水平測評）創(chuàng)造水平和學(xué)習(xí)水平測評。14. 員工素質(zhì)測評的量化技術(shù)：1 一次量化（實質(zhì)量化例違紀(jì)次數(shù)）2 二次量化（形式量化例強烈一般淡漠）3 類別量化4 模糊量化5 順序量化 6 等距量化7 比例量化8 當(dāng)量量化（賦值加權(quán)）。15. 確定測評指標(biāo)權(quán)重：德爾菲法主觀經(jīng)驗法層次分析法16. 員工素質(zhì)測評具體實施步驟：1. 準(zhǔn)備階段（收集資料組織測評小組制定測評方案）2. 實施階段（他是整個測評過程的核心其包括測評前動員測評時間環(huán)境的選擇測評操作程序）3. 測評結(jié)果

4、調(diào)整（誤差原因：測評指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不明確暈輪效應(yīng)近因誤差感情效應(yīng)參訓(xùn)人員訓(xùn)練不足）4. 綜合分析測評結(jié)果（1. 測評結(jié)果的描述：數(shù)字&文字描述2. 員工分類：調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)3. 測評結(jié)果分析方法：要素分析法綜合分析法曲線分析法）。17. 測評工具選擇：文件筐：戰(zhàn)略管理團隊管理分析式思考水平無領(lǐng)導(dǎo)小組：自我意識領(lǐng)導(dǎo)技能結(jié)構(gòu)化面試：自我管理注重細(xì)節(jié)與秩序心理測評：成就需求市場意識。18. 筆試設(shè)計與應(yīng)用基本步驟：1. 成立考務(wù)小組2. 制定筆試計劃3. 設(shè)計筆試試題4. 監(jiān)控筆試過程5. 筆試閱卷評分6. 筆試結(jié)果使用19. 筆試科學(xué)性和針對性建設(shè)的主要對策：建立筆試命題的研

5、究團隊針對招聘崗位的級別以及選拔對象實行崗位的匹配水平分析根據(jù)崗位的級別與分類實施針對性命題實施專家試卷整合與審核制度。20. 試卷分析報告的撰寫：實行試卷信度效度難度與區(qū)分度的分析實行考試情況整體分析，了解應(yīng)聘者整體狀況根據(jù)選拔的需要，實行應(yīng)聘者個人的試卷分析。21. 知識測驗的題型設(shè)計：客觀題+主觀題。22. 面試能夠了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷知識技能和水平，主要用于員工的終選階段。23. 根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化水準(zhǔn)可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試。24. 面試的基本程序1. 面試（制定面試指南準(zhǔn)備面試問題評估方式確定）2. 面試實施階段（關(guān)系建立階段導(dǎo)入階段核心階段確認(rèn)階段結(jié)束階段）3. 面

6、試總結(jié)階段（綜合面試結(jié)果面試結(jié)果的反饋面試結(jié)果的存檔）4. 面試的評價階段25. 面試中常見問題：目的不明確標(biāo)準(zhǔn)不具體缺乏系統(tǒng)性問題設(shè)計不合理面試考官的偏見（第一印象對比效應(yīng)暈輪效應(yīng)與我相似心理錄用壓力）26. 面試的實施技巧：1. 充分準(zhǔn)備（明確面試目的設(shè)計結(jié)構(gòu)完整的面試設(shè)計合理的問題制定科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)對面試工作人員培訓(xùn)）2.靈活提問（應(yīng)察言觀色認(rèn)真觀察應(yīng)聘者反應(yīng)）3. 多聽少說4. 善于提取要點 5. 實行階段性總結(jié)6. 排除各種干擾7. 不要帶有個人偏見8. 在傾聽的注意思考9. 注意肢體語言溝通。27. 員工招聘時應(yīng)注意的問題：簡歷并不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要不要忽視求職者的個性

7、特征讓應(yīng)聘者更多地了解組織給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機會注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者注重特殊員工慎重做決定面試考官要注意自身的形象。28. 結(jié)構(gòu)化面試試題的類型：背景性問題知識性問題思維性問題經(jīng)驗性問題情境性問題壓力性問題行為性問題29. 行為表述面試BD是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，面試問題基于關(guān) 鍵勝任特征的行為性問題。30. 基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟：1. 構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型（組建測評小組選拔組成測驗樣本實行人格測驗總結(jié)素質(zhì)特征根據(jù)測評結(jié)果列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表講表中各個素質(zhì)分級繪選拔性素質(zhì)線構(gòu)建模型）2. 設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試提綱（模型分解為一組選拔性素質(zhì)請專家修改形成問卷發(fā)問卷測有效性編寫結(jié)

8、構(gòu)化面試大綱）3. 制定評分標(biāo)準(zhǔn)及等級評分表4. 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提升結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度5. 結(jié)構(gòu)化面試及評分6 決策31. 群體決策法是指在招聘的最后階段，組建決策團隊，由具有不同背景的多個決策人員對應(yīng)聘者實行評價和打分，最后綜合各決策人員的評價意見，得出應(yīng)聘者最終評價結(jié)果的招聘決策方法，優(yōu)點：決策人員來源廣泛決策人員不提升招聘決策科學(xué)性與有效性。32. 評價中心方法的作用：用于選拔員工、培訓(xùn)診斷、員工技能發(fā)展。33. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評價中心方法的主要組成部分，由6-9 人在約 1 小時內(nèi)就給定問題實行討論，地位平等，無主持人。34. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論可分為：無情境性和情境性討論；不

9、定角色和制定角色的討論。35. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點：生動的人機互動效應(yīng)能在被評價者之間產(chǎn)生互動討論過程真實易于客觀評價被評價人難以掩飾自己的特點測評效率高；缺點：題目質(zhì)量影響測評質(zhì)量對評價者和評價標(biāo)準(zhǔn)的要求較高應(yīng)聘者表現(xiàn)易受其他成員影響被評價者的行為仍然有偽裝的可能性。36. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論前期準(zhǔn)備：1. 編制題目2. 設(shè)計評分表（決策水平計劃水平組織協(xié)調(diào)水平人際影響力團隊合作水平語言表達(dá)水平靈活性推理水平創(chuàng)新水平注意：1. 應(yīng)從崗位分析中提取特定的指標(biāo)評價2.評價指標(biāo)不能太多太復(fù)雜控制10個以內(nèi)） 3. 編制計時表4. 對考官的培訓(xùn) 5. 選定場地6. 確定討論小組。37. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

10、評價與總結(jié)：1. 參與水準(zhǔn)2. 影響力 3. 決策程序 4. 任務(wù)完成情況5. 團隊氛圍和成員共鳴感。38. 無領(lǐng)導(dǎo)小組題目類型：開放式兩難式排序選擇型資源爭奪型實際操作型。39. 企業(yè)人資配置將其勞動活動分為：工藝性勞動輔助性勞動技術(shù)和管理性勞動。40. 企業(yè)人資配置從配置的方式分為空間上和時間上的優(yōu)化配置，從配置的性質(zhì)看分位數(shù)量配置和質(zhì)量配置，從配置成分看分為企業(yè)人資的總量與結(jié)構(gòu)配置，從配置的范圍看分企業(yè)人資的個體配置與整體配置。41. 企業(yè)員工個體素質(zhì)的構(gòu)成：年齡性別體質(zhì)性格智力品德。42. 企業(yè)人資結(jié)構(gòu)的合理化體現(xiàn)在：年齡結(jié)構(gòu)合理化性別結(jié)構(gòu)合理化知識結(jié)構(gòu)合理化專業(yè)結(jié)構(gòu)合理化生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理