住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準

1、住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準 （ 一級 ）住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準作者：佚名時間： 2008-6-28瀏覽量：住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級指導標準一級項目內容與標準基本要求、物業(yè)管理企業(yè)應持有國家二級以上資質證書。2、物業(yè)管理企業(yè)應建立質量管理體系和管理體系。3、應有完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。4、物業(yè)管理企業(yè)應在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識別系統(tǒng) : 服務理念、行為規(guī)范、現(xiàn)場標識等。5、物業(yè)管理項目經理應具備三年以上物業(yè)管理經驗, 曾擔任一年以上項目負責人。6、 管理人員應100%持有物業(yè)管理上崗證書, 特種作業(yè)員工應100%持有

2、政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。7、一線服務人員每年體檢一次, 合格上崗。8、物業(yè)管理企業(yè)廣泛運用計算機管理9、小區(qū)應設置“服務中心” , 實行 24 小時服務接待, 公示服務聯(lián)系電話。0、適應業(yè)主需求, 開展有償特約服務及代辦服務。公示服務項目及收費價目。1、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等 , 每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通, 每年有效投訴處理率100%。每年進行一次滿意度測評, 有效樣本覆蓋率>20%,并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進。2、建立完善的檔案管理制度。3、適應業(yè)主需求, 組織、配合開展社區(qū)文化活動。4、建立健全財務管理制度, 每半年公布一次物業(yè)管理費的收支狀況

3、。5、按規(guī)定管理使用公共維修基金。房屋管理、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。2、房屋外觀完好、整潔, 外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡 , 無破損 , 涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象; 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置, 整齊有序。3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理。4、空調安裝統(tǒng)一有序 , 支架無銹蝕 ; 有條件的組織實施冷凝水集中排放。5、陽臺封閉符合市容管理規(guī)定, 規(guī)格色調一致, 不超出外墻面。6、無超出設計或統(tǒng)一設置的外凸防盜網、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護欄等。7

4、、房屋裝修符合規(guī)定, 有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料,日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益現(xiàn)象及時勸止、報告。8、小區(qū)主出口住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準作者：佚名時間： 2008-6-28瀏覽量： 設小區(qū)房屋、 道路平面分布圖。 小區(qū)內各路口、 棟、門、戶及其他公共配套設施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。設施設備維修養(yǎng)護、共用設施設備運行正常, 維護良好 , 無事故隱患。有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。2、 實行 24 小時報修值班制度。 急修報修半小時內到達現(xiàn)場 ,預約維修報修按雙方約定時間

5、到達現(xiàn)場?；卦L率90%以上。3、水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練 , 嚴格執(zhí)行操作規(guī)程, 定期進行消防演習 , 保證消防通道暢通, 消防器材可隨時啟用。4、道路、停車場平整通暢 , 交通標志齊全規(guī)范。5、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率98%以上, 按規(guī)定時間定時開關。6、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示 , 工作標準及崗位責任制明確 , 執(zhí)行良好。7、對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。8、辦理房屋及公共設施設備損壞險及公共責任險。9、各設備房衛(wèi)生、整潔 , 主要設施設備標識清楚齊全。0、各設備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施

6、。1、停水、停電在接到相關部門通知后 , 按規(guī)定時間提前通知用戶 ; 設有備用應急發(fā)電機的按規(guī)定時間啟用。公共秩序維護、小區(qū)主出入口 24 小時立崗值班。2、對小區(qū)重點部位每小時巡查一次。3、中央監(jiān)控室24 小時實施監(jiān)控。4、應對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位, 設置安全防范警示標志。5、對進出小區(qū)的車輛實施登記管理, 并引導車輛出入, 有序停放車輛。6、對進出小區(qū)的裝修工、服務人員實施發(fā)放臨時出入證管理 ; 對可疑人員作盤問、登記管理; 對訪客指引行走路徑。7、對火災、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案。保潔服務一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

7、、房屋公共部位的保潔、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道公共綠地1 次/ 天清理硬化地面2 次/ 天清掃主次干道 2 次/ 天清掃室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1 次/ 周擦拭水池、溝、渠、沙井1 次/ 天清理2、房屋內公共部位多層樓內通道、樓梯1 次/ 天拖掃高層電梯廳1 次/4 小時拖掃高層消防通道1 次/ 周拖擦共用活動場所2 次/ 天清掃樓道玻璃窗1 次/ 周擦拭高層大堂、會所石料地面1 次/4 小時全面拖洗1 次/2 個月打蠟地板地面1 次/4 小時全面拖洗1 次/2 個月打蠟地磚地面 1 次/4 小時全面拖洗1 次/2 個月清洗地毯地面1 次/4 小時全面吸塵 1 次/2 個月

8、清洗室內信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施1 次/2 天全面擦拭公共衛(wèi)生間 1 次/2 小時全面清潔電梯內 2 次/ 天全面清潔根據(jù)電梯裝飾用材情況進行必要的定期養(yǎng)護及時清掃積水、積雪清潔完成后, 清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味, 外觀整潔、明亮 ; 并進行保潔巡查, 無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。二、垃圾的處理與收集、根據(jù)物業(yè)實際合理布設垃圾桶、果殼箱 , 垃圾袋裝 , 并進行垃圾分類收集;2、垃圾每日收集2 次 , 作到日產日清, 無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象 ;3、設有垃圾中轉站的 , 每日進行沖洗, 沖洗后無異味; 根據(jù)實際需要進行消殺 , 有效控制蠅、蚊等害蟲孳生 ;4、

9、垃圾桶、果殼箱每日清理, 定期清洗 , 保持潔凈。三、排水、排污管道暢通、區(qū)內公共雨、污水管道1 次/ 年全面疏通2、雨、污水井1 次/ 月檢查 , 并視檢查情況進行及時清掏3、化糞池 1 次/ 月檢查 2 次/ 年清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關規(guī)定定期清洗、消毒、加藥, 水質符合衛(wèi)生要求 , 水箱加蓋上鎖 , 水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網 ; 定期巡查。四、無飼養(yǎng)家禽、家畜, 寵物受到嚴格管制、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜, 對違反者及時勸止、報告, 并配合有關部門進行處理。2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定; 對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。五、建立消殺工作管理制度, 根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作 , 有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生 ; 定期對各類病蟲害進行預防控制 , 適時投放消殺藥物。住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準作者：佚名時間： 2008-6-28瀏覽量：綠化養(yǎng)護管理、草坪保持平整, 高度不應超過10 公分 , 超過時應及時進行修剪。2、草坪內常年清除雜草, 有效控制雜草孳生。3、花草樹木無枯死, 發(fā)現(xiàn)死樹 , 應在一周內清除, 并適時補種。4、綠籬超過平齊線10 公分時應進行修