電話營(yíng)銷代表薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、電話營(yíng)銷代表薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)制度智聯(lián)招聘呼叫中心2008-081 制定本制度的目的 -2-2 適用又象 -2-3 薪酬構(gòu)成 -2-4 職級(jí)與基本工資 -2-5 業(yè)績(jī)要求 -2-6 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 -3-7 電話量考核 -4-8 特別獎(jiǎng)勵(lì) -4-8.1 最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) -5-8.2 最佳員工獎(jiǎng) -5-9 晉升與降級(jí) -6-9.1 晉升 -6-9.2 降級(jí) -6-10 附則 -7 -10.1 生效日期 -7 -10.2 公司權(quán)利 -7 -附錄 -8 -名詞解釋 -8 -為了達(dá)成三線市場(chǎng)各城市的年度業(yè)績(jī)指標(biāo)，鼓勵(lì)員工通過最優(yōu)表現(xiàn)獲得相應(yīng)回報(bào)并得到成長(zhǎng)機(jī)會(huì),根據(jù)公平、公開、簡(jiǎn)單、直接的原則，特制定此電話營(yíng)銷代表薪酬與

2、獎(jiǎng)勵(lì)制度（以下簡(jiǎn)稱為 制度”）。本制度適用于呼叫中心內(nèi)所有直接從事電話外呼市場(chǎng)拓展工作的員工（以下簡(jiǎn)稱為員工”）。員工以自己的工作付出及業(yè)績(jī)表現(xiàn)獲得薪酬。薪酬包括以下部分：- 基本工資基本工資即員工通過勞動(dòng)所獲取的基本收入。- 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金即員工根據(jù)自己的實(shí)際工作業(yè)績(jī)所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)性收入。- 特別獎(jiǎng)勵(lì)在競(jìng)賽或者評(píng)獎(jiǎng)中的優(yōu)勝者可以獲得各項(xiàng)特別獎(jiǎng)勵(lì)。員工按照實(shí)際的工作業(yè)績(jī)與技能水平分為不同的職級(jí)，獲取相應(yīng)級(jí)別的基本工資。職級(jí)與基本工資共分為五個(gè)檔次：（見下頁表1）職位職級(jí)基本工資（元/月）電話營(yíng)銷代表Telemarketing Rep.PTMR1400TMR11500TMR21800TMR321

3、00TMR42400表1.職級(jí)與基本工資一般情況下新入職的員工均為PTMR級(jí)別員工的業(yè)績(jī)要求根據(jù)其所在職級(jí)（或供職時(shí)間）的不同也有所不同。各職級(jí)員工所對(duì)應(yīng)的及格業(yè)績(jī)要求如下：（見表 2）職級(jí)及格業(yè)績(jī)要求（客戶激活量 /工作日）PTMR1.5（1-3 個(gè)月）1.8（4-6 個(gè)月）TMR11.8TMR22.0TMR32.5TMR42.8表2.各職級(jí)員工的及格業(yè)績(jī)要求各團(tuán)隊(duì)主管有權(quán)根據(jù)員工的客戶分配狀況、成長(zhǎng)情況等適當(dāng)調(diào)整本團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的月度及格業(yè)績(jī)要 求，這種調(diào)整必須遵循：- 在月前進(jìn)行并向部門主管完成報(bào)備；- 不得低于最低指標(biāo)；- 不得高出最低指標(biāo)的 130% 。為鼓勵(lì)員工達(dá)到并超過相應(yīng)職級(jí)的業(yè)績(jī)

4、要求，公司將對(duì)達(dá)成一定指標(biāo)的員工通過業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。員工的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金將根據(jù)其月度業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)放，具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)見下頁表3。因?qū)嵭性露葮I(yè)績(jī)考評(píng)，當(dāng)月的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金將在次月的工資結(jié)算日發(fā)放。關(guān)于業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金計(jì)算的政策說明：1）“激活客戶”指已簽訂了贈(zèng)送合同，登陸系統(tǒng)開啟了賬號(hào)并發(fā)布了2個(gè)以上職位（含2個(gè)）的客戶?？蛻艏せ盍恐府?dāng)月新出現(xiàn)的激活客戶總量。2）月度實(shí)際業(yè)績(jī)表現(xiàn)的計(jì)算：客戶激活量（工作日平均）=當(dāng)月客戶激活總量 /當(dāng)月應(yīng)在崗工作日總天數(shù)當(dāng)月應(yīng)在崗工作日總天數(shù)即這個(gè)月除去國(guó)家法定節(jié)假日及周末以外應(yīng)上班的總天數(shù)。因入職/離職/調(diào)動(dòng)而造成當(dāng)月工作不足月的， 按相應(yīng)天數(shù)折算。例如，某新員工入職培訓(xùn)

5、完畢后于 2008 年3月6日正式上崗，則 3月份應(yīng)在崗工作日總天數(shù) =31-10-3=18天3）當(dāng)月主攻城市同時(shí)符合以下兩條，說明智聯(lián)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥ο鄬?duì)較弱，其當(dāng)月實(shí)際及格指標(biāo)要求按業(yè)績(jī)要求的80%折算：a）城市位于淮河-秦嶺線以南；b）該城市所在省份智聯(lián)招聘沒有開設(shè)分公司或者分公司開設(shè)不足12個(gè)月。4）過渡期規(guī)定：考慮到客戶從簽約到激活需要一個(gè)積淀過程，在開始運(yùn)營(yíng)后的前三個(gè)自然月，員工的實(shí)際指標(biāo)按照一定比例進(jìn)行調(diào)整（第一個(gè)月為業(yè)績(jī)要求的50% ,第二個(gè)月為業(yè)績(jī)要求的80%,第三個(gè)月為業(yè)績(jī)要求的 100%）。月度實(shí)際業(yè)績(jī)表現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)金（元/月）客戶激活量（工作日平均）PTMRPTMR4-6 個(gè)

6、月/TMR1TMR2TMR3TMR4日均客戶激活量1.5000001.5 w日均客戶激活量1.810000001.8 w日均客戶激恐2.03003000002.0 w日均客戶激活量2.5400400300002.5 w日均客戶激活量2.850050040030002.8 w日均客戶激活量3.06005505004003003.0 w日均客戶激活量3.56506005505004003.5 w日均客戶激活量4.07006506005505004.0 W日均客戶激活量5.07507006506005505.0 w日均客戶激活量800750700650600表3.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金明細(xì)表外呼電話是電話營(yíng)銷代表

7、唯一的營(yíng)銷手段， 員工應(yīng)保證足夠的電話量以獲得良好業(yè)績(jī)。 公司對(duì)員 工的電話量指標(biāo)進(jìn)行考核。 沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工將從業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金中扣除相應(yīng)的金額。 如員工沒有達(dá)到 以下標(biāo)準(zhǔn)但業(yè)績(jī)達(dá)到了及格指標(biāo)的 150% ,則可免予扣除。標(biāo)準(zhǔn)外呼電話量（個(gè)/工作日）通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘/工作日）未達(dá)標(biāo)扣除額（元）基本標(biāo)準(zhǔn)不少于60個(gè)不彳氐于120分鐘100元合格標(biāo)準(zhǔn)不少于80個(gè)不彳氐于150分鐘50元表4.電話量考核標(biāo)準(zhǔn)外呼電話量指一天當(dāng)中打給客戶的有效外呼電話的總量，有效外呼電話指通話時(shí)長(zhǎng)在 20秒（不含）以上的電話。公司設(shè)置特別獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。參加資格和要求:- 達(dá)到團(tuán)隊(duì)及格業(yè)績(jī)要求的小組；- 達(dá)到個(gè)人

8、及格業(yè)績(jī)要求的員工；以月為單位評(píng)選。8.1 最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)- 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與名額：按照實(shí)際的團(tuán)隊(duì)及格目標(biāo)超越率由高至低排名以月為單位評(píng)選優(yōu)秀團(tuán) 隊(duì)，冠、亞軍團(tuán)隊(duì)入選。- 獎(jiǎng)勵(lì)用途：最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的所有獎(jiǎng)金用于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不發(fā)放給個(gè)人。- 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：名次獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)（元）冠軍團(tuán)隊(duì)1000亞軍團(tuán)隊(duì)800表5.最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)8.2 最佳員工獎(jiǎng)- 適用對(duì)象：本獎(jiǎng)項(xiàng)適用于所有已轉(zhuǎn)正員工（即TMR1及TMR1以上職級(jí)的員工）；- 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與名額：按照當(dāng)月個(gè)人激活客戶總量由高至低排名以月為單位評(píng)選優(yōu)秀員工，TMR1和TMR2級(jí)別每個(gè)級(jí)別的前三名員工入選，TMR3和TMR4級(jí)別每個(gè)級(jí)別的第名入選； - 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

9、：名次獎(jiǎng)金（元）TMR1TMR2TMR3TMR4冠軍600600600600亞軍500500/季華400400/表6.最佳員工獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)9.1 晉升9.1.1 PTMR 晉升為 TMR1新員工的試用期一般為六個(gè)月，若員工在入職后六個(gè)月內(nèi)，每個(gè)月均100%完成相應(yīng)職級(jí)的及格業(yè)績(jī)要求或 120%完成累計(jì)六個(gè)月的及格業(yè)績(jī)要求，則可在第七個(gè)月轉(zhuǎn)為正式員工（即TMR1職級(jí)）；否則將不予轉(zhuǎn)正，視為該員工放棄該工作、自動(dòng)離職；如果員工在試用期的前三個(gè)月內(nèi)每月均可120%完成相應(yīng)職級(jí)的及格業(yè)績(jī)要求且表現(xiàn)突出，則可以在第四個(gè)月提前轉(zhuǎn)為正式員工（即TMR1職級(jí)）。9.1.2 其他級(jí)別的晉升TMR1 （含）以上職

10、級(jí)員工如果在過去連續(xù)的三個(gè)月內(nèi)每個(gè)月均可100%完成所在同一職級(jí)的及格業(yè)績(jī)要求或 120%完成三個(gè)月累計(jì)的及格業(yè)績(jī)要求，即可晉升至下一更高職級(jí)。 晉升必須逐級(jí)進(jìn)行，不接受躍級(jí)晉升。9.1.3 晉升流程所有員工的晉升需在各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表出來后，由本人提出申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)主管初審后將該員工的申請(qǐng)報(bào)部門經(jīng)理復(fù)審，最后由副總裁批準(zhǔn)。 經(jīng)批準(zhǔn)的晉升原則上從提出申請(qǐng)的當(dāng)月的1日開始生效。9.2 降級(jí)員工如出現(xiàn)以下情形之一，則公司有權(quán)降低其職級(jí)直至解除勞動(dòng)合同：- 在任意連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到兩個(gè)月累積及格業(yè)績(jī)要求的80% ,且第三個(gè)月在經(jīng)過培訓(xùn)后仍無法達(dá)到這三個(gè)月累計(jì)及格業(yè)績(jī)要求的80% ;- 在某個(gè)月未達(dá)到當(dāng)月及格業(yè)績(jī)要求的60%,且次月在經(jīng)過培訓(xùn)后仍無法達(dá)到當(dāng)月及格業(yè)績(jī)要求的100%。10.1 生效日期本制度修訂于2008年7月并于2008年7月31日通過公司批準(zhǔn)。2008年8月1日開始正式實(shí) 行。10.2 公司權(quán)利- 公司保留在法律許可的范圍內(nèi)對(duì)本制度進(jìn)行解釋的權(quán)力；- 公司保留根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展與變化對(duì)此制度進(jìn)行修訂或調(diào)整的權(quán)利。名詞解釋1 .團(tuán)隊(duì)及