物業(yè)客服工作崗位職責

1、物業(yè)客服工作崗位職責1. 認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、 部門下達的有關任務。2. 按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，對公司 授權的物業(yè)具體實施”一站式”的管理。3. 積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評 工作，提高管理水平。4. 具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項 目。5. 在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工 與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。6. 依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見， 努力為住戶排憂解難。7. 按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受

2、物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。8. 建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務的質(zhì)量記錄等檔案管理工作， 并建立和促進電腦化管理， 提高工作效率。9. 按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。10. 按監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程， 嚴格操作， 做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。11. 編制客服培訓計劃， 按公司規(guī)定進行崗位培訓工作， 培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。12. 配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。13. 對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。14. 維護公司及業(yè)主利

3、益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。15. 完成公司安排或委托的其他工作任務?？头拷?jīng)理1 、嚴格遵守本公司的職業(yè)規(guī)范各各項管理規(guī)章制度。2 、全面負責本部門的工作。3 、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、 考核。4 、協(xié)調(diào)與相關部門的工作聯(lián)系。5 、按時擬定工作計劃和總結。6 、定期召開工作例會。7 、完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。8 、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。9 、接待客戶來訪。10 、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。11 、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。12 、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門

4、經(jīng)理?？头壳芭_職員1 、嚴格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項管理規(guī)章制度。2 、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。3 、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放裝修管理規(guī)定 ，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。4 、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。5 、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。6 、 代客戶訂閱報刊和雜志， 同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。7 、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。8 、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。9 、應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客

5、戶開具相關證明。10 、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。11 、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。12 、完成部門經(jīng)理及公司領導交予的其他工作?？头抗芾韱T1 、嚴格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項管理規(guī)章制度。2 、每月按時收取電話費。3 、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結。4 、 每季按時收取水電、 熱水、 燃氣、 有線電視和管理費等各項費用。5 、每年按時收取供暖費。6 、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。7 、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。8 、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。9 、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。10 、辦理出門條。11 、接受客

6、戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。12 、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。13 、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。14 、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領導臨時交予的其他工作。員工入職、離職及勞動關系管理制度第一章招募與配置第一條目的為公司發(fā)展提供合格人員，充分體現(xiàn)擇優(yōu)錄用的原則。第二條職責1. 人事行政部負責辦理員工的招聘、錄用手續(xù)，并進行人力需求調(diào)查及薪資調(diào)查工作，向總經(jīng)辦報送分析報告；2. 各部門負責對應聘人員進行專業(yè)考核；3. 總經(jīng)理負責簽署經(jīng)考核合格者的求職表。第三條 招聘原則公司本著“公開、公平、公正”的原則，在全面評估的基礎上擇優(yōu)

7、錄用人才。1. 回避原則1.1 親戚朋友不能有直接上下級關系；2. 不能錄用原則2.1 在集團各公司服務并解聘的（特別人員經(jīng)總經(jīng)理批準可錄用） ；2.2 未滿 16 周歲的人員；2.3 體檢不合格者；2.4 精神和心理不健康者；2.5 有違法犯罪行為正被公安機關通緝者。第四條 招聘條件及招聘需求批準程序1. 招聘類型1.1 新增崗位是指崗位空缺的補充將造成企業(yè)總體人數(shù)增加；2. 招聘條件2.1 公司擴大規(guī)模需增員時；2.2 公司組織結構調(diào)整需增加人員時；2.3 新項目組建或增加編制時；2.4 公司需儲備人才時；2.5 公司原有職位空缺需補員時；2.6 其他人力資源需求。3. 招聘需求審批程序3

8、.2 新增崗位招聘：用人部門負責人在招聘申請表上詳列新增原因、 職責范圍和資歷要求， 報總經(jīng)辦組織崗位評估， 報總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理核準同意的，由人力資源部負責組織招聘；未通過核準的，由 人力資源部反饋給申請部門。4. 招聘及錄用流程人事行政部初試并篩選部門主管復試總經(jīng)理審核人事行政部通知試用試用期結束合格者轉正4.1 招聘流程4.1.1 人力資源部自接到招聘申請表之日起，擬定當月招聘計劃，報總經(jīng)辦審批后，組織招聘。一般崗位招聘周期為兩周 - 四周；個別崗位由人力資源部及用人部門視情況協(xié)商延長或縮短周期；4.1.3 考核后，用人部門在應聘程序記錄表之“復試意見”內(nèi)簽字確認，并附上相關考核資料，合

9、格者，交由人力資源部；4.1.4 總經(jīng)理對考核合格人員進行面談，內(nèi)容包括薪資福利待遇、工作制度等；4.1.5 面談合格后，總經(jīng)理告知人事行政部辦理試用手續(xù)，試用期為三個月。4.2 錄用流程4.2.1 錄用者辦理入職手續(xù)前，需向公司遞交體包頭市市級醫(yī)院進行的肝功能和肺部體檢報告一份。4.2.2 錄用者報到時須帶上個人證件（個人身份證原件及復印件、畢業(yè)證、 職業(yè)等級證、 特殊崗位需有從業(yè)資格證件及免冠近期 1 寸彩色照片兩張） 在規(guī)定的時間內(nèi)報到； 維修技術人員或管理人員入職需提供原單位的任職證明 。4.2.3 員工入職時應簽訂員工試用期協(xié)議書 、部分崗位簽訂擔保書 。4.2.4 領取員工工牌；錄

10、考勤；領取工服。4.2.5 人力資源部進行一天入廠培訓，接受公司文化、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、崗位相關知識等培訓。培訓經(jīng)考核合格后，人力資源部送部門進行崗位培訓。4.2.6 到崗參加上崗培訓， 由部門負責安排，培訓時間為七天；內(nèi)容為崗位工作程序、崗位相關技能等。培訓結束后，由人力資源部進行培訓考核， 考核合格者方可進入部門工作； 由總經(jīng)辦經(jīng)理進行培訓跟蹤及督導工作。4.2.7 新員工入廠七天內(nèi)為適應期，因其技能及其它因素被辭退或離職者，公司不予計發(fā)報酬及其它經(jīng)濟補償。4.2.8 錄用員工后，人力資源部應及時建立新的人事檔案，并將員工入職后的相關資料全部納入檔案中集中管理。4.3 轉正流程4.3.1

11、 試用期結束前一周，人力資源部將該員工入職時部門填寫的試用期員工考核表 發(fā)放用人部門， 用人部門根據(jù)員工表現(xiàn)及績效目標完成情況填寫完整后交人力資源部；4.3.2 試用合格者，簽定正式勞動合同予以錄用，合同期限為壹年；不合格者，用人部門可根據(jù)情況延長試用期（最多延長三個月）或退回人力資源部；4.3.3 人力資源部視被退回員工基本情況可調(diào)換崗位另行試用或予以辭退。第二章 員工離職第一條 離職類型1. 在試用期內(nèi)不符合錄用條件的，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以隨時終止勞動關系；2. 按勞動關系終止原因把離職類別分為： 終止勞動合同、 自動離職、辭職、辭退和開除。2.1 勞動合同到期而不與之續(xù)簽勞動合同的稱為終止

12、勞動合同；2.2 試用期滿后員工提前一個月書面申請并經(jīng)公司同意后離職稱為辭職；2.3 連續(xù)曠工三天或當月累計曠工一個星期以上稱為自動離職；2.4 凡違反公司規(guī)章制度或工作能力不足無法勝任公司工作安排的，公司提前通知其離職稱為辭退；2.5 凡違法犯罪、職業(yè)道德缺失或嚴重違反公司規(guī)章制度的，公司即令其離職稱為開除。第二條 離職結算辦法1. 終止勞動合同自接到人力資源部通知不與之續(xù)簽勞動合同之日起，三日內(nèi)辦理工作交接、工資等經(jīng)濟結算手續(xù)；2. 辭職2.1 按規(guī)定提前 1 個月書面申請（試用期員工提前三天） ，經(jīng)批準離職前的工資照付。2.2 30 天內(nèi)（試用期三天內(nèi)）辦完離職手續(xù)，具體時間由人力資源部

13、與部門商定。 從遞交離職申請到公司批準離職之日必須服從公司之安排，否則按自動離職論處，給公司造成損失的，應照價賠償。2.3 人力資源部同用人部門根據(jù)離職員工崗位之需及時安排（招聘）人員跟班，在一個月內(nèi)完成交接手續(xù)，經(jīng)主管確認交接手續(xù)完畢后，簽批辭職報告，辦理離職手續(xù)。不作任何結算。4. 辭退按正常手續(xù)辦理離職結算。5. 開除不作任何結算。第三條 離職結算程序1. 員工獲得離職通知后，持廠牌到人力資源部領取離職程序記錄表 ，經(jīng)部門主管簽字確認完成工作交接后；人力資源部確定出勤天數(shù)及補助項目。后報總經(jīng)理批準到財務部結帳。2. 凡離職員工，自通知之日起二天內(nèi)辦完有關離廠手續(xù)，逾期不辦或有意拖延時間者

14、按自動放棄結算論處，不給予補辦任何手續(xù)。3. 離職人員結算完畢后不準進入車間活動。4. 出納及會計離職時，自辭職報告上交之日起，工資暫停發(fā)放，由審計部門先行查賬， 賬目清楚且移交手續(xù)辦理完畢后， 方可辦理結算手續(xù)。5. 業(yè)務人員離職須將客戶電話、資料等上交部門主管。第四章勞動關系第一條勞動合同管理規(guī)定為規(guī)范員工的勞動合同管理，加強公司及員工雙方的約束力量，特制定本管理規(guī)定。1. 合同簽訂范圍：試用期滿經(jīng)考核合格的員工。2. 合同期限：一年期。3. 合同解除員工如有正當理由欲辭職，可以提前寫出書面辭職報告（試用期員工提前 3 天，試用期滿后須提前30 天） ，經(jīng)部門主管/ 經(jīng)理批準后，三日內(nèi)到行

15、政部辦理離職手續(xù)。3.1. 解雇：如員工不能勝任本職工作，根據(jù)合同規(guī)定，公司可解雇 該員工。3.2. 開除：如員工嚴重違反公司規(guī)定制度，公司可予以開除。3.3. 解除合同：在合同期內(nèi)由于特定原因，公司與員工經(jīng)過協(xié)商一 致同意的，可以提前解除合同。3.4. 自然終止：在合同到期前十天，公司如通知員工不予續(xù)約，合 同自到期之日起，自然終止。4. 違約賠償4.1. 對辭職未經(jīng)批準而擅自離職的（含未按規(guī)定的離職日起提前離 職的）員工，將其未結算工資及其他應付款項作為違約賠償金。4.2. 對合同自然終止的員工，如不按時交接工作，故意拖延時間擬 造成事實合同者，在合同到期之日均應勒令其離職。4.3. 對因

16、嚴重違紀而開除的員工，公司將根據(jù)該員工違紀情節(jié)輕重或對公司造成的損失情況向其索取賠償，賠償金額由公司據(jù)實訂立。4.4. 對批準離職的員工（含辭職、辭退、開除）須于規(guī)定的最后工作日起三日內(nèi)到行政部辦理離職手續(xù)； 不按規(guī)定日期辦理手續(xù)者， 按自動離職處理。5. 合同管理5.1. 行政部將各部門簽訂勞動合同人員名單及合同期限統(tǒng)計后，抄送一份由各部門經(jīng)理/ 主管保存。對合同到期的員工各部門主管應提前二十天進行考評，考評結果應在五日內(nèi)告知行政部，由行政部審查后， 決定該員工去留。 并由行政部在合同到期前十日正式通知員工去留。5.2. 對擬與之續(xù)簽合同的員工，行政部應及時辦理新的勞動合同。5.3. 對不按

17、上續(xù)程序辦理員工考評的主管而造成事實勞動合同關系的，應由該部門主管承擔經(jīng)濟賠償并追究相關責任。5.4. 員工勞動合同由行政部保管，不經(jīng)主管批準，一律不予借閱。第二條 人事檔案管理1. 員工人事檔案收集和保存員工的各類人事資料， 屬公司商業(yè)秘密，非檔案管理人員未經(jīng)批準不得閱覽。2. 員工人事檔案包括：身份證復印件；學歷證復印件；健康 證明；技術職稱證復印件；個人簡歷；應聘登記表；應聘程 序記錄表；面試考試題；試用期間考核表，調(diào)薪表等。3. 員工人事檔案由人事行政部統(tǒng)一管理。 新員工辦理完入廠手續(xù)后，開始建立該員工人事檔案。4. 在職員工檔案按部門或工號順序排列，由人力資源科統(tǒng)一保管，副主管級以上

18、員工檔案由人事行政部保管。5. 員工離職后，人事檔案連同離職申請（決定）和離職程序記錄一同轉為離職人員檔案。6. 離職人員檔案由人事行政部統(tǒng)一保存。離職人員檔案保存時間：6.1 主管級以上離職人員檔案保存期為 3 年。6.2 辭職人員檔案保存期為 2 年。6.3 解雇人員、自動離職人員、被開除人員檔案保存期為 1 年半。滿保存期檔案經(jīng)呈報總經(jīng)理批準后統(tǒng)一銷毀。7. 查閱員工人事檔案需辦理查閱手續(xù)。7.1 查閱主管級以上級別（含副主管）員工人事檔案，需經(jīng)人事行政部負責人審查后報總經(jīng)理批準。7.2 查閱一般員工人事檔案需經(jīng)人事行政部負責人批準。7.3 借閱員工人事檔案時間不得超過1 天。第三條 保

19、密制度為了維護公司利益，確保公司商業(yè)、技術資料的安全和人事資料的保密可靠，制訂本制度。1. 公司檔案資料分一般資料和保密資料兩種，保密資料包括公司技術開發(fā)資料、市場資料、客戶資料、供應商及供貨資料、財務資料、人事資料，除此之外的資料為一般資料。2. 員工有義務和責任為公司保護一切保密資料的安全與保密，保證信息不外泄，資料不外流，具體規(guī)定如下：2.1. 未經(jīng)部門經(jīng)理和公司領導批準，任何人不準摘抄、復印任何保密資料，違者以違反工作紀律論；2.2. 收發(fā)、傳遞或經(jīng)批準攜帶保密資料外出的，由經(jīng)手人負責該資料的安全與保密，如發(fā)生泄密，以玩忽職守論；2.3. 掌握公司保密資料的員工，如經(jīng)手人、保管人等，不允許在公司大范圍內(nèi)談論所掌握的資料， 更不允許對公司以外的無關人員， 特別是公司競爭對手提及相關資料，如發(fā)生以上行為，將以泄密論處；2.4. 掌握公司保密資料，特別是技術及市場資料的員工，如與公司競爭對手勾結，竊取公司機密，公司將追究其法律責任。3. 對前來公司訪問或服務的客戶或其他外來人員，前臺接待員給予對方辦理來訪登記手續(xù)后， 電話通知受訪人， 由受訪人引導方可進入公司辦公區(qū)域。 進入軟件技術開發(fā)區(qū)域， 還必須事先征得技術總監(jiān)的批準。4. 本制度由各部門配合，互相監(jiān)督執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)公司機密已經(jīng)或可能泄露，應及時報告公司相關領導，立即采取有效的補救措施。第四條 特