人力資源矩陣

1、矩陣式人力資源管理一、什么是矩陣式人力資源管理矩陣有兩個維度：縱向和橫向。橫向是人力資源部服務的企業(yè)內(nèi)部客戶，如營銷部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、其他職能部門等?？v向是人力資源部工作的職能，如人事、招聘、培訓、薪資、績效等。在5*N構成的表格里，不同年份的不同季度，把當前的重點工作進行標識，運用內(nèi)部咨詢項目的方式開展工作，叫做矩陣式人力資源管理。人力資源部的工作分為日常和重點，人力資源是業(yè)務的配套，隨著業(yè)務發(fā)展的階段變化，工作重點會有相應的偏向性。矩陣營銷部門研發(fā)部門生產(chǎn)部門其他部門人事招聘培訓薪資績效其他二、矩陣式人力資源管理的意義傳統(tǒng)的人力資源管理是單維的，建立在職能劃分基礎上。如人事、招聘、

2、培訓、薪資、績效等。根據(jù)教科書而來。一方面沒有劃分日常工作和重點項目，更重要的是，沒有關注企業(yè)內(nèi)部各大部門的區(qū)別，和不同時間段各大部門由于業(yè)務的變化而對人力資源部工作的需求的變化。缺少對業(yè)務變化的觀察和需求捕捉的敏感性。導致在資源配置上，不能集中性的確定目標和實現(xiàn)目標，也忽視根據(jù)不同部門不同人群的特點采取差異化的措施。教科書的設計，在于建立系統(tǒng)而全面的柜子和抽屜。但企業(yè)的重點在于實施，實施講究有所為，有所不為。矩陣式的思維，能夠促使人力資源部的工作去追隨業(yè)務的節(jié)拍。而不是脫節(jié)。而每個年份每個季度，矩陣里的不同格子究竟要做什么重點項目，就促使人力資源部經(jīng)理經(jīng)常去思考企業(yè)整體的發(fā)展，各大部門當前的

3、需求，從而使戰(zhàn)略這個概念性的東西，能建立在扎實的基礎上。從農(nóng)事規(guī)律的角度，春耕、夏種、秋收、冬藏，種瓜得瓜，種豆得豆。技能矩陣，讓培訓管理有的放矢最近，集團人力總監(jiān)羅總意識到了我們HR系統(tǒng)的專業(yè)基礎較為薄弱，于是要求培訓部制訂與組織實施HR隊伍的提升計劃。培訓部接到任務一想：既然是底子薄，那就補充HR專業(yè)課程所需結構化的知識唄！于是左找右算，總算請來了南昌大學經(jīng)濟與管理學院的副院長何筠教授來給我們在周日上課，課程很全面，從人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與選拔，再到績效薪酬，應有盡有。羅總對HR隊伍的成長也很關注，每次周日上完課后他都會去問問自己的秘書（秘書同時也兼著公司HR職位）這課老師講得怎么

4、樣，對他自己有無幫助，秘書總是很開心地告訴他講得很好，很有用?？墒沁^了一陣子后，羅總又聽到有人跟他反映這個老師講的一點都不好，全是理論層面的東西，泛泛之談，對企業(yè)實際的人力資源管理操作一點幫助都沒有。好了，領導一聽這話就犯難了，沒辦法，于是召集大家開個討論會，聽聽大家的意見，討論的主題是一一老師的課講的好不好，好，請舉例說明，不好也請呈出事實。通過對大家的意見收集來決定是否繼續(xù)這個培訓計劃。在參加這個課程好壞研討會之前，我一直在協(xié)助公司推行HR隊伍的任職資格標準工作。其中，在前期的職位分析工作開展過程中發(fā)現(xiàn)，收集上來的公司的職位說明書有很大的問題：工作描述部分對于職責項的羅列不注重職責所呈現(xiàn)的

5、活動關系分析，舉個很明顯的例子吧一一招聘序列的崗位（包括招聘專員、招聘主管甚至是招聘經(jīng)理）總是將“制訂人力資源規(guī)劃”和“人力資源需求分析”寫成并列的職責項，培訓管理的崗位也是將“培訓規(guī)劃的制訂”和“培訓需求分析”羅列成不同的職責。很明顯，這種工作活動的分析與分類是錯誤的，在實現(xiàn)“制訂人力資源（培訓）規(guī)劃”這項職責時對應的工作任務要素就應該是“人力資源（培訓）需求分析”，它們之間是包含與被包含的關系，而并不是并列或者是流程遞進的關系，肯定是不能將它們寫成相同層級的職責項。那次討論會異常激烈，最后大家得出的結論是不是課程本身的問題，而是我們?nèi)粘Ｔ陂_展培訓工作中沒做好培訓需求分析的問題，以后在培訓的

6、時候需要分析不同崗位成員對課程的不同需求。于是有關hr隊伍提升的培訓討論如此就告一段落啦。會后，我對企業(yè)培訓管理流程中涉及到的主要活動進行分析后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓做得好不好，不僅僅是培訓需求分析有沒有做到位，還有企業(yè)的培訓規(guī)劃制訂包括個人發(fā)展計劃有沒有做到位。通常，企業(yè)在做培訓需求分析時，都會從組織、崗位、個人三個層面來進行需求分析，如果仔細分析這三個層面的需求分析活動，就會發(fā)現(xiàn)有如下的內(nèi)在聯(lián)系：培訓需求分析對應的活動關系表培訓需求分析層面對應的活動分析對應的活動產(chǎn)出組織層面對實現(xiàn)組織（部門績效）所需要的關鍵活動進行羅列與分析， 將組織活動項分解到/、同的崗位根據(jù)組織活動的分析與分解確定培訓的方向

7、、政策與重點崗位層面對崗位所需的工作活動與活動實現(xiàn)所需要的行為表現(xiàn)進行分析， 由崗位所需的行為推導出實現(xiàn)行為所需要態(tài)度、知識、技能根據(jù)崗位所需要的行為表現(xiàn)， 結合培訓的方向、政策與重點，得出整體培訓需求分析報告?zhèn)€人層面評估/、同的崗位成員在崗位所需要的態(tài)度、知識、技能的掌握程度，有針對性地提出需要改進要項根據(jù)不同崗位成員在崗位要求具備的態(tài)度、知識、技能三個層面所需要的改進要項制訂個人發(fā)展計劃， 并匯總得出公司的具體的該實施的培訓計劃（規(guī)劃），包括培訓總預算從上表中可以清晰地知道：1、培訓需求分析應該有三個層面，這三個層面都有不同活動分析側重點，并且三個層面的活動分析應該是逐項遞進的。組織層面?zhèn)?/p>

8、重于組織活動的羅列與到崗位的分解；崗位層面?zhèn)戎赜趰徫还ぷ骰顒铀枰男袨榉治鲆约坝尚袨橥茖С鰇sa層面的要素；個人層面?zhèn)戎赜谠u估不同崗位成員在崗位所需的ksa要素（knowledge,知識；S,skill,技能；A,attention,態(tài)度）的程度水平（通常這種程度水平對不同的崗位有不同的要求，由低到高歸納起來可分為三種：在他人的指導下才能完成、能獨立完成、能指導他人完成）在薪酬管理第二版（劉昕著）一書中，把這種程度水平稱為技能深度。舉例：公司的招聘主管在“人力資源需求分析”上要求其不僅能夠掌握和運用人力資源需求分析所需的幾種方法與工具，還必須要能夠編制相關的教材或者流程來指導培訓他人。但評估

9、發(fā)現(xiàn)該崗位員工不能夠指導或者培訓他人如何進行人力資源需求分析，那么就得出該崗位成員所需要的改進項了，這種改進項提煉成培訓計劃就是部屬教導或者流程建設與優(yōu)化等知識技能提升計劃了。2、三個層面的活動分析都應該有不同的產(chǎn)出，上一項產(chǎn)出是下一項產(chǎn)出的前提和基礎，這種產(chǎn)出可能在企業(yè)內(nèi)部會被分配成不同層級的崗位任務，比如說組織層面確定培訓方向、重點等工作是培訓經(jīng)理的工作內(nèi)容；崗位層面整體的培訓需求分析報是培訓主管的工作；個人發(fā)展計劃則是培訓專員的工作。3、企業(yè)培訓管理工作要想做的有效，就必須結合組織、崗位、個人三個層面進行有效需求分析，這項工作如同組織的績效管理一樣，必須將組織目標分解到部門崗位乃至個人才

10、能保證人力資源管理各項業(yè)務開展有效支撐組織戰(zhàn)略運營的實現(xiàn)。4、培訓需求分析告訴我們，所謂的培訓計劃必須來源于組織、崗位乃至個人的活動與行為。很多時候企業(yè)內(nèi)部的培訓管理者總是想當然的將市面流行的課程不假思索地移接到企業(yè)內(nèi)部，這樣有些浪費資源，而且效果不是很好，其實培訓管理者只需要通過進行簡單的活動分析，找出培訓的重點然后反饋給培訓講師，讓其有針對性進行分析和講解，效果會更好。這種方法在當今培訓界叫做咨詢式培訓。那么，有什么工具可以支撐企業(yè)在開展培訓管理工作時，將培訓需求分析工作從組織層面落地到員工個人從而制訂出有效的培訓規(guī)劃呢？這里給大家推薦一種叫做技能矩陣的工具，以人力資源培訓部使用技能矩陣來

11、確定培訓計劃和目標為例，進行實際操作示范。1、對培訓部門職能和崗位職責等實現(xiàn)所需要的工作活動進行分層分類羅列（通?？梢园绰氊?、任務、行為表現(xiàn)進行層級歸納），見下面：培訓部活動分析職責任務行為表現(xiàn)培訓規(guī)劃培訓需求分析根據(jù)公司經(jīng)營方向與年度戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃及公司現(xiàn)狀制定公司培訓政策、方向與重點分析培訓需求信息，并出具培訓需求報告,培訓活動的組織與實施,2、根據(jù)行為實現(xiàn)推導出崗位所需要的態(tài)度、知識、技能等培訓項目，并將這些技能項目羅列至表格縱排。知道做什么、怎么做，但愿不愿意做、能不做還需要KSA層面的要素來支撐。3、根據(jù)崗位職責實現(xiàn)所需的行為要求確認部門崗位成員在每個培訓要項中要達到的程度水平，

12、并用數(shù)字表示他的目標技能程度（3表示指導他人、2表示獨立完成、1表示需要他人指導，0表示不需要該項技能）。注意不同的崗位對技能有不同的需求，有些技能對于崗位來說是不需要的，所以0表示沒有；4、由其直接上司簡單評估各崗位成員在每個技能項中的實際水平，并用不同的顏色表示，綠色（黑色）表示已經(jīng)達到、黃色（灰色）技能還需要提升、紅色（白色）表示技能從未被訓練。5、根據(jù)對部門崗位成員技能的評估，可得出該部門每項技能提升的需求（就是黃色和紅色的框數(shù)量），也可以計算出該部門崗位成員每項技能現(xiàn)狀（用百分比表示：已達標技能數(shù)量/人員總數(shù)）6、最后可根據(jù)每項技能現(xiàn)狀的加權平均計算出該部門目前技能總現(xiàn)狀，從而結合組

13、織工作開展的實際需求設定合理的技能達標率。7、根據(jù)上述技能矩陣表制定個人發(fā)展計劃。技能矩陣表如下圖所示:知識與技能項目需求技能現(xiàn)狀技能達標率部門成員張三李四王二公司培訓管理的各項規(guī)章制度31/3*100%100%333培訓需求調查的方法與步驟32/3*100%100%321OJT培訓知識20/3*100%2/3*100%203培訓效果評估的方法10/3*100%1/3*100%300,合計(n1+n2+,)/n(N1+N2+)/NM1M2M3注意：M1,2,3,=黑色框數(shù)量/有數(shù)字的框的數(shù)量，用來表示個技能目前的達標水準。由上圖可知，技能矩陣局有如下好處：能夠清晰地、量化地描述不同崗位成員對知識技能的具體需求，從而很快顯示出個人的發(fā)展計劃；技能矩陣通常可以形象地描述組織對各