醫(yī)院經(jīng)營管理組織實施方案.

1、襄樊市第五人民醫(yī)院經(jīng)營管理組織實施方案一、總那么二、企業(yè)文化三、經(jīng)營戰(zhàn)略四、開展規(guī)劃五、管理模式六、組織架構(gòu)七、職能分工八、人力資源九、工作流程十、工作制度十一、效勞標(biāo)準(zhǔn)十二、考績考核附：目標(biāo)責(zé)任管理方案襄樊市第五人民醫(yī)院經(jīng)營管理組織實施方案為標(biāo)準(zhǔn)管理，逐步實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，辦事程序化，確保本院進入持續(xù)、穩(wěn)定、健康開展軌道，特制定本方案。一、總那么1、本方案擬按現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式，結(jié)合醫(yī)院特點制定。2、本方案為保持本院工作連續(xù)性，以不打亂現(xiàn)有格局為前提，提出本初步方案，作為向現(xiàn)代化企業(yè)醫(yī)院管理模式過渡，為今后深化改革，與國際接軌打根底。二、企業(yè)文化1、指導(dǎo)思想以市場為導(dǎo)向，以科技為先導(dǎo)

2、，以“誠信、惠民效勞為根本，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需要，保障社會效益前提下，求得經(jīng)濟技術(shù)效益最大化。2、辦院方針堅持“效勞質(zhì)量第一，保障人民生命健康第一的經(jīng)營方針，切實維護病員合法權(quán)益；在內(nèi)部實行以人為本，以德為先，以效勞為前提，樹立“人民醫(yī)院為人民的經(jīng)營理念。一切為了人民的健康，時時刻刻為病人著想，堅持做到“病人至上，效勞至上。3、辦院宗旨：關(guān)注健康，促進提高全民健康水平。4、核心理念：誠信惠民誠信：以誠待人、務(wù)實守信惠民：實惠于民、求得人心5、商業(yè)信條：信譽第一說到做到，承諾兌現(xiàn)，不打折扣；誠信務(wù)實，惠民長久，不圖一時。6、效勞宗旨：仁愛行醫(yī)，真誠待人。急病人所急，想病人所想；給病人以愛，幫

3、病人所求；解病人所難，慰病人之心。7、企業(yè)精神：團隊、協(xié)作、創(chuàng)新、奉獻·團隊精神：提倡集體英雄主義，講究集體榮譽感，維護五院整體形象。·協(xié)作精神：倡導(dǎo)分工合作，優(yōu)勢互補，全院上下一盤棋，團結(jié)奮進。·創(chuàng)新精神：緊跟時代，與時俱進，克難奮進；創(chuàng)新求開展，學(xué)習(xí)求進步。·奉獻精神：從我做起，小事做起，吃苦耐勞，樂于奉獻。8、大局觀念：立足當(dāng)前，著眼長遠，顧全大局，維護集體。從五院根本利益和長遠開展出發(fā)考慮問題，對待病人，處理問題。9、做事原那么：誠信務(wù)實、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真、不求虛名、但求務(wù)實。10、工作作風(fēng)：細(xì)致、認(rèn)真、高效·細(xì)致：對人對事對病人觀察細(xì)致，判斷

4、仔細(xì)；診斷用藥、護理手勤心細(xì)·認(rèn)真：工作嚴(yán)肅認(rèn)真，時刻牢記“責(zé)任、“使命、“誠信惠民。·高效：工作不拖延，不推諉，日事日畢，講求時間效益；對病人牢記“時間就是生命。11、人格魅力：謙虛謹(jǐn)慎，胸懷坦蕩，尊重他人，相互信賴。12、職業(yè)道德：誠信為本 取信于人 醫(yī)德高尚·誠信為本：寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人；光明正大做事，清清白白做人。·取信于人：寧可失金錢，不可失信譽，不謀私，不損人，不誤事。·醫(yī)德高尚：熱情和藹，仁愛關(guān)心，不管尊卑，一視同仁，耐心答疑，專業(yè)指導(dǎo)，科學(xué)診斷，謹(jǐn)慎用藥，盡心護理，全程跟蹤。13、行為標(biāo)準(zhǔn)：A、禮儀：微笑相迎，點頭致意，熱情

5、接待，禮貌迎送。B、形象：衣冠整潔，著裝整齊，男不留長發(fā)，女不化濃妝。醫(yī)務(wù)人員一律著統(tǒng)一工裝上班。對外表現(xiàn)出五院整體素質(zhì)形象。C、語言：輕聲細(xì)語，語調(diào)柔和，語氣親切感人，杜絕高頻噪聲。對內(nèi)對外，一切使用文明禮貌用語?！澳茫垎柲惺裁词?？需要幫助嗎？“我能為您做點什么？忙的時候：“對不起，請稍候。商量工作的時候：“對不起，打攪一下，有件事請幫幫助?！坝屑滦枰С郑垘蛶椭?。來客接待的時候：“請，這邊走；“請隨我來；“請進、請坐、請用茶送客的時候：“請慢走。對病人不要說“再見。D、效勞： ·態(tài)度 對病人耐心解答疑問，冷靜對待責(zé)難； 慎重處理問題，細(xì)心診斷病情。 ·心理

6、多一點同情，少一點挖苦； 多一點理解，少一點埋怨；多一份熱情，少一份冷漠；多一份責(zé)任，少一點推諉。作為醫(yī)護人員，對病人做到“四盡一心?！氨M職、盡責(zé)、盡心、盡力，奉獻愛心·準(zhǔn)那么：“五不 不欺生；不衣帽取人；不亂加價加項；不違犯承諾、設(shè)置障礙；不頂撞病人。14、標(biāo)語口號·打造特色專科品牌，建設(shè)誠信惠民醫(yī)院；·走進五院、走進健康家園，享受誠信惠民效勞、保您一生平安；·感受溫馨效勞、塑造健康人生；·五院騰飛，從我做起，從現(xiàn)在做起；·品牌是根底、品質(zhì)是核心、效勞是保障；·同心同德、團結(jié)奮進、創(chuàng)立一流誠信惠民醫(yī)院；·以一流的

7、團隊、一流的設(shè)備、一流的管理，創(chuàng)造一流的效益。三、經(jīng)營戰(zhàn)略1、總體戰(zhàn)略：夯實根底，內(nèi)引外聯(lián)，穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)開展·夯實根底：A、強化根底管理，實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，辦事程序化；B、硬件設(shè)施配套完善；C、不斷提高人力資源整體素質(zhì)，形成團隊核心競爭力。現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心是人才之爭。誰擁有一流的人才隊伍，誰就掌握了決勝的主動權(quán)。對五院而言，更是如此。目前，擺在五院面前的首要任務(wù)是努力提升人力資源整體素質(zhì)。走專家辦院路線，各醫(yī)務(wù)科室主力必須是具有一定理論水準(zhǔn)和豐富的臨床實踐經(jīng)驗的專家；是中高級復(fù)合型的人才。只有這樣才能適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療市場競爭的需要，才能在競爭中占主動，才能穩(wěn)固和發(fā)揚已取得的改革

8、成果，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。·內(nèi)引外聯(lián)A、通過招聘，請專家講學(xué)，合作研究，專家會診方式，引進技術(shù)，引進合格有用人才，引進同業(yè)先進管理模式。B、聯(lián)合周邊縣區(qū)和市區(qū)診所，組成聯(lián)合體或協(xié)作關(guān)系網(wǎng)，化敵為友，立足雙贏長期合作，共榮共存，相互促進開展。這一方面可提升本院地位，并形成區(qū)域醫(yī)療中心，另一方面建立穩(wěn)定的病人來源渠道。優(yōu)勢互補，可為本院帶來穩(wěn)定客源，同時通過穩(wěn)定客源會連鎖反響帶來新增病員。·穩(wěn)健經(jīng)營因地制宜，在需要和可能前提下，依靠智囊團和本院骨干人員經(jīng)濟技術(shù)評估，穩(wěn)健決策，有方案、有步驟地持續(xù)穩(wěn)定開展。2、經(jīng)營策略A、跳出市區(qū)包圍圈，建立外圍區(qū)縣市場。建立區(qū)縣衛(wèi)生院及市區(qū)衛(wèi)生

9、所經(jīng)營聯(lián)合體醫(yī)療技術(shù)協(xié)作網(wǎng)。本院以中心醫(yī)院的身份為協(xié)作伙伴提供技術(shù)，專家咨詢、會診效勞、培訓(xùn)效勞，協(xié)作伙伴為本院輸送轉(zhuǎn)診病人。雙方收益。組織形式，本院以社區(qū)效勞中心為主體，以合同形式與協(xié)作醫(yī)院建立優(yōu)勢互補，利益雙贏，長期合作的契約關(guān)系。定時召開例會，以例會形式聯(lián)系、總結(jié)、協(xié)調(diào)工作。通過協(xié)作網(wǎng)工作延伸，廣泛開展區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市巡回醫(yī)療宣傳活動，擴大影響，讓五院形象深入人心，產(chǎn)生吸力。B、以重點?？茷辇堫^、普科為根底，建立市場導(dǎo)向，科技先行的醫(yī)療效勞保障體系。在學(xué)科建設(shè)上，既以特色專科為重點，又不無視根底普科的作用，不致于有失偏頗。在經(jīng)營指導(dǎo)思想上應(yīng)把根底普科作為?？萍夹g(shù)支持后盾；創(chuàng)造社會效益，吸引客

10、源的前沿科室；是醫(yī)院人氣的支撐點和市場拓展、社會效勞、協(xié)作轉(zhuǎn)診、日常急診、綜合門診的中堅力量；是可靠的后援保障。因此學(xué)科建設(shè)上應(yīng)把普科列入重要位置。C、投入一定醫(yī)療設(shè)施，配備綜合素質(zhì)高的醫(yī)護人員，組成內(nèi)、外科綜合門診。一方面，適應(yīng)病人心理需求，盡量減少來院看病人員到處碰壁的麻煩，多提供一點方便，多一點明確指導(dǎo)；另一方面為社區(qū)效勞提供強有力的后援保障。D、加強社區(qū)效勞中心和咨詢臺的工作。這是本院與客戶交流溝通的橋梁和紐帶。為穩(wěn)固已有成效，擬應(yīng)盡快成立急診中心120急救中心、配備車輛，在此根底上逐步開展組建協(xié)作網(wǎng)。3、品牌經(jīng)營1品牌的建立品牌是企業(yè)形象標(biāo)志、無形資產(chǎn)。其建立在企業(yè)實力、創(chuàng)新能力和市

11、場開發(fā)能力根底之上。它靠的是“品質(zhì)、信譽、效勞。根據(jù)五院當(dāng)前實際，擬建立“誠信惠民醫(yī)院整體形象品牌作為核心，延伸建立?？铺厣放疲?“健康·時尚·溫馨的美容專科； “關(guān)愛生命，締造精英的不孕不育?？?； “關(guān)注健康，完美人生的生殖醫(yī)學(xué)中心。 2品牌的培養(yǎng)靠內(nèi)強實力、外塑形象·內(nèi)強實力 主要是夯實人力資源根底、技術(shù)設(shè)備根底； 建立創(chuàng)新機制，組織創(chuàng)新攻關(guān)活動和醫(yī)學(xué)科研攻關(guān)； 建立穩(wěn)定的市場網(wǎng)絡(luò)渠道。·外塑形象：初期：靠公關(guān)活動和廣告宣傳、社區(qū)效勞品牌宣傳活動；中期：A、以系列專題新聞報道為主，以科學(xué)求實的態(tài)度，用事實說話，取信于民。B、以誠信惠民的效勞態(tài)度，優(yōu)

12、質(zhì)的效勞質(zhì)量，造福于人民群眾，求得人民群眾的認(rèn)可和接納。3品牌的打造品牌是一個單位全體員工共同創(chuàng)造的無形資產(chǎn)。需要各部門、每一個員工共同的努力，經(jīng)過持久不懈的奮斗才能形成。這需要點點滴滴從現(xiàn)在做起，從我做起，時時事事，處處維護醫(yī)院形象品牌，首先自身形象塑造，然后是維護集體形象。品牌打造需要一個長期不懈努力的過程。當(dāng)前重點：A、著力提升五院實力形象。 現(xiàn)代企業(yè)的競爭是科技實力的競爭。一是人力資源實力。尤其是各特色?？坪烷T診大內(nèi)、大外科普通綜合科室主治醫(yī)師的實力必須與五院形象相匹配。目前需盡快調(diào)整、配備具有一定的理論功底、有豐富臨床經(jīng)驗和較強臨床處置能力，名符其實合格的專家型人才，擔(dān)綱科室臨床醫(yī)療

13、和學(xué)科管理、指導(dǎo)重任。二是集中財力。完善配套特色專科已向社會廣告宣傳承諾的相關(guān)醫(yī)療、診斷工程儀器、設(shè)備，完善科學(xué)檢測手段，以適應(yīng)醫(yī)療市場開展與病員醫(yī)療診斷需要。附：急缺醫(yī)療器械、設(shè)備由院辦專題申報B、建立健全五院管理機制，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。一是建立健全院執(zhí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的院長分工負(fù)責(zé)制。明確公司與五院、五院內(nèi)局部級管理機制，建立責(zé)任明確的以“公司“五院、“五院職能機構(gòu)目標(biāo)責(zé)任管理體系。二是形成“一個中心，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一對外宣傳口徑。C、營造“誠信惠民效勞環(huán)境一是通過培訓(xùn)，樹立全員“誠信惠民經(jīng)營效勞理念和“全員營銷理念。增強責(zé)任意識、風(fēng)險危機意識、法制意識，不斷提高五院整體醫(yī)療

14、效勞質(zhì)量。二是營造“健康·時尚·溫馨醫(yī)療環(huán)境，自覺維護“誠信惠民形象。三是引入競爭機制，鼓勵機制，營造健康向上，寬松和諧、團結(jié)奮進的內(nèi)部環(huán)境激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性和效勞熱忱。4品牌的延伸和維護A、由“誠信惠民醫(yī)院大品牌延伸到?？铺厣放疲挥商厣谄放频耐獍b向文化理念內(nèi)涵和功能性、感受體驗附加值方向延伸。例：美容?？?#183;在塑造完美人生方面：由普通美白、潤膚美容效勞功能性、氣質(zhì)性美容效勞延伸·在感受體驗享受人生方面：由普通常規(guī)美容效勞貴賓式美容效勞延伸B、靠不斷創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，完善品牌形象，價值增值維護品牌的權(quán)威形象；靠特色效勞貴賓效勞超越顧客期待的效勞長效

15、維護品牌。5品牌規(guī)劃：A、以提高效勞質(zhì)量為軸心，發(fā)動全體員工努力打造“誠信、惠民效勞形象品牌，在市民中建立良好的口碑形象，作為品牌經(jīng)營第一張牌效勞牌。B、以引進和借力方式提升專家隊伍形象素質(zhì)，配套必要的醫(yī)療設(shè)施，組成第二牌實力牌。C、研究同業(yè)競爭特點，揚長避短，建設(shè)特色?？坪瓦m應(yīng)周邊群眾常見病治療要求的普科治療與急救體系，打造第三張牌優(yōu)勢牌和親民形象牌。同時抓好內(nèi)外形象建設(shè)，樹立整體品牌形象。4、特色經(jīng)營繼續(xù)努力，完成現(xiàn)有“婦產(chǎn)科、男性生殖治療中心、肛腸科、不孕不育醫(yī)療中心、美容中心五個特色專科根底建設(shè)，制度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和人力匹配，形成五大支柱特色產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。5、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局在健全完善“五大支柱產(chǎn)業(yè)

16、結(jié)構(gòu)布局根底上，為推進整體營銷，建立長期有效穩(wěn)定的客源渠道，應(yīng)及時把普科建設(shè)與人力、物力、器材相關(guān)資源整合配套提到應(yīng)有高度，并制定方案方案分期組織實施，形成五院另一個拳頭！四、開展規(guī)劃原那么上一次規(guī)劃，分期實施。奮斗目標(biāo)：以一流的管理、一流的設(shè)備、一流的科技實力、一流的人才隊伍，與時俱進的管理抵抗，精心打造團隊核心競爭力，用23年時間，將五院建成國內(nèi)?？埔涣鳌⑵湛凭C合實力名列襄樊市區(qū)前茅的二級甲等人民醫(yī)院。具體規(guī)劃：1、2003年，重點完善內(nèi)部，健全機制，管理上軌道，人力素質(zhì)上水準(zhǔn)，效勞上檔次。逐步形成核心競爭力和特色重點專科優(yōu)勢效應(yīng)。創(chuàng)造首期投資最正確技術(shù)經(jīng)濟效益和社會效益。2、2004年，

17、引入ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療效勞標(biāo)準(zhǔn)化。3、根據(jù)市場變化，適時增加新技術(shù)、新設(shè)備和相關(guān)高級專業(yè)人才，提升本院整體配套效勞功能。4、35年中長期規(guī)劃目標(biāo)。A、硬件設(shè)施，軟件管理系統(tǒng)，人力結(jié)構(gòu)進入襄樊市同業(yè)前三名。B、在財力、物力認(rèn)可條件下，申報二甲醫(yī)院評審，有方案、有步驟地實現(xiàn)升級達標(biāo)，以提升本院等級形象。5、當(dāng)前方案A、制定標(biāo)準(zhǔn)，落實制度，促進管理上軌道；B、籌建后援保障體系急診中心、120救援中心；C、改善門診、綜合內(nèi)外效勞功能，從人員結(jié)構(gòu)，設(shè)備上進一步加強配套完善，以盡快適應(yīng)市場需要。五、管理模式擬推行目標(biāo)責(zé)任管理模式和執(zhí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的院長分工負(fù)責(zé)制。其核心內(nèi)容：1、實

18、行目標(biāo)方案管理，加強方案性，防止隨意性；加強集中統(tǒng)一指揮，防止多頭行政；加強工作方案統(tǒng)籌，防止重復(fù) 。2、強化目標(biāo)本錢控制。建立量化指標(biāo)考核體系，分級負(fù)責(zé)、層層分解落實。定期結(jié)算考核。3、全院上下按崗位“定員、定責(zé)、定任務(wù)、定指標(biāo)、定獎懲五定方案逐級分解落實到部門、到崗位，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，實行“績效工資加獎金與任務(wù)、本錢、效益掛鉤。六、組織架構(gòu)1、機構(gòu)設(shè)置原那么精干、效能、減少環(huán)節(jié)、加強集中調(diào)控，提高工效。2、組織框圖執(zhí)行總經(jīng)理行政院長 分管院長 分管院長 行政部 后勤部 醫(yī)務(wù)部 籌劃部 社區(qū)效勞中心質(zhì)量控制中心咨詢臺社區(qū)辦公室?？瓶剖壹本戎行拈T診科室后勤辦公室生活效勞中心財務(wù)室辦公室3、人力

19、配備原那么：由院綜合部主持，會同有關(guān)部室按“定崗、定員、定責(zé)“三定要求據(jù)實際需要核定定員。配置：A、行政部部長：由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任副部長：由辦公室主任擔(dān)任部屬辦公室：設(shè)主任1人，行政秘書1人；文員：按崗位需要定員。院質(zhì)量控制中心：設(shè)主任1人，專職質(zhì)檢員1人B、籌劃部：設(shè)主任1人、籌劃總監(jiān)1人； 籌劃、文案、設(shè)計人員，按實際需要定崗定員。C、后勤部：部長：1人部屬 財務(wù)室：設(shè)主任1人 財會、經(jīng)營核算人員，按需要定員生活效勞中心：設(shè)主任1人 工作人員按需要定員 后勤辦公室設(shè)主任1人平安、設(shè)備、保衛(wèi)、房管、水電供給崗位、按職能需要定員。D、醫(yī)務(wù)部部長：由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任根據(jù)值班需要可設(shè)副部長或部長助理1人，

20、部屬業(yè)務(wù)職能科室醫(yī)務(wù)人員按崗位需要定員。醫(yī)務(wù)科室：設(shè)主任1人，兼職質(zhì)檢員1人、兼職統(tǒng)計核算員1人E、社區(qū)效勞中心主任：由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任副主任：由社區(qū)辦主任擔(dān)任中心屬： 社區(qū)辦：設(shè)主任1人 工作人員按崗位需要定員 咨詢臺：設(shè)主任1人 工作人員按崗位需要定員七、職能分工按院長和部門首長分級負(fù)責(zé)，垂直管理，扁平不交叉原那么分工如下：A、行政部：行政管理、決策參謀、方案方案、部門協(xié)調(diào)、建章建制、公共關(guān)系部屬辦公室 日常事務(wù)、勞動人事、文書檔案、文電處理、上傳下達、發(fā)布指令、安排方案、催促檢查、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)計分析、制度考核、紀(jì)律檢查、會務(wù)安排、會議記錄、大事紀(jì)要、禮儀傳播質(zhì)量控制中心： 藥品品牌、品質(zhì)、期

21、限檢查把關(guān)；效勞質(zhì)量監(jiān)督把關(guān)；病人投訴查處協(xié)助醫(yī)務(wù)部；質(zhì)量意識、制度宣導(dǎo)，貫徹落實。B、籌劃部 戰(zhàn)略研究、方案設(shè)計、情報分析、文化傳播、對外宣傳、廣告籌劃、設(shè)計制作、發(fā)布實施C、后勤部： 采購供給、后勤保障、生活效勞、房產(chǎn)維護、平安衛(wèi)生、設(shè)備管理、財務(wù)監(jiān)督、本錢控制、經(jīng)營決策部屬 財務(wù)室： 財務(wù)管理、現(xiàn)金管理、印章管理、本錢核算、分析考核、結(jié)算兌現(xiàn)、工商稅務(wù)、業(yè)務(wù)聯(lián)系、證照年檢生活效勞中心：管吃、管住、管水電、管衛(wèi)生、管生活福利保障后勤辦公室：后勤日常事務(wù)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 管消防、管設(shè)備、管房產(chǎn)、管治安保衛(wèi)D、醫(yī)務(wù)部：日常營運、人力調(diào)配、醫(yī)務(wù)協(xié)調(diào)、設(shè)備維護、運行監(jiān)督、組織會診、科研攻關(guān)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、社

22、區(qū)效勞、協(xié)調(diào)配合部屬門診、?？疲?日常門診、住院治療、急診救治、急診科 社區(qū)效勞、咨詢答疑、轉(zhuǎn)診協(xié)作、科研攻關(guān)、協(xié)作會診、器材管理E、社區(qū)效勞中心： 宣傳推廣、市場拓展、咨詢效勞、市場調(diào)研、 客戶訪問、營銷網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)管理八、人力資源1、人力資源政策、本院員工一律實行社會公開招聘，擇優(yōu)錄取，經(jīng)試用考核，部門評議，院技術(shù)專家委員會認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，簽訂勞動合同，實行勞動合同制管理。、以人為本，樹立尊重知識、尊重人才、尊重人格的良好風(fēng)氣，把員工視為五院大家庭中事業(yè)的合作伙伴和創(chuàng)造者，充分信任和尊重他們的聰明才智和勞動成果，營造相互理解、相互尊重、團結(jié)友好、寬松的工作氣氛，使每個人心情舒暢，精神煥發(fā)

23、，充分調(diào)發(fā)動工的積極性和創(chuàng)造性。全院上下，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩。為再造五院輝煌，促進五院上等級、上規(guī)模、上效益，步入持續(xù)穩(wěn)定快速開展軌道而共同奮斗。、學(xué)習(xí)中國高科技企業(yè)北大青鳥集團“得人心者得天下，集人心者集大成的人才理念，立足當(dāng)前，著眼長遠，為五院開展，靠機制吸引，靠事業(yè)激發(fā)人，靠創(chuàng)新造就人，靠待遇留住人?！霸诓惶L的時間內(nèi)，建設(shè)一支深得病人人心，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精湛，能打硬仗的長期穩(wěn)定的醫(yī)護人才隊伍、經(jīng)營管理與營銷人才隊伍。2、人才機制、競爭機制：實行公正、公開、公平競爭。講政治、講道德、講實際能力，講業(yè)績，實行能者上，庸者下，能上能下的競爭機制。、鼓勵機制：實行“工資加獎勵

24、制度，績效考核，指標(biāo)結(jié)算，獎懲兌現(xiàn)；建立事業(yè)平臺，鼓勵員工創(chuàng)新開發(fā)，科研攻關(guān)，到達出人才，出成果，出效益；鼓勵醫(yī)技人員、管理人員，業(yè)余專業(yè)進修，考工進級。評定職稱，本院擇優(yōu)錄用。鼓勵措施及條件：設(shè)立創(chuàng)新獎、市場開發(fā)獎和晉級、晉升鼓勵措施。其一，獲獎前提：無工作質(zhì)量事故；無醫(yī)療責(zé)任事故；無違章違紀(jì)行為。其二，單項條件：·創(chuàng)新獎 提合理化建議，經(jīng)采納并產(chǎn)生一定效果； 醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)專家論證、臨床實踐證明確有成效； 科室管理創(chuàng)新，卓有成績、居全院前三名。*上述為三個單項創(chuàng)新獎·市場拓展獎：積極開發(fā)市場、效勞卓有成績、社會反映良好、名列科室前茅。 ·晉級：按時完成年度方

25、案任務(wù)；全面履行職責(zé)；無不良記錄“三無。·晉升：凡符合晉級條件，且具有一定組織能力和親和力，善于溝通，熱衷于社會效勞者。評審方式：采取年終考核、科室申報、院務(wù)委員會評審確定的方式，決定獲獎、晉級、晉升人員名單，并記入個人考核檔案。、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。本院鼓勵并組織員工學(xué)技術(shù)、學(xué)本領(lǐng)。采取員工自修，請專家講學(xué)，外出培訓(xùn)方式，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和從業(yè)資質(zhì)。、不斷改善職工福利代遇，保障正常工休，關(guān)心員工生活、家庭，努力解除后顧之憂。3、人力資源規(guī)劃根據(jù)本院業(yè)務(wù)開展需要和甲級醫(yī)院人才結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，本院應(yīng)通過引進、招聘、委培等形式不斷的提升各職能科室，尤其重點?？浦髦吾t(yī)師政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和資質(zhì)等級。與甲級醫(yī)

26、院看齊，實現(xiàn)梯級人才等級結(jié)構(gòu)，樹立五院專家權(quán)威。規(guī)劃目標(biāo)：中高級專業(yè)醫(yī)技和管理人才占全院員工總數(shù)2530，到達高科技企業(yè)水準(zhǔn)。其中，博士、碩士學(xué)歷高級醫(yī)師、醫(yī)技人員占1015，年齡結(jié)構(gòu)：50歲以上高級醫(yī)技人員到達2530；40歲以上中高級人員占員工總數(shù)3540；3040歲博士、碩士生占15。4、人力資源結(jié)構(gòu)凡醫(yī)療?？苹蚱湛?，每個科室必須配置23名年齡50歲左右、專業(yè)年限20年以上的主任醫(yī)師級的專家；醫(yī)護人員比例按規(guī)定配置。管理科室骨干人員、科室負(fù)責(zé)人必須是經(jīng)驗豐富、實干、責(zé)任心、事業(yè)心強的人員。5、人力資源考核本院對應(yīng)聘入院者一般實行為期三個月試用期考核?？己朔绞剑涸囉闷跐M，個人申請、科室鑒定

27、、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交院技術(shù)委員會認(rèn)定，院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)錄用，簽訂勞動合同。本院對合同制人員一年考核一次，方式同上?？己藘?nèi)容：分“德、勤、能、績四個方面，客觀評分栽定。九、工作流程、管理流程：執(zhí)行總經(jīng)理院長部長室主任職能人員、醫(yī)務(wù)流程導(dǎo)診臺 門診接診處方處置信息反響?？茣\各醫(yī)務(wù)科室日常醫(yī)療、消毒、準(zhǔn)備、治療手術(shù)等均依照國家衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)療效勞技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行，無標(biāo)準(zhǔn)可循工程由院醫(yī)務(wù)部研究制定。、采購供給流程：a采購：科室方案主任簽字后勤部審核分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)采購執(zhí)行質(zhì)檢中心驗質(zhì)庫房驗收簽字財務(wù)報銷b供給：科室方案主任簽字分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)經(jīng)辦人庫房領(lǐng)取經(jīng)辦人簽字登記庫房記帳信息反響財務(wù)核算、對外廣告宣傳程序：方案

28、設(shè)計文案主任審查主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)經(jīng)辦人實施信息反響總結(jié)講評改良方案文字報告主管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)效勞程序制定方案方案領(lǐng)導(dǎo)審批組織實施總結(jié)講評報告主要領(lǐng)導(dǎo)、公文辦理程序文電起草主任審查分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦公室發(fā)文登記備案存檔十、工作制度、例會制度A、管理層每周六下午例會，由辦公室組織召集。內(nèi)容：總結(jié)交流，檢查落實方案，研究決定重要事項，協(xié)調(diào)關(guān)系。B、業(yè)務(wù)科室例會每日召集晨會：安排交接工作、任務(wù)提示、平安效勞提示，工作、人力調(diào)配。周例會：根據(jù)需要靈活組織C、院技術(shù)委員會會例會，由醫(yī)務(wù)部召集。根據(jù)需要，有針對性適時召開。、報告制度、職能科室每月至少要向上級主管領(lǐng)導(dǎo)書面報告工作一次。、職能人員遇重要事項或工作建議或出差

29、返回，均應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)報告工作，必要時，以書面形式上報。、各部負(fù)責(zé)人，每月至少召集部務(wù)例會一次，向本部室人員報告工作，傳達院領(lǐng)導(dǎo)指示和重要事項，總結(jié)交流工作，安排下月方案。、工作協(xié)調(diào)制度、院辦公室負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)和部門關(guān)系協(xié)調(diào)。、院醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)各醫(yī)務(wù)科室、門診普科與?？萍皡f(xié)作單位關(guān)系協(xié)調(diào)。、工作協(xié)調(diào)中重要事項，以“工作聯(lián)系單形式進行。并留底備查。、工作原那么實行部門首長負(fù)責(zé)制和職能崗位責(zé)任制。垂直領(lǐng)導(dǎo)。不越級、不交叉，一級對一級負(fù)責(zé)。部門間相互平等協(xié)商，一切以大局為重，做到以服從本院整體利益為前提。、工作紀(jì)律實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一行動，統(tǒng)一對外宣傳口徑。禁止小團體，小自由活動，禁止有損本院行為發(fā)生。公司對外宣傳材料、廣告籌劃案、文件、 、合同均按分管權(quán)限，事先經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審查簽字，院分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室備案統(tǒng)一收發(fā)。以維護本院整體形象和權(quán)益。、約束機制為保障