




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、XXX單位承諾服務(wù)制度為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范xxx單位(以下簡稱“xx”承諾服務(wù)工作制度,向社會承諾服務(wù)內(nèi)容和方式,增加xxx社會服務(wù)透明度,提高xxx服務(wù)質(zhì)量,提升xxx社會形象,避免造成不良影響,贏得社會一致贊譽(yù),結(jié)合XXX實(shí)際,特制定本制度。一、總體要求堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,文明辦公、秉公辦事、不以權(quán)謀私,自覺維護(hù)XXX形象,樹立加快XXX發(fā)展理念、服務(wù)至上理念、講求效率理念、爭先創(chuàng)優(yōu)理念,向合作單位、服務(wù)對象以及人民群眾作出更高質(zhì)量的服務(wù)承諾,對違諾作出處理或處罰并向社會公開,接受公眾監(jiān)督。二、服務(wù)原則(一)公平公正。在服務(wù)工作中遵守公開、公平、公正、便民的原則,以提高服務(wù)水平、效
2、率和公眾滿意程度為目標(biāo)各項(xiàng)工作要自覺接受社會和公眾的監(jiān)督;對服務(wù)對象一視同仁,杜絕偏袒或歧視現(xiàn)象發(fā)生。(二)務(wù)實(shí)高效。XXX開展對外服務(wù)時(shí)嚴(yán)格照章辦事嚴(yán)格執(zhí)行國家的相關(guān)法規(guī)和政策;對合作單位、服務(wù)對象的工作,承諾向社會公開法律依據(jù)、必備手續(xù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限,嚴(yán)格按照對外公告的規(guī)定辦理。(三)自律廉潔。透明公開XXX財(cái)務(wù)情況,通過年度公示制度等形式公開,杜絕以XXX名義謀取個(gè)人私利。三、服務(wù)責(zé)任(一)全體員工若違反服務(wù)承諾制度及XXX各項(xiàng)管理制度,經(jīng)查實(shí),視情況予以處分,輕者進(jìn)行批評教育,嚴(yán)重者予以開除。(二)全體員工被群眾舉報(bào)或被新聞媒體曝光有違反XXX相關(guān)規(guī)章制度的,經(jīng)查證屬實(shí)
3、,給予違紀(jì)處分,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。(三)違反XXX規(guī)章制度,以權(quán)謀私的,堅(jiān)決予以辭退,構(gòu)成犯罪的,交由公安機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。(四)XXX向社會公開服務(wù)承諾,并接受業(yè)務(wù)主管單位和相關(guān)部門的監(jiān)督。(五)根據(jù)合作單位、服務(wù)對象反映意見和建議,屬行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的,XXX將及時(shí)向行政機(jī)關(guān)進(jìn)行反映和溝通。屬XXX內(nèi)部職責(zé)范圍內(nèi)的,由XXX進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。反映溝通和協(xié)調(diào)事宜將及時(shí)反饋通達(dá)至合作單位或服務(wù)對象。四、主要內(nèi)容(一)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定、政策及XXX各項(xiàng)要求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。(二)按照各類業(yè)務(wù)辦理規(guī)程,向服務(wù)對象提供服務(wù)指南,公開辦理程序,提高工作透明度,接受社會監(jiān)督。(三)辦理
4、各類業(yè)務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度,按照效能要求,在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。(四)對于需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善資料方可辦理的事項(xiàng),承辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知所補(bǔ)資料內(nèi)容,待補(bǔ)齊有關(guān)資料且具備辦理?xiàng)l件后,在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。(五)接待單位及服務(wù)對象來訪要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語,對提出的問題耐心解答,對重大疑難問題做好記錄和匯報(bào);要規(guī)范服務(wù),不因當(dāng)事人態(tài)度及關(guān)系、人情等因數(shù)響影響服務(wù)質(zhì)量;要做到克己奉公,遵守紀(jì)律;說實(shí)話、報(bào)實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效。(六)經(jīng)辦人員外出,應(yīng)委托或由主管領(lǐng)導(dǎo)安排其他同志代理其業(yè)務(wù),并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)。正常上班時(shí)間,堅(jiān)守工作崗位,能辦的馬上就辦。重大或緊急事項(xiàng)需研究或請示后才能辦
5、理的,實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延期服務(wù)。(七)總結(jié)和交流業(yè)內(nèi)同行在服務(wù)和管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),改善不當(dāng)?shù)姆?wù)管理模式,建立高效的服務(wù)管理制度。(A)指導(dǎo)xxx各部門實(shí)施品牌戰(zhàn)略,做大做強(qiáng)xxx品牌推廣,宣傳推介xxx優(yōu)質(zhì)社會服務(wù);協(xié)助行政機(jī)關(guān)進(jìn)行全市行業(yè)的管理工作,針對社會組織發(fā)展方針、政策及行業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出可行性建議,促進(jìn)公益行業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。五、服務(wù)方式(一)通過互聯(lián)網(wǎng)+°XXX信息服務(wù)主要通過XXXXXX”“XXX”及有關(guān)自媒體平臺發(fā)布;XXX將相關(guān)內(nèi)容在適宜的網(wǎng)站公zjO(二)通過實(shí)地走訪。XXX工作人員將定期、不定期地走訪合作單位、服務(wù)對象,了解掌握合作單位、服務(wù)對象的情況
6、,聽取合作單位、服務(wù)對象的反饋建議。(三)通過反饋制度。每次活動(dòng)開展通過填寫反饋表或意見函的方式了解服務(wù)情況。(四)通過社交工具。通過電話、網(wǎng)絡(luò)、書信等形式進(jìn)行聯(lián)系和溝通。服務(wù)對象可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、書信等形式反映需要XXX幫助解決的困難和問題以及業(yè)務(wù)咨詢,也可以通過上述方式進(jìn)行投訴。六、行諾監(jiān)督通過設(shè)立服務(wù)承諾投訴電話和舉報(bào)箱或舉辦群眾接待日活動(dòng)等方式,接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報(bào);認(rèn)真受理群眾的投訴和舉報(bào),及時(shí)調(diào)查處理,并向當(dāng)事人反饋。七、違諾處理本XXX違反承諾服務(wù)制度的行為,要從行政、法律、經(jīng)濟(jì)等方面作出處罰規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行。給當(dāng)事人造成損失的,要按承諾的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償。(一)經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)舉止不文明、態(tài)度不和藹的,給予批評教育;態(tài)度粗暴,與來訪者發(fā)生爭吵的,給予誡勉教育并責(zé)令其向當(dāng)事人賠禮道歉;對情節(jié)嚴(yán)重,造成惡劣影響的,根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責(zé)任。(二)在辦理業(yè)務(wù)過程中,對于申報(bào)事項(xiàng)有明確規(guī)定需要補(bǔ)充完善的內(nèi)容,沒有一次性告知的,或?qū)l件具備的申報(bào)事項(xiàng)沒有按時(shí)辦理的,或其他違反服務(wù)承諾制度的事項(xiàng),視具體情節(jié),對有關(guān)責(zé)任人給予批評教育、誡勉教育直至效能告誡。(三)對于工作中存在故意刁難、以權(quán)謀私、吃拿卡要
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 企業(yè)如何抓安全生產(chǎn)工作
- 建筑工程安全管理措施方案
- 交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)強(qiáng)化年實(shí)施方案
- 火災(zāi)事故責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
- 社區(qū)居委會2025年工作總結(jié)
- 收費(fèi)站安全生產(chǎn)開展情況
- 甘肅省慶陽長慶中學(xué)2025年物理高二第二學(xué)期期末經(jīng)典試題含解析
- 2025屆福建省羅源一中高一物理第二學(xué)期期末學(xué)業(yè)水平測試試題含解析
- 績效管理員崗位面試問題及答案
- 調(diào)酒師崗位面試問題及答案
- 改進(jìn)維持性血液透析患者貧血狀況PDCA
- 公司崗位職級管理制度
- 漏肩風(fēng)(肩周炎)中醫(yī)臨床路徑及入院標(biāo)準(zhǔn)2020版
- 光面爆破知識講座課件
- 高鐵站裝飾裝修方案
- DB4401-T 112.1-2021 城市道路占道施工交通組織和安全措施設(shè)置+第1部分:交通安全設(shè)施設(shè)置-(高清現(xiàn)行)
- 質(zhì)量整改通知單(樣板)
- 杭州市高級中學(xué)2022年高一新生素質(zhì)測試(分班考)模擬試卷
- 《碳纖維片材加固混凝土結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程》(2022年版)
- 智能建筑項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案(模板)
- 短視頻:策劃+拍攝+制作+運(yùn)營課件(完整版)
評論
0/150
提交評論