社會組織承諾服務制度

1、XXX單位承諾服務制度為進一步加強和規(guī)范xxx單位（以下簡稱“xx”承諾服務工作制度，向社會承諾服務內(nèi)容和方式，增加xxx社會服務透明度，提高xxx服務質量，提升xxx社會形象，避免造成不良影響，贏得社會一致贊譽，結合XXX實際，特制定本制度。一、總體要求堅持全心全意為人民服務的宗旨，文明辦公、秉公辦事、不以權謀私，自覺維護XXX形象，樹立加快XXX發(fā)展理念、服務至上理念、講求效率理念、爭先創(chuàng)優(yōu)理念，向合作單位、服務對象以及人民群眾作出更高質量的服務承諾，對違諾作出處理或處罰并向社會公開，接受公眾監(jiān)督。二、服務原則（一）公平公正。在服務工作中遵守公開、公平、公正、便民的原則，以提高服務水平、效

2、率和公眾滿意程度為目標各項工作要自覺接受社會和公眾的監(jiān)督；對服務對象一視同仁，杜絕偏袒或歧視現(xiàn)象發(fā)生。（二）務實高效。XXX開展對外服務時嚴格照章辦事嚴格執(zhí)行國家的相關法規(guī)和政策；對合作單位、服務對象的工作，承諾向社會公開法律依據(jù)、必備手續(xù)、辦事程序、收費標準和辦理時限，嚴格按照對外公告的規(guī)定辦理。（三）自律廉潔。透明公開XXX財務情況，通過年度公示制度等形式公開，杜絕以XXX名義謀取個人私利。三、服務責任（一）全體員工若違反服務承諾制度及XXX各項管理制度,經(jīng)查實，視情況予以處分，輕者進行批評教育，嚴重者予以開除。（二）全體員工被群眾舉報或被新聞媒體曝光有違反XXX相關規(guī)章制度的，經(jīng)查證屬實

3、，給予違紀處分，情節(jié)嚴重者予以開除。（三）違反XXX規(guī)章制度，以權謀私的，堅決予以辭退，構成犯罪的，交由公安機關依法追究其刑事責任。（四）XXX向社會公開服務承諾，并接受業(yè)務主管單位和相關部門的監(jiān)督。（五）根據(jù)合作單位、服務對象反映意見和建議，屬行政機關職權范圍內(nèi)的，XXX將及時向行政機關進行反映和溝通。屬XXX內(nèi)部職責范圍內(nèi)的，由XXX進行協(xié)調和監(jiān)督。反映溝通和協(xié)調事宜將及時反饋通達至合作單位或服務對象。四、主要內(nèi)容（一）嚴格按照國家法律法規(guī)和有關規(guī)定、政策及XXX各項要求辦理相關業(yè)務。（二）按照各類業(yè)務辦理規(guī)程，向服務對象提供服務指南，公開辦理程序，提高工作透明度，接受社會監(jiān)督。（三）辦理

4、各類業(yè)務實行限時辦結制度，按照效能要求，在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理完畢。（四）對于需要進一步補充完善資料方可辦理的事項，承辦人應當一次性告知所補資料內(nèi)容，待補齊有關資料且具備辦理條件后，在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理完畢。（五）接待單位及服務對象來訪要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語，對提出的問題耐心解答，對重大疑難問題做好記錄和匯報；要規(guī)范服務，不因當事人態(tài)度及關系、人情等因數(shù)響影響服務質量；要做到克己奉公，遵守紀律；說實話、報實情、辦實事、求實效。（六）經(jīng)辦人員外出，應委托或由主管領導安排其他同志代理其業(yè)務，并負責轉達。正常上班時間，堅守工作崗位，能辦的馬上就辦。重大或緊急事項需研究或請示后才能辦

5、理的，實行預約服務、延期服務。（七）總結和交流業(yè)內(nèi)同行在服務和管理方面的先進經(jīng)驗，改善不當?shù)姆展芾砟Ｊ?，建立高效的服務管理制度。（A）指導xxx各部門實施品牌戰(zhàn)略，做大做強xxx品牌推廣，宣傳推介xxx優(yōu)質社會服務；協(xié)助行政機關進行全市行業(yè)的管理工作，針對社會組織發(fā)展方針、政策及行業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出可行性建議，促進公益行業(yè)的全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。五、服務方式（一）通過互聯(lián)網(wǎng)+°XXX信息服務主要通過XXXXXX”“XXX”及有關自媒體平臺發(fā)布；XXX將相關內(nèi)容在適宜的網(wǎng)站公zjO（二）通過實地走訪。XXX工作人員將定期、不定期地走訪合作單位、服務對象，了解掌握合作單位、服務對象的情況

6、，聽取合作單位、服務對象的反饋建議。（三）通過反饋制度。每次活動開展通過填寫反饋表或意見函的方式了解服務情況。（四）通過社交工具。通過電話、網(wǎng)絡、書信等形式進行聯(lián)系和溝通。服務對象可以通過電話、網(wǎng)絡、書信等形式反映需要XXX幫助解決的困難和問題以及業(yè)務咨詢，也可以通過上述方式進行投訴。六、行諾監(jiān)督通過設立服務承諾投訴電話和舉報箱或舉辦群眾接待日活動等方式，接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報；認真受理群眾的投訴和舉報，及時調查處理，并向當事人反饋。七、違諾處理本XXX違反承諾服務制度的行為，要從行政、法律、經(jīng)濟等方面作出處罰規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。給當事人造成損失的，要按承諾的標準予以賠償。（一）經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務時舉止不文明、態(tài)度不和藹的，給予批評教育；態(tài)度粗暴，與來訪者發(fā)生爭吵的，給予誡勉教育并責令其向當事人賠禮道歉；對情節(jié)嚴重，造成惡劣影響的，根據(jù)有關規(guī)定追究其相應責任。（二）在辦理業(yè)務過程中，對于申報事項有明確規(guī)定需要補充完善的內(nèi)容，沒有一次性告知的，或對條件具備的申報事項沒有按時辦理的，或其他違反服務承諾制度的事項，視具體情節(jié)，對有關責任人給予批評教育、誡勉教育直至效能告誡。（三）對于工作中存在故意刁難、以權謀私、吃拿卡要