崗位職責(zé)-房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

1、房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)篇一：房地產(chǎn)公司客服中心職位說明書 工作說明書格式樣本 篇二：房地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)客服部崗位職責(zé) 房地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)客服部崗位職責(zé)（ 1） 認(rèn) 負(fù)責(zé)安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會(huì)， 真做好會(huì)議紀(jì)要并及時(shí)向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。（ 2） 督 協(xié)調(diào)各部門的工作， 促各部門及時(shí)完成經(jīng)理例會(huì)中布置的各項(xiàng)任務(wù)。（ 3） 負(fù)責(zé)本部門年度、半年度工作計(jì)劃的制定 、組 織 實(shí) 施 以 及 實(shí) 施 效 果 的 檢 查 和 控 制 ，認(rèn) 真做 好 本 部 門 的 工 作 總 結(jié) ，并 協(xié) 助 公 司 起 草 各 類 計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告等。（ 4） 做好物業(yè)公司與上級(jí)公司以及所屬各部門 的 信 息 傳 達(dá) 工 作 ，

2、 保 障 傳 達(dá) 渠 道 暢 通 ，傳 達(dá) 及時(shí) 、準(zhǔn) 確 。每 周 負(fù) 責(zé) 收 集 整 理 向 上 級(jí) 公 司 報(bào) 送 的計(jì)劃和文件，修改后報(bào)總經(jīng)理審核。（ 5） 做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分 類 保 管 ，定 期 整 理 并 立 卷 歸 檔 。外 借 文 件 、資料 要 按 時(shí) 收 回 ，需 要 送 交 有 關(guān) 領(lǐng) 導(dǎo) 或 部 門 傳 閱 的要及時(shí)報(bào)送并做好登記。（ 6） 認(rèn) 負(fù)責(zé)物業(yè)公司印章的管理和使用， 真做好使用登記。（ 7） 認(rèn)真貫徹國家有關(guān)勞動(dòng)人事工作的方針政 策 ，根 據(jù) 物 業(yè) 公 司 人 事 管 理 的 有 關(guān) 政 策 制 訂 管理 處 相 應(yīng) 的 人 事 管 理

3、 、培 訓(xùn) 、考 核 、獎(jiǎng) 懲 、考 勤等 管 理 制 度 ，監(jiān) 督 各 部 門 的 執(zhí) 行 情 況 ，并 負(fù) 責(zé) 協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問題和投訴。（ 8） 員 做好員工需求計(jì)劃的編制， 工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的辦理。（ 9） 負(fù)責(zé)各 部門辦公用品需求計(jì)劃的填報(bào)，物品 的 管 理 發(fā) 放 ，名 片 印 制 等 工 作 ，及 時(shí) 申 購 ，準(zhǔn)確 登 記 ， 做 到 帳 物 相 符 ，負(fù) 責(zé) 管 理 處 內(nèi) 部 文 件 的打 印 、復(fù) 印 、裝 訂 工 作 ；負(fù) 責(zé) 內(nèi) 部 傳 真 的 收 發(fā) 和登記。（ 1 0 ） 負(fù) 責(zé) 計(jì) 算 機(jī) 、打 印 機(jī) 、傳 真 機(jī) 的 日 常

4、保 養(yǎng)維 護(hù) ，如 遇 難 以 解 決 的 設(shè) 備 故 障 要 及 時(shí) 聯(lián) 系 公 司計(jì)算機(jī)部或廠家前來維修。 做（ 11） 認(rèn) 真 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 他 工 作 ， 好 前 臺(tái)接待及對(duì)客問詢服務(wù)。（ 1 2 ）熟 悉 掌 握 前 臺(tái) 接 待 和 問 詢 的 工 作 程 序 和 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供迅速準(zhǔn)確的服務(wù)。（ 13）接 待 用 戶 辦 理 入 住 、退 房 、裝 修 等 有 關(guān) 手續(xù)。（ 1 4 ） 負(fù) 責(zé) 接 待 業(yè) 主 提 出 的 房 屋 設(shè) 施 、設(shè) 備 維 修項(xiàng) 目 ，及 時(shí) 填 寫 發(fā) 放 派 工 單 ，聯(lián) 系 有 關(guān) 部 門 ，為用戶提供熱情服務(wù)。 篇三：20

5、12年度房地產(chǎn)客服專員工作總結(jié) 2012年度工作總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首,我于2011年7月成為大都投資有限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時(shí)光，在這一年的時(shí)間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成長(zhǎng)進(jìn)步。今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對(duì)自己這大半年以來的工作進(jìn)行全方面的剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識(shí)自己，鞭策自己， 提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項(xiàng)客服工作！ 一，工作中的感想和回顧 自去年七月份滿懷激情與夢(mèng)想入司以來一直伴隨著公司一起成長(zhǎng)至今，隊(duì)伍不斷的在壯大，團(tuán)

6、隊(duì)實(shí)力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強(qiáng)，公司規(guī)模也不斷在擴(kuò)大，可以說是非常不平凡的一年。我由衷的感謝公司對(duì)我們的栽培和幫助及鼓勵(lì)和支持！ 我在這大一年的時(shí)間里收獲頗多，做為房地產(chǎn)一線客服專員的我深知自己責(zé)任的重大。因?yàn)槲掖碇敬翱?，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團(tuán)隊(duì)，促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平時(shí)還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個(gè)客服人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對(duì)。 二，工作中好的方面 1.思想上積極進(jìn)步，不斷進(jìn)取，熱愛

7、銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因?yàn)橹挥懈梢恍?，愛一行，才能通一行，精一行，平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作！ 2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認(rèn)真務(wù)實(shí)，服從管理，聽從安排，適應(yīng)能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個(gè)樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度！ 3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識(shí)，能制動(dòng)調(diào)節(jié)自己的情緒！ 4.生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人！ 三，工作中存在不足： 1.工作中不善于不自我總結(jié)，自我反

8、思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績(jī)，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧！ 2.思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差?？傉J(rèn)為這是由于市場(chǎng)環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了！ 3.工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會(huì)導(dǎo)致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理安排。 4.派單時(shí)自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平時(shí)約客時(shí)跟進(jìn)不及時(shí)及客戶資源管理混讓，導(dǎo)致出團(tuán)量少，從而影響成交！ 5.

9、平時(shí)和客戶溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。 6.平時(shí)在工作中發(fā)展的問題未能及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事！ 7.談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷！ 四：下步工作中需要得到的改進(jìn)及幫助 1.完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行！ 2.對(duì)客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的方法！ 3.單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進(jìn)幾時(shí)及做好客戶分類！ 4.用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識(shí)，提高自己素質(zhì)！ 5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并及時(shí)得以有效解決！ 6.正思想，保持

10、一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中！ 7.習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面知識(shí)，充分調(diào)動(dòng)組員的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，打造一支王牌銷售隊(duì)伍，并不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力！ 8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高！ 9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)！ 以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正，從而更好的成長(zhǎng)進(jìn)步！ 最后祝公司在新的一年里業(yè)績(jī)蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利！ 客服專員：梁爽 2011年12月19日 我于2011年7月13日成為*投資有限公司的一名員工，不知不覺，在*匯工作已經(jīng)半

11、年，在這半年里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán) 格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下： 各項(xiàng)工作完成的基本情況及取得哪些成績(jī) 客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶專員的工作千頭萬緒，檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。 我在今年所做的各項(xiàng)工作主要有以下幾個(gè)方面： 1.各類文檔資料的登記、整理、存檔； 2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞； 3.對(duì)集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)； 4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接； 協(xié)助部門處理日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)