工作總結(jié)-電信分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組情況總結(jié)匯報(bào)

1、電信分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組情況總結(jié)匯報(bào)篇一：電信分公司績效考核指標(biāo)完成情況工作總結(jié) 電信分公司績效考核指標(biāo)完成情況工作總結(jié) 年初以來，市委、市政府針對(duì)為民辦實(shí)事工程，給各單位下發(fā)了績效考核指標(biāo)。*電信分公司在接到通知后，全面梳理為民辦實(shí)事項(xiàng)目指標(biāo)，確立了“三重一大”、“為民辦實(shí)事”兩大績效考核項(xiàng)目，綜合治理、社會(huì)管理、黨建、黨風(fēng)廉政、統(tǒng)計(jì)工作等11個(gè)專項(xiàng)工作。涉及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、裝維服務(wù)、渠道建設(shè)等17個(gè)具體指標(biāo)，一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)工委的指導(dǎo)下，以“百姓辦事零障礙”工程為工作導(dǎo)向，緊緊圍繞*市“十二五”規(guī)劃重點(diǎn)工作，強(qiáng)化執(zhí)行、狠抓落實(shí)，圓滿完成了上半年既定的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)?，F(xiàn)將有

2、關(guān)情況匯報(bào)如下： 一、2013年目標(biāo)完成情況 （一）大興網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)基礎(chǔ)，全面做好“三重一大”網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工作 1、光纖網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工作。隨著*城市信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，各行各業(yè)以及普通民眾對(duì)于高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求越來越高，為了做好相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，近年來，*電信按照市委、市政府績效考核要求，將光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)納入全年重點(diǎn)工作，不斷推進(jìn)光纖網(wǎng)絡(luò)的布放、整改。2013年，*電信共投資資金3.7億元用于ftth相關(guān)建設(shè)，全區(qū)覆蓋用戶達(dá)到89萬戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過年初市委下達(dá)的50萬目標(biāo)。目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)*地區(qū)新小區(qū)光纖全覆蓋，老小區(qū)光纖改造也在穩(wěn)步推進(jìn)，“光速*”工程進(jìn)展順利。 2、cdma移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容。自2008年承接c網(wǎng)以來

3、，電信天翼手機(jī)以其綠色環(huán)保、信號(hào)強(qiáng)、覆蓋光、網(wǎng)速高等特點(diǎn)，受到*廣大市民的歡迎，短短幾年時(shí)間，目前，*地區(qū)天翼用戶已經(jīng)突破100萬，并且增長速度很快。為了做好天翼手機(jī)用戶的網(wǎng)絡(luò)支撐工作，*電信投入大量資金，新建移動(dòng)基站，同時(shí)動(dòng)員全體員工開展網(wǎng)絡(luò)找盲活動(dòng)，全力打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。2013年，完成新建c網(wǎng)基站252套，超額完成全年計(jì)劃指標(biāo)（80套），確保解決新增用戶的網(wǎng)絡(luò)容量問題。 （二）狠抓服務(wù)保民生，全面做好“為民辦實(shí)事”惠民工程 1、裝維服務(wù)指標(biāo)完成情況。網(wǎng)絡(luò)裝維是電信民生服務(wù)的重要抓手之一，是展現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、裝維服務(wù)的重要方面。*電信歷來 。 *電信加強(qiáng)了對(duì)戶外廣告牌的維護(hù)工作。2013年初安

4、排*天力電信裝璜廣告有限公司對(duì)全市12處戶外廣告大牌進(jìn)行了全面檢測。于2013年6月在大風(fēng)、雷雨季度來臨前又進(jìn)行檢修，確保戶外廣告設(shè)施的安全、整潔。對(duì)淮海西路電信大樓樓頂2塊廣告牌、淮海東路文化路電信大樓輔樓三面翻廣告牌進(jìn)行了維護(hù)。對(duì)構(gòu)件銹蝕、油漆脫落、龜裂、風(fēng)化等部位的基底進(jìn)行了清理、除銹、修復(fù)和重新涂裝，并對(duì)焊縫進(jìn)行了修補(bǔ)，對(duì)廣告牌進(jìn)行了加固。在電信公話亭廣告牌方面，*電信對(duì)全市193個(gè)電信公話亭進(jìn)行維護(hù)，營造干凈、有序、靚麗、人文的城市環(huán)境。每周對(duì)公話亭例行巡視一遍，重點(diǎn)檢查公話亭玻璃是否損壞、話亭頂燈是否完好、畫布是否破損、是否有野廣告、是否臟污等等，并及時(shí)清潔、更換，確保話亭整潔，全

5、年更換24塊玻璃。 為迎接城市文明測評(píng)，*電信于7月20日至8月30日期間重點(diǎn)加強(qiáng)了話亭清潔及野廣告的清理，全年按照市城管局相關(guān)通知函，共暫停小廣告電話及手機(jī)107戶，有力的配合了城管執(zhí)法。為迎接省級(jí)市容管理示范路工作，并于7月20日12月10日重點(diǎn)對(duì)中山北路6個(gè)話亭進(jìn)行清潔，并于2013年10月28日起將此6個(gè)話亭的畫面全部更換為公益廣告百姓辦事零障礙。 同時(shí)，為了配合市政施工，全年完成市政配合管道建設(shè)、桿線入地項(xiàng)目共21個(gè)，投資712萬元，建設(shè)管道230孔公里。 4、文明程度測評(píng) *電信精神文明建設(shè)始終圍繞*市發(fā)展大局，堅(jiān)持服務(wù)中心，堅(jiān)持以人為本，著力深化全員精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，著力提升分公

6、司整體精神文明創(chuàng)建水平，進(jìn)一步提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德水平，為企業(yè)轉(zhuǎn)型變革營造良好的發(fā)展環(huán)境。 （一) 做好全國文明城市評(píng)測和省文明測評(píng)迎檢工作。 2013年上半年，全國、省文明城市評(píng)測組對(duì)*進(jìn)行文明程度測評(píng)，*分公司作為信息文明測評(píng)的主體，在凈化網(wǎng)絡(luò)、未成年人信息化教育、聲訊服務(wù)承擔(dān)了較多工作。為確保迎檢工作不失分，得高分，展現(xiàn)*電信良好社會(huì)形象，黨群部高度重視，精心組織。組織增值業(yè)務(wù)部、政企部、號(hào)百中心等部門做好資料的搜集和完善，及時(shí)上報(bào)相關(guān)臺(tái)賬資料至市文明辦。組織相關(guān)單位做好市區(qū)營業(yè)廳、電子廣告牌氛圍營造和公用電話亭維護(hù)整潔以及公益短信發(fā)送工作。經(jīng)過相關(guān)單位密切配合，圓滿完成市文明委各項(xiàng)

7、工作要求，較好的配合了*市文明城市創(chuàng)建工作，受到上級(jí)部門的一致肯定。 （二）做好*市文明行業(yè)自查申報(bào)迎檢工作。 今年是0911年度*市文明行業(yè)評(píng)選年，按照創(chuàng)建工作要求，黨群部組織各縣（市）分公司積極開展創(chuàng)建活動(dòng)和自查申報(bào)迎檢工作。今年1011月份，*市文明行業(yè)檢查組對(duì)分公司和縣（市）分公司進(jìn)行了驗(yàn)收檢查，經(jīng)精心組織準(zhǔn)備，*分公司和各縣（市）分公司全部順利通過檢查驗(yàn)收工作，*電信系統(tǒng)榮獲*市文明行業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)。 （三）積極做好江蘇省文明單位在線系統(tǒng)上線工作。 10月份，市文明委、省公司統(tǒng)一部署了文明單位在線系統(tǒng)上線工作，黨群部及時(shí)召開專題培訓(xùn)會(huì)和調(diào)度會(huì)，具體指導(dǎo)各縣（市）分公司設(shè)置欄目、完善內(nèi)容、

8、上傳資料等，加快上線進(jìn)程，截止11月底，全區(qū)各單位全部完成上線工作。 （四）積極做好2013年“文明科室、文明班組、文明員工”評(píng)比工作。12月份，對(duì)各單位進(jìn)行了文明科室檢查，通過聽匯報(bào)、查看部門文化創(chuàng)建、查看電子臺(tái)賬等方式，詳細(xì)了解各科室2013各項(xiàng)工作情況，對(duì)比“文明科室”評(píng)比條件，做好相關(guān)評(píng)選工作。 5、應(yīng)急保障 建立應(yīng)急保障體系，實(shí)施障礙升級(jí)制度，強(qiáng)化一線應(yīng)急搶修隊(duì)伍。建立面向一線人員的遠(yuǎn)程、現(xiàn)場支撐以及問題升級(jí)三級(jí)支撐體系。 （1）建立面向一線人員的遠(yuǎn)程支撐：在客調(diào)中心設(shè)立遠(yuǎn)程支撐崗位，由技術(shù)能力強(qiáng)的在線服務(wù)工程師或值班長對(duì)一線人員在裝維過程中的問題及時(shí)進(jìn)行配合處理、有效支撐。設(shè)立11

9、83301支撐熱線接通及時(shí)率及十分鐘解決率指標(biāo)，不斷提升遠(yuǎn)程支撐崗位人員技能，縮短裝維現(xiàn)場問題處理時(shí)間，提高裝維現(xiàn)場工作效率。 （2）建立面向一線人員的現(xiàn)場支撐：在縣分公司裝維部門、市區(qū)接入維護(hù)中心（各代維公司）設(shè)置現(xiàn)場支撐崗位，重復(fù)2次及以上的障礙由班組長或支撐人員應(yīng)親臨現(xiàn)場?，F(xiàn)場人員無法處理的異常、疑難障礙及時(shí)升級(jí)給現(xiàn)場支撐人員。 （3）建立復(fù)雜、疑難問題升級(jí)支撐體系：在網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心設(shè)置固話（軟交換）、寬帶、itv等專家支撐崗位，同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)部管理員納入支撐體系，對(duì)于裝維人員無法處理的復(fù)雜、疑難問題按照復(fù)雜、疑難故障支撐流程處理。建立復(fù)雜障礙處理流程，對(duì)一線員工無法解決的問題，及時(shí)升級(jí)到

10、網(wǎng)運(yùn)部或?qū)I(yè)中心進(jìn)行處理，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化流程和處理環(huán)節(jié)，提升處理效率。通過升級(jí)和支撐流程，集中網(wǎng)絡(luò)部、技術(shù)部門的管理、技術(shù)優(yōu)勢，幫助末梢維護(hù)部門進(jìn)行復(fù)雜、疑難故障癥結(jié)的排查。 客調(diào)中心每月對(duì)支撐崗位的支撐處理情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)于支撐不到位、配合不力等問題進(jìn)行分析通報(bào)、考核。 （4）建立障礙應(yīng)急處理機(jī)制 ：對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、線路或其他客觀條件（如拆遷區(qū)域、電纜頻繁被盜等）導(dǎo)致故障在承諾時(shí)限內(nèi)無法及時(shí)修復(fù)的，啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，使用無線座機(jī)、3g上網(wǎng)卡等提供客戶應(yīng)急使用，保證客戶業(yè)務(wù)的正常使用。 6、統(tǒng)計(jì)工作 統(tǒng)計(jì)報(bào)表分月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)三種形式。月報(bào)10張：采購經(jīng)理景氣調(diào)查表、江蘇省重點(diǎn)服務(wù)單位統(tǒng)計(jì)

11、報(bào)表4張（上市公司基本情況表、經(jīng)營情況調(diào)查問卷以及鴻信公司基本情況表、經(jīng)營情況調(diào)查問卷）、*部門統(tǒng)計(jì)5張（服務(wù)業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況綜合表、電信郵政業(yè)務(wù)量完成情況、電信郵政業(yè)業(yè)務(wù)量情況（二）、市級(jí)部門服務(wù)業(yè)分行業(yè)總收入情況、千人擁有國際互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)）；季報(bào)5張：（服務(wù)業(yè)企業(yè)季度財(cái)務(wù)狀況表、電信郵政業(yè)業(yè)務(wù)量完成情況（三）、電信郵政業(yè)業(yè)務(wù)量情況（三）、鴻信服務(wù)業(yè)企業(yè)季度財(cái)務(wù)狀況表、鴻信服務(wù)業(yè)企業(yè)調(diào)查表）；年報(bào)5張（上市法人單位基本情況表、財(cái)務(wù)狀況表和信息化情況，鴻信企業(yè)基本情況表和服務(wù)業(yè)企業(yè)調(diào)查表）。 7、黨建工作 今年，黨的十八大勝利召開，黨群工作部在分公司黨委部署下，堅(jiān)持“融入發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)

12、展”，以黨建生態(tài)區(qū)建設(shè)為契機(jī)，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步渙發(fā)了黨建工作的生機(jī)和活力。全面做好十八大會(huì)議精神學(xué)習(xí)貫徹工作。積極開展黨建生態(tài)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。組織召開*電信第一次黨代會(huì)。開展黨支部掛鉤支撐服務(wù)支局活動(dòng)。舉辦入黨積極分子培訓(xùn)班，發(fā)展12名新黨員。 8、黨風(fēng)廉政建設(shè) 2013年，中國電信*分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和市委、市紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作部署，結(jié)合電信行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步加大黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)力度,推動(dòng)了分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的深入開展，促進(jìn)了企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。 *電信認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”職責(zé)，加強(qiáng)反腐倡廉教育，促進(jìn)黨員干部廉潔從業(yè)，完善制度

13、建設(shè)、強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，加強(qiáng)規(guī)范管理，深入開展效能監(jiān)察工作，創(chuàng)新教育、監(jiān)督形式，推動(dòng)反腐倡廉建設(shè)，2013年，分公司獲得了中國電信江蘇公司“先進(jìn)基層黨組織”、*市紀(jì)委紀(jì)檢監(jiān)察宣教工作先進(jìn)單位、中國電信江蘇公司紀(jì)檢監(jiān)察先進(jìn)集體、*市云龍區(qū)“爭創(chuàng)無職務(wù)犯罪單位活動(dòng)”先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。 篇二：中國電信XX分公司創(chuàng)建文明單位工作總結(jié) 中國電信XX分公司創(chuàng)建文明單位 工作總結(jié) 中國電信XX分公司非常重視文明單位創(chuàng)建工作，將文明創(chuàng)建工作與生產(chǎn)經(jīng)營、管理創(chuàng)新和黨建思想政治工作緊密結(jié)合在一起，在大力實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的同時(shí)，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，建立健全創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)創(chuàng)建活力，以文明單位創(chuàng)建

14、為載體，精神文明建設(shè)工作在推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中追求卓越，在推動(dòng)發(fā)展中爭創(chuàng)一流，呈現(xiàn)出生機(jī)勃發(fā)、昂揚(yáng)奮進(jìn)的良好態(tài)勢。 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷深化文明單位創(chuàng)建活動(dòng) 一是成立由分公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行總體謀劃和部署，設(shè)置前端、后端、管控三個(gè)小組，具體指導(dǎo)“創(chuàng)建”活動(dòng)的開展，形成教育、輔導(dǎo)、組織、管理核心，全面推進(jìn)各基層單位的“創(chuàng)建”工作。二是將創(chuàng)建工作列入企業(yè)重要議事日程，納入年度目標(biāo)管理，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作同布置、同落實(shí)、同考核，達(dá)到相互推動(dòng)、相互促進(jìn)。 二、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明單位的內(nèi)在動(dòng)力 近年來，分公司認(rèn)真貫徹精確管理的要求，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)改

15、革和管理創(chuàng)新，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，努力提升企業(yè)管理水平。 1.加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理和企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)。根據(jù)省、市公司的一系列部署，圍繞全年各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成，以精確管理為主線，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，合理分配企業(yè)資源，激發(fā)出各部門增收節(jié)支新的活力。我們繼續(xù)圍繞“集中管理，制度規(guī)范，控制有力，效益提升”的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，嚴(yán)格遵循全面預(yù)算管理要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善公司內(nèi)控制度建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理和完善預(yù)算管理，建立了財(cái)務(wù)檢查責(zé)任制度，規(guī)范內(nèi)部行為，嚴(yán)肅財(cái)務(wù)紀(jì)律，維護(hù)了企業(yè)權(quán)益。 2.推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。根據(jù)省市公司統(tǒng)一安排，公司全面啟動(dòng)IBSS、CRM、資源管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)等，鞏固了

16、近幾年企業(yè)信息化的建設(shè)成果，極大地提升了企業(yè)內(nèi)部的管理效率，為今后企業(yè)轉(zhuǎn)型工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 3.加強(qiáng)人力資源管理。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)全省電信人才工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人為本，深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，優(yōu)化人力資源配置，為公司發(fā)展提供了一定的支撐和組織保證。完善員工績效管理制度，調(diào)整考核結(jié)構(gòu)、績效基數(shù)，合理拉開檔次并適度傾斜，基本建立起基于前端、后端和管控等不同崗位的差異化績效考核指標(biāo)體系。細(xì)化員工崗位績效考核辦法，既強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的合作精神，又突出不同崗位的責(zé)任，建立起基于效益、業(yè)績和能力要素的評(píng)價(jià)新機(jī)制。 4.加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)管理的積極性。進(jìn)一步規(guī)范、完善了企業(yè)民主管

17、理制度，企業(yè)的民主管理、民主決策、民主監(jiān)督逐步規(guī)范化、制度化。進(jìn)一步加強(qiáng)企務(wù)公開工作，我們通過公司內(nèi)部網(wǎng)站等形式適時(shí)公開競爭上崗、薪酬制度改革、績效考核等情況，促進(jìn)企務(wù)公開工作的進(jìn)一步落實(shí)，提高部門運(yùn)作管理的透明度，減少員工的猜疑和干群矛盾，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)黨的民主生活會(huì)制度、“三會(huì)一課”制度、黨員管理制度和民主評(píng)議黨員制度等。 三、堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，不斷推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展 緊緊圍繞“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，把改善和提高服務(wù)質(zhì)量作為文明單位創(chuàng)建的主要內(nèi)容，展示XX特色服務(wù)。 1.切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。近年來，分公司不斷

18、深化“用戶至上、用心服務(wù)”理念，重視用戶感知，暢通服務(wù)鏈條，幫助客戶增值，確保用戶滿意度在同行中位居前列。全面實(shí)施裝移機(jī)預(yù)約服務(wù)，提供移機(jī)不改號(hào)服務(wù)等服務(wù)承諾。在行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)中，加強(qiáng)窗口及裝維服務(wù)的整改，分公司員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。進(jìn)一步健全服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)營銷服務(wù)渠道建設(shè)，強(qiáng)化營銷收入管理，規(guī)范前后端業(yè)務(wù)流程，有效地保持了XX電信服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。 2.以誠信化提升服務(wù)形象。我們進(jìn)一步貫徹落實(shí)了“首問負(fù)責(zé)制”和明確用戶投訴分級(jí)處理相關(guān)規(guī)定，建立了預(yù)警措施，健全了快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)客戶回訪工作，認(rèn)真分析投訴處理問題，注意以點(diǎn)帶面，加強(qiáng)防范，近幾年均未發(fā)生媒體惡性曝光事件。

19、3.積極開展各類服務(wù)競賽，有效提升客戶滿意度。為提升營業(yè)服務(wù)能力，建立了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系，以正向激勵(lì)為主，引導(dǎo)一線服務(wù)人員改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，鼓勵(lì)服務(wù)管理創(chuàng)新。組織開展了寬帶服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)活動(dòng)，規(guī)范了寬帶的安裝、維護(hù)、障礙處理等各個(gè)環(huán)節(jié)的行為，有效提高了寬帶服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶感知度。 4.落實(shí)規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)督，努力提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)省公司下發(fā)的承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查細(xì)則，制訂了對(duì)外服務(wù)窗口及相關(guān)后臺(tái)班組的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核管理辦法，不斷深化承諾服務(wù)、縮短承諾時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量。通過“首問負(fù)責(zé)制”的推行，迅速有效解決用戶投訴。同時(shí)，健全社會(huì)監(jiān)督員制度，自覺接受社會(huì)監(jiān)督

20、，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。 四、以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展 依托自身網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢，積極參與各領(lǐng)域和各行業(yè)信息化建設(shè)。如，助推電子政務(wù)建設(shè)，為提高政府公共管理能力、工作效率和服務(wù)水平而服務(wù)；關(guān)注中小企業(yè)信息化建設(shè)， 通過中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)推廣，著力提高中小企業(yè)的信息化應(yīng)用水平，以推動(dòng)整合企業(yè)和行業(yè)資源，促進(jìn)本土企業(yè)競爭力的提升；與衛(wèi)生系統(tǒng)合作建成了區(qū)域信息平臺(tái)，推進(jìn)地方醫(yī)療信息化；與教育部門簽訂合作框架協(xié)議，打造信息化校園、平安校園；推出火車通、客運(yùn)通、翼健康、院線通等手機(jī)便民服務(wù)，讓市民足不出戶便可通過手機(jī)訂電影票、火車票、汽車票，辦理醫(yī)院掛號(hào)，實(shí)現(xiàn)便民信息化；在

21、農(nóng)村推出“平安聯(lián)防”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)防到人、技防到戶，助力“平安XX”建設(shè)。 五、加強(qiáng)思想教育，抓好作風(fēng)建設(shè)，不斷提高員工整體素質(zhì)，為文明單位創(chuàng)建提供有力保證 1.加強(qiáng)中心組學(xué)習(xí)。我們以黨委中心組為龍頭，加強(qiáng)了經(jīng)營班子的政治理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)一次與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，深入貫徹學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義榮辱觀、黨章、黨的十八大精神等，提高了中心組學(xué)習(xí)成員的理論水平和政治覺悟。 2.進(jìn)一步提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想理論素質(zhì)。分公司把黨的思想建設(shè)作為一切工作的中心環(huán)節(jié)，抓實(shí)抓好黨員干部的理論素質(zhì)教育。近年來，分公司黨支部在逐步建立健全有關(guān)制度的同時(shí)，圍繞鄧小平理論，科學(xué)發(fā)展觀、黨的十八大報(bào)告、中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例、黨內(nèi)監(jiān)督條例、社會(huì)主義榮辱觀等若干專題，采取舉辦學(xué)習(xí)班、輔導(dǎo)講座、 篇三：電信市場營銷部學(xué)習(xí)型班組先進(jìn)材料 電信市場營銷部學(xué)習(xí)型班組先進(jìn)材料 *電信分公司市場營銷部是一支擁有30名員工、承擔(dān)著*縣城鎮(zhèn)以及各團(tuán)場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等4萬多部固定電話、手機(jī)和寬帶以及各類電信增值業(yè)務(wù)的營銷維護(hù)服務(wù)工作的團(tuán)隊(duì)，是分公司最龐雜的一個(gè)部門。近年來，營銷部深入貫徹落實(shí)*電信分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，持之以恒致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，用學(xué)習(xí)型樹立營銷部新形象，把開拓市場和服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的層面，因此呈現(xiàn)出人氣旺、凝聚力強(qiáng)、思路新、業(yè)績好的喜人局面。 一、 提高思想認(rèn)識(shí)，