工作總結(jié)-城市管理局2021年營商環(huán)境改善工作總結(jié)

1、城市管理局2021年營商環(huán)境改善工作總結(jié)*縣城市管理局黨組深入貫徹縣委縣政府改善營商環(huán)境建設(shè)工作部署，堅持“為百姓服務、請百姓參與、讓百姓滿意”的“百姓城管”理念，主動對標高質(zhì)量發(fā)展要求，解放思想，大膽實踐，不斷創(chuàng)新，以新的視角審視城市治理，以新的思路謀劃城市發(fā)展，以新的舉措優(yōu)化營商環(huán)境，全力打造改善營商環(huán)境新高地。 一、解放思想，強化服務意識 年初召開縣城管系統(tǒng)改善營商環(huán)境服務經(jīng)濟發(fā)展大會，解放思想，讓全體干部職工深刻領(lǐng)會改進工作方法，提高服務水平，打造優(yōu)質(zhì)環(huán)境的重要性和必要性。成立優(yōu)化營商環(huán)境服務工作領(lǐng)導小組，集中開展全縣城管系統(tǒng)“親清營商”系列行動。 堅持問題導向，在全縣城管系統(tǒng)開展服務

2、對象大走訪活動。活動本著“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務宗旨，力爭70%的問題用服務手段解決、20%的問題用管理手段解決、10%的問題用執(zhí)法手段解決。走訪中著力聽意見、找問題、晰差距、明思路。針對企業(yè)和群眾反映強烈的突出問題，能當場解決的當場給予解決，不能當場解決的，集中把問題清單匯總報送到局政務服務大廳辦理，根據(jù)職能和屬地原則進行分工，逐項分解到具體責任區(qū)和對口業(yè)務單位，拿出改進措施和期限，限期解決;對于不屬于城管職責范圍的，主動向縣政府報告，統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決;確實無法解決的，上門做好解釋工作。 深化“放管服”改革。縣城管局服務窗口與辦理服務對象“心往一處想，勁往一處使”，營造政商“親”“清”互

3、動、共謀發(fā)展的良好環(huán)境。一方面精簡程序，壓縮流程。在確保服務質(zhì)量不變的前提下，把廣告設(shè)置、門頭審批、渣土處置審批等業(yè)務與廣大市民聯(lián)系較為密切的，進一步壓縮工作日。及時在政務信息公共平臺公布宣傳我局政策，真正做到“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。 打造“三聲”“五心”窗口。在接待服務對象時，堅持把服務對象的滿意作為服務的最高標準，用“三聲”“五心”營造良好的政務環(huán)境，“三聲”即來有迎聲、問有答聲、去有送聲，做到態(tài)度熱情、語言得體;“五心”即接待群眾熱心、聽取陳述專心、回答問題耐心、辦理業(yè)務細心、接受意見虛心，堅決杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象的發(fā)生，讓服務對象高興而來，滿意而歸。 二、夯實基礎(chǔ)，深化作

4、風建設(shè) 按照住建部開展的“強基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風、樹形象”專項行動要求，縣城管局著力建設(shè)一支管理精細化、執(zhí)法規(guī)范化、服務人性化的城管隊伍，更好地為城市發(fā)展和民生服務。 開展作風紀律整頓。近期舉行了縣城管系統(tǒng)作風紀律整頓暨隊列訓練和執(zhí)法知識競賽活動，結(jié)合“十九大”學習和“兩學一做”教育活動，向作風要效率，向紀律要戰(zhàn)力，以作風紀律建設(shè)新成效新氣象助推城市管理工作新發(fā)展。 狠抓業(yè)務提升。定期組織法律法規(guī)、執(zhí)法技能、隊容風紀培訓，開展崗位練兵、技能比武、案件點評、法律競賽、隊列會操等活動，全力提升城管隊伍法治思維、法律素養(yǎng)和依法辦案能力，立足文明執(zhí)法、陽光執(zhí)法、公正執(zhí)法，嚴格執(zhí)行自由裁量權(quán)標準，規(guī)范執(zhí)法行為，

5、改進執(zhí)法方式，強化依法行政意識，杜絕執(zhí)法方式簡單粗暴、執(zhí)法不嚴、管理寬松等問題。 強化紀律約束。嚴查不作為、亂作為、慢作為、久拖不辦、推諉扯皮以及企業(yè)反映大的反面典型，推行“六不準”，即不準亂收費、不準亂攤派、不準亂檢查、不準強迫代理、不準刁難報復企業(yè)、不準向企業(yè)“索拿卡要”，涉企檢查必須做到入企檢查備案，不得私自打著單位的名義變相檢查。 三、完善機制，提升服務效率 堅持“以人民為中心”發(fā)展思想為引領(lǐng)，緊緊圍繞我縣“四宜”城市建設(shè)，圍繞“抓重點、補短板、強弱項”，以更高的站位、更高的標準服務經(jīng)濟社會發(fā)展。一是行政審批事項實行“一口受理、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”制。凡企業(yè)和個人到縣城市管理局辦理的行

6、政審批事項，不論涉及幾個科室，全部實行一口受理，即由一個科室牽頭負責,統(tǒng)一按規(guī)定時限辦結(jié)。二是簡化行政審批流程。重新梳理所有的審批事項，簡化流程，縮短辦結(jié)時限，各審批事項時限縮短至5個工作日。三是公開優(yōu)化涉企收費清單和流程。對收費標準和文件一律公開公示，對收費程序進一步優(yōu)化。四是城市管理執(zhí)法實行“721”工作法。即70%的問題用服務手段解決，20%的問題用管理手段解決，10%的問題用執(zhí)法手段解決。五是規(guī)范行政執(zhí)法行為。城市管理執(zhí)法實行執(zhí)法記錄儀全程記錄執(zhí)法全過程制度，留有執(zhí)法資料。六是改進工作作風。全體干部職工積極主動作為，為企業(yè)上門服務，做到腿勤、眼勤、手勤，并注重工作效率，做到事不過夜，馬

7、上就辦。七是加強城市市容市貌整治。開展渣土車聯(lián)合執(zhí)法、市容環(huán)境衛(wèi)生大整治、露天燒烤大整治等工作，大力優(yōu)化城市環(huán)境。八是打好大氣污染防治攻堅戰(zhàn)。加大工地、道路揚塵治理，堅決取締占道露天燒烤行為。面對越來越嚴峻的環(huán)保形勢，縣城管局將大氣污染防治工作列為重點工作，每周召開例會調(diào)度工作進展情況，將揚塵污染降到最低限度，打造宜居宜業(yè)的城市環(huán)境。 四、創(chuàng)新推進，力促城管工作上臺階 下步，*縣城管局將繼續(xù)在縣委縣政府的堅強領(lǐng)導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣領(lǐng)導關(guān)心和市民關(guān)注的問題，按照“兩全兩無”要求，堅持“六化六執(zhí)”原則，深入開展“兩學一做”活動，深入開展黨的十九大學習活動，持續(xù)弘揚*“稻改”精神，擼起袖子加油干，聚心聚力抓落實，力促城管工作再上新臺階，為建設(shè)宜業(yè)宜居宜游宜學新*作出應有的貢獻。 一是改進作風，強化服務意識。召開城管系統(tǒng)改善營商環(huán)境服務經(jīng)濟發(fā)展會議，學習相關(guān)文件精神，讓全體干部職工深刻領(lǐng)會提高服務水平、打造優(yōu)質(zhì)環(huán)境的重要性和必要性。 二是夯實基礎(chǔ)，深化作風建設(shè)。按照“強基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風、樹形象”的要求，著力建設(shè)一支管理精細化、執(zhí)法規(guī)范化、服務人性化的城管隊伍，更好地為城市發(fā)展和民生服務。深入開展“文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法”宣傳教育活動，強化依法行政意識，杜絕執(zhí)法方式簡單粗暴、執(zhí)法不嚴、以罰代管等問題。 三是創(chuàng)新