售后服務(wù)協(xié)議書(家具)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后服務(wù)協(xié)議書甲方（制造商）：_乙方（經(jīng)銷商）：_該協(xié)議涉及產(chǎn)品：_一、 甲方責(zé)任1甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格家具產(chǎn)品給乙方嚴(yán)格實行國家“三包”政策；2甲方對產(chǎn)品保修期為 年，終身維護。甲方承諾的免費保修為非人為家具物品損壞的保修，因甲方無法控制的用戶的使用不當(dāng)造成物品損壞則屬有償保修范圍。3在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費提供損壞產(chǎn)品的維修服務(wù)或提供產(chǎn)品更換。4甲方負(fù)責(zé)及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方要求提供售后服務(wù)的電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應(yīng)在 天內(nèi)給乙方明確的處理方案。6對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方

2、須在收貨后 天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。7如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。二、乙方責(zé)任1乙方負(fù)責(zé)該家具出售后的一切售后服務(wù)工作。2乙方至少應(yīng)配備一名熟悉本產(chǎn)品相關(guān)知識的技術(shù)人員，熟悉該家具的安裝、使用方法。3乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。4乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)填寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認(rèn)1所需更換的零配件費用 保修

3、期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將免費為乙方提供更換的零配件。 保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。 保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。2返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用 保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運輸費用。3產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用 保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費。 保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方各持一份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署經(jīng)銷商協(xié)議時同時簽署生效。六、甲方的售后服務(wù)專線電話：