蘇寧課程論文

1、 課程論文(設(shè)計(jì))課 程： 管理咨詢 題 目： 蘇寧云商案例分析及咨詢建議 級(jí)、專(zhuān)業(yè)： 2011 級(jí) 會(huì)計(jì)學(xué) 專(zhuān)業(yè) 會(huì)計(jì) 班學(xué)生學(xué)號(hào)： 學(xué)生姓名： 指導(dǎo)教師： 提交日期： 2014 年 12 月 20 日蘇寧云商案例分析及咨詢建議一、蘇寧云商1、公司簡(jiǎn)介蘇寧是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類(lèi)，線下實(shí)體門(mén)店1700多家，線上蘇寧易購(gòu)位居國(guó)內(nèi)B2C前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì)。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購(gòu)物、舒適體驗(yàn)。蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司（SUNING COMMERCE GROUP CO., LTD.）原為蘇寧電器股份有限

2、公司（SUNING APPLIANCE CO., LTD.），2013年2月19日，公告稱(chēng)由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)的變化而擬將更名。2013年9月，包括蘇寧銀行在內(nèi)的9家民營(yíng)銀行名稱(chēng)獲得國(guó)家工商總局核準(zhǔn)。民營(yíng)企業(yè)向民營(yíng)銀行進(jìn)軍的步伐再進(jìn)一步。盡管工商總局已經(jīng)批準(zhǔn)少數(shù)民營(yíng)銀行的名稱(chēng)申請(qǐng)，但作為銀行牌照的審批機(jī)構(gòu)，銀監(jiān)會(huì)目前為止尚未向任何申請(qǐng)企業(yè)發(fā)放經(jīng)營(yíng)許可證。2014年10月26日，中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)發(fā)布，蘇寧以2798.13億元的營(yíng)業(yè)收入和綜合實(shí)力名列第一。2、公司主營(yíng)業(yè)務(wù)一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷(xiāo)售和服務(wù)，計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車(chē)、電動(dòng)助力車(chē)

3、、摩托車(chē)、汽車(chē)的連鎖銷(xiāo)售，實(shí)業(yè)投資，場(chǎng)地租賃，柜臺(tái)出租，國(guó)內(nèi)商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù)，人才培訓(xùn)，商務(wù)代理，倉(cāng)儲(chǔ)，微型計(jì)算機(jī)配件、軟件的銷(xiāo)售，微型計(jì)算機(jī)的安裝及維修，廢舊物資的回收與銷(xiāo)售，樂(lè)器銷(xiāo)售，工藝禮品、紀(jì)念品銷(xiāo)售，國(guó)內(nèi)貿(mào)易。3、公司架構(gòu)線上線下兩大開(kāi)放平臺(tái)，三大經(jīng)營(yíng)事業(yè)群、28個(gè)事業(yè)部、60個(gè)大區(qū)組成了蘇寧云商的新架構(gòu)。平臺(tái)類(lèi)型上：蘇寧云商=連鎖店面平臺(tái)+電子商務(wù)平臺(tái)。從服務(wù)類(lèi)型上：蘇寧云商=實(shí)體產(chǎn)品+內(nèi)容平臺(tái)+服務(wù)產(chǎn)品。在組織架構(gòu)方面：蘇寧云商新增連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)部、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部，商品經(jīng)營(yíng)總部。電子經(jīng)營(yíng)總部下設(shè)八大事業(yè)部：分別為網(wǎng)購(gòu)、移動(dòng)購(gòu)物、本地生活、商旅、金融產(chǎn)品

4、、數(shù)字應(yīng)用、云產(chǎn)品和物流。電子經(jīng)營(yíng)總部業(yè)務(wù)類(lèi)型包括：實(shí)體商品經(jīng)營(yíng)、生活服務(wù)、云服務(wù)和金融服務(wù)。物流事業(yè)部納入電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部，支持小件商品全國(guó)快遞服務(wù)。二、蘇寧云商的戰(zhàn)略分析（一）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析1、產(chǎn)業(yè)政策國(guó)家政策提供扶持。為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的消極影響，2007年國(guó)家推出家電下鄉(xiāng)政策，持續(xù)到現(xiàn)在，這給我國(guó)家電行 業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。家電下鄉(xiāng)讓我國(guó)家電行業(yè)有了突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)。我 國(guó)是世界上最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，冰箱、彩電、手機(jī)、洗衣機(jī)等產(chǎn)量都 是全球第一，出口依存大。但是08年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，我國(guó)的家電行業(yè)出口受阻，行業(yè)的發(fā)展也遇到了很大的困難。為了能夠緩解家電行業(yè)受到經(jīng)濟(jì)

5、危機(jī)的沖擊，我國(guó)推出家電下鄉(xiāng)，促進(jìn)家電的生產(chǎn)、流通，這樣有利于消化家電產(chǎn)品的過(guò)程產(chǎn)能，促進(jìn)家電行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。2、財(cái)政政策增值稅轉(zhuǎn)型，對(duì)零售業(yè)發(fā)展有利，出口退稅、免稅優(yōu)惠匯率政策、人民幣升值，從短期看，匯率升值帶來(lái)財(cái)富增加效應(yīng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展有利。消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力增強(qiáng)，促進(jìn)商品消費(fèi)增長(zhǎng)，商業(yè)零售業(yè)從中受益。但如果人民幣升值對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)產(chǎn)生較大影響，消費(fèi)者信心指數(shù)下滑，消費(fèi)增速減緩，零售企業(yè)受損。匯率升值后，出口價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力下降，先前國(guó)內(nèi)以出口為 導(dǎo)向的消費(fèi)品生產(chǎn)商將尋求國(guó)內(nèi)渠道作為替代，由此在商品供給數(shù)量和價(jià)格上使商業(yè)零售類(lèi)企業(yè)受益。銷(xiāo)售終端對(duì)供應(yīng)商的談判力也將顯著提高。這對(duì)蘇寧云商來(lái)說(shuō)會(huì)有很大

6、受益?？傮w來(lái)看，匯率升值將使蘇寧云商的國(guó)際銷(xiāo)售通道受阻，國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售渠道的價(jià)值凸現(xiàn)。3、通貨膨脹溫和通脹一直被視為有利于零售行業(yè)。零售行業(yè)在維持銷(xiāo)售需求穩(wěn)定增長(zhǎng)的前提下，通脹將促使商品單價(jià)提升，對(duì)于行業(yè)內(nèi)在上游 產(chǎn)業(yè)擁有強(qiáng)勢(shì)話語(yǔ)的蘇寧云商，更有利于增厚其利潤(rùn)。但通脹過(guò)高也會(huì)影響 其業(yè)績(jī)，在銷(xiāo)售上難有突破。（二）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?cè)品?wù)模式，積極謀劃轉(zhuǎn)變?cè)品?wù)模式。通過(guò)多年經(jīng)營(yíng)積累，公司已構(gòu)建了面向內(nèi)部員工的管理云、面向供應(yīng)商的供應(yīng)云以及面向消費(fèi)者的消費(fèi)云，并逐步推進(jìn)“云服務(wù)”模式的全面市場(chǎng)化運(yùn)作，2011 年以來(lái)陸續(xù)推出蘇寧私享、云商店、云閱讀等。在此背景下，公司高調(diào)轉(zhuǎn)型“云商”模式亦可謂水到渠成。 啟

7、用全新的 VI 系統(tǒng)，以此推進(jìn)“云商”模式的全面落地, 為配套公司新名稱(chēng)、新組織以及新的業(yè)務(wù)模式，蘇寧電器還對(duì) VI(Visual Identity 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng))進(jìn)行了優(yōu)化，啟用新 VI 系統(tǒng)，以進(jìn)一步體現(xiàn)公司“超電器化”經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況，通過(guò)線上線下融合創(chuàng)新為客戶帶來(lái) 時(shí)尚、多彩的購(gòu)物體驗(yàn) 組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整從原有的矩陣式組織轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群組織模式，以此最大化調(diào)動(dòng)和發(fā)掘各業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)主動(dòng)性、積極性，構(gòu)建虛實(shí)融合、全品類(lèi)拓展的新型零售模式，有 力保障蘇寧“云商”模式的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。低成本競(jìng)爭(zhēng)策略與差異化競(jìng)爭(zhēng)策略低成本：優(yōu)化規(guī)模、改善資源利用效率、運(yùn)用價(jià)值工程、提高議價(jià)能力、控制成本費(fèi)用差異化

8、：明確需求、實(shí)現(xiàn)差異化或特色成本應(yīng)低于客戶可接受價(jià)格，保證盈利。（三）戰(zhàn)略路徑分析蘇寧電器主要通過(guò)兩條路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)向蘇寧云商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。第一是不斷拓展經(jīng)營(yíng)品類(lèi)，實(shí)施“超電器化”戰(zhàn)略；第二是持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式。1、“超電器化”，拓展經(jīng)營(yíng)品類(lèi)蘇寧在2009年提出“營(yíng)銷(xiāo)變革”，嘗試全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)、全渠道拓展，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)創(chuàng)新。隨后，蘇寧通過(guò)公司電商業(yè)務(wù)即蘇寧易購(gòu)，率先推進(jìn)“超電器化”戰(zhàn)略，大力拓展非電器品類(lèi)，將產(chǎn)品延伸至百貨、圖書(shū)、母嬰、虛擬產(chǎn)品等，并計(jì)劃向服裝、箱包、鞋帽、化妝、體育、醫(yī)療、保健、家居、食品及戶外等百貨類(lèi)商品拓展，品類(lèi)布局日趨完善。與此同時(shí)，在線下實(shí)體店方面，蘇寧于201

9、2年9月3日推出新一代實(shí)體門(mén)店“蘇寧Expo超級(jí)店”，去掉了品牌標(biāo)識(shí)中的“電器”二字。蘇寧超級(jí)店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)涵蓋17大類(lèi)，在包含原有實(shí)體店銷(xiāo)售的3C產(chǎn)品和家電的基礎(chǔ)上，增加了百貨、日用、圖書(shū)、金融、虛擬產(chǎn)品等，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)家電零售業(yè)態(tài)的全面突破，真正實(shí)現(xiàn)了一站式購(gòu)物，意味著蘇寧線下實(shí)體門(mén)店全面開(kāi)啟“超電器化”進(jìn)程。拓展品類(lèi)可以更為有效的利用公司的經(jīng)營(yíng)資源，從而提升公司業(yè)績(jī)，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和擴(kuò)大發(fā)展空間。具體地說(shuō)，第一，拓展品類(lèi)不僅可以降低新客戶獲取成本，分?jǐn)偽锪鞒杀荆夷軌蛟黾舆呺H效益，從而提升品類(lèi)毛利率，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的最終目的。第二，通過(guò)擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍可以避免環(huán)境的不利影響，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)

10、營(yíng)安全性。第三，拓展品類(lèi)可以擴(kuò)大企業(yè)未來(lái)發(fā)展空間，使公司未來(lái)發(fā)展更具靈活性，且有利于企業(yè)抓住機(jī)遇，向前景好的新興行業(yè)轉(zhuǎn)移。2、走向云商，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型蘇寧走向云商布局已久。2006年蘇寧上線SAP系統(tǒng)，依托信息系統(tǒng)的支撐，建立內(nèi)部共享服務(wù)平臺(tái)；與此同時(shí)，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升管理效率；隨后經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)積累，構(gòu)建了面向內(nèi)部員工的管理云、面向供應(yīng)商的供應(yīng)云以及面向消費(fèi)者的消費(fèi)云，并逐步推進(jìn)云服務(wù)模式的全面市場(chǎng)化運(yùn)作。2013年2月20日，“蘇寧電器”更名為“蘇寧云商”標(biāo)志著蘇寧正式走向云商模式。云商模式主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售而非僅將實(shí)體店與虛擬店融合，從企業(yè)的底層結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模

11、式上實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)公司的轉(zhuǎn)型。第二，打造基于企業(yè)自身能力和資源實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈上游和消費(fèi)者的物聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)。第三，基于數(shù)據(jù)、信息的資源平臺(tái)構(gòu)建大數(shù)據(jù)時(shí)代管理。云商模式的上述特征，可為企業(yè)帶來(lái)以下三方面的益處：一是云商模式要求實(shí)體店面與虛擬店面相互融合、協(xié)同合作，將最大程度地發(fā)揮線上線下的協(xié)同效應(yīng)，提升經(jīng)營(yíng)效率；二是供應(yīng)鏈效率的提高是零售行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，物聯(lián)網(wǎng)的建立將使供應(yīng)鏈效益得到極大的提高；三是大數(shù)據(jù)時(shí)代的管理能夠使消費(fèi)者隨時(shí)掌握所購(gòu)產(chǎn)品的信息、狀態(tài)和所能享受的服務(wù)，從而收獲更好的體驗(yàn)效果。（四）動(dòng)因分析首先，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展對(duì)其經(jīng)營(yíng)造成了巨大的沖擊；其次，自身業(yè)績(jī)的下滑使其未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；最后

12、，蘇寧長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)積淀了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的資源和能力，這三方面共同作用將其推向了蘇寧云商。1、電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)購(gòu)渠道分流線下企業(yè)與環(huán)境之間同生共塑、相互依存，處理環(huán)境與企業(yè)能力之間的關(guān)系也是戰(zhàn)略管理的核心。因此，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起是此次蘇寧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的外部動(dòng)因。從2002年到2012年，我國(guó)電子商務(wù)以爆發(fā)式的發(fā)展速度引起世人的矚目，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)也迅速成長(zhǎng)，除在2012年已突破1萬(wàn)億交易額的阿里巴巴集團(tuán)遙遙領(lǐng)先外, 在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域排名第二的京東商城去年交易量已倍增至600億元以上，而去年蘇寧在電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)際銷(xiāo)售額僅為180億元。在與天貓和京東商城的對(duì)峙中，蘇寧易購(gòu)在B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)占有率

13、僅為3.46%，而前兩者的份額分別為52.1%和22.3%。2、收入增長(zhǎng)趨緩，業(yè)績(jī)低于預(yù)期企業(yè)業(yè)績(jī)的好壞影響戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的可能性，當(dāng)業(yè)績(jī)未達(dá)到預(yù)期時(shí)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的可能性較大。蘇寧業(yè)績(jī)的下滑是造成此次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的根本原因。3、具有遠(yuǎn)見(jiàn)的高管層，較充分的轉(zhuǎn)型積淀根據(jù)科斯理論，市場(chǎng)機(jī)制及企業(yè)高管層分別在企業(yè)內(nèi)外起協(xié)調(diào)作用，因此企業(yè)高管層也對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型起著主導(dǎo)作用。企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程具有模糊、復(fù)雜和缺乏結(jié)構(gòu)性的特征，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型從本質(zhì)上是一種選擇與判斷，受其所在社會(huì)的局限、企業(yè)目標(biāo)和偏好的約束，尤其是高管層的意愿在決定企業(yè)戰(zhàn)略和所采用的特定方法中起重要作用。蘇寧在民營(yíng)企業(yè)家張近東先生的帶領(lǐng)下，在短短10余年時(shí)間里從一

14、家名不見(jiàn)經(jīng)傳的家電批發(fā)商發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的家電連鎖企業(yè)，并完成了兩次成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。蘇寧高管層在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)外部變革后，便毅然決定進(jìn)行第三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在資源和能力方面，蘇寧經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)積累，具有較為充分的轉(zhuǎn)型積淀，擁有良好的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展基礎(chǔ)。第一，從2006年公司上線SAP系統(tǒng)至今，蘇寧一直注重持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新，具備轉(zhuǎn)型云服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。第二，蘇寧一直重視人才的引進(jìn)，儲(chǔ)備了一批各有所長(zhǎng)的人才，具備戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的人才基礎(chǔ)。第三，蘇寧眾多線下門(mén)店以及蘇寧超級(jí)店能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)更好的用戶體驗(yàn)，成為了使其趕超天貓和京東商城等電商巨頭的最大優(yōu)勢(shì)。第四，蘇寧在資金、信息及物流基礎(chǔ)等方面具有先天優(yōu)勢(shì)。第五，蘇寧極

15、高的品牌價(jià)值是推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的催化劑，2012年蘇寧品牌價(jià)值增長(zhǎng)為815.68億元，連續(xù)多年領(lǐng)跑我國(guó)商業(yè)零售企業(yè)，這無(wú)疑將加快其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。二、組織設(shè)計(jì)蘇寧的此次組織變革是有史以來(lái)最大的一次變革。從服務(wù)的內(nèi)容到組織架構(gòu)，其實(shí)是蘇寧面對(duì)飛速發(fā)展的電子商務(wù)，被市場(chǎng)變化倒逼而來(lái)的變革。蘇寧云商副總裁孟祥勝指出，專(zhuān)業(yè)、垂直、開(kāi)放、融合、扁平、自主是此次蘇寧組織架構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵詞，最大的變化是從原有的矩陣式組織轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群組織。新增連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部、商品經(jīng)營(yíng)總部三大總部，形成三大經(jīng)營(yíng)事業(yè)群、28個(gè)事業(yè)部、60個(gè)大區(qū)的新架構(gòu)。在組織架構(gòu)上，蘇寧集團(tuán)層面將重點(diǎn)構(gòu)建總部管理層、總部經(jīng)營(yíng)層、地

16、區(qū)執(zhí)行層；成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理總部、服務(wù)物流管理總部、財(cái)務(wù)信息管理總部、行政人員管理總部、連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部、商品經(jīng)營(yíng)總部等八大總部。在總部管理層面設(shè)立連鎖開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)物流、財(cái)務(wù)信息、行政人事五大管理總部，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、計(jì)劃管控，協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)事業(yè)群工作。 在總部經(jīng)營(yíng)層面，成立線上電子商務(wù)、線下連鎖平臺(tái)和商品經(jīng)營(yíng)總部，涵蓋實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類(lèi)的28個(gè)事業(yè)部，形成“平臺(tái)共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營(yíng)組合，支撐線上線下融合發(fā)展和全品類(lèi)拓展，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)細(xì)分，讓各業(yè)務(wù)單元擁有更多的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和靈活性。 其中，連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部負(fù)責(zé)線下所有實(shí)體店面的經(jīng)營(yíng)管理，包括旗艦店、超級(jí)

17、店、生活廣場(chǎng)等。線上電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部負(fù)責(zé)電商所有業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理，線上業(yè)務(wù)分為實(shí)體商品經(jīng)營(yíng)、生活服務(wù)、云服務(wù)、金融服務(wù)。商品經(jīng)營(yíng)總部負(fù)責(zé)各類(lèi)商品的經(jīng)營(yíng)管理。蘇寧把所有商品統(tǒng)一分成五類(lèi)：電器類(lèi)、百貨類(lèi)、日用品類(lèi)、圖書(shū)類(lèi)和生活服務(wù)類(lèi)。在大區(qū)層面，扁平化垂直管理、本地化自主經(jīng)營(yíng)是蘇寧組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后的最大特點(diǎn)。2013年蘇寧把大區(qū)、子公司、營(yíng)運(yùn)部三級(jí)管理縮減為大區(qū)、城市終端兩級(jí)管理，并大幅擴(kuò)充大區(qū)和城市終端數(shù)量，增強(qiáng)區(qū)域化運(yùn)營(yíng)和本地化服務(wù)能力，提升運(yùn)營(yíng)效率。蘇寧海內(nèi)外大區(qū)數(shù)量從44個(gè)增至60個(gè)，城市終端由100多個(gè)增加至200多個(gè)。通過(guò)數(shù)量擴(kuò)充和組織下沉，蘇寧將增強(qiáng)全地域覆蓋和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)一步提升

18、競(jìng)爭(zhēng)力。 蘇寧提出云商模式，意在打造連鎖店面和電子商務(wù)兩大開(kāi)放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下虛實(shí)結(jié)合。而蘇寧的云商系統(tǒng)，包括實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類(lèi)。在平臺(tái)建設(shè)上，線下有蘇寧旗艦店、蘇寧超級(jí)店、蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧廣場(chǎng)；線上有PC電腦端終端、移動(dòng)客戶端、移動(dòng)PAD客戶端、智能電視和自動(dòng)終端5種類(lèi)型。在產(chǎn)品層面，蘇寧進(jìn)行全品類(lèi)擴(kuò)展，不僅包括電器、母嬰化妝品、百貨、日用品、圖書(shū)等實(shí)體商品，還將開(kāi)發(fā)數(shù)字應(yīng)用、音樂(lè)、游戲、資訊等內(nèi)容產(chǎn)品，涵蓋生活服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、金融服務(wù)、商旅服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域。三、蘇寧云商的管理模式1、客戶關(guān)系管理蘇寧全國(guó)100多個(gè)城市客戶服務(wù)中心利用 內(nèi)部VOIP網(wǎng)

19、絡(luò)及呼叫中心系統(tǒng)建成了集中式與分布式相結(jié)合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立5000萬(wàn)個(gè)顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。 實(shí)現(xiàn)了全會(huì)員制銷(xiāo)售和跨地區(qū)、跨平臺(tái)的信息管理，統(tǒng)一庫(kù)存、統(tǒng)一客戶資料，實(shí)行一卡式銷(xiāo)售。依托數(shù)字化平臺(tái)，蘇寧會(huì)員制服務(wù)全面升級(jí)，店面全面升級(jí)為會(huì)員制(CRM) 銷(xiāo)售模式，大大簡(jiǎn)化消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)節(jié)，方便顧客?，F(xiàn)在，累積積分可以沖抵現(xiàn)金，成為蘇寧吸引消費(fèi)者一個(gè)重要因素。目前蘇寧針對(duì)會(huì)員消費(fèi)者，推出會(huì)員價(jià)商品、會(huì)員聯(lián)盟商家、會(huì)員特色服務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。（二）供應(yīng)鏈管理蘇寧云商于6月8日宣布實(shí)施全國(guó)線上線下同價(jià)策略。這一策略為傳統(tǒng)企業(yè)向電商的轉(zhuǎn)型樹(shù)立了標(biāo)桿，蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東視之為蘇寧新10年轉(zhuǎn)型的根本性突

20、破。但是，價(jià)格策略僅僅是線上線下渠道沖突的表象，營(yíng) 銷(xiāo)資源和業(yè)務(wù)資源的整合，產(chǎn)品策略、渠道策略和促銷(xiāo)策 略的協(xié)同，才是實(shí)現(xiàn)品牌和消費(fèi)體驗(yàn)一致性的根本。（三）銷(xiāo)售模式除同城銷(xiāo)售外可實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物、異地配送。并且購(gòu)買(mǎi)商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購(gòu)將免費(fèi)配送。配送方式：大小件商品在全國(guó)范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從 蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接配送到 顧客家中。 售后服務(wù)：所有在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維 修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。四、蘇寧云商的資本運(yùn)營(yíng)資本運(yùn)營(yíng)，就是對(duì)集團(tuán)公司所擁有的一切有形與

21、無(wú)形的存量資產(chǎn)，通過(guò)流動(dòng)、裂變、組合、優(yōu)化配置等各種方式進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)，以最大限度的實(shí)現(xiàn)增值。下面采取描述性的方法對(duì)蘇寧云商的運(yùn)作做簡(jiǎn)單的分析。（一）經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)質(zhì)量分析（1）貨幣資金質(zhì)量201220112010貨幣資金30,067,36522,740,08419,351,838流動(dòng)資產(chǎn)53,427,12943,425,33534,475,586資產(chǎn)總計(jì)76,161,50159,786,47343,907,382貨幣資金占流動(dòng)資產(chǎn)比56.28%52.37%56.13%貨幣資金占總資產(chǎn)比39.48%38.04%44.07%貨幣資金增長(zhǎng)率32.22%17.51%-11.88%蘇寧云商采用 “類(lèi)金融”運(yùn)營(yíng)

22、模式，使得其資金規(guī)模龐大并且迅速增長(zhǎng)（2）資產(chǎn)項(xiàng)目變化資 產(chǎn)2012年12月31日 合并 2011年12月31日 合并 2010年12月31日 合并流動(dòng)資產(chǎn) 貨幣資金 30,067,36522,740,08419,351,838應(yīng)收票據(jù) 2,9877,2652,505應(yīng)收賬款 1,270,5021,841,7781,104,611預(yù)付款項(xiàng) 3,104,8742,334,5072,741,405應(yīng)收利息 87,72974,82131,385其他應(yīng)收款 425,728382,375975,737存貨 17,222,48413,426,7419,474,449其他流動(dòng)資產(chǎn) 1,245,4601,30

23、9,062793,656流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 53,427,12942,116,63334,475,586非流動(dòng)資產(chǎn)可供出售金融資產(chǎn) 9821,764長(zhǎng)期應(yīng)收款 499,675476,564130,768長(zhǎng)期股權(quán)投資 574,279554,793792,896投資性房地產(chǎn) 1,270,242684,420387,134固定資產(chǎn) 8,579,2777,347,4673,914,317在建工程 2,478,0831,251,5012,061,752工程物資 7,7722,002-無(wú)形資產(chǎn) 6,039,7354,368,2641,309,337開(kāi)發(fā)支出 42,29793,89822,125商譽(yù) 185,09

24、4226,623616長(zhǎng)期待攤費(fèi)用 839,352841,692529,531遞延所得稅資產(chǎn) 756,221512,150283,320其他非流動(dòng)資產(chǎn) 1,461,3631,308,702非流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 22,734,37217,669,8409,431,796資產(chǎn)總計(jì) 76,161,50159,786,47343,907,382貨幣資金：實(shí)施完成 2011 年非公開(kāi)發(fā)行股票項(xiàng)目以及公開(kāi)發(fā)行 2012 年公司債券第一期，籌集資金到位，帶來(lái)期末貨幣資金增長(zhǎng) 32.22%。 應(yīng)收賬款：基本完成“以舊換新”政策代墊財(cái)政補(bǔ)貼款的收回，隨節(jié)能補(bǔ)貼政策推廣，應(yīng)收補(bǔ)貼款相應(yīng)增加，因此應(yīng)收賬款額減少 31.0

25、2%。 預(yù)付賬款、存貨：針對(duì)元旦、春節(jié)銷(xiāo)售旺季，積極開(kāi)展備貨工作，預(yù)付供貨商貨款有所增加，此外線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展，帶來(lái)預(yù)付賬款和存貨的增加。投資性房產(chǎn)：為提高店面經(jīng)營(yíng)效益，提升店面面積利用效率，公司加大閑置物業(yè)轉(zhuǎn)租業(yè)務(wù)，使期末余額較期初增加 85.59%。在建工程、工程物資：隨著資金到位，物流基地建設(shè)進(jìn)一步加快，此外蘇寧易購(gòu)總部辦公樓也動(dòng)工建設(shè)，造成了在建工程和工程物資的大幅度增加。無(wú)形資產(chǎn)、開(kāi)發(fā)支出：公司新增物流基地以及自建店土地使用權(quán)，同時(shí)信息研發(fā)成果確認(rèn)為無(wú)形資產(chǎn)，帶來(lái)無(wú)形資產(chǎn)的增長(zhǎng)和開(kāi)發(fā)支出的減少。 遞延所得稅資產(chǎn)：下屬子公司以后年度可抵扣虧損額增加帶來(lái)遞延所得稅資產(chǎn)較期初值增加。（二）

26、 經(jīng)營(yíng)效益分析（1）營(yíng)業(yè)收入 年份項(xiàng)目201020112012主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 74,227,457 92,465,377 97,006,791 其他業(yè)務(wù)收入 1,277,282 1,423,203 1,350,370 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占總營(yíng)業(yè)收入的比重98.31%98.48%98.63%隨著政府三大利好政策“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”、“ 節(jié)能惠民”的不斷退出，蘇寧的應(yīng)收賬款規(guī)模不斷降低。應(yīng)收賬款的公司報(bào)表數(shù)據(jù)遠(yuǎn)大于合并報(bào)表數(shù)據(jù)，這是由于蘇寧“統(tǒng)購(gòu)分銷(xiāo)”政策的實(shí)施，從而導(dǎo)致財(cái)務(wù)集中化現(xiàn)象。（2）營(yíng)業(yè)成本項(xiàng)目2012年1-12月2011年1-12增減率（%）營(yíng)業(yè)總收入98357161938885804.

27、79營(yíng)業(yè)成本80884646761046566.28銷(xiāo)售費(fèi)用11810941936734626.09管理費(fèi)用2350107208863712.52財(cái)務(wù)費(fèi)用186083403236-53.85營(yíng)業(yè)利潤(rùn)30136036444081-53.23利潤(rùn)總額32415984820594-49.92財(cái)務(wù)指標(biāo)2010年2011年2012年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率 (%)29.510424.34794.7595凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率(%)37.377119.011-48.7217凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率(%)26.267422.207826.4041總資產(chǎn)增長(zhǎng)率(%)22.5136.16527.3892公司線下業(yè)務(wù)由于宏觀調(diào)控和家電激勵(lì)退

28、出政策等因素，增長(zhǎng)受一定影響，同時(shí)線上業(yè)務(wù)保持較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，綜上實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)收入同比上年增長(zhǎng)4.76%，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入同比上年增長(zhǎng) 4.91%。 （3）毛利率變化項(xiàng)目2012年2011年增減變化2010年主營(yíng)業(yè)務(wù)毛利率（%）16.9317.96下降1.03個(gè)百分點(diǎn)16.59其他業(yè)務(wù)毛利率（%）1.081.27下降0.19個(gè)百分點(diǎn)1.55綜合毛利率（%）18.0119.23下降1.22個(gè)百分點(diǎn)18.14在市場(chǎng)整體環(huán)境不甚理想情況下，公司通過(guò)差異化采購(gòu)和加大促銷(xiāo)力度，線上業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，使整體毛利率產(chǎn)生一定影響，由于近期頻發(fā)價(jià)格戰(zhàn)和互聯(lián)網(wǎng)電商競(jìng)爭(zhēng)，造成毛利率較去年有所下降。（4）三項(xiàng)費(fèi)用總體分析項(xiàng)目2

29、010年2011年2012年銷(xiāo)售費(fèi)用6,809,1099,367,34611,810,941蘇寧銷(xiāo)售費(fèi)用率9.17%10.13%12.18%管理費(fèi)用1,250,3112,088,6372,350,107蘇寧管理費(fèi)用率1.68%2.26%2.42%財(cái)務(wù)收入-凈額360,769403,236186,083蘇寧財(cái)務(wù)費(fèi)用率-0.49%-0.44%-0.19%營(yíng)業(yè)收入75,504,73993,888,58098,357,161蘇寧三項(xiàng)費(fèi)用率10.36%11.95%14.41%近三年，蘇寧的銷(xiāo)售費(fèi)用率、管理費(fèi)用率和財(cái)務(wù)費(fèi)用率都是逐年上升的。因?yàn)榭杀鹊昝嫱蠕N(xiāo)售下降，而租金、人員等費(fèi)用相對(duì)剛性，此外為提升蘇

30、寧易購(gòu)品牌形象及市場(chǎng)份額，公司加大了宣傳、促銷(xiāo)推廣力度，相關(guān)投入增加，使得銷(xiāo)售費(fèi)用率、管理費(fèi)用率同比增加。另外公司銀行借款增加帶來(lái)利息支出有所增加以及消費(fèi)刷卡比例上升，財(cái)務(wù)費(fèi)用率也有所上升。（5）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 年份項(xiàng)目201020112012存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)45.92 6.62 5.26 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)3.52 5.74 5.77 毛利率17.83%18.94%17.76%從數(shù)據(jù)看，相對(duì)于2011年，應(yīng)收賬款政策幾乎沒(méi)變，而存貨周轉(zhuǎn)率下降，毛利率也下降，這么說(shuō)來(lái)促銷(xiāo)政策并沒(méi)有促進(jìn)存貨的周轉(zhuǎn)。反而因?yàn)榇黉N(xiāo)降價(jià)銷(xiāo)售對(duì)毛利的影響比較大。（三） 經(jīng)營(yíng)結(jié)果分析 2010年2011年2012年經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 3,881,336 6,588,520 5,299,441投資活動(dòng) -5,660,8