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文檔簡介

1、客戶管理崗崗位說明書宀一白識別信息(Ide ntif icati on)崗位名稱(Positi on)客戶管理崗岡位編號(Code)所屬部門及處室(Departme nt)公司業(yè)務部營銷管理室丄作地點(Locati on)北京工作關系(Co nn ection)直接匯報對象 (Supervisor)營銷管理室經理直接督導對象 (Subordi nate)日常協(xié)調部門(In ternal)風險管理部、信息技術部外部協(xié)調單位(External)主要工作 職責工作目的(Purpose):根據(jù)公司業(yè)務整體發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，制定客戶開發(fā)、維護的總體政策和 辦法，匯總、分析對公客戶的結構組成及增長情

2、況，擬訂客戶發(fā)展計劃并跟蹤落實，保證公司業(yè)務客戶 管理工作的順利開展。編號(No.)概述(Abstract)描述(Descriptio n)|1統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析全行客戶增長情況，提出客戶增長和結構變化的分析報告。(Duty&Re spon sibility)2計劃擬訂擬訂全行客戶發(fā)展年度計劃，并跟蹤、督促實施。|3政策擬訂收集分支行及其他銀行客戶開發(fā)維護方面的信息，研究、擬訂我行客戶開發(fā)、維護的政策、辦法。|4工作督導指導、檢杳、督促分支行客戶管理工作。|5系統(tǒng)管理管理我行客戶關系管理系統(tǒng)的總體業(yè)務(不含技術維護)。關鍵職責績效衡量 標準(Perform anceAppraisal)客

3、戶統(tǒng)計分析的及時性、準確性|客戶信息收集的充分性客戶關系管理系統(tǒng)問題處理的及時性對分支行客戶管理工作督導的有效性可晉升岡位 (Promote to)營銷管理室經理|職業(yè)發(fā)展(CareerDevelopm ent)可輪崗崗位 (Rotate to)營銷分析崗、行業(yè)分析崗|入職培訓(Orientation)銀行營銷、金融產品、銀行制度在職培訓(On-job training)客戶分析方法、客戶關系管理系統(tǒng)是否有強制休假要求(Imperative Vacation)無是否有定期或不定期強制輪崗 要求(Imperative Rotation)無任職資格(Qualifi catio n)程度(Degree )教育背景(Education)本科及以上專業(yè)(Major)金融、經濟、管理等證書(Certificatio n)無專業(yè)技能(:Skill )經濟分析技能、公文寫作技能語言(La nguage)英語水平無其它無工作經驗(Exper

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