用戶體驗和產(chǎn)品管理

1、（產(chǎn)品管理）用戶體驗和產(chǎn)品管理20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以落地機行的卓越管理方案，值得您下載擁有用戶體驗和產(chǎn)品管理第壹章用戶體驗(UserExperience,UE)人員日益從商業(yè)角度對他們的工作感興趣。于他們的核心觀念中，用戶體驗的角色集中于理解用戶的需求且創(chuàng)造有用和易用的產(chǎn)品來表達這種需求。UE人員通常于他們的研究、設(shè)計和創(chuàng)意沒有獲得相應(yīng)的尊重時感到非常失落。幾乎每位UE人員均有過和那些盡管缺乏用戶交互或獲取相應(yīng)需求和流程的知識，卻根據(jù)他們的感覺或沒有理由的觀念來駁回壹個建立于研究基礎(chǔ)上的設(shè)計的管理層打交道的糟糕經(jīng)歷，很多UE人員逐漸意識到他們有經(jīng)驗和洞察力來運

2、用權(quán)威性且于他們幫助構(gòu)建的產(chǎn)品中發(fā)揮更大的影響力。產(chǎn)品管理層也對這些希望增加他們的影響且確保以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)(順利進行)的交互設(shè)計師、信息架構(gòu)師和用戶體驗設(shè)計師們產(chǎn)生了更多的興趣。對很多用戶體驗實踐者來說，成為產(chǎn)品經(jīng)理(ProductManager,PM)是壹個合理的步驟，因為他們常常于參和用戶體驗中需要相同的技能，特性和能力。此外，產(chǎn)品管理層是壹個很多組織中共有的角色，因此向這樣壹個已存于的角色過渡是較為容易的。不過信息架構(gòu)師或交互設(shè)計師如果選擇這種直接發(fā)方式來影響(產(chǎn)品)，他們也應(yīng)該學(xué)會換位思考。PM是什么？傳統(tǒng)意義上PM就是壹個產(chǎn)品的主管，為了方便討論，我們這里將產(chǎn)品定義為軟件、網(wǎng)

3、站、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、局域網(wǎng)或技術(shù)產(chǎn)品。作為壹名領(lǐng)導(dǎo)者，PM將對整個產(chǎn)品的成功負責(zé)，這其中包括用戶體驗。對技術(shù)產(chǎn)品而言，用戶體驗是產(chǎn)品成功中非常重要的部分，當然仍包括其他方面，包括產(chǎn)品的銷售、技術(shù)、法律、商業(yè)模式、定位、品牌和營銷等。為了保證成功，PM必須扮演壹個領(lǐng)導(dǎo)者，而非獨裁者的形象，以獲得來自各個方面的支持。猶如壹個總統(tǒng)會和負責(zé)防務(wù)、交通、農(nóng)業(yè)等的各類官員共事壹樣，PM的團隊包括營銷、技術(shù)、財務(wù)和其他領(lǐng)域的人。PM必須對用戶和客戶負責(zé)，通過收入、利潤、用途和其他市場驅(qū)動因素來論證，而不是依靠簡單的投票來產(chǎn)生產(chǎn)品管理中涉及的各項任務(wù)和領(lǐng)域使得PM必須精通業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域。PM的責(zé)任PM的基本責(zé)任是理

4、解市場且引導(dǎo)開發(fā)出適應(yīng)市場的產(chǎn)品。由于UE人員往往已經(jīng)熟悉了他們所做設(shè)計的用戶需求且具有市場知識，因此他們具有成為優(yōu)秀PM的潛力。PM具有如下壹些較高層次的任務(wù)：?建立產(chǎn)品策略，集中于對產(chǎn)品的未來有長遠的和有說服力的眼力。?將策略轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品路線，擁有清晰的遠景和策略后，PM就要和管理層壹道確認他們能執(zhí)行策略。?撰寫能支持商業(yè)策略和市場需要的需求書，路線確認了主要的方面，然后就是細化的特定可執(zhí)行的需求了。?確定以合適的順序，于合適的時間提供合適的功能特性（features）,以客戶價值和市場關(guān)聯(lián)程度來劃分這些特性。?確定和市場有適當?shù)臏贤ㄇ溃哉_的方式向正確的人發(fā)送正確的消息，且確認客戶已知

5、曉他們的產(chǎn)品。產(chǎn)品管理和用戶體驗的差異盡管PM的責(zé)任很廣闊且有戰(zhàn)略性,PM也需要通過戰(zhàn)術(shù)來具化他們的戰(zhàn)略.于這個層面上，他們可能存于壹些和用戶體驗人員重疊的問題.正如JohathanKorman寫道：當我向那些不知道“交互設(shè)計”的人們描述我是做什么的時候，首先，我說:“我觀察用戶的需要，確定哪些產(chǎn)品最適合他們，然后制定有關(guān)這個產(chǎn)品的行為規(guī)范，讓開發(fā)團隊依據(jù)這個來推動他們的工作。"人們常常說："于我的組織里，我們稱之為"PM"。乍壹見，用戶體驗的角色和產(chǎn)品管理驚人的相似.然而你仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品管理和用戶體驗于職責(zé)、重點和依賴度上是有區(qū)別的。.UE 人員

6、仍職責(zé):PM負責(zé)整體成功，而用戶體驗人員是負責(zé)界面設(shè)計能滿足用戶需求且易于使用應(yīng)如同銷售、營銷、工程人員那樣關(guān)注整體的成功，盡管且不需要這些方面負責(zé)。重點:當UE人員聚焦于界面和產(chǎn)品體驗之時,PM會從整體市場反饋、特定市場規(guī)劃、競爭力、技術(shù)、收益和損耗以及可調(diào)用的資源等方面來審視這些界面和產(chǎn)品體驗。依賴:信息架構(gòu)師(IA)、圖形設(shè)計師、易用性專員等主要集中于界面使其依賴自身或處于類似角色的其他人壹起來完成工作,PM則堅定地要求他人能執(zhí)行其產(chǎn)品策略,這個角色更多地需要融合壹些微妙的產(chǎn)品遠景、策略、影響力、堅定且公平地決策等,這些要求多甚于UE人員.或許JohathanKorman最好地詮釋了PM

7、和其他角色如UE之間的差異:PM負責(zé)產(chǎn)品應(yīng)該做什么(Whattheproductshoulddo),而其他角色負責(zé)產(chǎn)品怎么做(Howtheproductdoesthat).產(chǎn)品管理和用戶體驗的沖突最常見的UE和產(chǎn)品管理間的沖突發(fā)生于對該產(chǎn)品應(yīng)該做什么和產(chǎn)品該怎么做的討論上,倆者經(jīng)常辯論誰應(yīng)該負責(zé)定義產(chǎn)品特性和需求.PM感覺應(yīng)該由他們負責(zé),因為他們管理產(chǎn)品,可是UE人員感覺應(yīng)該由他們負責(zé),因為他們花了時間來研究用戶需求且直接和客戶和用戶互動。最終因為PM對整個產(chǎn)品的成功負責(zé),他們也就成了決定產(chǎn)品做什么的最后仲裁者.優(yōu)秀的以市場為重點的PM能理解市場背景和客戶需求,且于第壹手經(jīng)驗和已有研究的基礎(chǔ)上

8、決定合適的產(chǎn)品特性和功能。UE人員常常對此非常光火,因為他們認為自己更貼近客戶和用戶,理應(yīng)負責(zé)產(chǎn)品的需求收集和定義優(yōu)秀的PM理應(yīng)象UE人員那樣貼近自己的用戶，否則就會脫離用戶，只知道坐于辦公室里開大會卻讓UE人員來做此類研究。好的PM能深知用戶體驗這個角色且理解其重要性,重視他們的投入且利用他們的研究和建議來創(chuàng)造優(yōu)秀的產(chǎn)品.正如總統(tǒng)需要從自己的內(nèi)閣成員那里獲得建議壹樣,PM也應(yīng)該利用自己的”內(nèi)閣成員”-用戶體驗、市場營銷、技術(shù)等一去做出決策從UE人員向PM角色的轉(zhuǎn)換遠不止去操作所有的界面設(shè)計，PM壹項很重要也很有挑戰(zhàn)的任務(wù)是負責(zé)確定產(chǎn)品的目標和策略，樹立內(nèi)于和外于的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)能力，創(chuàng)造商業(yè)模式及

9、獲得資本，從小事出發(fā)又能著眼大局，且協(xié)調(diào)市場、工程技術(shù)、財務(wù)、銷售當然仍有UE壹起向成功邁進。于第二章，我們將向你介紹邁向產(chǎn)品管理的方方面面，包括彳于UE崗位上不能夠做而于PM角色上需要做的事情、成為PM你必須做哪些準備、UE背景的人成為PM后常有的缺陷等，來幫助你作出這中轉(zhuǎn)變。第二章于前壹章中，我們勾勒了PM的職責(zé)、PM和UE人員的差異以及為什么倆種角色之間會產(chǎn)生沖突等。當下我們來介紹當UE人員成為PM后其思考重點、職責(zé)和挑戰(zhàn)將會發(fā)生哪些改變，離開UE工作崗位后你將有哪些收獲和損失以及如何為這種轉(zhuǎn)變做準備等。于你向PM的角色縱身壹越之時，最好清楚你這壹條對自身的影響。作為UE人員不能夠做而作

10、為PM必須做的事情成為PM后,你每天的工作將會發(fā)生巨大的變化！你必須運用你的全部知識投入到整個產(chǎn)品中.作為UE人員你也許能同樣做到這壹點，可是限于行政授權(quán)你未必需要和公司內(nèi)的全部決策部門打交道以下就是你的壹些"新職責(zé)”：關(guān)注產(chǎn)品策略以客戶和終端用戶的需求（這也是你做出轉(zhuǎn)決定的原因）你必須長時間地研究客戶和用戶，找出用戶需求和商業(yè)目標的切合點。相應(yīng)地了解這方面的知識且有意識地利用它。，過去我們常常對這些方面的重要性認識從產(chǎn)品的整體性上協(xié)助確定用戶的焦點，不只是設(shè)計溝通、政策以及定價均必須整合成為“客戶體驗”的整體不夠，作為產(chǎn)品經(jīng)理你必須對關(guān)乎產(chǎn)品體驗的方方面面負責(zé)平衡各方力量確保你的產(chǎn)

11、品重點是客戶和用戶需求非常重要，可是其他方面同樣值得關(guān)注，包括但不限于?銷售目標?市場/品牌目標?技術(shù)趨勢?文檔管理?預(yù)算管理?市場趨勢?商業(yè)模式和回報效應(yīng)（可能的人員浮動、變局影響、價格杠桿等）做好壹款產(chǎn)品需要于商業(yè)目標、用戶需求和市場效應(yīng)之間進行壹系列權(quán)衡，作為PM,你就必須于各方之間努力做好平衡。傳播產(chǎn)品你必須同時于內(nèi)部（包括銷售、市場、管理層、開發(fā)者等）和外部（包括客戶、用戶、業(yè)界分析員和媒體）取得支持。僅僅只是開發(fā)壹款好的產(chǎn)品是不夠的，你仍必須讓人們知道它，傳達它帶來的好處。向組織中的其他產(chǎn)品提供策略投入如果你是壹間中型或大型公司的PM,你于這個位置上同樣需要影響其他產(chǎn)品。由于你也會

12、同其他公司內(nèi)的PM交流，你就需要考慮公司的全部產(chǎn)品線，且將你的產(chǎn)品融合于其中。你面臨的挑戰(zhàn)和壓力PM這個新角色會讓你很有榮譽感和責(zé)權(quán)感，而且新頭銜帶給你的影響力可能會勝過其他，但它同樣是帶刺的玫瑰你同樣必須應(yīng)付挑戰(zhàn)和壓力作為PM,你的權(quán)力很有限GuyKawasaki形容PM是”壹個背負全部職責(zé)卻沒有任何權(quán)力的人”。大部分為你的產(chǎn)品工作的人會向不同的管理層匯報,很少甚至沒有人會直接向你匯報。你必須梳理這些分散的資源同時指導(dǎo)他們的工作,盡管他們從各自的經(jīng)理那里獲得了不同的工作方向。你必須做出決定且對此負責(zé),而不僅僅是建議事實上你必須做出很多的決定仍要為此負責(zé),也且非所有人均會認同（你的這些決定）。

13、當然如果你的工作干的好,你能夠向他們證明你的決定,明確地解釋你的原則,其他人也不會顯得焦急或輕視-但這且不容易!UE出身的PM會發(fā)現(xiàn)所創(chuàng)建的體驗也許不是對用戶”最好”的體驗,因為仍需要考慮其他重要的因素（比如管理層的需求、商業(yè)策略、商業(yè)模式等）,讓他們理解做出這樣的決定或許有損用戶,但最終有益于產(chǎn)品往往需要時間。你將經(jīng)常處于利害分歧的中心銷售人員希望有不同的功能、開發(fā)人員將你制定的時間表往回推、財務(wù)人員需要新的后端功能、商業(yè)開發(fā)人員希望能為合作伙伴做壹些產(chǎn)品調(diào)整、設(shè)計師希望更改壹些功能的實現(xiàn)、用戶希望增加壹項你的競爭對手推出的新功能、管理層希望你的產(chǎn)品能和公司新產(chǎn)品進行整合。PM就處于這樣不同

14、的爭執(zhí)中心,于壹些公司中這樣的處境是很不妙的。你必須調(diào)節(jié)好這些沖突的想法,制定相互之間的優(yōu)先級以推動產(chǎn)品策略且保證皆大歡喜（至少不能讓某個人動怒）。成功的PM總是圍繞著整體的目標和策略來平衡各方的要求,決定哪些能夠最大限度地支持這些目標。PM對目標和策略的理解越深,就越能做出權(quán)衡考量。有時候壹點小的讓步能夠得到更多的收益,有時候則需要更好地梳理目標。管理層需要從你這里得到關(guān)于產(chǎn)品的信息PM不只是產(chǎn)品開發(fā)團隊的壹員,你是整個產(chǎn)品的象征。無論你把事情做好了或搞砸了,也無論你是否真的能駕御局面，你均必須為此負責(zé)作為UE人員能夠做而作為PM不能夠做的事情從UE崗位轉(zhuǎn)換到PM崗位的人會對新職責(zé)感到興奮和有挑戰(zhàn)性，和此同時，他們也會失去壹些UE工作的壹些方面：PM不必插手過多細節(jié)這是很多之前習(xí)慣過問小事的人面臨的最艱難挑戰(zhàn)。作為PM很多具體的工作均應(yīng)該是委派給其他人（來做）,壹個花費太多時間去處理細節(jié)問題的PM注定沒有作好他們的本職工作,PM需要關(guān)注的是戰(zhàn)略層而不是戰(zhàn)術(shù)層。PM且不追求盡善盡美和理論性的完美有壹個針對UE的笑話是UE人員經(jīng)常回答問題的時候說”這個取決于”。作為P